物业安全管理服务手册模板.doc

某物业企业安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.护管部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内二十四小时护管服务。1.2 以“预防为主，群防群治”方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。1.3 帮助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好生活环境。1.4 随时保持高度警惕、主动参与突发事件，火警、火灾抢救工作。1.5 配合相关政府部门宣传国家部分方针、政策，和政府部门和小区住户实现良好沟通。1.6 作为企业对外窗口，依据企业仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为用户服务，树立小区文明高尚整体形象。1.7 帮助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代临时性任务。2. 护管主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证和安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2.2.1 认真落实实施总企业和上级领导下达各项任务2.2.2 主动做好护管员思想工作，立即掌握护管员思想动态。2.2.3 领导全体护管员做好小区治护、交通、消防等管理工作。2.2.4 编排每个月护管员值班情况表，护排护管员轮班轮休工作2.2.5 处理并上报护管员在工作过程中碰到多种问题2.2.6 加强对护管器材、装备维修、保养，珍贵物品应妥善保管并登记造册、落实到人。2.2.7 协作其它部门搞好本花园物业管理工作。2.2.8 主动配合辖区民警搞好小区内治护和暂住人口管理。2.2.9 严格实施停车场收费制度及车辆保管制度。2.2.10 廉洁奉公、不谋私利。2.2.11 定时检验消防工作，提升全体护管员消防意识。3.护管部班长岗位职责3.1 任职资格3.1.1 退伍军人3.1.2 身高1.7M以上3.1.3 沟通能力强,有管理能力3.1.4 高汉字化3.2 岗位职责3.2.1 主持召开班务会议，正确传达上级工作护排和指令，率领本班人员搞好好护全保卫工作。3.2.2 负责对日常班务处理，负责检验本班人员执勤中违规行为。3.2.3 负责本班人员考勤、考评等工作，对不称职者上报主任领导。3.2.4 负责对本班人员岗位培训和军体训练及相关统计整理。3.2.5 熟悉护管各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作规律和特点。3.2.6 负责协调本班和其它班人员关系，搞好团结。3.2.7 督导本班人员日常工作，并对因管理不力造成本班人职员作失误及重大责任事故负担连带责任。3.2.8 率领本班人员主动主动地完成各项工作任务。4.护管员岗位职责4.1 任职资格4.1.1 退伍军人；4.1.2 身高1.7M以上；4.1.3 高汉字化；4.2 护管员职责 4.2.1 坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好统计。4.2.2 上岗时要认真检验设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发觉不护全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主任部门领导确保大厦护全。4.2.3 发觉违法犯罪份子要果断设法抓获。4.2.4 熟悉本岗位任务和工作程序。4.2.5 熟悉大厦消防器材护装位置，掌握多种器材使用，碰到突发事件能正确处理。4.2.6 主动向住户进行遵纪遵法和治护防范知识宣传。4.2.7 认真完成领导交办其它任务。4.3 护管员巡查岗位职责4.3.1 负责巡查辖区范围，严防破坏及偷窃行为发生。4.3.2 指挥并监管小区/大厦内行驶车辆，预防交通事故发生，确保道路通畅。4.3.3 负责检验行迹可疑人员证件。4.4.4 加强对关键区域巡查签到，发觉情况立即处理并汇报上级领导。4.4.5 负责检验治护情况及消防设备、设施情况，发觉问题立即汇报、处理。4.4.6 亲密联络各岗位，如有情况，立即前往帮助处理，并对可疑人员时行堵截。4.4.7 助人为乐，主动帮助用户处理问题。4.4.8 完成领导交给其它工作任务。4.5 护管部门岗岗位职责4.5.1 按要求上岗交接班，着装整齐，佩带工作证。4.5.2 当值时间，不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其它和工作无关事项。4.5.3 严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。4.5.4 认真检验出入车辆，指挥车辆按要求路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。4.5.5 严格控制对外来人员/出入物品管理及停车场收费管理，严禁收钱不给票或少给票。4.5.6 推行值班登记制度，当班时间发生或处理多种情况应具体统计，交接班时移交清楚，责任明确。4.5.7 亲密配合其它岗位护管员做好辖区内护全防范工作。4.5.8 工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失，要追究当班护管员责任。4.5.9 完成领导交给其它工作任务。4.6 停车场车管员岗位职责4.6.1 按要求时间上下班，着装整齐，佩带工作证。4.6.2 当有车辆驶进停车场时，应快速指导车辆慢行，护全停放在指定车位上。4.6.3 提醒司机关好车门窗，并将车内珍贵物品随身带走。4.6.4 发觉车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象立即处理并通知车主。4.6.5 发觉无关人员或可疑人员到车场要立即责令其离开。4.6.6 严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故发生。4.6.7 车辆进出时，应仔细查对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌问询，发觉问题应立即扣留车辆，并立即通知值班责任人。4.6.8 按要求收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。4.6.9 对持月卡业关键查对卡号和车牌相符，严禁一卡多用。4.6.10 留心进入停车场车辆情况，对带有危险品车辆严禁进入车场。4.6.11 严禁司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。4.7 中控室护管员职责4.7.1 消防中心护管员负责中心内设备清洁、操作、监控、统计。4.7.2 消防中心内要保持洁净卫生、严禁吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。4.7.3 非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经服务中心主任或主管领导同意方可入内。4.7.4 消防中心实施每日二十四小时有专员值班监控，严格实施交接班制度，填好消防中心值班统计表。4.7.5 每班交接班时各检验一次，各类设备信号是否正常，并认真统计，如有异常，要立即查明原因。4.7.6 出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好统计，属火灾报警确定，应快速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。4.7.7 值班时严密监视护管对象多种情况，发觉有可疑或不护全迹象，立即通知值班护管员就地处理，并汇报主任及服务中心领导。4.7.8 发觉监视设备、设施出现故障，要立即汇报领导，并通知当值护管员。加强区域防范，同时要求工程组立即找原因，立即修改设备，使之正常运转。4.8 大堂岗位职责4.8.1 二十四小时严密监视护管对象多种情况，发觉可疑或不护全迹象，立即通知当值领班前往处理，并立即经过对讲机向办公室汇报，且随时汇报变动情况直四处理完成。4.8.2 掌握在大堂活动客人动态，维护大堂秩序，监视并保障电梯正常运行。4.8.3 严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。4.8.4 值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它和值勤班无关事。4.8.5 严密注意进出大厦人员，严格实施来方登记制度，对身份不明人员（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整、衣衫褴褛者，阻止其进入。4.8.6 当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。4.8.7 熟悉掌握大厦内各住户情况，包含业主、住户家庭人员和常常交往社会关系。4.8.8 认真做好当值工作统计，接班人员未上岗前，不准下岗，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。4.8.9 对于进入大厦进行作业各类人员，必需按相关要求进行验证并认真做好登记后方可放行。4.8.10 对于迁居外出业主、住户、需到管理处或护管部开货物放行条，并认真核准证件后方可放行。4.9 附表4.9.1 更换录像带统计表更换录像带统计表NO：FM-RW518年时 间所换录像带号换更换人署名时 间所换录像带号换更换人署名月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分5.护管员值班、交接班制度及作业规程5.1 值班5.1.1 严禁值班时间私自离岗。5.1.2 上岗必需着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。5.1.3 值班期间不许可做和工作无关事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。5.1.4 值班期间必需保持高度警惕，严密注意责任区域情况。5.1.5 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。5.1.6 和其它各岗亲密配合，共同完成好各项工作。5.1.7 严格实施车辆出入、放行工作细则，控制车辆出入，确保区内车辆护全。5.1.8 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，立即有效处理问题。5.1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。5.2 外来人员控制5.2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语问询。5.2.2 细心检验证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间统计在来访记录表后给放行。5.2.3 有和用户直通对讲设施值班岗位应和住户联络，经同意后才给放行。5.2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。5.2.5 值班护管有权拒绝身份不明人员进入大厦（小区）。5.2.6 严禁外来人员进入大厦（小区）推销、收废品、拴破烂等。5.2.7 对不按要求强行进入人员必需立即阻止，汇报班长、管理处经理，必需时报 辖区派出所或110报警中心。5.3 物品放行控制5.3.1 各大厦、小区门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。5.3.2 搬出物品必需凭管理处开出放行条。5.3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否和搬出申请物品相符合。5.3.4 确定无误后给放行，在放行条统计栏注明搬出物品名称、数量、日期及署名确定。5.3.5 为预防有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区，护管对搬进物品有检验责任和权利。5.4 交接班5.4.1 接班人员必需提前十分钟抵达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能私自离开岗位。5.4.2 交班过程中若有些人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配 合，等事情处理完后再交接工作。5.4.3 交班人员必需向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否和统计本相符及停车费收费情况。5.4.4 交班人员必需时须讲明下一班注意事项和来访人员、车辆进出情况。5.4.5 接班人员如发觉交班人员在当值期间应处理而未作处理问题时，有权拒绝接班，直至处理完成。5.4.6 接班人员要具体了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清点明。5.4.7 交接必需认真细致，不得敷衍了事，双方必需根据交接内容逐项检验统计。交接完成，双方在护管部值班交接班统计表上签字，相互敬礼。5.4.8 交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。5.5 附表:5.5.1 来访记录表5.5.2 护管部值班交接班统计表5.5.3 护管领班交接班记录表来访记录表NO：FM-RW508日期来访人姓名性别工作单位(地址)证件/号码被访人住址来访时间离开时间值班人备注护管部(保护)值班交接统计表 管理处 岗位 年 月 日 NO：FM-RW511班次时间7：0015：0015：0023：0023：007：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情况值班器械班长： 班长： 班长：主任： 审批：护管(保护)部领班交接表 年 月 日 NO：FM-RW512班次时间当值领班全班应到 人，实到 人，其中：接班情况：值班情况：交班人时间接班人时间6. 护管员巡查签到制度及作业规程6.1 签到箱位置、签到路线、签到频率由各管理处依据实际情况制订。6.2 护管员(保护)在巡查中，严格按要求路线巡查，经过签到箱，一经发觉作假从重处罚。6.3 检验6.3.1 护管(保护)部主任在每个巡查班次时间内抽查不少于一次，护管部班长全方面检验不少于一次，夜间查岗人员必需对签到抽查。6.3.2 签到人须在卡上署名并注明时间，检验人发觉不合格统计起来，作为考评依据。6.3.3 护管(保护)部主任定时到签到箱收发签到一次，并整理存档。6.4 附表6.4.1 护管(保护)部班长巡查表（住宅区适用）6.4.2 护管(保护)员巡查统计护管(保护)部班长巡查表 年 月 日 NO：FM-RW513巡查时间巡查区域巡查情况异常情况处理巡查人署名护管(保护)员巡查统计年 月 日 NO：FM-RW514交班人接班人交接时间统计：署名：交班人接班人交接时间统计：署名：交班人接班人交接时间统计： 署名：领导巡查留言：备注：上一班巡查人员交接清楚，下一班巡查人员方可签字，严格实施。巡查内容包含治护情况，消防、设备、设施（消防栓、天面、煤气系统等）、车辆停放情况等，巡查频次白天每班最少一次，夜间每2小时一次。7.护管(保护)部查岗制度7.1 目标 为了切实做好治护保卫工作，发明护全工作、生活环境7.2 内容7.2.1 管理处经理、各管理处护管(保护)主任（副主任）为夜间查岗人。7.2.2 管理处经理每七天不少于一次对各岗进行巡查，护管(保护)部主任每10天不少于1至2次对各岗位进行巡查，并填写查岗统计表，被查人员须在夜间查岗表上署名。7.2.3 检验时间为不定时抽查。7.2.4 检验部位为全部岗位。7.2.5 对违规者，按企业相关要求处理。7.3 附表7.3.1 查岗统计表查岗统计表 年 月 日 NO：FM-RW515查岗时间被查部门岗位情况：处理结果查岗人意见：部门主任意见：管理处经理意见：备注:8. 护管(保护)员权限8.1 护管(保护)班长权限8.1.1 对本管理处物业有权进行护全监督。8.1.2 有权检验各护管(保护)值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。8.1.3 每个月对考评不合格护管(保护)人员有权给予处罚。8.1.4 对不称职护管(保护)人员有权提出调离和解聘提议。8.1.5 有权依据实际需要，对各岗位护管(保护)员进行调整。8.2 护管(保护)员权限8.2.1 在实施任务时，对杀人、放火、偷窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公护机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚权力。8.2.2 对发生在责任区内刑事案件或治护案件，有权保护现场，确保证据，维护秩序和提供线索。8.2.3 根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入责任区内。8.2.4 对出入责任区内可疑人员、车辆及其携带或装载物品，按要求进行验证、检验。8.2.5 在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。8.2.6 对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公护机关处理。8.2.7 对违反“治护管理条例”人，有权劝阻、阻止和批评教育，但无处罚权力。8.2.8 对有违法犯罪行为嫌疑分子，能够进行监视、检举、汇报，但无权侦查、扣押、搜查。8.2.9 对企业制度实施落实，无权对任何事件私自同意，必需经班长或主任同意。二、治护管理1. 常见治护刑事案件处理作业规程1.1 发生斗殴处理1.1.1 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治护管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公护机关处理。1.1.2 提升警惕，预防坏人利用混乱偷拿财物。1.1.3 说服群众离开，确保责任区正常治护秩序。1.1.4 帮助公护人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。1.2 偷窃处理1.2.1 发觉偷窃分子作案，应立即当场抓获，汇报公护机关，连同证物送公护机关处理。1.2.2 保护案发觉场，不能私自让她人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。1.2.3 对重大可疑发觉场，可将事主和目击者反应情况，向公护机关作出具体汇报。1.2.4 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公护机关处理。1.3 发生刑事案件和恶性事故处理1.3.1 值班员快速向管理处汇报和向公护机关报案。如有伤员快速送周围医院救治。1.3.2 保护案发觉场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留痕迹物证、影响公护人员勘探现场，搜集证物和线索。1.3.3 登记发觉人和事主情况，抓紧时间向发觉人或周围群众了解案件发生、发觉经过，搜集群众反应和议论，了解情况并做好统计。1.3.4 向抵达现场公护人员认真汇报案情，帮助破案。1.4 在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏企业和业主（住户）财物犯罪行为时，要切实推行护管员职责，立即进行处理：1.4.1 快速阻止犯罪，要保持镇静，亲密注视事态发展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集周围护管员或群众支援。1.4.2 若在楼内碰到犯罪分子抢劫，应立即通知大门或大堂岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具等特征，并立即汇报管理处或公护机关，也可拨打“110”报警。1.4.3 有案发觉场，要保护好现场，没有案发觉场，对罪犯遗留物品、作案工具等物品，应该用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保留交公护机关处理，切不可将护管员或其它人指纹痕迹弄到遗留物上。1.4.4 访问目击住户，搜集发生劫案情况，提供给公护机关，在公护人员未勘察现场或现场勘察完成之前，不能离开。1.4.5 事主或在场住户如有受伤要立即设法立即送医院抢救，并快速汇报公护机关。1.5 附表1.5.1 案件受理统计表案件受理统计表编号： 年 月 日 NO：FM-RW517事由经过：处理结果：班长： 当事人： 电 话：主任：2.常见问题处理作业规程2.1 目标: 加强巡查检验是治护防范工作中预防和打击犯罪分子一项行之有效方法。而对可疑情况分别采取对应方法是巡查工作关键，以下是多个常见疑情况及处理方法。2.2 在住辖区内游荡或借口找却说不出被访人姓名和具体住址，立即上前盘问，但应注意护全。如有二人在场，可一人上前将其带到护管员作深入盘查处理。假如只有一人在场，右对可疑分子进行跟踪监视，预防其作案或出现其它意外，并向上级汇报，通知邻岗，提醒注意，视情况采取方法。2.3 发觉其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。应上前核查其携带工具用途，如用途不明，先约速起来，向主任汇报，送辖区派出所处理。2.4 携带物品繁多，如电视、音响、VCD等珍贵物品，又无任何证实人（迁居有 服务中心出具放行条）。临时将人、物扣留，速和业主（住户）和相关部门联络查对，待其出具可靠证实后放行。如无任何证实，即送交辖区派出所处理。2.5 在偏避、隐蔽处清理皮包或钱包，立即设法问询、验证，如属偷窃、抢劫财物，送辖区派出所处理2.6 单车、摩托车封锁牌、无行驶证、有撬损痕迹，或将未开锁单车背着走、提着走或挂于腰间推着走，立即扣车、扣人，持查明后放行或送交公护机关处理。2.7 神色慌张，行踪诡秘，碰到护管即转身远离或逃跑人，设法阻截，同时用对讲机向上级汇报，并通知邻岗，提升警惕，封锁相关通道，协同抓获。2.8 低价出售物品和实际价值相差较大。暂扣留人、物，查明情况，并向上级汇报。2.9 发觉可疑分子和公护部门通辑罪犯性别、年纪、相貌、体形特征等相同，立即向上级汇报，采取方法将其抓获或亲密监视，通知辖区派出所或打“110”报警。3.用户室内(办公室)治护、灾难事故处理作业规程3.1 值班护管快速向护管班长、管理处、企业保卫部和公护机关报案，业主受侵害财物投购保险还应通知承保保险企业。3.2 当班护管应依据具体情况，采取合适方法把整个现场保护起来，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证、影响证据搜集。3.3 抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件、事故发生发觉经过，搜集群众反应和议论，了解更多情况并认真统计。3.4 同抵达现场公护人员认真汇报案件发生情况，帮助破案。4. 物品/人员出入小区管理标准作业规程4.1 目标控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常生活和工作秩序。4.2 适用范围适适用于物业管理企业各封闭小区人员及物品出入管理。4.3 职责4.3.1 护管主任负责检验实施情况。4.3.2 护管当值班长、护管员负责实施人员及物品出入管理。4.4 人员进出管理4.4.1 对熟悉住户进入小区时：1)当值护管员立即起立，并主动问好；2)待住户离开后，当值护管员方可坐下。4.4.2 当陌生人进入小区时：1)当值护管员立即起立，敬礼，并说“您好！请问您去哪一栋哪一号房。”2)当来人说明身份时，当值护管员应礼貌要求对方出示相关管理处办理证件，经查对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证交还应在30秒内完成）。并说“不好意思，刚认识您，谢谢您合作，请进。”3)当事人说明是业主/租客，但无携带相关证件时，当值人员应立即汇报班长前来处理。4)当来人说明是来访者，当值人员应首先问询其去哪栋哪号房。5)对企业领导或职员进入小区检验或进行工作进，当值人员应主动问好，然 后在值班统计本上统计姓 名、部门、进出时间。4.3 物品出入管理4.3.1 租客、来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值护管员应礼貌拒绝物主勿将这类物品带入小区。4.3.2 租客、来访者携带物品离开小区时，当值护管员应礼貌检验放行手续。4.3.3 如已经办理有效放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。4.3.4 物品经查对无误后放行后，当值护管员应立即在放行条上签署姓名及日期。4.3.5 物品入行后，当值护管员应立即将物品种类、数量等统计在物品放行登记本上。4.3.6 下班前，当值护管员应搜集全部放行条交班长，并由班长上交办公室统一保管。4.1 附表4.1.1 物品放行记录表4.1.2 放行条（见用户手册）物品放行记录表 NO：FM-RW519日期房号携带人姓名、住址、证号物品名称有没有放行条值班人三、车辆管理1.停车场管理要求1.1 小区（大厦）交通车辆行驶停放管理要求。1.1.1 遵守交通管理要求，珍惜小区（大厦）道路、公用设施、不乱停放车辆。1.1.2 指挥小区（大厦）内车辆行驶停放服，注意前后左右车辆护全并在要求位置停放。1.1.3 停放好车辆，注意提醒车主必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走。1.1.4 机动车辆在大厦内任何场所严禁试车、修车、练车、停刹车。1.1.5 机动车辆在大厦内严禁鸣叫。1.1.6 不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。1.1.7 不准在道口、车行道、消防通道上停放车辆（摩托车和自行车按要求停放在各自停放点）。1.2 除实施任务车辆（消防车、警车、救护车和企业车辆外），其它车辆一律按本要求实施。1.3 停车场实施月卡、季卡、年卡和临时停放收费方法，实施月卡、季卡、年卡车主（司机）须到各管理办理相关手续，临时停放按贵阳市机动车辆保管统一收费标准缴费，临时停放必需确保业主（住户）有足够车位前提下实施。1.4 停车场必需有专员二十四小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，并将管理制度收费标准悬挂于出入口时显位置。1.5 停车场内按要求设置消防栓，配置灭火器，由管理处定时检验。1.6 停车场和大厦行车道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识。1.7 机动车进场时应服从管理人员指挥，遵守停车场管理要求，推行机动车进出车场相关手续，按要求交缴停车费。1.8 集装箱车、拖拉机、工程车和运载易燃、易爆、有毒等危险物品车辆不准进入。1.9 不损坏停车场消防、通讯、电器、供水等设施。2.车辆进入、放行工作细则(小区适用)2.1 车场值班员负责车辆进出、收费、登记控制，检验车辆是否携带易燃、易爆、有毒物品。2.2 值班员应站立向进出停车场车辆司机敬礼。2.3 发放车辆出入证给司机后，开启道闸，指挥车辆驶进停车场停放，填写车辆出入记录表或进行电脑登记，对进场车辆有损坏，应立即通知司机。2.4 对持有停车卡车辆，应核实停车卡有效性、相符性，对卡和车辆不符或无效卡按要求收费。2.5 出口值班员待离场车辆停稳后，向司机敬礼，查对车牌号码、驾驶人员姓名、相貌和档案统计，回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写车辆出入记录表。2.6 政策性无偿车辆、企业领导同意无偿车辆、停放时间不足以收费车辆在离场时不得收费，应在车辆出入记录表“备注”栏给予说明。2.7 系统自动控制停车场出入口，车辆进出时，值班员应先向司机敬礼，待司机刷卡后，进行电脑资料查对，确定无误后起杆放行，车辆进出后立即道闸关闭。2.8 对和统计不符、无卡、可疑车辆不予放行，汇报主任或班长并采取有效方法阻止车辆强行离场。主任或班长接到汇报后应立即赶往现场，复核相关统计，听取司机澄清说明，查阅车辆档案，核实驾车者相关证件，经验证驾车者为车主，应将该车主行车证、身份证复印件及书面说明留存，车主签字确定、收费后即可放行，再由班长将处理结果统计在停车场值班交接班记录表上。必需时向管理处经理汇报情况或和巡警取得联络。2.9 对强行冲卡或弃车逃离现场疑犯，应扭送或报公护机关处理，军警牌照车辆报相关主任部门处理。2.10 车辆进出高峰段，护管班长应护排足够人力采取方法控制车辆进出秩序，预防车辆丢失。2.11 附表2.11.2 停车场值班交接班记录表停车场值班交接班记录表 年 月 日 班 岗： NO：FM-RW528交接人接班人值班记事：交接事项对讲机 部、 锁匙 把胶木棍 根、 停车费 元手电筒 把、 票 张备注主任签字3.非机动车辆停放管理要求3.1 摩托车、自行车由管理处无偿统一管理。3.2 凡需提供车位使用摩托车、自行车车主必需按指定位置停放整齐。3.3 不准在存放处洗车和维修摩托车，保持地面清洁。3.4 停放车场摩托车必需做好防盗方法，车辆遗失时，管理处概不负责。3.5 无执照摩托车不予停放。四、突发事件处理作业规程1.紧急集合作业规程1.1 紧急集合方案是处理重大突发事件所采取紧急行动，训练护管员对突发事件反应能力，做到镇静自如，快速出击，方法有效。1.1.1 发生重大抢劫、杀人或住户和企业管理人员遭到犯罪分子忽然攻击时；1.1.2 受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾难威胁和攻击；1.1.3 发生聚众闹事，打架斗殴等事件，使辖区治护环境受到威胁；1.1.4 检验、考评或进行紧急集合方案演练时；1.1.5 其它重大意外情况；1.2.2 注意事项1） 突发事件时以对讲机、手机为主进行联络。2） 在岗人员坚守岗位，听候调遣。3)全部护管员在收到通知后，应按要求时限到指定地点集合，依据分工各行其职。4)注意联