经管营销QC小组基础知识.pptx

2024/4/20 周六1第一章QC小组概述n第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理n质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段n质量检验阶段质量检验阶段2024/4/20 周六2QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的通知通知2024/4/20 周六3QC小组的性质和特点n1 性质：性质：是企业中群众性质量管理是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物理方法相结合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性2024/4/20 周六4QC小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。2024/4/20 周六5什么是文明的现场？n开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西。n2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。通道、区域划分清楚。n3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。圾、污点经常检查，形成制度。n4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境）现场、设备、环境卫生的保持。卫生的保持。n5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。心，遵守制度，养成良好的习惯。2024/4/20 周六6QC小组活动的作用n1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2024/4/20 周六7QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小小组北京内燃机总厂试点。组北京内燃机总厂试点。n我国我国1979年年8月召开第一次全国月召开第一次全国QC小组代表会小组代表会议。议。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小关于推进企业质量管理小组活动的意见组活动的意见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。2024/4/20 周六8第二章QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2024/4/20 周六9QC小组的组长n1 组长职责：组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：对组长的要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。定的组织能力。2024/4/20 周六10QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。合理化建议。2024/4/20 周六11QC小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申小组选择活动题目，登记小组，申请注册。请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。小组，各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，两上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。者互相结合。2024/4/20 周六12QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2024/4/20 周六13 第三章 QC小组的活动n基本条件：基本条件：n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动 上支持；上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；2024/4/20 周六14各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；n2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；、应用统计方法；2024/4/20 周六15对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环）大环套小环；2024/4/20 周六16n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2024/4/20 周六17 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型：小组课题类型：n问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、n 服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。n创新型创新型-创新型创新型2024/4/20 周六18 QC小组的活动程序小组的活动程序 （问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2024/4/20 周六19 QC小组的活动程序 （问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算2024/4/20 周六20 QC小组的活动程序 （创 新 型）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2024/4/20 周六21一、选择课题n1、来源：指令性课题、来源：指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）顾客的不满意）n2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直截了当，讲清目）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；的和必要性，不长篇大论的陈述背景；2024/4/20 周六22QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n n1、提高、提高 E型空调型空调 装配一次合格率装配一次合格率n2、降低、降低 E型空调型空调 制造成本制造成本n3、提高、提高 E型空调型空调 单班生产工艺定额单班生产工艺定额n3、研制、研制 E型空调型空调 触摸控制系统触摸控制系统 2024/4/20 周六23QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高、改进工艺提高E型空调装配一次合格率型空调装配一次合格率n2、控制工具领用降低、控制工具领用降低E型空调生产成本型空调生产成本n3、开发西部市场提高、开发西部市场提高E型空调销售率型空调销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意2024/4/20 周六24二、现状调查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数据说话；（客观性、）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）可比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；到问题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；取得第一手资料；2024/4/20 周六25n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2024/4/20 周六26请大家判断他们是不是做现状调查n1、厨师每月进行身体健康检查；、厨师每月进行身体健康检查；n2、把禽流感的病禽进行隔离；、把禽流感的病禽进行隔离；n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。2024/4/20 周六27三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。度，也是为检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表表示；示；n（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；2024/4/20 周六28你认为这样的课题目标是否可以？n1、电冰箱售后返修率由、电冰箱售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高电冰箱的顾客满意度；、提高电冰箱的顾客满意度；n3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；n4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；2024/4/20 周六29四、分析原因四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n应注意的问题：应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；析原因；n（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；2024/4/20 周六30原因分析的思维程序是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）反驳、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：思维方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：所产生的观点：n 因果图因果图、树树 图图、关联图关联图2024/4/20 周六31分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；n2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。问题能解决就可以了。n3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力2024/4/20 周六32n1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；n2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三，其中三个用电大户的收款只有应收额的个用电大户的收款只有应收额的50%；n3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗；次出现被盗；n4、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？2024/4/20 周六33五、确定主要原因n通过大量的事实和数据，把对问题影响通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。为主要原因。n确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；n（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；n（3）小组成员要到现场去实地调查，进）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。多数的方法去选举主要原因。2024/4/20 周六34这样确定主要原因可以吗？n1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制通过经济责任制可以控制的原因的原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。n2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。n3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。n4、新工人的技术水平低肯定是不合格的、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。主要原因。n5、举手表决，少数服从多数，是确定主、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。要原因的最佳方法。2024/4/20 周六35六、制定对策n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n应注意的问题：应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施性，）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；防止对策的临时性和应急性；n（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。时间、负责人。2024/4/20 周六36 对策表的标准格式n 对策表对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室2024/4/20 周六37你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论n1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；n2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣任处罚，扣10%的奖金；的奖金；n3、把放水伐门降低，减少水箱的残留量；、把放水伐门降低，减少水箱的残留量；n4、用自动行程开关代替脚踏开关，提高、用自动行程开关代替脚踏开关，提高工作效率；工作效率；2024/4/20 周六38七、对策实施n实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。n对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：n（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。n（2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。n（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。2024/4/20 周六39他们是在进行对策实施吗？n1、在北京周边种植防护林，减少沙、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；尘暴对北京地区的影响；n2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖洗衬衣的领口和袖口口；n3、把多余的物资从现场清除掉；、把多余的物资从现场清除掉；n4、把有不合格的零件送到计量室进、把有不合格的零件送到计量室进行测量；行测量；n5、把顾客退回的各种电风扇进行检、把顾客退回的各种电风扇进行检验分类，送回责任部门。验分类，送回责任部门。2024/4/20 周六40八、检查效果n1、把对策后的数据和小组的目标进行比、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。较，确定改善程度。n2、计算经济效益：、计算经济效益：n直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可2024/4/20 周六41九、制定巩固措施n1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。是防止问题的再发生。n2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小小组的成果纳入技术或管理标准。组的成果纳入技术或管理标准。n3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩固措施。等不确定的语言来制定巩固措施。2024/4/20 周六42你认为这样的巩固措施可以吗？你认为这样的巩固措施可以吗？n1、把选择的最佳过程参数纳入工艺文、把选择的最佳过程参数纳入工艺文件件ESM-0852；n2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；，增加质量意识教育的内容；n3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的技术水平；n4、严格经济责任制考核，加强惩罚力、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；度，严格控制程序；n5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳小组意见。2024/4/20 周六43十、总结和下一步打算n1、总结：、总结：n（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。关的问题。n（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。验和不成功的体会。n（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）识、能力、团结）n2、下一步打算：、下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；2024/4/20 周六44按科学程序活动的好处n1、思路严谨，、思路严谨，n 少走弯路，少走弯路，n 提高成功率。提高成功率。n2、让小组学会科学方法来面对所有、让小组学会科学方法来面对所有的问题。的问题。n3、让专业技术和管理技术紧密结合、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用互相协调、充分发挥作用2024/4/20 周六45QC小组活动的推进n1、自始至终的抓好质量教育；、自始至终的抓好质量教育；n2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；n3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；n4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；n5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；2024/4/20 周六46第四章QC小组成果发布nQC小组经过全体人员的努力，经过小组经过全体人员的努力，经过一个一个P、D、C、A循环，无论是否循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。达到预期目标，都要进行总结。n对于达到预期目标的成果，总结后对于达到预期目标的成果，总结后应整理应整理“成果报告成果报告”，准备发表，准备发表，以期交流和表彰。以期交流和表彰。2024/4/20 周六47一、QC小组成果报告n1、成果类型：、成果类型：n*有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。能直接计算经济效益的成果。n*无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。不能直接计算经济效益的成果。2024/4/20 周六482、成果报告的整理n1）整理的一般步骤：）整理的一般步骤：n（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；n（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。n（3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动n 程序整理成果报告。程序整理成果报告。n（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2024/4/20 周六49 成 果 报 告 书n“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。n原始记录原始记录-成果报告成果报告n （整理）（整理）n“成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。组成的。2024/4/20 周六50整理成果报告要注意的问题n（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；n（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服n 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；n（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少n 量的文字说明；量的文字说明；n（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 n 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；n（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍2024/4/20 周六51什么是好的QC小组成果报告n 用通俗的语言，写小组自己用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，正确、恰当的使用统计方法，让让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。2024/4/20 周六52二、QC小组成果发表n1、发表的作用、发表的作用n*交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。n*鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞士气，满足小组成员自我实 n 现的需要；现的需要；n*现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；n*评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；n*提高提高QC小组科学的总结成果的能小组科学的总结成果的能n 力。力。2024/4/20 周六532、成果发表的组织工作成果发表的组织工作n（1）QC小组注意的方面小组注意的方面n*确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；n*发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自n 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；n*发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要n 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习；n*发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；2024/4/20 周六54（2）组织者的注意事项组织者的注意事项n*发表形式服从于发表目的；发表形式服从于发表目的；n*掌握会场气氛，组织交流，启发掌握会场气氛，组织交流，启发n 互动，有趣味性；互动，有趣味性；n*成果发表后的专家讲评；成果发表后的专家讲评；n*领导要到会讲话、颁奖；领导要到会讲话、颁奖；n*有条件或必要时可以考虑按课题有条件或必要时可以考虑按课题n 类型分会场发表交流；类型分会场发表交流；2024/4/20 周六55第五章成果的评审与激励n评审就是评审就是“评价评价”与与“审核审核”n评审目的评审目的-肯定成绩、总结经验、肯定成绩、总结经验、n 指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。n基本要求基本要求-有利于调动积极性；有利于调动积极性；n 有利于提高活动水平；有利于提高活动水平；n 有利于交流和启发；有利于交流和启发；2024/4/20 周六56小组成果的评审原则n（1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题n *全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序；n *用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话；n *应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、n 整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断；n（2）要客观并有依据）要客观并有依据n 评审时不要主观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测2024/4/20 周六57 （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖n（4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评n 选优秀选优秀QC小组小组n3、评审标准、评审标准nQC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81）nQC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82）n4、评审方法、评审方法n企业内部评审；企业内部评审；各级协会评审；各级协会评审；2024/4/20 周六58QC小组的激励n心理学家马斯洛的层次需要论心理学家马斯洛的层次需要论n 5、自我实现的需要、自我实现的需要n 4、尊重的需要尊重的需要n 3、社交的需要、社交的需要n 2、安全的需要、安全的需要n 1、生理的需要、生理的需要2024/4/20 周六59QC小组的激励n1、理想与目标的激励、理想与目标的激励n2、荣誉的激励、荣誉的激励n3、物质激励、物质激励n4、关怀与支持的激励、关怀与支持的激励n5、培训激励、培训激励n6、组织激励、组织激励2024/4/20 周六60 第 六 章统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列图、排列图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。合格率就会明显下降。2024/4/20 周六61排列图的基本图型n XXX排列图 2024/4/20 周六62排列图的图形说明：n1）图形基本是正方型，由一个横坐标）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。坐标，右边是频率坐标）组成。n2）从左向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”项目排列在最后位置）项目排列在最后位置）n3）对应项目的累计百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。n4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）绘图人、日期、分数据值等内容）2024/4/20 周六63排列图绘制程序排列图绘制程序：n1）收集）收集50个以上的统计数据；个以上的统计数据；n2）确定分层项目名称。）确定分层项目名称。n3）统计项目出现频数；）统计项目出现频数；n4）计算单项目的百分比和从左至右）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；项目的累计百分比；n5）绘制排列图；）绘制排列图；n6）标注。）标注。n（当排列图不能显示关键的少数时（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）要考虑按新的标志分层，确定项目）2024/4/20 周六64使用排列图经常出现的问题使用排列图经常出现的问题n1）关键的少数不明显；）关键的少数不明显；n2）数据少，没有排列分析的意义；）数据少，没有排列分析的意义；n3）“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的的分析和分析和“整体与局部整体与局部”的表示不是的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；一个概念，选择使用时用混淆；n4）标注不齐全；）标注不齐全；n5）用排列图去寻找发生问题的原因；）用排列图去寻找发生问题的原因；n6）“其它其它”项超过项超过10%；2024/4/20 周六65排列图出现这样的情况要重新进行分层排列图出现这样的情况要重新进行分层n抹灰质量抹灰质量6月份检查不合格排列图月份检查不合格排列图n 20 19 18 17n n 一班一班 二班二班 四班四班 三班三班2024/4/20 周六66用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当n 质量原因排列图质量原因排列图n n 20 n 11 n 6 n 2 1n 人人 材料材料 方法方法 环境环境 设备设备2024/4/20 周六672、折线图、折线图n原理：原理：n在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。n图示：图示：2024/4/20 周六68折线图的图形说明：折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势线表示特性随时间变化的趋势。n折线图的绘制程序：折线图的绘制程序：n1）收集需统计的数据；）收集需统计的数据；n2）在横坐标上确定出等间隔的时间）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；化区间；n3）把特性值点在坐标的相应位置）把特性值点在坐标的相应位置上；n4）连成折线图连成折线图。2024/4/20 周六69折线图使用时经常出现的问题n1）图中未表示出特性值的波动差异（纵）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）坐标确定的不恰当）n2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题活动课题n3）把标出目标线的折线图误叫做）把标出目标线的折线图误叫做“控制控制图图”2024/4/20 周六703、饼分图n饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示n原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比n 率关系的图示率关系的图示”。n图型：2024/4/20 周六71绘制程序：n1）确定统计的总体；）确定统计的总体；n2）确定构成总体部分的类别；）确定构成总体部分的类别；n3）总体为）总体为“100%”，计算各部分的分，计算各部分的分n 类比率；类比率；n4）画图：一般按比率高低，从圆的）画图：一般按比率高低，从圆的n 零点方向右旋排列。零点方向右旋排列。n5）标注；）标注；2024/4/20 周六72经常出现的问题：经常出现的问题：n1）图中的分类不属于同一科目，与）图中的分类不属于同一科目，与n 统计总体不对应；统计总体不对应；n2）总体的数据太少，统计后的比率）总体的数据太少，统计后的比率n 关系不能反映实际状态；关系不能反映实际状态；n3）使用时把）使用时把“饼分图饼分图”与与“排列图排列图”混混 n 淆（淆（QC小组使用饼分图选择课小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目要选择排列图的高比率项目）2024/4/20 周六734、矩阵图、矩阵图n原理：以矩阵的形式分析因素组之原理：以矩阵的形式分析因素组之 n 间对应关系的图形。间对应关系的图形。n （因素组与主题是系统关系）（因素组与主题是系统关系）n “L”组：组：L1、L2、L3 -LNn “R”组：组：R1、R2、R3、-RNn n我们把我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图型矩阵图”。n“L”形矩阵图是基本形矩阵图。形矩阵图是基本形矩阵图。2024/4/20 周六74矩阵图的五种类型矩阵图的五种类型n“L”型型-两个因素组，一个对应关系；两个因素组，一个对应关系；n“T”型型-三个因素组，两个对应关系；三个因素组，两个对应关系；n“Y”型型-三个因素组，三个对应关系；三个因素组，三个对应关系；n“X”型型-四个因素组，