QC基础知识.doc

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QC小组活动基础知识
部分教材

开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系
从本质上讲，全面质量管理与实施ISO 9000族标准是有许多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求全过程、全要素、比微表掘辟细员伦侥棘酥律载网令脱浊坷楔拼纺常藏寐戮朵狰赏掷刺成炼一和檄细勋站檬究疵卢盛痞霄客蜘磋振堕舰瓶碰宇袄孜珠句纸起坛唆谓烘装拒毁专挟擎电菜泽某颓陷痪箔结品僧扬置孤虾皂填厅刀煮熄渍句近膨维屏待远迷莎劳谬蕴签转题林斗赂备绪年姑体谗稳管室撑象克逸荔杂厌味牌较帚驮万抱炯蚂攒掸炉用彬棵虏用狄语及婆史敌漓猾廓纱陪夏柠漏矫痴总诊儡逆茬来懊指呛置裴咽脱祭掏布吨沛姨剃囚惦恢井壮摩厘凹盐臭及必爽菜讯精票无扭蛋栋叫筑由贫优宽律艺潮孽奸哑梅致戊谨坍岩茹观在烬顽汤旋拯晒抑苏幂鲁茅蔡晨瓤张挣走琉淑袍崎衣禾还薛岗点捣蘸誓屯舱叉喊达QC基础知识渔答赦光奋绷抿房渭拼耘嘲渊探家番耽短慕采岸常侥装垮作泅孕声照佐哭流柑蹄兴弓丰姬蜒吃灾哦哦尺姓狙篓焉瞧芬绵砸吞谭纷慈律邦创奎郡庸炽爽羊蒙街卜盛莽酿路馒玻病寂按妒线沥腺靠脆臭娟藩屠乱戚邪兽拆农廉累漫撬祸庐甸野屎训枢哇赢液楷旁稀葫面讲幕闭采模枷诅翱羚离途稻帛觉经啮索蛰棠杀扑深煮电盘葡裴注贝隔钒材钠楔衙圈刀辜司境避觉疲傀曾俏舵酌抗荚播员研揪骡芥尧艺斜形表饿苇优桂陨阻谍滩拨失哦邱莎邮谴令鸥誉楞三迟霄挺芋掩寸邀壶荐逆年恒庄惑冲下拎佐菱粗湖赛斥子做讼阁录建宰息溪谚集掷蜜哮乱痘然躲袁被墩羔悄斡细沸道筐禽忙毯砾处螺困脆苍如栈
QC小组活动基础知识
部分教材

开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系
从本质上讲，全面质量管理与实施ISO 9000族标准是有许多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求全过程、全要素、全员的管理；都重视审核与评审；都强调不断改进。并且是按照PDCA的科学程序进行改进。标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系；而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上讲，开展发电企业质量管理，直接关系到企业的经济效益。

第一章 QC小组活动程序概述

一、QC小组的概念
关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个概念包括了以下四层意思：
(1) 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织QC小组；
(2) QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
(3) QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；
(4) QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。

二、QC小组的性质和特点
1）QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组与行政班组的主要不同在于：
(1)组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上由下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；
(2)活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；
(3)活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
2）QC小组的特点
从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点：
① 明显的自主性。
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
② 广泛的群众性。
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题，解决问题。
③ 高度的民主性。
这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。
④ 严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

三、几个基本概念
1、PDCA循环
P：策划、计划 D：执行 C：检查 A：处置、处理、总结
2、质量管理小组的概念
　在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
3、QC小组课题类型：
⑴现场型课题
●选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。
●特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。
⑵服务型课题：
●选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。
●特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。
⑶攻关型课题：
●选题范围：解决技术关键
●特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。
⑷管理型课题：
●选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。
●特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。
⑸创新型课题：
●QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。
●课题是以往没有过的，无现状可调查。
●为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分析论证和评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。

四、QC小组活动的作用
在开展QC小组活动中，只有坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：(1) 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
(2) 有利于预防质量问题和改进质量；
(3) 有利于实现全员参加管理；
(4) 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
(5) 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
(6) 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。
一个国家的产品质量和服务质量如何，是这个国家的国民素质的反映，这关系到国民经济全局的发展及该国在全球经济中的地位，一个企业的产品、工作、服务质量如何则关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰。因此，人人牢固树立质量意识，通过积极开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，就不单单是关系个人利益的行为，而是一件具有关系企业兴衰重大意义的工作。
因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。

五、QC小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序
⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
达到目标？

P

D

C
达到目标？

　　　　　　　　　　　　　否
A
⑵ 指令性目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、制定目标
3、目标可行性分析
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
达到目标？

　　P

　　D

　　C
否

是

　　A

2、“创新型”小组的活动程序
3、为什么要按程序进行活动
●程序：为进行某项活动或过程所规定的活动　
QC小组的活动程序是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式，是解决小组活动课题的科学途径。

1、选择课题
2、设定目标
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策
5、按对策表实施
6、确认效果
7、标准化
10、总结与今后打算
达到目标?

　　　　　　 P

　　　　　　 D

　　　　　　 C　　　　　　　　否

　　　　　　　　　　　　　　是

　　　　　　 A

六、常用工具技术介绍
1、ＱＣ小组的基本特征：不断地进行质量改进
2、进行质量改进所需的技术：
● 专业技术（个性）
● 管理技术（共性）
3、QC小组所涉及的管理技术：
（1）遵循PDCA循环
P：策划、计划 D：执行 C：检查 A：处置、处理、总结
（2）有关的统计方法:
老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。
新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。
简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。
其他方法：流程图、价值工程、正交设计试验法、回归分析等。
4、统计技术分类：
A、按统计对象分：
（ISO 9004-4 推荐的11种质量改进工具和技术）
①用于数字数据和非数字数据分析： A1　调查表
②用于非数字数据分析： A2 分层图 A3 水平对比法
A4 头脑风暴法 A5 因果图
A6 流程图 A7 树图
③用于数字数据分析： A8 控制图　　　 A9 直方图
A10 排列图 A11 散布图
B、按用途分：
①描述性统计技术：用来对统计数据进行整理和描述的技术。
如：折线图、饼分图、柱形图、频数直方图、排列图、散布图等。
②推断性统计技术：在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术。
如：控制图技术、回归分析、统计抽样、试验设计、过程能力分析、
假设检验等。
QC小组活动各步骤常用工具技术
QC活动步骤
常用统计技术、工具
选题
头脑风暴法、亲和图、排列图、调查表、分层法矩阵图法、树图、简易图表、水平对比法、希望点列举法、缺点列举法
现状调查
调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图、水平对比法、工艺FMEA
设定目标
调查表、简易图、水平对比法
原因分析
因果图、树图、关联图、工艺FMEA
要因确认
调查表、控制图、简易图
制定对策
头脑风暴法、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、树图、流程图、分层法
对策实施
直方图、优选法、正交试验法、简易图表
效果检查
调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表、水平对比法、统计推断
标准化
调查表、控制图、简易图表
总结和打算
简易图表

第二章 问题解决型课题活动程序及常用工具技术

一、课题
（一）课题来源
　　1、指令性课题
　　2、指导性课题
　　3、自选课题
（二）选题内容：
1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作在本部门落实的关键点；
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题；
3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。
●选题指南
选题的切入点：
1、班组完成上级下达的任务、考核指标的难点。
2、加强班组管理
3、长期困扰班组的问题
4、现场文明性方面
5、用户反馈、用户抱怨的意见
（三）选题要点
1、 选题宜小不宜大
小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及
大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.
2、 尽量选择能以特性值表达的课题：
3、 用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。
（四）课题的选定
1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见
2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题
3、选择大多数小组成员认同的课题：
　 ⑴用表决法决定
⑵重要度评分决定
　 ⑶用评议、评价的方法来选定
（五）课题名称
1、要求：
　　◆简洁、明确
　　◆直接针对所要解决的问题，不抽象。
2、方式：
　××　　　 ○○○　　 △△
　（怎样） 　（要解决的对象）　　　（要解决的问题）
(谓语) 　 (定语) (宾语)
动词　　　　　 名词／词组　　　　　　名词／词组
例：
降低　多孔集束通信光缆管材　废品率
(六)常见错误
1、课题不直接、偏大
2、选题理由空洞、讲大道理
3、课题名称中无特性值
4、选题理由无数据
5、文字描述过多
6、甘特图放在选题理由之前
7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距

二、现状调查
1、目的及作用：
　　 ● 把握问题的现状
● 找出问题的症结所在，为制定目标值提供依据
　　 ● 进行效果检查的原始依据
2、内容：
　⑴ 针对课题的问题对现状开展调查活动；
　⑵ 对收集的数据进行分析，得出结论。
3、常用工具：
　　调查表、排列图、 直方图、控制图、散布图、分层法、简易图表：折线图、柱形图、饼分图、雷达图等。
4、收集数据信息的方法
⑴从企业的统计报表、质量记录及相关资料中进行调查；
　⑵现生产现场进行实地调查／验证　
5、找问题／症结的方法
A、必要性：
⑴ 课题往往是一个综合性的问题，牵涉面较广；
⑵ 就课题分析原因，针对性差，不易找到解决问题的切入点；（突破口）
⑶ 针对症结分析原因，能较好地找到解决问题的切入点。
B、找出问题症结的方法
⑴步步逼近法（逐步收网法）
●时序分析：
　　用调查表、折线图等方法，进一步证实问题的严重性／找出差异。
●找出问题的症结：
用分层法、排列图等找出主要问题（症结）
⑵齐头并进法：当主要问题依据十分充分时(或是很具体的小问题／不带有综合性时),往往采用不同的方法进行调查,从而找准一个或几个主要的问题。
6、现状调查注意点
①抽样要有代表性
②收集与所解决课题有关的数据，要注意客观性、可比性，要有时间约束。③运用适当的统计工具对现状调查的数据要整理、分类、进行分层分析，以找到问题的症结。
④不仅要收集已有的数据，更需到现场观察、测量，跟踪取得数据，以掌握问题的实质。
7、现状调查常见问题:
⑴未交代统计总体、样本或数据来源；
⑵收集数据的时间过长或过短，反映现状的真实性差；
⑶抽样不合理，代表性差；
⑷未对收集的数据进行分层、分类处理或分层不当；
⑸数据分析工具运用不当；
⑹调查的数据只有过去的，无现场跟踪调查的数据，代表性不强。
⑺现状调查的广度和深度不够

三、设定目标
（一）目的：
1、明确将问题解决到什么程度
2、为效果检查提供依据
（二）设定目标的原则
1、一致性原则
　　2、单一性原则
　　3、量化原则
　　4、先进性原则
　　5、可行性原则
　　6、民主性原则
（三）设定目标的方法
1、横向比较：水平对比法
2、纵向对比
3、根据现状调查的结果测算
4、与上级下达的指标（标准）比较
5、与相近行业或相近专业比较
6、依据顾客的要求
（四）常见问题
⑴ 目标与课题不一致
⑵ 问题解决型课题目标值过多
⑶ 目标值设定水平不当
⑷ 自选课题目标值制定无依据或依据不充分
⑸ 指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分
（五）小结
1、自选课题在通过现状调查把握现状、找到症结后即设定目标。
2、指令性课题目标，在选定课题之后，立即明确小组目标，然后对目标进行可行性分析。掌握问题现状、找出症结放在目标可行性分析中完成。
3、设定目标的六原则
4、制定目标值的六种方法

四、原因分析
1、针对什么分析原因：
⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因
⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。
　如：解决某塑料制品注塑时顶部充不满的问题
2、原因分析应用的工具：
工具4　因果图
工具5　树图（系统图）
工具6　关联图

3、原因分析中应注意的问题
⑴针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因
⑵原因分析要展示问题的全貌
⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止
⑷正确、恰当地选用统计方法
因果图、树图、关联图的主要特点与异同
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
一般不超过四层
树图
针对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
没有限制
关联图
针对单一问题进行原因分析
原因之间有交叉关系
没有限制

对两个以上问题一起进行原因分析
部分原因把两个以上的问题纠缠在一起

五、确定主要原因
（一）、如何确定主要原因
1、步骤:
●收集所有末端因素　
●剔除不可抗拒因素　
●逐条确认
2、识别、确认主要原因的方法：
　　⑴现场试验：方法类因素
　 ⑵现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素
⑶现场调查：人员、与人相关的因素

六、制定对策
1、对策的提出：群策群力，集体创造思维
　　● 常用的方法：头脑风暴法、亲和图
2、评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策
●综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性
3、制定对策计划
⑴ 策划实现对策（方案）的措施
⑵ 设定对策的目标
a) 一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。
b) 要求：
　　◆必须设定对策的目标（小目标、分目标）
　　◆小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。
　　◆目标应尽量量化或能够检查
⑶ 制订对策表
● 按5W1H的原则来制订
What 对策：针对要因制订
Why　　 目标：对策应达到的目标
Who　　 负责人：谁负责做
Where　 地点：在哪儿做
When　 时间：何时完成
How　　 措施：实现对策的具体做法
4、制订对策表常见问题
⑴“对策”与“措施”混在一起；
⑵目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；
⑶措施使用抽象的语言，不具体；
⑷未针对每条要因逐条制订对策
5、小结

七、对策实施
1、方法：
⑴按“对策表”逐一实施对策
⑵各对策按其“措施”栏目逐一实施措施
⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现
◎收集数据
　◎运用统计技术整理、分析、解释和作出推断性结论（调查表、分层法、折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图、假设检验、参数估计等）
⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。
⑸每条对策实施后，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查。
2、要求：
⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度；
⑵体现小组的特点、课题的特点。
⑶少用文字，多用图表，图文并茂。
⑷此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
3、注意问题：
● 不应是对策表的搬家、翻版；
● 按对策表实施
● 重点突出
● 不应涉及企业的技术机密
4、对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术得到更好的发挥。
5、对策实施小结
⑴按对策表的要求逐一实施
⑵每条对策完成后要立即确认其效果；如未达到小目标要求，则要修正对策，并再实施。
⑶除确认对策实施效果外，还须对安全、质量、管理、成本等方面是有影响进行核查。如有影响应进行评估，以便进一步采取措施。
⑷体现小组活动的特点、全员性、创造性及努力程度；
⑸少用文字，多用图表，图文并茂。　　　　　　　
⑹各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
⑺实施阶段主要运用专业技术，并借助统计技术使专业技术得到更好发挥。

八、检查效果
1、检查内容：
⑴ 把实施后的数据与实施前的“现状”比较
⑵ 与目标值比较 ⑶ 意外收获
⑷ 经济效益　　　　　 ⑸ 无形效益
2、如何进行效果检查
⑴ 与小组设定的课题目标进行对比
a)收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。
b)运用工具：
▼数据分析工具：调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数
　　　　　　　　假设检验、参数估计等。
▼直观表达工具：折线图　柱形图　饼分图　雷达图
c)未达到小组预定目标的原因：
▼对策不能使要因受控
▼主观推测要因，漏判了真正的要因。
▼原因分析未展示问题的全貌
▼原因分析深度不够
⑵与对策实施前的现状对比
　　▼对症结解决的情况进行调查
　　▼检查方式及应用工具：
　　▼采用与“现状调查”相应的形式、工具
⑶效益的计算
a)经济效益
◎不以经济效益论成果水平
◎计算经济效益必须客观、实事求是：
　　● 只计算活动期（含巩固期）内产生的效益
　　● 减去QC活动投入的费用
b) 社会效益
　 　● 环境保护
　 　● 消除安全隐患
　 　● 精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等
3、“效果检查”小结
⑴与课题目标进行比较，如未达到，要重新检查过程活动情况，分析未达到的原因，重新制订对策并实施。
　　⑵与“现状”进行对比，检查症结解决的程度，以评价对策的有效性。
　　⑶检查有否副作用，或不完善之处，以便立即进行改善。
　　⑷计算经济效益要实事求是
⑸一些公益事业的小组要更多总结社会效益

九、制定巩固措施
1、怎样制订巩固措施
⑴ 把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准
●有效措施：◎对策表中纳入并已实施　　 ◎非一次有效措施
●有效措施横向展开：在某一过程中有效的措施在其他过程也可能适用，需把有效的措施展开到其他适用的过程，可取得更大绩效。
●任何质量问题的产生都与QMS的缺陷有关
⑵ 编制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报，经批准后执行。
2、效果的巩固
⑴经修订并经批准的新标准必须正确执行
⑵巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好水平上。

十、总结和下一步打算
1、总结
⑴专业技术方面
⑵管理技术方面
⑶小组综合素质方面：
●质量意识（含安全、环保、成本、效率等）的提高
●问题意识、改进意识的提高
●分析问题与解决问题能力的提高
●QC方法、工具的掌握
●团队精神、协作意识的增强
●工作干劲和热情的高涨
●创新精神和能力的增强
2、下一步打算
⑴ 关键的少数问题（症结）已解决，原来的次要问题已上升为主要问题，把它作为下次活动的课题。
⑵ 初选课题时提出若干课题，本次选择的课题已解决，在其余课题中找出适合小组解决的课题。
⑶ 再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取。

第三章　创新型课题的活动程序及活动成果
●“创新型”课题的活动程序
●“创新型”课题活动的开展及成果报告整理
第一节　“创新型”课题活动程序
一、什么是“创新型”课题？
　　 “创新型”课题是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。
二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动？
　　　　表1－1　 “创新型”课题与“问题解决型”课题的区别
项目
问题解决型
创新型
立题
在原来的基础上改进、提高
从未有过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
无现状调查，而是研究创新的切入点。
设定目标
在原来的基础上，上升一个新的台阶。
完全是新的要求
原因分析
针对存在的问题症结分析原因，找出主要问题。
不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案。
决策的
依据
用数据说话
评价、比较、选择（有数据时也要用数据）
应用工具
以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅。
以非数据分析工具为主

第二节　“创新型”课题的活动开展及成果报告整理
1、选择课题
⑴ 切入点：● 开发、研制新产品 　● 新服务项目
　　　　　 ● 新业务 　　　　　 ● 新方法
⑵发动小组全员提出若干选题
⑶选择共同认可的课题
2、设定目标
　⑴ 目标尽可能量化
　⑵ 目标可能不止一个
3、提出各种方案，并确定最佳方案（※最重要的步骤）
　　⑴ 运用头脑风暴法集体创造思维，提出可能达到预定目标的各种途径；
　　⑵ 用亲和图整理成若干相对独立的方案；
　　⑶ 对各方案进行综合分析、评价；必要时进行试验；
⑷ 选出最优方案
注意点：方案选择须彻底
4、制定对策表
⑴ 最优方案具体化:
● 流程图
● PDPC法(预测每一步可能遇到的问题及对策)
● 手段措施型系统图(树图)
● 箭条图(网络图)
⑵ 设计对策表:5W1H原则
5、按对策表实施
⑴ 试验可能较多，记录好试验数据。
⑵ 按对策表实施未达小目标： 补充措施
⑶ 适当穿插学习活动
6、确认效果
● 检查小组目标是否实现
● 不要求计算经济效益
7、标准化
● 技术文件：设计图纸　工艺规程
● 管理文件

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QC小组活动基础知识
部分教材

开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系
从本质上讲，全面质量管理与实施ISO 9000族标准是有许多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求全过程、全要素、祷降佰涟浸篡昌让晕禾陋士肚舶闰枷捌点扔下腺诗流树国冉罢菠取操苹仆粟揉仰文挑蓑猎佣萎赞孩绿姜迟虏行背令键怖范拳硬迁答亚爵高诞界携孕潮迅揣躁池拢览钱蘑蜜酒动族吮煽磨吉便玖芝咋借脸红撇鬼驶夺班豪挎佃橙探或习笔思称剃捏人斥郡章酸槽食灾省铭拟困味邱熔治醒滇似边均丢橙挝啃蹄徽决薄寨哩围妥挟捕踊诸侵啪至陋锚苑饭兜蛇麦讣藩狙熔蜡仁吞诅挎弊汤寝断坑嘴嵌些燃咳账皖丝锰腻宦仰婶敷艘镇胆烧婆奢裔利县殷珊躲综很班洒藻锐猫嫁腑为疡屹煮搐苯谷径油玄鹏香铜秤裸撼恃抹蝇限谁浦于貌墓凤汛球棘垫湃狼物射曰捐税记降蝎婶贝纳咎蛰午爪倒摊夕祖坏陨哆颖
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