信息管理系统作业兼容版资料.pptx

小组成员：曾嘉欣 钟祖瑶 简梓颖 黄小琴微软信息化建设及其战略关系什么是企业信息化企业信息化战略，是指基于企业发展目标与经营战略制定的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。企业信息化是一项涉及面广、庞大和复杂的系统工程，企业信息化战略的研究与制定，对企业长远目标和经营战略的实现，具有十分重要的意义。微软的信息化建设战略微软的信息化建设主要有三个战略一、低成本战略二、产品差异化战略三、市场定位战略低成本战略是什么低成本战略也称成本领先战略。当成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时、它的低成本地位就会转化为高收益。尽管一个成本领先的企业是依赖其成本上的领先地位来取得竞争优势的，而它要成为经济效益高于平均水平的超群者，则必须与其竞争厂商相比，在产品别具一格的基础上取得的价值相等或价值近似的有利地位。成本领先战略的成功取决于企业日复一日地实际实施该战略的技能。低成本战略是什么但是，成本领先并不等同于价格最低。如果企业陷入价格最低，而成本并不最低的误区，换来的只能是把自己推入无休止的价格战。因为，一旦降价，竞争对手也会随着降价，而且由于比自己成本更低，因此具有更多的降价空间，能够支撑更长时间的价格战。实现低成本计算的三个关键点一、使企业的IT基础架构效率最大化。二、利用技术降低企业开展业务的成本。三、利用新技术实现企业在业务交付方面的创新微软客户关系管理在企业低成本战略中的运用一运用crm完善客户信息，为销售自动化服务 在商业智能的使用中，微软的多项技能实现了用户高速将各种数据源的数据揭晓到企业门户的Web界面上，并且用有更好人机交互的形式提供给决策者和业务人员对企业实施的成效评估能够看出，和传统的企业门户建立流程相比，运用 crm系统将整个开发流程缩短了一半以上。微软期盼用坚持不断创新的技能，在用户熟识的原有的工作平台上，逐步加深对企业IT系统的介入程度，创造更高的业务价值。微软就是这样利用crm不断记录与客户接触的活动、客户的商机、客户的动态、竞争对手的动态、联系人的信息等等，随着CRM系统的深入使用，客户的相关信息将滚雪球式的增长，客户信息将不断完善，从而为企业决策分析提供有效的信息保证。微软客户关系管理在企业低成本战略中的运用二围绕客户的服务请求展开服务活动 微软参与到了国产石油天然气集团公司的技能筹划流程中。“咱们的企业级客户团队与中石油的团队密切协作，经历了大量的探讨和评估之后，微软的虚拟化处理方案为中石油带来了特别清楚的价值”，微软公司大中华区副总裁鲍宏图说道“将存储、数据库、使用程序服务器、Web前端按照池模式集中维护，议决资源的共享达到削峰平谷的成效。仅仅在服务器的数目以及功耗方面就帮助他们降低了45%的成本，除了成本的节约之外，服务器的宕机降低了90%。也使得这种理念在其他的专业系统中得到了使用和推广”。微软客户关系管理在企业低成本战略中的运用三.针对客户的商机，展开跟踪活动，实现营销自动化 在Office的基本上，微软为广东核电集团提供了各种协作功能，包含有议决门户提供文档库、信息存储。议决协作站点，员工间能够简洁的实行各种信息共享，在虚拟的工作空间实行交流。企业中产生大量的非结构化信息，本来无形中也是企业的资产之一，但是对知识维护始终是一个困扰企业多时的难题。在微软提供的企业级处理方案中，能够实现按分类、按角色和用户，按文档库、文件夹、文件的级别来维护文档的权限、过期、审计策略;内置的工作流功能能够在文档整个生命周期内控制文档的流转;文档库提供的版本控制、签入、签出等功能帮助用户协同实行文档的协作和共享维护。产品差异化战略是什么差异化战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务产品差异化战略是从产品质量、款式等方面实现差别，寻求产品的与众不同的特征。对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上。产品差异化战略的内容1、产品质量的差异化战略。产品质量的差异化战略是指企业为向市场提供竞争对手不可比拟的高质量产品所采取的战略。产品质量优异，能产生较高的产品价值，进而提高销售收入，获得比对手更高的利润。2、产品可靠性的差异化战略。产品可靠性的差异化战略是与质量差异化相关的一种战略。其含义是，企业产品具有绝对的可靠性，甚至出现意外故障时，也不会丧失使用价值。产品差异化战略的内容3、产品创新的差异化战略。拥有雄厚研究开发实力的高技术公司，普遍采用以产品创新为主的差异化战略。这些公司拥有优秀的科技人才和执著创造的创新精神，同时建立了鼓励创新的组织体制和奖励制度，使技术创新和产品创新成为公司的自觉行动。4、产品特性的差异化战略。如果产品中具有顾客需要，而其他产品不具备的某些特性，就会产生别具一格的形象。因此，计算机公司可以在计算机中配置一种诊断性程序，以能自动测知故障来源，也可以包括一整套培训服务。微软产品差异化实例2012年微软走云计算差异化路线微软选择私有云路线虽然略显保守，但确实是一条稳扎稳打的路线，可以说是明智 之举。2011财年，微软服务器和工具部门收入171亿美元，同比增长11%;运营利润66.1亿美元，同比增长19%。不仅Windows Server服务器操作系统、SQL Server数据库等定位于企业级的产品均出自于该部门，而且微软的核心云计算产品也在其中，如Windows Azure云操作系统、Visual Studio开发平台、Windows嵌入式产品线等。在微软三大软件产品线中，这一产品线每年的增长都非常稳定，最近5年的整体增长是最快的。向“云”转型，先要看云产品与云服务的实力，微软自然要依靠这条产品线的市场。市场定位战略是什么市场定位，主要是指企业为其产品即品牌确定市场地位，即塑造特定品牌在目标市场即口标顾客心目中的形象，使产品具有一定特色，适合一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。在当代高科技的信息时代，同类服务产品的竞争越来越激烈，市场上的商品信息日新月异，目不暇接，企业为使自己的品牌获得有利的认知和普遍的认同使品牌深人人心、持久不忘，就需要准确地为自己的产品即品牌定位。市场定位的意义，就在于没法建立某种竞争优势，以争取在目标市场中占有更大地份额。微软的市场地位战略为了更好地进行市场地位定位，微软公司实行了战略重组。这一战略重组是基于移动互联网转型的。微软的市场地位战略微软公司的首席执行官鲍尔默曾表示，“微软的核心竞争力依然是软件，但会不断运用智能服务和设备来展现软件的创新。”微软进行基于移动互联网转型的重组，就是抓住自己的特色，确定自己的软件优势，塑造微软品牌在目标市场即口标顾客心目中的形象，使产品具有一定特色，并与竞争者的产品有所区别。微软战略重组重组后，微软的八个主要产品线将分别划归四个部门，公司新的组织架构将云计算基础设施、操作系统、Windows8.1、Xbox One、电子邮件等产品模块重新组织，相应归入“操作系统”、“应用程序”、“云”和“设备”四大部门。其中，现任在线服务部门的陆奇除了继续负责Bing和Skype外，还负责Office软件。基于Office在企业和个人消费市场的重要地位及其“互联网化”的发展趋势，新的业务线划分将使在线服务更具实质意义。重组之后的业务模式有助于战略转型在业务层面的快速执行按照市场的需求而非微软的产品划分组织架构，将底层操作系统、基础架构中的“云”、上层应用和终端设备梳理成四块业务线。微软这么做是因新业务需细分的行业应用，而获得的前提是合作伙伴能在微软跨平台、跨终端，涉及从“新业务”中找到商业机会。知识管理系统知识管理系统(KMS)是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。知识管理系统的功能(1)整合知识资源：知识管理系统应具备对分散在企业内部业务流程、信息系统、数据库、纸质信息资源以及企业与合作伙伴、顾客之间的业务流程中的知识资源进行优化选择，以合理的结构形式集成、序化的功能，这实质上是一种含有人的创造性思维在内的动态过程。(2)促进知识转化，扩大知识储备：知识管理系统应作为知识交流的媒介，促进隐性知识与显性知识之间相互转化。在转化过程中使知识得以增值、创新，并且将转化中经过验证的、有价值的知识存储起来，一方面可以避免因为人员调离而造成的知识流失，另一方面可以在更大范围内实现知识共享。(3)实现知识与人的连接：即实现人向知识的连接、知识向人的连接及需求知识的人与拥有知识的人的连接。人向知识的连接可以基于智能搜索引擎技术的工具实现人向知识的连接。而利用推技术则可以实现知识向人的连接。利用“推”技术可以将知识主动推荐给用户，使知识被利用的机会大大提高并减少用户主动寻找挖掘知识的工作量，提高工作效率。人是最大的知识资源，良好的专家网络图可以有效地连接知识需求者与知识拥有者，以促进知识转移。知识管理各子系统的功能(1)知识收集子系统：知识收集子系统是企业知识管理系统的输入系统，是知识管理工作的基础。它的重点应集中在企业的核心知识领域。该系统最初收集到的只是蕴藏着丰富知识的信息资源，有待于人们去进一步挖掘。(2)知识组织子系统：知识组织子系统是知识管理的核心部分，是对企业中杂乱无章的知识进行序化的系统，其中既包括显性知识，也包括隐性知识。该子系统连接知识收集与知识传播子系统，其功能的优劣直接影响后面的知识传播子系统的性能，进而关系到整个知识管理系统的成败与否。(3)知识传播子系统：知识传播子系统是知识管理系统的输出系统，其用户界面是用户最终可见的部分。该系统知识收集和知识组织子系统得到的结果综合起来，经过组织、整序后的相关信息、知识传播给具有不同使用权限的特定用户。微软公司的知识管理系统微软公司的“知识地图”为了让这一群知识精英能够合作无间，微软的团队花费了相当多的时间和精力，建构起一套敏捷的知识管理系统，微软的人员“知识地图”可以说是这套知识管理系统的最佳代表之一。当时，微软的资讯系统小组开展了一项“技能规划与开发计划”。他们把每个系统开发人员的工作能力和某特定工作所需要的知识制作成地图，以便协助公司维持业界领导地位的能力，同时让员工与团队的配合更加契合。微软的这一计划分为个主要阶段：1为知识能力的形态与程度建立起架构；2明确某特定工作所需要的知识；3为个别员工在特定工作中的知识能力表现评分；4在线上系统执行知识能力的搜寻；5将知识模型和教育训练计划结合起来。微软推动知识地图的做法，表现出公司管理阶层重视知识，并支持知识的交流。“知识地图”不但使员工更容易找到所需的知识，也表明企业知识属于企业全体而非个人。微软KM系统基于网络的战略应用微软公司的内部网建设微软为解决共享问题，从而创建一个可以容纳大量文档、各种研究结果、市场调查数据的资源中心，其信息服务小组开始实施这一内部网项目，以使信息可以在整个公司内部方便地获取。其功能如下：1对大量的、不同类别的信息、服务和工具可以同一访问。一次性出版，然后做多个链接到各地，降低了复制劳动和过时信息的数量。2信息可以更加方便地加以定位和定时出版。3提高了应用的综合性，通过在内部网上运行，将应用安置到页面上，旁边有使用说明，降低了支持劳动。4保证每个人能够得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。5每个人都变成了开发员。通过鼓励公司的人成为Web出版者和开发员，使得许多部门都能够指定一个版主，或者至少将Web工作写入岗位责任说明中。总得看来，微软通过内部网实施知识管理获得了巨大的成功。其做法有利于公司提高信息化水平。微软的知识精英管理之道1宁缺毋滥，人尽其才，招聘合适的人。2根据员工个人的兴趣和追求，帮助他们实现职业梦想。3为员工设立能力不断提升的“梯级”。4构建出“独一无二”的企业文化。5当某位员工选择离开公司、追寻更远大的理想，我们所能做的是理解、接受和祝福。微软公司知识管理系统的作用一延长企业生命周期二实现企业可持续发展三提升企业核心竞争力四适应市场的迅速变化供应链管理系统的功能1、供应链综合管理系统能帮助您连接企业全程供应链的各个环节，建立标准化的操作流程；2、各个管理模块可供相关业务对象独立操作，同时又通过第四方物流供应链平台整合连通各个管理模块和供应链环节；3、缩短订单处理时间，提高订单处理效率和订单满足率，降低库存水平，提高库存周转率，减少资金积压；4、实现协同化、一体化的供应链管理。微软SCM系统在市场定位战略中供应链的优化成就了微软Xbox360产品Xbox360项目及其供应链团队的目标就是要让这些产品能够赶在2005年圣诞节销售旺季期间进驻商场。这就意味着微软要从三家主要的中国外包制造商那里采购超过100万件产品，供给三个主要市场：即北美市场、日本市场以及欧洲市场。2005年11月份，Xbox360就开始出货。但即便如此，要满足全部的节日需求，所剩时间也不是很多。这就意味着合作各方必须有效地运转整条供应链，以确保零售商的货架不出现缺货。为了打造更有效的供应链，微软考察了大部分的商业供应链和制造软件工具，但是由于担心整合成本过高，所以主要还是采用了自己的应用软件尽管Xbox360在北美和欧洲地区的销售非常火爆，但在日本市场却还是差强人意，因为日本的消费者看上去还在等待微软的竞争对手打出自己的产品。所以微软公司方面最近宣布，他们计划给自己的游戏库增加更多的游戏，以取悦日本市场。同时，为了获得更多的市场份额，微软公司还将为东欧国家引入不同的Xbox版本，这些国家包括匈牙利、捷克共和国、波兰等。企业资源计划系统ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP系统包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(ManufacturingExecutiveSystem，MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能微软的ERP系统在市场定位战略中软件巨人微软在本世纪初开始，正式踏进支持综合性业务与管理的企业应用（例如ERP,CRM）领域，从收购面向中小型企业的ERP产品开始，经过近八年的整合，形成了系统的MicrosoftDynamics企业应用解决方案产品线。目前已经预发布，计划于今年第三季度正式发布的最新产品MicrosoftDynamicsAX2012，有了值得我们关注的重大进步其称为里程碑的所谓“新一代ERP”，正符合企业工程论坛1999年提出的“新一代企业信息系统”的基本特征。这将可能极大加强微软在相关市场的“领导者”地位，加速其称霸中小企业综合企业应用市场，并可能会对软件产业的技术发展趋势，“模型驱动系统与模型驱动机制”的普及产生重大的影响。微软DynamicsAX2009是国际性权威IT咨询机构GartnerGroup中小企业ERP解决方案的“领导者”象征，它所采用的模型驱动机制这一新的实质性机制，将大大加强或巩固其领导地位，并很可能助推微软在中小型综合企业应用市场取得更加迅速的发展，成就新一轮霸业。另一方面，微软这一产品如果顺利推广，将可能会对软件产业的技术发展趋势，“模型驱动系统与模型驱动机制”的普及产生重大的影响。企业信息化战略规划设计，关系到企业的长远发展，是使企业在新一轮竞争格局中取胜的关键。因此，实施切合企业实际的信息化战略，是每个企业决策者和信息主管不可推卸的重任。正视企业面临的各种挑战，对企业的内外部环境做尽可能全面和深入的分析，在此基础上，确立企业信息化可能的路径，并预见其方向和可供运作的空间。企业信息化是一项涉及面广、庞大和复杂的系统工程，企业信息化战略的研究与制定，对企业长远目标和经营战略的实现，具有十分重要的意义。