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QCQC小组活动培训教材小组活动培训教材进货检验电器组进货检验电器组进货检验电器组进货检验电器组 2009200920092009年年年年03030303月月月月品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识目目 录录 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点 QCQC小组活动的宗旨与作用小组活动的宗旨与作用 QCQC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求 QCQC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记 QCQC小组活动内容小组活动内容品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识第一部分第一部分 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识一、一、QCQC小组的概念小组的概念 关于关于QCQC小组的概念，在小组的概念，在19971997年年3 3月月2020日由国家经贸委、财政部、中国科协、中日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发印发关于推进企业关于推进企业质量管理小组活动意见质量管理小组活动意见的通知的通知”中指出，中指出，QCQC小组是小组是“在生产或工作岗位上从事各在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。”QC QC小组这个概念包含以下四层意思小组这个概念包含以下四层意思：（1 1）参加）参加QCQC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织技术人员、工人、服务人员，都可以组织QCQC小组；小组；（2 2）QCQC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；存在的问题来选题；（3 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量降低降低消耗、提高经济效益；消耗、提高经济效益；（4 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识二、二、QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点 （一）（一）QCQC小组的性质小组的性质 QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。它的活动选题广泛，而且在活民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。它的活动选题广泛，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。事实的数据化。（二）（二）QCQC小组的特点小组的特点 从从QCQC小组活动的实践来看，小组活动的实践来看，QCQC小组具有以下几个主要特点：小组具有以下几个主要特点：1 1、明显的自主性、明显的自主性 QCQC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2 2、广泛的群众性、广泛的群众性 QCQC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在参加。广大职工群众在QCQC小组活动中学技术、学管理、群策群力分析问题，解决问小组活动中学技术、学管理、群策群力分析问题，解决问题。题。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识 3 3、高度的民主性、高度的民主性 这不仅是指这不仅是指QCQC小组的组长可以是民主推选的，可以由小组的组长可以是民主推选的，可以由QCQC小组成员轮流担任课题小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QCQC小组内部讨论问题，解决问题时，小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。启发，集思广益，以保证既定目标的实现。4 4、严密的科学性、严密的科学性 QCQC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然想当然”或个人经验。或个人经验。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识第二部分第二部分 QCQC小组的宗旨与作用小组的宗旨与作用品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识一、一、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 QC QC小组活动的宗旨，即小组活动的宗旨，即QCQC小组活动的目的和意义可以概括为以下三个方面：小组活动的目的和意义可以概括为以下三个方面：（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识二、二、QCQC小组活动的作用小组活动的作用 （1 1）有利于开发智力资源、发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源、发掘人的潜能，提高人的素质；（2 2）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；（3 3）有利于实现全员参于管理；）有利于实现全员参于管理；在开展在开展QCQC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几个方面小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几个方面的作用：的作用：（4 4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6 6）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；（7 7）有利于提高顾客的满意度。）有利于提高顾客的满意度。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识第三部分第三部分 QCQC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识QCQC小组成员主要包括组长和成员小组成员主要包括组长和成员 QC QC小组组长是小组组长是QCQC小组的核心人物，一个小组的核心人物，一个QCQC小组能否有效地开展活动，组长起着小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。重要的作用。QCQC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推荐的，其具体职责可概括为以下三个方面：同推荐的，其具体职责可概括为以下三个方面：（1 1）抓好）抓好QCQC小组的质量教育；小组的质量教育；（2 2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3 3）做好）做好QCQC小组的日常管理工作；小组的日常管理工作；QC QC小组组长在小组组长在QCQC小组中的地位与职责，决定了要做好一个小组中的地位与职责，决定了要做好一个QCQC小组组长所应该具小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求：备的一些条件，也就是对他的一些要求：二、二、对对QCQC小组组长的要求小组组长的要求一、一、QCQC小组组长的具体职责小组组长的具体职责 （1 1）是推行全面质量管理的热心人；）是推行全面质量管理的热心人；（3 3）具有一定的组织能力；）具有一定的组织能力；（2 2）业务知识较为丰富；）业务知识较为丰富；品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识三、三、对对QCQC小组组员的要求小组组员的要求 QC QC小组的组员可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、小组的组员可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣相投的人员组成。这些人组织在一起，推举出组长（或自荐经组员认可），便兴趣相投的人员组成。这些人组织在一起，推举出组长（或自荐经组员认可），便可向主管部门注册登记。可向主管部门注册登记。QCQC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术员可以当组小组的组员，不受职务的限制，工人、技术员可以当组员，管理都也可以当组员。员，管理都也可以当组员。（2 2）按时完成小组分配的任务。只要每个组员都能按小组分工负责按时完成自己）按时完成小组分配的任务。只要每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任务，本的任务，本QCQC小组要解决的课题才能如期实现预定目标；小组要解决的课题才能如期实现预定目标；（3 3）QCQC小组组员不仅应不满足于当好本小组组员不仅应不满足于当好本QCQC小组的组员，而且应成为企业中不断改小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。要不断动脑发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合进的积极分子。要不断动脑发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为理化建议，为QCQC小组提供更多的活动课题。小组提供更多的活动课题。（1 1）应根据）应根据QCQC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥智和特长，这样，才能充分发挥QCQC小组的群体作用；小组的群体作用；一般来说，对一般来说，对QCQC小组组员，有以下几点要求：小组组员，有以下几点要求：品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识第四部分第四部分 QCQC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识一、一、QCQC小组组组建程序小组组组建程序 由于各企业的情况、欲组建的由于各企业的情况、欲组建的QCQC小组、以及欲选择的活动课题特点等不同，所小组、以及欲选择的活动课题特点等不同，所以组建的以组建的QCQC小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。（1 1）自下而上的组建程序；）自下而上的组建程序；（2 2）自上而下的组建程序；）自上而下的组建程序；（3 3）上下结合的组建程序；）上下结合的组建程序；二、二、QCQC小组的人数小组的人数 关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出中指出“为便于自主开展现场改善为便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以活动，小组人数一般以310310人为宜。人为宜。”每个每个QCQC小组成员具体应该多少，应根据所小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，变动后，成员数也可作相应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识三、三、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，组建为了便于管理，组建QCQC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QCQC小小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。注册登记是注册登记是QCQC小组组建的最后一步工作。小组组建的最后一步工作。QCQC小组注册登记后，就被纳入企业年小组注册登记后，就被纳入企业年度度QCQC小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀门的支持和服务，并可参加各级优秀QCQC小组的评选。小组的评选。关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：中指出：“对停止活动持续半年的对停止活动持续半年的QCQC小组予以注销。小组予以注销。”可见，进行注册登记有助于督促可见，进行注册登记有助于督促QCQC小组坚持开展活动。小组坚持开展活动。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识第五部分第五部分 QCQC小组活动内容小组活动内容品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识一、一、QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 （1 1）领导对）领导对QCQC小组活动思想上重视，行动上支持；小组活动思想上重视，行动上支持；（2 2）职工对）职工对QCQC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；（3 3）培养一批）培养一批QCQC小组活动的骨干；小组活动的骨干；QC QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式，小组是实现全员参与质量改进的有效形式，QCQC小组活动应是企业的自觉行为，小组活动应是企业的自觉行为，要在企业内开展好要在企业内开展好QCQC小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下几个小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下几个基本条件。基本条件。（4 4）建立健全）建立健全QCQC小组活动的规章制度；小组活动的规章制度；品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识二、二、QCQC小组活动的程序小组活动的程序 为了解决本企业存在的问题，不断地进行质量改进是为了解决本企业存在的问题，不断地进行质量改进是QCQC小组活动的基本特征。小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。所谓技术在这里有两个方面：一是专业技术，要解决所存在的问题，就需要技术。所谓技术在这里有两个方面：一是专业技术，即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用的专业技术；二是管理技术，即程即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用的专业技术；二是管理技术，即程序、证据、方法以、技巧等，专业技术和管理技术两者并用，就能使解决问题做到序、证据、方法以、技巧等，专业技术和管理技术两者并用，就能使解决问题做到多快好省。多快好省。QC QC小组解决课题甩涉及的管理技术主要有三个方面：小组解决课题甩涉及的管理技术主要有三个方面：（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照法或思路，它都是按照PDCAPDCA的活动规律（程序）进行的。的活动规律（程序）进行的。P P（PlanPlan）计划计划D D（Do Do）执行执行C C（CheekCheek）检查检查A A（ActionAction）处理处理 PDCA PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升；循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升；二是大环套小环二是大环套小环 。A AP PC CD DA AP PC CD DA AP PC CD DA AD DC CP PA AD DC CP PP PA AD DC C品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识 （2 2）以事实为依据，用数据说话。以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条是主要因素？所制定的每一条对策是否完成，问题的症结在哪里？为什么确定这几条是主要因素？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观上的而不有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观上的而不主观上认为的。为此要以事实为依据，用数据说话。主观上认为的。为此要以事实为依据，用数据说话。（3 3）应用统计方法以。应用统计方法以。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据。要对数据进行理整、分析，就需要应用统计方法。效数据。要对数据进行理整、分析，就需要应用统计方法。新七种工具新七种工具老七种工具老七种工具1关联图排列图2系统图（树图）因果图3亲和图（KJ法A型图解）直方图4PDCA法（过程决策程序图法）控制图5矩阵图散布图6矩阵数据分析法调查表7矢线图分层法品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识P P（PlanPlan）计划阶段包含着六个步骤计划阶段包含着六个步骤1 1、课课题题选选定定2 2、现现状状调调查查3 3、设设定定目目标标4 4、分分析析原原因因5 5、确确定定主主因因6 6、制制订订对对策策7 7、对对策策实实施施8 8、检检查查效效果果9 9、巩巩固固措措施施1010总总结结及及打打算算达到达到目标目标？是是否否P PD DC CD DD D（Do Do）执行阶段包含着一个步骤执行阶段包含着一个步骤C C（CheekCheek）检查阶段包含着一个步骤检查阶段包含着一个步骤A A（ActionAction）处理阶段包含着二个步骤处理阶段包含着二个步骤品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（一）课题选择 QC QC小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题上，也就是小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题上，也就是“大家大家一起来改善什么？一起来改善什么？”。1 1、课题来源、课题来源课题的来源一般有三个方面：课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题；一是指令性课题；二是指导性课题；二是指导性课题；三是由小组自行选择课题。三是由小组自行选择课题。自选课题时可以从以下三个方面来考虑：自选课题时可以从以下三个方面来考虑：（1 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；（2 2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；）从现场或小组本身存在的问题方面选题；（3 3）从顾客（或下工序）不满意的问题中去选题。）从顾客（或下工序）不满意的问题中去选题。选题常用的方法能调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对选题常用的方法能调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。比、流程图等。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识 2 2、选择课题时应注意的问题、选择课题时应注意的问题（1 1）课题宜小不宜大。这就是应尽量选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大。这就是应尽量选解决具体问题的课题 小课题有如下四个方面的好处：小课题有如下四个方面的好处：小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自已来实施，更能发挥本组成小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自已来实施，更能发挥本组成员的创造性。员的创造性。小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场，是自己身边存在的问题，通达小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场，是自己身边存在的问题，通达自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。性。小课题容易总结成果，在发表成果的小课题容易总结成果，在发表成果的1515分钟时间里，能把小组活动时所动的脑分钟时间里，能把小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，对别的对别的QCQC小组更有启发。小组更有启发。选择课题时应注意以下四个问题：选择课题时应注意以下四个问题：（2 2）课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。如如“降低降低 X X X X X X X X 不良率不良率”，“降低降低X X X X X X X X 消耗消耗”，“提高提高 X X X X X X X X 合格率合格率”，简洁、明了、，简洁、明了、针对性强。针对性强。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识电器类物料在车间异常反馈率电器类物料在车间异常反馈率小组自行选择小组自行选择当前及需当前及需解决的问题解决的问题选题选题降低电源线的车间异常反馈率降低电源线的车间异常反馈率品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识 3 3、课题类型、课题类型 根据根据QCQC小组活动课题的特点，活动的内容，可将小组活动课题分为小组活动课题的特点，活动的内容，可将小组活动课题分为“现场型现场型”、“服务型服务型”、“攻关型攻关型”、“管理型管理型”，以及，以及“创新型创新型”等等五种类型。五种类型。（1 1）现场型课题）现场型课题 这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选项题范围，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较生产环境为选项题范围，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。*（5 5）创新型课题）创新型课题 这是这是QCQC小组成员运用创新的思维方式、创新方法，开发新产品（项目）小组成员运用创新的思维方式、创新方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。状可调查。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（二）现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，经过对现状的深入调查分析，课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，经过对现状的深入调查分析，确认小组能够改进的程度，从而为目标的设定提供依据。因此，小组成员应对现状确认小组能够改进的程度，从而为目标的设定提供依据。因此，小组成员应对现状进行认真调查，通过对所收集的数据和信息进行分类、整理、分析，把问题的症结进行认真调查，通过对所收集的数据和信息进行分类、整理、分析，把问题的症结所在找出来，然后就可以设定目标、分析原因，一步一步进行下去。现状调查做得所在找出来，然后就可以设定目标、分析原因，一步一步进行下去。现状调查做得好，会给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的好，会给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个环节，在整个QCQC小组活动程序中起到承上启下的作用。小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查要注意以下四个方面的问题：现状调查要注意以下四个方面的问题：第一、用数据说话。用数据表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，第一、用数据说话。用数据表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。第二、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便于找到问题第二、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便于找到问题的症结所在。的症结所在。第三、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，第三、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。第四、指令性目标、创新型课题是不需进行第四、指令性目标、创新型课题是不需进行“现状调查现状调查”。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（三）设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为了检查活动的效果设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为了检查活动的效果提供依据。提供依据。活动目标一般分为自选目标和指令性目标。活动目标一般分为自选目标和指令性目标。1 1、自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的、自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标；目标；2 2、指令性目标则分为两种情况：、指令性目标则分为两种情况：上级以指令形式下达给小组的活动目标。上级以指令形式下达给小组的活动目标。小组直接选定的上级考核指标小组直接选定的上级考核指标 设定目标要注意以下三个问题：设定目标要注意以下三个问题：1 1、目标要与问题相对应；、目标要与问题相对应；2 2、目标要明确；、目标要明确；3 3、制定目标要有依据。、制定目标要有依据。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（四）原因分析 问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针问题进行分析，究竟是什么原因问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。原因分析从程序上来讲，只要能够针对现状调查所确定的问题，正造成这个问题。原因分析从程序上来讲，只要能够针对现状调查所确定的问题，正确、恰当的应用统计方法，这一步就是正确的。但在分析的过程中，经常会因为小确、恰当的应用统计方法，这一步就是正确的。但在分析的过程中，经常会因为小成员考虑问题不全面或缺乏系统性，从而影响分析结果的有效性。成员考虑问题不全面或缺乏系统性，从而影响分析结果的有效性。在分析原因时要注意发下问题：在分析原因时要注意发下问题：1 1、要针对所存在的问题分析原因；、要针对所存在的问题分析原因；2 2、分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，、分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可以从尽量避免遗漏。为此，可以从“5 M 1 E5 M 1 E”即人（即人（ManMan）、机器（）、机器（MachineMachine）、材料）、材料（MaterialMaterial）、方法（）、方法（MethodMethod）、环境（）、环境（EnviromegtEnviromegt）、测量（）、测量（MeasureMeasure）几个角度）几个角度展开分析。；展开分析。；3 3、分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考、分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么为什么”，把它一层一层展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开第，把它一层一层展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开第二层原因，再到第三层原因。所谓二层原因，再到第三层原因。所谓“分析彻底分析彻底”就是展开分析到可直接采取对策的就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。具体因素为止。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识 4 4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因时常用的方法有因果图、系统图、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因时常用的方法有因果图、系统图与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉、掌与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉、掌握的程度选用。握的程度选用。方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图系统图关联图针对单一问题进行原因分析针对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对两个以上问题一起进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响原因之间有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起一般不超过四层没有限制没有限制没有限制品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（五）确定主要原因 通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的确实是影响通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响大的原因排除掉，以便问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：确定主要原因可按以下三个步骤进行：1 1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取；所以主要原因要在末端因素中选取；2 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒因素，就是指小组仍至、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒因素，就是指小组仍至企业都无法采取对策的因素；企业都无法采取对策的因素；3 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认常用的方法有以下几种：确认常用的方法有以下几种：1 1、现场验证；、现场验证；2 2、现场测试、测量；、现场测试、测量；3 3、调查、分析。、调查、分析。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（六）制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策通常可以分三个步骤进行：制定对策通常可以分三个步骤进行：1 1、提出对策；、提出对策；2 2、研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研、研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。这要考虑以下几点：究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。这要考虑以下几点：分析研究对策的有效性。分析研究对策的有效性。分析研究对策的可实施性。分析研究对策的可实施性。避免采用临时性的应急对策避免采用临时性的应急对策 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。3 3、制定对策实施计划表。、制定对策实施计划表。序号要因对策目标措施地点时间负责人WhatWhyHowWhereWhenWho4 4、在活动总结中，如果对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对、在活动总结中，如果对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策中的措施简单，实施过程就应具体。策中的措施简单，实施过程就应具体。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（七）实施对策 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实过程中，组长除了完自己负责的对策外，要多做一些组织协调的工作，并定期在实过程中，组长除了完自己负责的对策外，要多做一些组织协调的工作，并定期检查实施的进程检查实施的进程 在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便地点与具体怎么做，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理报告提供依据。为最后整理报告提供依据。品质品质 90%90%靠意识靠意识 10%10%靠知识靠知识（八）检查效果 对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中，收集数据，用以检查所按新的情况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中，收集数据，用以检查所取得的效果。取得的效果。1 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。与对策实施前的现状比较，是要明确改善和程度。更主要的是要与小组制定的目与对策实施前的现状比较，是要明确改善和程度。更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。这里可能出现两种情况，一种是达到了标值进行比较，看是否达到了预定的目标。这里可能出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻底解决，可能止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是对策制定不妥，不能有效地解决问题，所以就是主要原因尚未完全找到，也可能是对策制定不妥，不能有效地解决问题，所以就要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标不。这说明这个要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标不。这说明这个PDCAPDCA循环没有转完，在循环没有转完，在C C阶段中还要进行一个小阶段中还要进行一个小PDCAPDCA循环。循环。2 2、计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带、计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带业多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感、调动积极性。计算经济效业多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感、调动积极性。计算经济效益一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）益一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QCQC小组本次活动课题小组本次活动课题所带来的直接经济效益。所带来的直接经济效益。品质品质 90%90