信息系统对组织的战略性影响.pptx

第七章 信息技术与竞争优势学习重点：战略信息系统信息技术如何提升企业竞争优势讨论：IT是否还重要？1950s:技术上的变革数据处理时代。Data Processing(DP)era60s-70s:管理控制管理信息系统时代。Management Information Systems(MIS)era80s-90s:组织核心的活动战略信息系统时代。Strategic Information Systems(SIS)era*信息成为战略资源 GROWING IMPORTANCE信息系统角色和作用的变化时期时期信息的信息的概念概念典型的典型的信息系统信息系统用途用途信息系统的角色和作用信息系统的角色和作用1950-1960s官僚组织官僚组织的需要的需要EDPTPS速度速度会计记帐会计记帐 文书工作文书工作加速加速,效率效率(efficiency)1960s-1970s一般性一般性管理支持管理支持MIS速度速度综合报表综合报表需求需求加速加速成本成本效益效益(efficiency)1970s-1980s个性化的个性化的管理支持管理支持DSSEIS改善管理改善管理决策支持决策支持效能效能(effectiveness)1985-2000s战略资源战略资源竞争优势竞争优势商业基础商业基础SIS（Strategic information systems）提升生存能力提升生存能力带来繁荣发展带来繁荣发展可持续发展的可持续发展的战略优势战略优势什么是战略信息系统?能够帮助组织能够帮助组织改变其目标改变其目标、运作方式运作方式、产品产品、服务服务或或环境环境，从而使组织，从而使组织获得竞获得竞争优势争优势的信息系统的信息系统。战略信息系统的例子Cisco：ERP、基于WEB的应用 UPS：包裹跟踪系统Wal-Mart：库存和物流系统Bank：客户服务系统DELL：直销系统 企业战略与信息技术战略战略战略战略模型模型模型模型IT IT 技术技术技术技术行业级行业级合作与竞争合作与竞争竞争力模型竞争力模型电子事务处理电子事务处理特许特许网络经济学网络经济学通讯网络通讯网络标准标准组织内系统组织内系统信息伙伴关系信息伙伴关系公司级公司级协同协同核心竞争力核心竞争力知识系统知识系统核心竞争力核心竞争力组织系统组织系统业务级业务级低成本低成本价值链分析价值链分析数据挖掘数据挖掘差异化差异化基于基于IT的产品和服务的产品和服务范围范围组织内系统组织内系统供应链管理供应链管理有效的客户响应有效的客户响应业务层战略与信息技术价值链分析:找出增加产品和服务价值的活动。数据挖掘:利用软件工具，从大量的数据中发现规律，这些规律可以指导决策制定。*价值链模型行政和管理 人力资源技术供应支持活动内勤操作外勤销售和市场服务基本活动自动仓储系统计算机控制的制造系统自动运输排期系统计算机化的订单系统设备维护系统业务层战略与价值链模型基本活动（primary Activities）:与公司产品和服务的生产和分配直接相关，这些产品和服务为客户创造价值。支持活动（Support Activities）:是基本活动的完成成为可能 包括组织基本架构（行政和管理）、人力资源（员工招募、雇佣、培训）、技术（改良产品和生产过程）、和供应（购买输入要素）。价值链模型价值链模型:研究公司的基本和支持活动，这些活动为公司的产品和服务创造附加价值。有助于获得竞争优势。技术如何支持价值链的基本活动基本价值活动所使用的技术内勤（内勤（Inbound logistics）Just-in-Time Inventory操作（操作（Operations）Process Control Systems外勤（外勤（Outbound logistics）On-lines to the order-entry systems of suppliers市场和销售（市场和销售（Marketing and Sales）Laptops for direct Sales服务（服务（After-sale service）Electronic dispatch of technical support技术如何支持价值链的支持活动支持价值活动所使用的技术行政和管理行政和管理Electronic mail人力资源人力资源Online access to personnel files with a skill database技术技术Computer-aided design and manufacturing供应供应Online access to suppliers Inventory filesSupply Chain Management American Hospital Supply:storeroom To the wardMost Hospitals keep a large inventory of suppliers that are replenished regularly by suppliers,but require a large amount of space and staff.1.Prevailing delivery practiceBaxterHospital(customer)2.Just-in-time supply method storeroom To the wardIf a hospital implements a just-in-time plan in coordination with a distributer,it can give up some of its inventory space in return for more frequent delivers.To the ward3.Stockless supply methodA stockless supply plan shifts all inventory responsibilities to the distributor.Deliveries are made daily,sometimes directly to departments that need supplies.有效的客户响应系统行业价值链业务层战略基于价值网的虚拟企业公司层战略和信息技术公司层战略和信息技术(1)Optimum OperationsSynergies:When outputs of some unites can be used as inputs to other unites,then unique nonmarket relationships can lower costs and generate profits.How Can IT be used strategically here?-To tie together the operations of disparate business units so that they can act as a whole.公司层战略和信息技术公司层战略和信息技术How Can IT be used strategically?Information system encouraging the sharing of knowledge across business units enhances competency To the together the operations of disparate business units so that they can act as it whole订单发运应收款总帐物料单计划制造库存管理应付款采购成本MRPMCUSMMOMMINVMGLSMPURMAPSMPRCMARSMSHPMMRPII(Manufacturing Resource Planning)BILM价格手册定制产品材料分析批号跟踪管理报告合格供应商车间管理Core Competencies:An activity at which a firm is a world-class leader,may include being the worlds best fiber-optic manufacturer,the best miniature parts designer,the best package delivery service,or the best thin film manufacturer.-rely on knowledge.How can IT be used to advance or create core competencies?Knowledge Management Systems encourage the sharing of knowledge across business.(2)Enhancing Core Competencies竞争力模型THE FIRMTRADITIONAL COMPETITIONNEW MARKET ENTRANTSSUPPLIERSCUSTOMERSSUBSTITUTE PRODUCTS&SERVICES行业层战略和信息技术信息伙伴关系Cooperative alliance formed between two or more corporations for sharing information to gain strategic advantageHelp firm gain access to new customers,creating new opportunities for cross-selling and targeting products.行业层战略和信息技术网络经济Model of strategic systems at the industry levelBased on the concept of anetworkAdding another participant entails zero marginal costs but can create much larger marginal gain.Eg,telephone network企业战略与信息技术战略战略战略战略模型模型模型模型IT IT 技术技术技术技术行业级行业级合作与竞争合作与竞争竞争力模型竞争力模型电子事务处理电子事务处理特许特许网络经济学网络经济学通讯网络通讯网络标准标准组织内系统组织内系统信息伙伴关系信息伙伴关系公司级公司级协同协同核心竞争力核心竞争力知识系统知识系统核心竞争力核心竞争力组织系统组织系统业务级业务级低成本低成本价值链分析价值链分析数据挖掘数据挖掘差异化差异化基于基于IT的产品和服务的产品和服务范围范围组织内系统组织内系统供应链管理供应链管理有效的客户响应有效的客户响应波特：三种基本的竞争战略1.成本领先成本领先2.标岐立异标岐立异3.目标集聚目标集聚相对低成本相对低成本标岐立异标岐立异广景目标广景目标狭景目标狭景目标企业面临的战略威胁差异化差异化怎样集中资源提供差异化的产品和服务来满足客户还没怎样集中资源提供差异化的产品和服务来满足客户还没有被满足的需求。有被满足的需求。成本成本怎样降低自己的成本，或增加竞争者的成本。怎样降低自己的成本，或增加竞争者的成本。创新创新怎样创新产品、服务方式或经营模式。怎样创新产品、服务方式或经营模式。成长成长怎样提高市场占有率，或通过为客户提供新的价值来开怎样提高市场占有率，或通过为客户提供新的价值来开辟新的市场。辟新的市场。联盟联盟怎样联合其它企业创造更具竞争力的市场地位。怎样联合其它企业创造更具竞争力的市场地位。获得竞争优势的方法想办法设置障碍，不让潜在的竞争者和替代品生产者进来。和供应商一起降低成本、改善产品和服务的质量，最终把竞争者挤出去。更好地控制整个分销渠道。锁住客户，建立客户对企业的忠诚。给客户制造转移成本。利用信息技术获取竞争优势方法一：方法一：低成本低成本u利用信息技术降低业务处理的成本。利用信息技术降低业务处理的成本。u利用信息技术降低客户和供应商的成本。利用信息技术降低客户和供应商的成本。例如：沃尔玛公司例如：沃尔玛公司通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WAL-MAT总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习(Organizational Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链供应链PartnerWall-Mart沃尔-马特是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位，2000年市值2567亿美元，列世界第7位，2002年世界500强名列第一。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。Wall-Mart沃尔-马特：成功之道：在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。利用信息技术获取竞争优势方法二：方法二：差异化差异化u利用信息技术实现产品、经营模式和利用信息技术实现产品、经营模式和服务方式的差异化。服务方式的差异化。例如：例如：DELL公司公司u利用信息技术的特征将产品和服务集利用信息技术的特征将产品和服务集中在某一个专门的市场。中在某一个专门的市场。例如：网上银行、专卖店、虚拟社区例如：网上银行、专卖店、虚拟社区应用案例戴尔计算机公司戴尔计算机公司：直销与个性化服务的典范向企业销售：向企业销售：5,000家美国公司服务的家美国公司服务的“首页首页”计计划。当戴尔公司赢得一家有划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时，百人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况情况每天约有每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。在电话里等待！），与销售人员联系。向个人销售：向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付网上订购、网上跟踪、网上支付利用信息技术获取竞争优势方法三：方法三：创新创新u创造新的产品和服务。创造新的产品和服务。u利用信息技术彻底改造业务流程。利用信息技术彻底改造业务流程。u在信息技术的帮助下开发新的市场。在信息技术的帮助下开发新的市场。例如：交通银行的外汇宝和信用卡业务例如：交通银行的外汇宝和信用卡业务利用信息技术获取竞争优势方法四：方法四：成长成长u利用信息技术管理跨区域或全球性的业务利用信息技术管理跨区域或全球性的业务扩展。扩展。例如：例如：copy工厂（纺织业重组案例）工厂（纺织业重组案例）copy管理（元祖案例）管理（元祖案例）u利用信息技术整合内外部资源，实现产品利用信息技术整合内外部资源，实现产品和服务的多样化。和服务的多样化。例如：银行和基金、保险、证券的整合例如：银行和基金、保险、证券的整合 IBM的整体企业（的整体企业（whole of enterprises）旅游业的整合旅游业的整合 如Amazon的网站上，购书客户在填写订单的最后，选择几种运输方式。Amazon通过网络直接将运输业务转移给不同的运输的公司，同时为客户返回一个运输号。客户能够在任何时间登录到指定的运输公司网站，根据运输号，查询自己的书的运输状态。最终取得低成本的优势。客户在Cisco公司的网上下订单以后，Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex，Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。案例利用信息技术获取竞争优势方法五：方法五：联盟联盟u利用信息技术建立信息伙伴关系。利用信息技术建立信息伙伴关系。例如：携程网和航空公司例如：携程网和航空公司u开发组织间的信息系统。开发组织间的信息系统。例如：沃尔玛和供应商之间的系统例如：沃尔玛和供应商之间的系统 CISCO和联邦快递之间的系统和联邦快递之间的系统利用信息技术获取竞争优势方法六：方法六：改善质量和效率改善质量和效率u利用利用IT大大改善产品和服务的质量。大大改善产品和服务的质量。例如：香烟制造工艺的控制例如：香烟制造工艺的控制u利用利用IT使流程的效率极大改善。使流程的效率极大改善。u利用利用IT缩短产品研发、生产、上市的时间缩短产品研发、生产、上市的时间 利用信息技术获取竞争优势方法七：方法七：建设建设IT的平台的平台u调节对信息系统的人、硬件、软件、网络调节对信息系统的人、硬件、软件、网络的投资，使得对信息系统的一般性运作，的投资，使得对信息系统的一般性运作，真正转换成一种战略性的应用。真正转换成一种战略性的应用。例如：美洲航空公司的航空订票系统例如：美洲航空公司的航空订票系统u利用利用IT帮助公司收集内部、外部的数据，帮助公司收集内部、外部的数据，使其能快速分析内部、外部的环境的变化，使其能快速分析内部、外部的环境的变化，从而跟上发展的潮流。从而跟上发展的潮流。例如：例如：WEB挖掘挖掘利用信息技术获取竞争优势方法八：方法八：其它战略其它战略u利用各种组织之间的信息系统，来锁住供利用各种组织之间的信息系统，来锁住供应商、锁住客户，给他们设置一些转移成应商、锁住客户，给他们设置一些转移成本。本。u在在IT上进行投资来给新的进入者设置一些上进行投资来给新的进入者设置一些障碍。障碍。u消极的利用，开发一些消极的利用，开发一些IT的应用，使得竞的应用，使得竞争对手的优势削弱。争对手的优势削弱。信息系统为企业带来的竞争优势信息系统为企业带来的竞争优势 一场具有伟大意义的争吵：IT不再重要了吗？Nicholas G Carr:由于信息技术的能力和普及性已经到达成熟阶段，它的战略重要性降低了。公司处理信息技术投资和管理的方式必须彻底变革。”卡尔认为，与铁路、电力和其他基础设施infrastructure一样，信息技术已经变得如此普及，对公司来说它不可或缺，但它已不能提供战略性竞争优势?一场具有伟大意义的争吵：IT不再重要了吗？Nicholas G Carr:“使得一个资源是战略性的也就是它是可持续竞争优势的基础不是普遍存在，而是稀缺性。只有拥有竞争对手不能拥有的东西，或做他们不能做的事，你才能相对于他们拥有竞争优势。但是，对所有企业来说，现在IT的核心功能（数据存储、处理和传输）都可以应用，也买得起。信息技术的能力和普及性已经开始将它从潜在的战略资源转变为制造的商品性因素。它成为所有企业经营必须支付的成本，但不能给任何人带来差异化。”信息系统与持续竞争优势的辩证关系信息系统与持续竞争优势的辩证关系 观点一：信息系统不能带来持续竞争优势观点一：信息系统不能带来持续竞争优势信息系统作为一种以技术为支撑的管理解决方案，它是可以模仿甚至购买的。因此，信息系统的应用虽然在整体上提高了整个行业或整个社会的效率，但就单个企业而言，信息系统不能带来绝对的持续优势。IT技术在日新月异地发展，企业今天的IT应用很容易被竞争对手明天的新的IT应用所超越。这就意味着组织只有不停地寻找应用IT技术创造竞争优势的办法，才有能领先对手或者不至于落后于对手。信息系统与持续竞争优势的辩证关系信息系统与持续竞争优势的辩证关系 观观点点二二：信信息息系系统统为为企企业业创创造造了了持持续续竞竞争争优优势的可能势的可能单独的信息系统本身可能不能为企业带来持续的竞争优势，但信息系统解决方案与企业管理解决方案一起却可能为企业带来无法超越的竞争优势。一旦信息系统为企业创造了竞争优势，它至少额外地享受了先进入者优势，并为后来者筑起了进入壁垒，它的主要工作将转移到保持竞争优势。IT不再重要了吗？对IT的价值和前景的争论IT依然重要与信息技术应用伴随而来的业务流程改进、业务创新、管理技巧并未商品化 创新可能在意想不到的地方出现单个公司：如何利用信息技术改进业务流程、创新业务仍然存在很大的创新空间 改变产品和服务的成分它创造了过去不存在的可能性和选择机会 技术从来不是稀缺资源，稀缺的是能够用这些技术创造价值的管理能力。麦肯锡季刊:泡沫破灭后的信息技术 在追求技术创新的同时，也着重管理方式的创新，以收相辅相成之效。将技术投资集中于降低对生产力影响最大的互动成本，这些互动成本对垂直产业而言相当明确包括搜寻、协调和监督成本等等大部分IT领先公司的投资都大力着重于产业垂直交易的需求。领先企业对其从事的产业部门（和附属产业）特定之生产力杠杆有明确的了解，他们会在最有可能对这些杠杆产生最大成效的计划上，投入大笔IT预算，其比例远远高出其它领域，IT投资因而能对营收和利润产生重大的实质影响。这些公司选择了正确的投资顺序，逐步累积IT实力。他们改造业务流程，并改组架构，使得管理创新和IT实力获得充分发挥。如何利用信息系统获得持续竞争优势如何利用信息系统获得持续竞争优势21世纪，企业的可持续的竞争优势已经不再仅仅和企业的某一个策略或者某一项技术相关。相反，竞争优势来自于企业面对变化时能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新战略并实施战略的能力，竞争优势必然需要来自于多类组织资源与能力的组合与互补。从这个意义上讲，可持续的竞争优势和组织的高效能（organizational effectiveness）密切相关，而不是某一个具体的措施。如何利用信息系统获得持续竞争优势如何利用信息系统获得持续竞争优势提高企业的IT能力；要高效且有效：有限的IT资源应当用于解决最重要的业务问题或者用于开拓最有利润的商机；要配合管理的解决方案；竞争随时在我们身边：竞争的目的在于争取到客户的业务。客户都会倾向于与能够以自己愿意的价格给自己最好的产品或服务的公司交易。当我们在评审新的IT系统方案时，要判断这个方案是否能够帮助我们满足客户。努力跟踪并推动技术水平的进步；不断创新，持续改进；加强互补性资产的建设；