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岗位描述楼层领班
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岗位描述
楼层领班
岗位名称:
楼层领班
直接上级:
楼层主管
直接下级:
质量检验员
本职工作:
负责楼层服务员日常工作
工作责任:
1. 检查所属客房、 电梯厅、 防火通道、 卫生间的状况, 重点检查贵宾和离店客人房间的卫生, 及时向上级报告房间状态, 确保空房及时出租, 认真填写检查房间表。
2. 报告客人的特殊行为及患病情况。
3. 检查房间维修事项, 确保房间各项物品及设备完好无损。发现问题立即向主管及有
2、关部门报告。检查客房酒吧饮品, 如实填写请领单。
4. 将客人遗失物品及时送交客房管理部并报告主管。
5. 每天主持班前、 班后讲评。
6. 正确传达上级指示, 参加部门的各种会议, 建立所辖楼层物品、 设备及家具档案。
7. 检查服务员的仪表仪容, 行为规范及出勤情况。
8. 安排布置工作分配任务, 编制员工排班表, 检查本班组服务员的仪表、 礼貌、 劳动态度, 工作效率, 对所属员工进行评议, 有计划地培养提高员工素质。
9. 督导楼层服务员按照工作程序的标准进行操作。
10. 保管楼层钥匙, 填写钥匙使用登记。
11. 填写每日查房工作单, 并按标准检查房间。填写领班报告表、 交班表及工作日志。
12. 控制客用品、 清洁用品的发放, 做好成本控制, 检查客用各类物品的存储量及消耗量。
13. 填写丢失、 损坏报告和交班日记。
14. 当班结束后做好与下一班的交接工作。
15. 定期对下属进行绩效评估及有关培训。
工作范围:
所管楼层
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