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岗位描述楼层领班

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岗位描述
楼层领班
岗位名称:
楼层领班
直接上级:
楼层主管
直接下级:
质量检验员
本职工作:
负责楼层服务员日常工作
工作责任:
1. 检查所属客房、 电梯厅、 防火通道、 卫生间的状况, 重点检查贵宾和离店客人房间的卫生, 及时向上级报告房间状态, 确保空房及时出租, 认真填写检查房间表。
2. 报告客人的特殊行为及患病情况。
3. 检查房间维修事项, 确保房间各项物品及设备完好无损。发现问题立即向主管及有关部门报告。检查客房酒吧饮品, 如实填写请领单。
4. 将客人遗失物品及时送交客房管理部并报告主管。
5. 每天主持班前、 班后讲评。
6. 正确传达上级指示, 参加部门的各种会议, 建立所辖楼层物品、 设备及家具档案。
7. 检查服务员的仪表仪容, 行为规范及出勤情况。
8. 安排布置工作分配任务, 编制员工排班表, 检查本班组服务员的仪表、 礼貌、 劳动态度, 工作效率, 对所属员工进行评议, 有计划地培养提高员工素质。
9. 督导楼层服务员按照工作程序的标准进行操作。
10. 保管楼层钥匙, 填写钥匙使用登记。
11. 填写每日查房工作单, 并按标准检查房间。填写领班报告表、 交班表及工作日志。
12. 控制客用品、 清洁用品的发放, 做好成本控制, 检查客用各类物品的存储量及消耗量。
13. 填写丢失、 损坏报告和交班日记。
14. 当班结束后做好与下一班的交接工作。
15. 定期对下属进行绩效评估及有关培训。
工作范围:
所管楼层