QC基础知识(二).ppt

三、问题解决型活动步骤三、问题解决型活动步骤一、选择课题一、选择课题 确定大家一起来改善什么；确定大家一起来改善什么；课题来源：课题来源：1、指令性课题。行政指令的形式下达；指令性课题。行政指令的形式下达；2、指导性课题。根据企业经营战略、方针目标的需要，企指导性课题。根据企业经营战略、方针目标的需要，企业公布课题供小组选择，上下结合；业公布课题供小组选择，上下结合；3、自行选择课题。可以考虑的三个方面：自行选择课题。可以考虑的三个方面：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；从现场或小组本身存在的问题方面选题；（3）从用户不满意的问题中去选题。从用户不满意的问题中去选题。1.需要注意的问题：需要注意的问题：1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题好处：易于取得成果，活动周期短；大部分由小组成好处：易于取得成果，活动周期短；大部分由小组成员完成；取得的成果小组成员自己受益；容易总结成员完成；取得的成果小组成员自己受益；容易总结成果。果。2、课题名称一目了然。直接明确要解决什么问题。课题名称一目了然。直接明确要解决什么问题。例如：降低例如：降低不合格品率；提高不合格品率；提高效率；降低效率；降低消消耗；耗；2.3、选题理由，直接写出选此课题的目的和必要性。不长选题理由，直接写出选此课题的目的和必要性。不长篇大论的陈述背景；篇大论的陈述背景；要说清理由，直接把上级方针是什么，或本部门有什要说清理由，直接把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求，选题的目的及必要性就很充分就可以达到本部门的要求，选题的目的及必要性就很充分了。了。表达要简明、扼要，用数据说话。表达要简明、扼要，用数据说话。3.二、现状调查二、现状调查 掌握问题严重到什么程度，通过对调查所收集到的数据进行掌握问题严重到什么程度，通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，找出症结。便于进行设定目标、原因分析等步骤整理、分析，找出症结。便于进行设定目标、原因分析等步骤进行。进行。需要注意的问题：需要注意的问题：1、用数据说话，要收集与课题有关的数据；用数据说话，要收集与课题有关的数据；收集的数据要有客观性；收集的数据要有可比性；收集数据收集的数据要有客观性；收集的数据要有可比性；收集数据的时间要有约束。的时间要有约束。2、现状调查的数据要整理、分类，进行分层分析，找出症结。现状调查的数据要整理、分类，进行分层分析，找出症结。数据可按时间、地点、症状、作业区进行区分；数据可按时间、地点、症状、作业区进行区分；3、不仅收集已记录的数据，还应到现场去观察、测量。不仅收集已记录的数据，还应到现场去观察、测量。常用方法：调查表、简易图表、排列图等常用方法：调查表、简易图表、排列图等4.以下两种情况不做现状调查：以下两种情况不做现状调查：一、指令性目标：直接按照上级指令要求设定目标，活一、指令性目标：直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而需要进行动目标明确，因此不需要进行现状调查，而需要进行“目目标可行性分析标可行性分析”；二、创新型课题：二、创新型课题：QC小组以全新的思维，立足于研制小组以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等。此课题原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等。此课题小组从未做过，无现状可以调查，可以不做现状调查这一小组从未做过，无现状可以调查，可以不做现状调查这一步。步。5.三、设定目标三、设定目标 确定小组活动要把问题解决到什么程度，为检查活动效果确定小组活动要把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据。提供依据。目标：自选目标和指令性目标目标：自选目标和指令性目标 自选目标：小组掌握问题症结后，明确可以改善的程序自行自选目标：小组掌握问题症结后，明确可以改善的程序自行确定；确定；指令性目标：指令性目标：一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标；一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。二是小组直接选定的上级考核指标。通常情况下多为指令性课题，但并不一定是指令性目标。通常情况下多为指令性课题，但并不一定是指令性目标。常用方法：柱状图、折线图等简易图表常用方法：柱状图、折线图等简易图表6.自选目标需要注意的问题：自选目标需要注意的问题：1、目标要与问题相对应；如课题名称目标要与问题相对应；如课题名称“降低降低XX零件加工废品率零件加工废品率”，目标就应为：废品率由？目标就应为：废品率由？%降低到？降低到？%。目标设定以目标设定以1个为个为宜，最多不超过宜，最多不超过2个。个。2、目标要明确表示：要有用数据表达的目标值。便于检查对目标要明确表示：要有用数据表达的目标值。便于检查对比。比。3、说明制定目标的依据：目标要有挑战性，经过努力可以实说明制定目标的依据：目标要有挑战性，经过努力可以实现的。现的。要陈述清楚制定目标的理由，可以是同行业先进水平对比、要陈述清楚制定目标的理由，可以是同行业先进水平对比、历史最好水平、上级下达的必须完成的考核指标、顾客提出的历史最好水平、上级下达的必须完成的考核指标、顾客提出的要求。要求。7.指令性目标需进行可行性分析。指令性目标需进行可行性分析。可行性分析：可行性分析：对目标能否实现进行可行性分析，说明现实情况与指令对目标能否实现进行可行性分析，说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便会对它进一步性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便会对它进一步分析原因。在分析过程中，小组需要根据指令目标值的要求，分析原因。在分析过程中，小组需要根据指令目标值的要求，围绕现状症结收集数据，进行深入的分层分析，分析方法类似围绕现状症结收集数据，进行深入的分层分析，分析方法类似现状调查。现状调查。指令性目标的活动程序是在选题之后先设定目标，然后进指令性目标的活动程序是在选题之后先设定目标，然后进行目标可行性分析。行目标可行性分析。8.四、原因分析四、原因分析 针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。需要注意的问题：需要注意的问题：1、要针对存在的主要问题进行分析：如果现状调查时找到了要针对存在的主要问题进行分析：如果现状调查时找到了问题的症结，就应针对症结进行分析。问题的症结，就应针对症结进行分析。2、分析原因要展示问题的全貌：人、机、料、法、环、测。分析原因要展示问题的全貌：人、机、料、法、环、测。3、分析原因要彻底：分析到可以直接采取对策为止。分析原因要彻底：分析到可以直接采取对策为止。4、正确、恰当应用统计方法。正确、恰当应用统计方法。常用方法：因果图、系统图、关联图常用方法：因果图、系统图、关联图9.五、确定主要原因五、确定主要原因 对诸多的原因进行鉴别，把确定影响问题的主要原因找对诸多的原因进行鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，对问题影响不大的原因排除掉。出来，对问题影响不大的原因排除掉。确认的步骤：确认的步骤：1、把因果图、系统图、或关联图的末端因素收集起来；把因果图、系统图、或关联图的末端因素收集起来；2、把不可抗拒的因素剔除出去；把不可抗拒的因素剔除出去；3、对末端因素逐条确认，找出真正的主要原因，确认要对末端因素逐条确认，找出真正的主要原因，确认要以客观事实为依据，用数据说话。以客观事实为依据，用数据说话。4、正确、恰当应用统计方法。正确、恰当应用统计方法。10.确认的方法：确认的方法：1、现场验证：到现场通过试验取得数据来证明；现场验证：到现场通过试验取得数据来证明；2、现场测试、测量：到现场取得数据与标准比较，看现场测试、测量：到现场取得数据与标准比较，看其符合程度；其符合程度；3、调查、分析：到现场去调查、分析，取得数据来确调查、分析：到现场去调查、分析，取得数据来确认。认。11.需要注意的问题：需要注意的问题：1、小组成员必须到现场去观察、调查、试验、测量，取小组成员必须到现场去观察、调查、试验、测量，取得数据才能为确定主要原因提供依据；得数据才能为确定主要原因提供依据；2、不正确的确认方法：不正确的确认方法：01打分法、举手表决、分析论证打分法、举手表决、分析论证3、末端因素要逐一确认；末端因素要逐一确认；4、在确认每条末端原因是否主要原因时，应根据它对所在确认每条末端原因是否主要原因时，应根据它对所分析的问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容分析的问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容易解决来确定。易解决来确定。常用方法：调查表、简易图表、正交试验设计法等。常用方法：调查表、简易图表、正交试验设计法等。12.六、制定对策六、制定对策 制定对策的步骤：制定对策的步骤：1、提出对策，针对每一条主要原因，越具体越好；提出对策，针对每一条主要原因，越具体越好；2、研究、确定所采取的对策，研究时应综合考虑对策的有效研究、确定所采取的对策，研究时应综合考虑对策的有效性、可实施性、经济性、技术性、难易度等方面，来最终确定性、可实施性、经济性、技术性、难易度等方面，来最终确定采取的对策。采取的对策。3、避免采取临时性、应急性措施；避免采取临时性、应急性措施；4、尽量依靠小组自己的力量。尽量依靠小组自己的力量。5、制定对策表：按照、制定对策表：按照5W1H的原因。对策表的表头项目有：序的原因。对策表的表头项目有：序号、要因、对策号、要因、对策(what)、目标、目标(why)、措施、措施(how)、地点、地点(where)、时间、时间(when)、负责人、负责人(who)。13.需要注意的问题：需要注意的问题：1、对策要设定对策目标，目标值尽可能量化或能够检对策要设定对策目标，目标值尽可能量化或能够检查；查；2、对策与目标不可混为一谈；对策与目标不可混为一谈；3、每条主要原因都应有对策措施。每条主要原因都应有对策措施。14.七、对策实施七、对策实施 1、要严格按照对策计划进行实施；要严格按照对策计划进行实施；2、对策实施完毕，要再次收集数据，检查对策是否对策实施完毕，要再次收集数据，检查对策是否彻底实施并达到目标要求；彻底实施并达到目标要求；3、要把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动要把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点和具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的、花地点和具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的、花费的费用等都进行记录，以便于整理成果报告时提供依费的费用等都进行记录，以便于整理成果报告时提供依据。据。15.4、边实施、边检查效果。、边实施、边检查效果。5、当实施过程无法继续进行或对策结果达不到、当实施过程无法继续进行或对策结果达不到目标时，必须先考虑对目标时，必须先考虑对“措施措施”的调整，实在不行再的调整，实在不行再考虑调整考虑调整“对策对策”。16.八、检查效果八、检查效果 对策表中的全部对策计划实施完成后，就要按新的情况对策表中的全部对策计划实施完成后，就要按新的情况进行试生产，收集数据，用以检查所取得的效果；进行试生产，收集数据，用以检查所取得的效果；1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行对比，明确改善的程度，是否达到预定的制定的目标进行对比，明确改善的程度，是否达到预定的目标。达到目标的可进行下一步骤，未达到目标的，可能目标。达到目标的可进行下一步骤，未达到目标的，可能是主要原因没有完全找到，要重新分析原因。是主要原因没有完全找到，要重新分析原因。17.2、计算经济效益，一般计算时间不超过活动期计算经济效益，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期），还应减去本课题活动中的耗费。（包括巩固期），还应减去本课题活动中的耗费。直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费 3、社会效益。社会效益。4、课题效果要得到相应部门的认可。、课题效果要得到相应部门的认可。18.九、制定巩固措施九、制定巩固措施 把效果维持下去，防止问题的再发生。把效果维持下去，防止问题的再发生。1、把对策表中通过实施已证明了有效的措施纳入有关把对策表中通过实施已证明了有效的措施纳入有关标准，报有关部门批准。至少应纳入班组作业指导书和班标准，报有关部门批准。至少应纳入班组作业指导书和班组管理办法。组管理办法。有效的措施包括：变更的工作方法、操作标准、变更有效的措施包括：变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等。的有关参数、图纸、资料、规章制度等。2、再到现场确认是否按新的方法操作，是否执行了新再到现场确认是否按新的方法操作，是否执行了新的标准、办法、制度。的标准、办法、制度。19.3、巩固期的长短根据实际需要确定，只要有足够的时巩固期的长短根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。4、创新型创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果小组的成果纳入技术或管理标准。纳入技术或管理标准。5、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确等不确定的语言来制定巩固措施。定的语言来制定巩固措施。20.十、总结及今后打算十、总结及今后打算 1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还有哪些问题没解决。关问题，还有哪些问题没解决。2、在活动程序方面、在以事实为依据、用数据说话等在活动程序方面、在以事实为依据、用数据说话等方面成功的和需要改进的。方面成功的和需要改进的。3、无形效果，如质量意识、问题意识、改进意识、参无形效果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，个人能力、解决问题的信心、团队精神等方面的与意识，个人能力、解决问题的信心、团队精神等方面的提高。提高。4、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；21.