电子商务知识点.doc

概论商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。电子商务的发展现状：1、全球电子商务发展状况；北美市场快速平稳增长；欧洲电子商务市场发展平缓；亚太地区电子商务市场高速增长。2、我国电子商务发展状况：我国网民数量达到了2.53亿，世界第一；全球第一大国家顶级域名；B2C及C2C网络购物交易额规模291.1亿元。 电子商务的综合定义：企业利用网络信息技术和电子技术来从事的商务活动以及与这些活动相关的外部环境。电子商务的参与者：消费者、企业、政府、中介。电子商务的主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付 ；电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。电子商务的特性：数字化、低成本、全球性、低门槛、互动性。电子商务的驱动模式：收入、成本、服务、规模、战略。电子商务的分类：B to B，B to C，B to G，C to C， C to G电子商务对社会经济的影响：1、促使全球经济的发展；2、促使知识经济的发展；3、促使新兴行业的产生。电子商务对企业的影响：1、电子商务改变企业的生产方式(ERP,低库存、定制)；2、电子商务改变了企业的管理模式；3、电子商务改变了企业的经营方式；4、电子商务改变了企业的结算支付方式。 电子商务模式商业模式定义：是一种关于企业产品流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。电子商务模式的内容：（1）价值主张（2）消费者目标群体（客户关系）（3）价值链（价值配置）（4）收入模型（5）核心能力。【商务运作方式和盈利方式】电子商务模式构建意义：传统企业电子商务模式选择；系统选择：自建/第三方；参考因素：企业实力条件、企业产品、企业管理条件。电子商务模式创新：发现新需求（价值主张）、锁定用户（消费者群体）、提供新价值（价值链-互补产品）、构建新的盈利模式、构建新的业务流程。B2B电子商务模式的概念：企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易、信息、服务等商务活动。B2B电子商务模式的特点：交易次数少，交易金额大、交易对象广泛、交易操作规范。B2B电子商务模式交易的优势：使买卖双方信息交流低廉、快捷。降低企业间的交易成本。减少企业的库存。缩短企业生产周期。24小时天无间断运作，增加了商机。B2C电子商务模式的概念： 消费者和企业间的电子商务，基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的一种商务类型。它提供：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求）；销售（询价、下订单）、使用各种电子支付工具付款。B2C优势以及特点（与传统的商务比较）：（1）最容易了解用户的需求（2）更低的销售成本（3）信息交互能力的丰富和快捷（4）全天候的交易时间。网上销售误区：误区之一：网上购物有望替代传统消费商品的销售模式。误区之二：网上购物一定需要配送体系。误区之三：网上产品一定要比市面上的便宜。误区之四：是商品就可以在网上销售。C2C电子商务模式概念：通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。C2C电子商务模式的特点：较低的交易成本、经营规模不受限制、便捷的信息搜集、加大的销售范围和销售力度。平台及对c2c的影响：聚集、监管、服务。百度商业模式分析 网络营销网络营销的概念 ：借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。 网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、定制、低成本。网络营销与传统营销区别：1.产品开发流程不同 (以产定销/个性化)；2.促销手段不同（传统四大媒体下广告与购买的脱节）；3.营销方式的改变（人员、库存、资金、技术含量）；4.竞争形式的差异 （大鱼与快鱼）。网络消费需求总的特征：依然具有层次性、价格依然是影响消费心理的主要因素之一、个性化、追求方便化、选择的理性化。网络消费者购买过程的模式： 唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。网络营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、网络促销策略。网络广告的优势：互动性：广告主（更新/回复）;受众（点击/提交表单）；灵活性：形式多样化（多媒体+传统媒体网络化）；广泛性：覆盖范围/无时间限制/超级链接；针对性：特定网站+技术的推送。网络广告的设计：1）主题明确；2）创意与吸引力；3）文件大小适中。网络广告的投放：1）媒体专业水平及广告资源相关性，高相关性才能实现准确目标定位，投放位置、时间；2）广告生命周期，50%以上的生命周期在3周以下；3）片面追求点击率指标，点击率高：访问量增加；收益增加（？）电子商务安全电子商务安全的主要内容：1、计算机系统的安全 系统设备安全、网络结构安全、系统平台安全、网络数据安全、系统管理安全；2、商务交易的安全：数据、交易、支付。两者相辅相成，密不可分。电子商务安全威胁：1计算机网络系统的安全威胁：系统层安全性漏洞、数据安全性威胁、计算机病毒的危害、“黑客”的攻击。2、 商务交易的安全威胁、销售方面临的威胁（系统破坏，网站被假冒、库存等信息泄漏，商品冒领，不支付）、购买方面临的威胁、交易双方面临的威胁。电子商务的安全对策：跳出单纯从技术角度寻求解决办法的圈子，从技术、管理、法律等方面综合考虑。技术方面的考虑:如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等制度方面的考虑:建立各种有关的合理制度，并加强严格监督，如建立交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。法律政策与法律保障:如尽快出台电子证据法、电子商务法、网上消费者权益法等。电子商务的安全要素：有效性、机密性、完整性、不可抵赖性。加密:对信息进行编码,使它成为不可理解的内容即:密文。解密:加密的逆过程,将密文还原为原来的信息。基于密钥的加密方法有两个元素：算法与密钥。加密算法是将普通文本或信息与一串数字（密钥）相结合而产生密文的规则。密钥:这个规则需要一串数字,这个数字是密钥。加密的两个模式（以下）非对称密钥加密的加密模式：保密加密模式过程：发送方用接收方公开密钥对要发送的信息进行加密；发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方；接收方用自己的私有密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。非对称密钥加密的验证模式：鉴别验证模式过程：发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密；发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方;接收方用发送方公开密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一串数字，提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，它是由权威机构CA（Certificate Authority）证书授权中心发行的，人们可以在网上用它来识别对方的身份。 数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。数字证书还有一个重要的特征就是只在特定的时间段内有效。 电子商务安全日常管理制度：（1）人员管理制度、（2）保密安全管理制度、（3）跟踪、审计、稽核制度、（4）网络系统的日常维护制度、（5）病毒防范制度。我国保证电子商务安全的相关法律：现行法规:1991年5月24日，国务院第八十三次常委会议通过了计算机软件保护条例 ；1994年2月18日，国务院令第147号发布了中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 ；1997年10月1日起我国实行的新刑法，第一次增加了计算机犯罪的罪名；2004年8月28日，十届人大常委会第十一次会议通过了中华人民共和国电子签名法。存在问题:立法主要集中在涉及信息技术领域的计算机立法和网络安全方面立法，对于涉及交易本身的商法和民法还缺乏相应具体规定 努力方向:一方面尽快完善现有市场的法律体系建设；另一方面，要针对新市场、新问题提出新法案。 电子支付电子支付：指的是电子交易的当事人（包括消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付的特点：与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的；（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet；（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。电子支付工具四大类：1电子货币类，如电子现金、电子支票、电子钱包等；2电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；3网络银行；第三方支付；4这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。电子现金具有以下特点： 独立性。 不可重复花费。 不可伪造。 匿名性。 可传递。 可分割。 适用于小的交易量。电子现金支付模式：电子现金支付方式存在的一些问题： 只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务； 成本较高； 存在货币兑换问题； 风险较大。国内网上银行在发展上存在的几点问题：1我国的网上银行发展缺乏具有效力的法律环境和信用体系；2现有网上银行缺乏创新；3网上银行的利润核算体系成为终结网上银行进一步发展的难题。第三方支付支付宝：支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。物流（电子商业与管理）物流的定义：物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称。物流的类型：1生产企业物流；2商业企业物流；电子商务物流模式：(1)企业自营物流模式；(2) 物流企业联盟模式；(3)第三方物流模式。第一方物流：生产企业/卖方 组织的物流。第二方物流：买方 组织的物流。第三方物流：由专业的物流组织进行的物流。第四方物流：提供全方面的供应链解决方案的供应链集成商。第四方物流充分利用了自身和客户的多方资源，通过一个全方位的供应链解决方案 来满足企业面临的多变而复杂的市场环境。电子商务与物流的关系：(1)现代物流是电子商务发展的必备条件物流是实现电子商务的保证；物流影响电子商务的运作质量；物流是实现电子商务企业盈利重要环节。(2) 电子商务对物流的影响物流业的地位大大提高；第X方物流成为物流业的主要组织形式。电子商务常用物流技术：条码、无线射频技术、射频识别技术在我国的应用、EDI与物流管理、GPS的组成和特点。网站设计与建设网站设计步骤：在网站建设之前，需要对网站进行一系列的分析和估计，然后根据分析的结果提出合理的建设方案，这就是网站的规划与设计内容收集的渠道：日常积累、引用、自己创作。栏目规划及其任务：栏目规划的主要任务是对所收集的大量内容进行有效的筛选，并将它们组织成一个合理的便于理解的逻辑结构，即建立网站的逻辑结构。1)确定必需的栏目：栏目规划的第一步就是要确定哪些是必需的栏目，这通常取决于网站的性质。企业电子商务网站，如下栏目是必不可少的:1品牌形象2产品或服务的展示3信息发布4顾客服务5顾客关系6网上调查7网上联盟8网上销售。2) 确定重点栏目：取决于网站的目的与功能。比如企业网站：产品介绍、价格信息、网上定购、产品动态。不同网页之间的逻辑关系：线型结构、层次型结构、网型结构。建立层次型结构：前述网站所必需的栏目是第一层，然后对其中的重点栏目进行进一步的规划，确定它们所必需的子栏目，以此类推直至不需要再细分为止。将所有的栏目及其子栏目连在一一起就形成了网站的层次型结构。层次型结构的深度以三层为宜，最多不要超过五层。建立一个良好的导航系统也可以弥补层次型结构这方面的缺点。主色调最常表现在三个位置：头部，也就是网页最上面的部分，通常包含导航条。头部是最能体现主色调的地方，所以所有的网站都会在头部表现主色调。栏目索引条虽然面积小，但是出现在网页的各个部位，所以能非常有效地渲染主色调。文字笔画虽细，但大面积的文字也能很好地突出主色调。在网页配色中，需要注意的原则：1）不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。2) 背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。网页制作通常需要用到很多网页制作技术，总的来说分为三类：静态网页技术、动态网页技术和动态服务器网页技术。网站管理和维护的内容主要分为三个方面：安全管理、性能管理和内容管理。3、追求临界点的企业行为:临界点是企业赢利与亏损的分水岭，因此，竞争的关键在于谁能够最先将其产品的市场规模扩大到临界数量以上。企业要做到这一点，有3种选择：加快自己扩张产品市场规模的速度；减小临界点的市场规模；延长竞争者产品市场规模到达临界点的时间。 提高市场规模的扩张速度是一种主流化的战略。企业可以采取的策略有：（1）降低消费者的购买成本，实行免费赠送。 （2）减少用户的学习成本。 （3）寻求风险资金的帮助。 （4）率先推出产品。 （5）其他策略（建立联盟、开放技术等）。4、锁定：着眼于临界点后正反馈“失灵”的企业行为正反馈的“失灵”现象企业选择兼容策略，一般是因为其受本身实力的限制，不能独自推动市场规模到临界数量，所以不得不开放技术、寻求外部力量的参与。 锁定策略：存在兼容产品的网络竞争市场中，企业运用一定的策略，来构建或影响消费者的转移成本，以达到锁定用户，使企业获得更高的价值的策略。锁定方法：不断提高产品技术含量；加快产品更新换代步伐。