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QCQC小组基础知识培训小组基础知识培训2017 2017 年年年年 10 10 月月月月 1010日日日日v第一章第一章 QCQC小组概述小组概述v第二章第二章 QCQC小组的组建小组的组建v第三章第三章 QCQC小组活动小组活动v第四章第四章 QCQC小组活动成果小组活动成果v第五章第五章 QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励v一、质量的概念一、质量的概念一、质量的概念一、质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。-摘自摘自摘自摘自ISO9000ISO9000：20002000 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总和。和。和。和。v二、质量管理（二、质量管理（二、质量管理（二、质量管理（Quality ControlQuality ControlQuality ControlQuality Control，简称，简称，简称，简称QCQCQCQC）的基本概念）的基本概念）的基本概念）的基本概念 是指在是指在是指在是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。控制、质量保证、质量改进等系列活动。控制、质量保证、质量改进等系列活动。控制、质量保证、质量改进等系列活动。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理v经历的三个发展阶段：经历的三个发展阶段：经历的三个发展阶段：经历的三个发展阶段：质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段 -二次世界大战以前二次世界大战以前二次世界大战以前二次世界大战以前 ；只局限于只局限于只局限于只局限于“质量检验质量检验质量检验质量检验”，“事后把关事后把关事后把关事后把关”。统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段 -二次世界大战至二次世界大战至二次世界大战至二次世界大战至50505050年代末期；年代末期；年代末期；年代末期；“数理统计数理统计数理统计数理统计”质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，“事前控制事前控制事前控制事前控制”。全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段 -60-60-60-60年代初期至今；年代初期至今；年代初期至今；年代初期至今；科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理v三、全面质量管理（三、全面质量管理（三、全面质量管理（三、全面质量管理（TQMTQMTQMTQM）的概念）的概念）的概念）的概念 是以是以是以是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。管理形式。管理形式。管理形式。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理v基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：“三全三全三全三全”的观点的观点的观点的观点 -“全过程、全员、全企业的质量管理全过程、全员、全企业的质量管理全过程、全员、全企业的质量管理全过程、全员、全企业的质量管理”。“为用户服务为用户服务为用户服务为用户服务”的观点的观点的观点的观点 -目的就是满足顾客的需要。目的就是满足顾客的需要。目的就是满足顾客的需要。目的就是满足顾客的需要。“预防为主预防为主预防为主预防为主”的观点的观点的观点的观点 -变管理变管理变管理变管理“结果结果结果结果”为管理为管理为管理为管理“影响因素影响因素影响因素影响因素”，使过程受，使过程受，使过程受，使过程受控。控。控。控。“用数据说话用数据说话用数据说话用数据说话”的观点的观点的观点的观点 -变变变变 “凭经验凭经验凭经验凭经验”管理为管理为管理为管理为“运用数理统计的方法运用数理统计的方法运用数理统计的方法运用数理统计的方法”管理。管理。管理。管理。vv开展全面质量管理与实施开展全面质量管理与实施开展全面质量管理与实施开展全面质量管理与实施ISOISOISOISO标准的关系：标准的关系：标准的关系：标准的关系：相同点：相同点：相同点：相同点：都强调以顾客为中心；都强调以顾客为中心；都强调以顾客为中心；都强调以顾客为中心；都强调领导的作用；都强调领导的作用；都强调领导的作用；都强调领导的作用；都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；心；心；心；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重视评审与审核；都十分重视评审与审核；都十分重视评审与审核；都十分重视评审与审核；都强调持续改进（都强调持续改进（都强调持续改进（都强调持续改进（PDCAPDCA的科学程序）。的科学程序）。的科学程序）。的科学程序）。不同点：不同点：不同点：不同点：?ISOISOISOISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，是开展是开展是开展是开展TQMTQMTQMTQM的基本要求。的基本要求。的基本要求。的基本要求。?两者是静态与动态、基础与发展的关系。两者是静态与动态、基础与发展的关系。两者是静态与动态、基础与发展的关系。两者是静态与动态、基础与发展的关系。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理v一、一、一、一、QCQCQCQC小组的概念小组的概念小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。摘自摘自摘自摘自19971997年年年年3 3月月月月2020日国家经贸委、财政部、科协、总工会、日国家经贸委、财政部、科协、总工会、日国家经贸委、财政部、科协、总工会、日国家经贸委、财政部、科协、总工会、团中央、中质协团中央、中质协团中央、中质协团中央、中质协关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的的的通知通知通知通知 第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第二节第二节 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点v概念包含的四点内容：概念包含的四点内容：概念包含的四点内容：概念包含的四点内容：1 1 1 1、人员：、人员：、人员：、人员：参加参加参加参加QCQCQCQC小组的人员是企业的全体职工，小组的人员是企业的全体职工，小组的人员是企业的全体职工，小组的人员是企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。员、工人和服务人员。员、工人和服务人员。员、工人和服务人员。2 2 2 2、选题：、选题：、选题：、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战范围非常广泛，主要围绕企业的经营战范围非常广泛，主要围绕企业的经营战范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。略、方针目标和现场存在的问题来选题。略、方针目标和现场存在的问题来选题。略、方针目标和现场存在的问题来选题。3 3 3 3、目的：、目的：、目的：、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥在无形成果方面是提高人的素质，发挥在无形成果方面是提高人的素质，发挥在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。降低消耗，提高经济效益。降低消耗，提高经济效益。降低消耗，提高经济效益。4 4 4 4、理论方法：、理论方法：、理论方法：、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突强调运用质量管理的理论方法，突强调运用质量管理的理论方法，突强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。出其科学性。出其科学性。出其科学性。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第二节第二节 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点vQCQCQCQC小组的分类小组的分类小组的分类小组的分类:1 1 1 1、问题解决类、问题解决类、问题解决类、问题解决类 （1 1 1 1）现场型）现场型）现场型）现场型 （2 2 2 2）服务型）服务型）服务型）服务型 （3 3 3 3）攻关型）攻关型）攻关型）攻关型 （4 4 4 4）管理型）管理型）管理型）管理型 2 2 2 2、创新类、创新类、创新类、创新类 创新型创新型创新型创新型第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第二节第二节 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点不不 正正 确确v二、二、二、二、QCQCQCQC小组的性质小组的性质小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。理方法相结合的产物。理方法相结合的产物。理方法相结合的产物。不同于于不同于于不同于于不同于于行政班组行政班组行政班组行政班组和和和和传统的技术革新小组传统的技术革新小组传统的技术革新小组传统的技术革新小组。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第二节第二节 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点v三、三、三、三、QCQCQCQC小组的特点小组的特点小组的特点小组的特点 1 1 1 1、明显的自主性：、明显的自主性：、明显的自主性：、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相实行自主管理、自我学习、互相实行自主管理、自我学习、互相实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。启发、共同提高。启发、共同提高。启发、共同提高。2 2 2 2、广泛的群众性：、广泛的群众性：、广泛的群众性：、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优通过群策群力，发挥小组群体优通过群策群力，发挥小组群体优通过群策群力，发挥小组群体优势。势。势。势。3 3 3 3、高度的民主性：、高度的民主性：、高度的民主性：、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各主要指活动中充分发扬民主，各主要指活动中充分发扬民主，各主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。抒已见，集思广益。抒已见，集思广益。抒已见，集思广益。4 4 4 4、严密的科学性：、严密的科学性：、严密的科学性：、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，活动中遵循科学的方法和程序，活动中遵循科学的方法和程序，活动中遵循科学的方法和程序，QCQCQCQC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。小组活动涉及三个方面的主要管理技术。小组活动涉及三个方面的主要管理技术。小组活动涉及三个方面的主要管理技术。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第二节第二节 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点v一、一、一、一、QCQCQCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨小组活动的宗旨小组活动的宗旨 1 1 1 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创、提高职工素质，激发职工的积极性和创、提高职工素质，激发职工的积极性和创、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性造性造性造性-无形成果无形成果无形成果无形成果。2 2 2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益-有形成果有形成果有形成果有形成果。3 3 3 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。工作现场。工作现场。工作现场。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用v什么是文明的现场？什么是文明的现场？开展开展5 5“S S”活动活动-加强现场管理，创造良好劳动环加强现场管理，创造良好劳动环境：境：1 1、整理（、整理（SEIRISEIRI）：）：将现场需要的和不需要的东将现场需要的和不需要的东西分开，把不需要的东西处理掉。西分开，把不需要的东西处理掉。2 2、整顿（、整顿（SEITONSEITON）：）：根据使用频度放置物品，根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。以便能准确及时取出。3 3、清扫（、清扫（SEISOSEISO）：）：去除现场的脏物、垃圾、污去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。对策。4 4、清洁（、清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：）：保持环境卫生，使企业、保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。现场、岗位、设备时时保持干净状态。5 5、素养（、素养（SHITSUKESHITSUKE）：）：加强修养，美化身心，加强修养，美化身心，遵守规章制度，养成良好的习惯。遵守规章制度，养成良好的习惯。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用v二、二、二、二、QCQCQCQC小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用 1 1 1 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。的素质。的素质。的素质。2 2 2 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。3 3 3 3、有利于实现全员参与管理。、有利于实现全员参与管理。、有利于实现全员参与管理。、有利于实现全员参与管理。4 4 4 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。协作精神。协作精神。协作精神。5 5 5 5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。6 6 6 6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。7 7 7 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。第第一一章章 QCQC小小组组概概述述第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 1 1 1 1、自愿参加，上下结合。、自愿参加，上下结合。、自愿参加，上下结合。、自愿参加，上下结合。启发下的自愿；启发下的自愿；启发下的自愿；启发下的自愿；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。共识是结合的基础。共识是结合的基础。共识是结合的基础。2 2 2 2、实事求是，灵活多样。、实事求是，灵活多样。、实事求是，灵活多样。、实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义；从实际出发，不搞形式主义；从实际出发，不搞形式主义；从实际出发，不搞形式主义；灵活多样的类型和活动方式；灵活多样的类型和活动方式；灵活多样的类型和活动方式；灵活多样的类型和活动方式；提倡提倡提倡提倡“小小小小”、“实实实实”、“活活活活”、“新新新新”。第第二二章章 QCQC小小组组的的组组建建第一节第一节 QCQC小组的组建原则小组的组建原则vv一、一、一、一、QCQCQCQC小组的组建程序小组的组建程序小组的组建程序小组的组建程序 1 1 1 1、自下而上、自下而上、自下而上、自下而上 适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型成员组成的现场型、服务型和管理型成员组成的现场型、服务型和管理型成员组成的现场型、服务型和管理型QCQCQCQC小组。其课题选择、小组。其课题选择、小组。其课题选择、小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。课题名称和组长人选，都由大家共同商定。课题名称和组长人选，都由大家共同商定。课题名称和组长人选，都由大家共同商定。2 2 2 2、自上而下、自上而下、自上而下、自上而下 由企业主管部门提出企业开展由企业主管部门提出企业开展由企业主管部门提出企业开展由企业主管部门提出企业开展QCQCQCQC小组活动的设想方案，小组活动的设想方案，小组活动的设想方案，小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合三结合三结合三结合”进进进进行技术攻关的行技术攻关的行技术攻关的行技术攻关的QCQCQCQC小组所采用。小组所采用。小组所采用。小组所采用。3 3 3 3、上下结合、上下结合、上下结合、上下结合 主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。组建。组建。组建。第第二二章章 QCQC小小组组的的组组建建第二节第二节 QCQC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记v二、二、二、二、QCQCQCQC小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记 1 1 1 1、QCQCQCQC小组的人数小组的人数小组的人数小组的人数-一般以一般以一般以一般以510510510510人为宜。人为宜。人为宜。人为宜。2 2 2 2、QCQCQCQC小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记-一般每年进行一次。一般每年进行一次。一般每年进行一次。一般每年进行一次。3 3 3 3、QCQCQCQC小组活动课题的注册登记小组活动课题的注册登记小组活动课题的注册登记小组活动课题的注册登记-选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题。册新课题。册新课题。册新课题。4 4 4 4、QCQCQCQC小组的注销小组的注销小组的注销小组的注销-停止活动持续半年的小组应予以注销。停止活动持续半年的小组应予以注销。停止活动持续半年的小组应予以注销。停止活动持续半年的小组应予以注销。第第二二章章 QCQC小小组组的的组组建建第二节第二节 QCQC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记v一、一、一、一、QCQCQCQC小组组长的职责小组组长的职责小组组长的职责小组组长的职责 1 1 1 1、抓好、抓好、抓好、抓好QCQCQCQC小组的质量教育，提高全体成员的质量小组的质量教育，提高全体成员的质量小组的质量教育，提高全体成员的质量小组的质量教育，提高全体成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。意识、问题意识、改进意识、参与意识。意识、问题意识、改进意识、参与意识。意识、问题意识、改进意识、参与意识。2 2 2 2、制定小组活动计划，按计划、制定小组活动计划，按计划、制定小组活动计划，按计划、制定小组活动计划，按计划、PDCAPDCAPDCAPDCA的程序组织的程序组织的程序组织的程序组织好小组活动。好小组活动。好小组活动。好小组活动。3 3 3 3、做好、做好、做好、做好QCQCQCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。v二、对二、对二、对二、对QCQCQCQC小组组长的要求小组组长的要求小组组长的要求小组组长的要求 1 1 1 1、是推行、是推行、是推行、是推行TQCTQCTQCTQC的热心人，爱岗敬业、事业心较强。的热心人，爱岗敬业、事业心较强。的热心人，爱岗敬业、事业心较强。的热心人，爱岗敬业、事业心较强。2 2 2 2、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。3 3 3 3、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。第第二二章章 QCQC小小组组的的组组建建第三节第三节 QCQC小组成员及对其要求小组成员及对其要求v三、对三、对三、对三、对QCQCQCQC小组成员的要求小组成员的要求小组成员的要求小组成员的要求 QCQCQCQC小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。对对对对QCQCQCQC小组成员有以下要求：小组成员有以下要求：小组成员有以下要求：小组成员有以下要求：1 1 1 1、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长。自己的聪明才智和特长。自己的聪明才智和特长。自己的聪明才智和特长。2 2 2 2、按时完成小组分配的各项任务。、按时完成小组分配的各项任务。、按时完成小组分配的各项任务。、按时完成小组分配的各项任务。3 3 3 3、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。合理化建议。合理化建议。合理化建议。第第二二章章 QCQC小小组组的的组组建建第三节第三节 QCQC小组成员及对其要求小组成员及对其要求第一节第一节 QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 1 1 1 1、领导对、领导对、领导对、领导对QCQCQCQC小组活动思想上重视，行动上支持；小组活动思想上重视，行动上支持；小组活动思想上重视，行动上支持；小组活动思想上重视，行动上支持；2 2 2 2、职工对、职工对、职工对、职工对QCQCQCQC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；3 3 3 3、培养一批、培养一批、培养一批、培养一批QCQCQCQC小组活动的骨干；小组活动的骨干；小组活动的骨干；小组活动的骨干；4 4 4 4、建立健全、建立健全、建立健全、建立健全QCQCQCQC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。第第三三章章 QCQC小小组组活活动动第二节第二节 QCQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术一、遵循一、遵循一、遵循一、遵循PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环-四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤找出所存在的问题找出所存在的问题找出所存在的问题找出所存在的问题分析产生问题的原因分析产生问题的原因分析产生问题的原因分析产生问题的原因找出主要原因找出主要原因找出主要原因找出主要原因制订对策制订对策制订对策制订对策按照制订的对策实施按照制订的对策实施按照制订的对策实施按照制订的对策实施检查所取得的效果检查所取得的效果检查所取得的效果检查所取得的效果制订巩固措施制订巩固措施制订巩固措施制订巩固措施防止问题再发生防止问题再发生防止问题再发生防止问题再发生第第三三章章 QCQC小小组组活活动动P P P P（Plan Plan Plan Plan）:计划阶段计划阶段计划阶段计划阶段D DD D（Do Do Do Do ）:执行阶段执行阶段执行阶段执行阶段C C C C（CheckCheckCheckCheck）:检查阶段检查阶段检查阶段检查阶段A A A A（ActionActionActionAction）:处理阶段处理阶段处理阶段处理阶段1 1 1 1）循环前进，阶梯上升）循环前进，阶梯上升）循环前进，阶梯上升）循环前进，阶梯上升v PDCA PDCA PDCA PDCA循环的两个特点：循环的两个特点：循环的两个特点：循环的两个特点：2 2 2 2）大环套小环）大环套小环）大环套小环）大环套小环APDCA PDCA PDCA PDCAPDCAPDC第第三三章章 QCQC小小组组活活动动第二节第二节 涉及的主要管理技术涉及的主要管理技术第二节第二节 涉及的主要管理技术涉及的主要管理技术2 2 2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客观的证据来说明。观的证据来说明。观的证据来说明。观的证据来说明。第第三三章章 QCQC小小组组活活动动3 3 3 3、应用统计方法：、应用统计方法：、应用统计方法：、应用统计方法：“老七种工具老七种工具老七种工具老七种工具”：排列图、因果图、直方图、调查表等；排列图、因果图、直方图、调查表等；排列图、因果图、直方图、调查表等；排列图、因果图、直方图、调查表等；“新七种工具新七种工具新七种工具新七种工具”：关联图、系统图、矩阵图、关联图、系统图、矩阵图、关联图、系统图、矩阵图、关联图、系统图、矩阵图、PDPCPDPCPDPCPDPC法等；法等；法等；法等；一些简易图表：一些简易图表：一些简易图表：一些简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图；柱状图、饼分图、折线图、雷达图；柱状图、饼分图、折线图、雷达图；柱状图、饼分图、折线图、雷达图；其其其其 他：他：他：他：价值工程、正交试验设计法。价值工程、正交试验设计法。价值工程、正交试验设计法。价值工程、正交试验设计法。第第第第三三三三节节节节QCQCQCQC小小小小组组组组活活活活动动动动的的的的程程程程序序序序1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施9 9、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标未达到目标未达到目标未达到目标未达到目标达到目标达到目标达到目标达到P PD DC CA A问问问问题题题题解解解解决决决决型型型型自自自自选选选选目目目目标标标标第第三三章章 QCQC小小组组活活动动1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、设定目标设定目标设定目标设定目标3 3、目标可行性分析、目标可行性分析、目标可行性分析、目标可行性分析4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施9 9、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标未达到目标未达到目标未达到目标未达到目标达到目标达到目标达到目标达到P PD DC CA A问问问问题题题题解解解解决决决决型型型型指指指指令令令令目目目目标标标标第第三三章章 QCQC小小组组活活动动第第第第三三三三节节节节QCQCQCQC小小小小组组组组活活活活动动动动的的的的程程程程序序序序创创创创新新新新型型型型课课课课题题题题1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策、制定对策、制定对策、制定对策5 5、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施7 7、标准化、标准化、标准化、标准化6 6、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果8 8、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算目标未达到目标未达到目标未达到目标未达到目标达到目标达到目标达到目标达到P PD DC CA A第第三三章章 QCQC小小组组活活动动第第第第三三三三节节节节QCQCQCQC小小小小组组组组活活活活动动动动的的的的程程程程序序序序一、课题的来源一、课题的来源一、课题的来源一、课题的来源1 1 1 1、指令性课题：、指令性课题：、指令性课题：、指令性课题：由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，消除质量通病的课题等。消除质量通病的课题等。消除质量通病的课题等。消除质量通病的课题等。2 2 2 2、指导性课题：、指导性课题：、指导性课题：、指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针目标推荐的课题，由目标推荐的课题，由目标推荐的课题，由目标推荐的课题，由QCQCQCQC小组根据自身条件选择合适的课题小组根据自身条件选择合适的课题小组根据自身条件选择合适的课题小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。3 3 3 3、自选课题：、自选课题：、自选课题：、自选课题：由由由由QCQCQCQC小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。是不会有困难的。是不会有困难的。是不会有困难的。第第三三章章 QCQC小小组组活活动动第四节第四节 QCQC小组活动程序小组活动程序(一一)-)-课题选择课题选择自选