直播助农电商人才现代学徒制培养路径研究_杨银辉.pdf

江苏商论2023.2直播助农电商人才现代学徒制培养路径研究杨银辉(浙江工商职业技术学院，浙江 宁波315012)摘要：电商直播给乡村经济带来巨大增量空间的同时，也带来了直播人才的大量需求。针对当前直播助农人才培养中存在的大学生乡村振兴使命感有待增强、直播双师型师资力量缺乏和电商直播实践教学亟待完善等主要问题，论文分析了直播助农人才所需具备的场景设计创新、商品知识快速备稿、良好的语言表达、随机应变和团队协作等基本能力要素，并提出基于“四个合作”的直播助农电商人才培养路径：合作制定人才培养方案和课程体系、合作共建理实一体化直播带货实训基地、合作运营直播项目、合作确立多元多样化的考核机制。关键词：电商直播；助农；现代学徒制；人才培养中图分类号：F713，G40文献标志码：A收改日期：2022-12-15基金项目：2021年宁波市教育科学规划专项（终身教育）一般规划课题：直播助农电商人才现代学徒制培养路径研究（项目编号：2021YGHCZ-YB21）；2021年度校级课程思政教学研究项目“互联网+”视域下课程思政智慧教学课堂建设研究（项目编号：ksjy2021005）；2021年度校级科研项目（党建与思政专项）“互联网+”视域下课程思政智慧教学课堂建设研究（项目编号：DJ2021Y07）作者简介：杨银辉，女，浙江工商职业技术学院副教授，主要研究方向为电子商务教育。本文所有作者授权本刊，无偿同意中国知网等网络平台的数字化应用以及新华文摘报刊复印资料的转载和摘编，如有法律代理和第三方网络平台电子使用应征得本刊的同意。2020年的疫情加速了直播带货进程，各大互联网企业、直播平台纷纷推出“战疫助农”“爱心助农计划”“全国生鲜产品绿色通道”“农地云拼”等活动，是让直播助农表现抢眼，这为带动农村产业发展开辟了新路径，有力地助推了乡村振兴发展，受到了党中央、国务院的高度重视。直播助农作为电商的新型销售模式，与传统通过图文形式向购买者传递商品信息相比，场景感更足，互动感更好，转化率更高，创新了乡村振兴开源（增加收入和就业渠道）节流（节约经营成本）形式，盘活了农副产品流通，增加了农民收入，提高了农民主动减贫脱贫的能力。直播助农的可持续发展，除了农产品本身的质量和特色，更重要的是台前幕后“直播带货”团队的综合素质。本研究聚焦高职院校如何培养高素质直播助农电商专业人才，探讨基于“四个合作”开展校企双元现代学徒制式直播助农电商人才培养路径，既让学生掌握新兴电商运营技能，又能积极引导学生激发“爱农业、爱农村、爱农民”的三农情怀和“爱家乡”的乡村振兴使命感，这具有重要的教育意义。一、直播助农电商人才培养现存问题分析（一）大学生的乡村振兴使命感有待增强目前，市场对既懂农业、农产品又懂电商运营的复合型人才存在巨大需求，但当前大部分学生对投身农村发展事业的主观意愿普遍不强，原因在于受到客观经济条件的影响，当前中国农村的整体发展水平依然落后于城市，学生存在狭隘的就业观，偏爱城市工作环境的舒适性与相对较高的薪酬待遇。同时，受传统思想影响，虽然有较多的大学生来自农村，但“00后”一代实际参与农业生产的较少，走出农村接受高等教育后也多不愿意再返回农村就业。（二）直播双师型师资力量缺乏。直播作为一个新兴产业，发展时间短、速度快，2020年的疫情更是直接推动电商直播整个行业进入井喷期。于是，市场对直播人才及相关岗位的需求急速增加，高质量的直播人才变得稀缺，在高职院校，对于既有丰富直播经验又有扎实理论基础的师资更是稀缺。一般来看，高职电子商务专业教师通常具有工商管理、市场营销、计算机或物流等专业背景，具有丰富的电子商务相关教学经验。但对实践性极强的直播营销，大部分高职专业教师只能停留于理论讲述，不能深入到实操经验的分享。而在一些直播机构和企业，却在时代大潮流下催生了不少直播实践专家，其特点往往是“做比说好”，他们可能缺乏理论上的系统性和严谨性，但有着丰富的直播实战经验。目前一些高职院校正开始尝试与直播机构或企业建立校企合作，但尚停留在初级的合作模式探索中。电子商务 27DOI:10.13395/ki.issn.1009-0061.2023.02.027江苏商论2023.2（三）高校电商直播实践教学亟待完善。从直播选品、脚本策划、短视频创作、直播间营销、粉丝互动到复盘分析，直播的每一个环节都注重实践性。但由于不少高校存在标准化直播实训基地建设跟不上、教师缺乏直播实战经验等原因，导致电商直播教学出现用模拟软件来仿真实际商业、重理论轻实践等各种现象。真实的电商直播运营环境是一个不断发展的生态，平台的规则、功能、市场环境、竞争对手情况等都处于不断变化中，而模拟软件受程序设计和更新频率限制，往往与真实平台存在较大差异，这容易导致学生在“学”与“用”上的差异，不能无缝衔接上岗。此外，电商直播能力培养中过多强调理论知识，弱化实践训练，学生的带货能力、互动能力、场控管理能力、官方活动运营能力等就难以切实培养，也就容易与市场的实际人才需求相脱节。二、直播助农电商人才能力要素分析农产品直播带货作为一种新型电商营销模式，具有现场感、沉浸式、交互性、及时性等多种特点。虽然直播带货门槛低，人人都可参与，但是要完成一场高质量的直播，则需要主播、策划、运营、技术、客服等团队人员精诚协作、统筹规划，需要团队具备直播间场景设计创新、商品知识快速备稿、良好的语言表达、现场随机应变和团队协作等多方面的能力。（一）直播间场景设计创新能力直播间环境是影响直播带货效果的主要因素之一，一个布置得体的直播间会给粉丝留下良好的第一印象，继而影响粉丝的观看体验感、停留时长、购物转化率等。直播台的布置除了基本的直播手机、直播灯、防喷罩、耳机和背景布之外，为更好地呈现直播效果，直播团队还需要根据不同直播内容对直播场景进行设计，结合现实条件，采用深入田间地头的现场直播或是室内展台直播。对于后者，则要注重对参与直播的农副产品进行规律陈列，注重色彩和形状的和谐搭配，凸显整体美观性。（二）商品知识快速备稿能力凡事预则立不预则废，熟悉商品是对直播团队的最基本要求，包括对各种农副产品的基本属性、特点、使用方法和核心优势等的了解。在此基础上，直播团队进行文案策划，并形成品牌独特风格，而主播承担了团队成果的直接输出职能，融合了个人风格与产品定位，只有具备过硬的商品知识形成快速备稿能力，才能完整传达商品信息，并带给粉丝舒适愉悦的观看体验。（三）良好的语言表达能力准确、清晰、流畅的表达是保证主播能顺利进行直播带货的基础，因此主播要注重对语音、发声、语言表达技巧的训练，形成良好的语言表达能力，增强语言感染力。同时，重视表情神态、肢体动作、服饰造型等综合素质提升，形成具有鲜明特色的个人表达风格。（四）现场随机应变能力直播容易出现意料之外的突发情况，主播的良好心理素质和现场随机应变能力往往对直播能否“化险为夷”起到决定性的作用。从容应对突发情况十分考验主播的心理素质。一方面主播需要具备乐观积极的心态，遇到突发情况，首先能用积极心理增强自信心，能合理控制自己的负面情绪。其次，要充分发挥临场机智的应变能力，随机应变，积极寻求问题解决策略。（五）团队协作能力直播间不是一座孤岛，直播也不仅仅是主播的个人表演秀。每一场直播背后都有一个团队在支持运作。从选品、短视频创作、文案策划、直播运营、引流推广、技术支持到客户服务等，均需要在每一环节具有良好的衔接和紧密配合，才能实现高效敏捷和快速反应。三、基于“四个合作”的直播助农电商人才培养路径“现代学徒制”是教育部在2014年提出的一项旨在深化产教融合、校企合作，进一步完善育人机制、创新技能人才培养的职业教育模式。我校直播助农电商人才培养遵循产教融合、校企双元育人理念，充分利用当地政府对直播人才培养的政策支持，吸引具有丰富直播经验和硬件设施设备，具有强势品牌打造能力和供应链管理能力的直播机构入驻。发挥高职院校天然具有的师资、生源和场地优势，建立基于“四个合作”的直播助农电商人才现代学徒制培养模式。（一）合作制定人才培养方案和课程体系借助校企双边合作，深入调研，掌握市场与行业需求，并结合职业标准，建立直播电商职业岗位典型工作任务表，如表1所示。据此，校企联合制定直播助农电商人才培养目标，即培养一批切实掌握新兴电商直播技能，了解农业与农产品，深怀“三农”情怀和乡村振兴使命感，懂规则、守底线，能适应当下直播经济蓬勃发展的优秀电商直播人才。相应的课程体系主要从三个方面进行构建：一是基础理论，主要涉及农村电商、传播学、语言表达、节目策划、新媒体营销、网络客服与电商物流等，由校内教师完成授课任务。二是实践技能，主要涉及主播人设打造、直播 电子商务 28江苏商论2023.2（下转第39页）表1直播电商职业岗位典型工作任务表策划、脚本创作、互动话术、短视频创作、直播复盘等，由企业导师结合具体项目进行“口传心授”。三是道德规范，主要涉及国家政策、法律法规、行业标准、平台规则、“三农”情怀、乡村振兴使命感等，由校内教师和企业导师结合教学内容适时适需灵活植入，实现既润物细无声又深入人心的效果。（二）合作共建校内理实一体化直播带货实训基地学校主要提供学生、校内指导教师及实训场地等，企业主要提供直播基地建设资金、设施设备、技术支持、优质农产品供应链与校外导师等，同时校企双方协商制订直播实训基地的学员培训、专家指导、直播理论知识学习、项目实训等操作细则，实现共享资源、各司其职、互相协作。具体而言，按照主播成长由初级到高级的不同阶段确定“见习主播、新星主播和红人主播”三个层级，其中见习主播主要面向新人，要求能够针对指定产品策划直播脚本并完成直播。新星主播要求能独立策划直播流程，有带货选品能力，且能带来转化。红人主播要求能独立策划整体直播产品营销方案，完成营销转化，具有鲜明特色的人设风格。直播基地面向不同层级的直播团队确定不同的培养方案，基本脉络是校内专任教师结合专业特长，承担学生的理论教育、思政教育、劳动教育与职业素质教育，校外企业导师承担直播实践教学，包含直播岗位编排、轮岗规则制定、示范教学、观摩指导、实战训练等。（三）合作运营直播项目这既是通过“学中做、做中学”来培养学生扎实掌握直播技能的有效形式，也是合作直播机构的主要利益诉求所在，对校企双方而言，都是一种共赢选择。直播机构提供优质农副产品供应货源，学生通常以56人组成一个直播团队，涵盖主播、助播、运营、场控、客服、技术等岗位，以工学交替或顶岗实习等形式完成项目运营。工学交替属于前期学习，主要面向大一、大二同学，采用学期内“课堂学习+基地实操”的半工半学形式，使学生通过课堂上教师的理论讲授、案例分析、专题研讨等形式灵活掌握专业理论核心内容，通过直播基地的项目参与、轮岗实践，了解直播项目的各岗位任务，对直播电商形成系统认识，能结合自身特长与兴趣明确后期的定岗岗位选择。顶岗实习属于后期学习，主要面向毕业班同学，完整学习时长达到6至12个月，采用定岗实践形式。此时企业会根据学生的实际实习岗位，安排企业师傅固定结对指导，并定期进行KPI考核、直播运营复盘、问题分析与经验总结等。学习期结束的同学，根据自愿与双向选择原则，可以选择留企工作、另觅企业或回乡创业等。（四）合作确立多元多样化的考核机制从以学习结果静态考核为导向转向注重学习过程的动态化考核，从传统以“教师”为单一评价主体转向以“系统智能评价+人工评价（企业导师+校内教师+学习伙伴+学生自己）”相结合的多维多元评价主体，在直播项目的实际运营绩效、理论基础、实践技能、职业素养等多方面建立形成新的考核机制。在实际直播考核操作中，智能评价系统将通过内置程序和大数据对文案脚本、语音语调和表情动作等展开自动智能考核，文案脚本主要从产品宣传内容与逻辑组织上展开评价；语音语调主要从主播语言表达准确度、清晰度、礼仪礼节与亲和力等方面展开评价；表情动作主要从面部微表情、肢体动作与整体状态等方面展开评价。而人工评价，则由企业导师、校内教师、学习伙伴和学生自己分别从项目直播营销绩效（包含直播时长、直播粉丝增长数、直播累计客户量、累计直播交易数量和金额等）、直播基础知识掌握、职业道德培养、团队协作能力与持续学习能力等方面展开评价。最后，依据权重汇总各维度评分形成最终评价，这对提升考核效率、兼顾客观公正、注重人的全面培养具有重要意义。同时，学校紧密对接全国“1+X网络直播运营”职业技能等级证书及标准，依据行业规范，完善“课证融通”，设计学分银行，对网络直播人才进行岗位典型工作任务主播产品直播导购；与粉丝互动；营造直播间良好氛围；参与直播策划主播助理协助主播；配合互动；参与直播策划；直播预告宣传现场控制商品上下架；释放权益；关注并协助主播解决客户问题运营策划产品信息整理；短视频设计、制作和分发；直播脚本策划与撰写数据分析点赞率、互动率、转发率、关注率、付费率、留存率等相关直播数据的收集与分析；提出数据优化建议网络客服熟悉产品，了解产品相关信息；回复客户咨询并推荐相关产品；负责客户订单查询、修改，退、换货处理以及物流的跟进；及时处理客户的投诉 电子商务 29江苏商论2023.2（上接第29页）有效有序培养。随着5G技术、大数据、云计算的发展与应用，电商直播已成为近年来商贸企业网络营销的主要运营手段。2020年全国两会政府工作报告中充分肯定了电商直播形式在疫情经济环境中起到的积极作用，明确指出“要继续出台支持政策，全面推进互联网+，打造数字经济新优势。”“支持电商、快递进农村，拓展农村消费。”电商直播在给乡村经济带来巨大增量空间的同时，也带来了相关直播人才的大量需求。高职院校的教育职能就是立德树人，为社会培养德技并修、全面发展，复合型、创新型的高素质人才。电商直播具有鲜明的实践性和技能性特征，高职院校只有积极寻求校企合作，从“人、货、场”多维度深化产教融合，才能真正实现人才培养与社会需求的无缝对接。注释：郭红东,曲江.中国直播带货助农的可持续发展研究J.人民论坛,2020(20):74-76.李晓夏,赵秀凤.中国直播助农:乡村振兴和网络扶贫融合发展的农村电商新模式J.商业经济研究,2020(9):131-134.管学理.中国直播带货工匠型人才培养路径研究J.新闻研究导刊,2020(12):07-08.刘晶晶.中国现代学徒制建设的产业逻辑与融合机制J.职教论坛,2021(06):36-43.张珏,李若峰.中国基于协同理论的高职院校电商直播人才培养模式研究J.商场现代化,2021(20):58-60.2020政府工作报告OL.中国政府网http:/.Research on the Modern Apprenticeship Training Path of Direct Broadcasting Rural E-commerce TalentsYANG Yin-hui(Zhejiang Polytechnic of Industry and Commerce,Ningbo 315012,Zhejiang)Abstract:While e-commerce live broadcasting brings huge incremental space to the rural economy,it also brings a large demand forlive broadcasting talents.In view of the main problems existing in the current cultivation of live broadcast agricultural assistance tal-ents,such as the sense of mission of rural revitalization of college students to be strengthened,the lack of live broadcast dual quali-fied teachers,and the urgent need to improve e-commerce live broadcast practical teaching,the paper analyzes the basic ability ele-ments that live broadcast agricultural assistance talents need to have,such as scene design innovation,rapid preparation of businessknowledge,good language expression,adaptability and teamwork,And put forward the talent training path of the live broadcast rurale-commerce based on the“four cooperation”:cooperation in formulating talent training programs and curriculum systems,cooperationin building a practical training base for integrating theory with practice,cooperation in operating live broadcast projects,and coopera-tion in establishing a diversified assessment mechanism.Key words:e-commerce live broadcast;Assisting agriculture;Modern apprenticeship;personnel training注释：崔明璐.中国-东盟运输服务贸易合作研究D.广西大学,2012.蒙英华,林艺宇.中国-东盟服务贸易协议第二批承诺评估分析J.亚太经济,2014(03):50-56.陈秀莲.中国-东盟运输服务贸易一体化的现状、水平与发展前景J.国际贸易问题,2012(08):66-79.李萍.中国与东盟服务贸易合作的理论研究J.决策与信息,2013(06):109-110.唐姣美,钟明容.“钻石10年”:中国-东盟服务贸易发展的机遇与挑战J.东南亚纵横,2013(11):23-27.毕小慧.中国-东盟海上互联互通及其经济效应研究D.华侨大学,2019.樊凡,滕丽华.西部陆海新通道背景下广西与东盟国际物流合作发展研究J.经济与社会发展,2021,19(01):11-17.Research on China ASEAN Transport Service Trade CooperationJIANG Bin(International Business Travel College of Ningbo Polytechnic,Ningbo 315800,Zhejiang)Abstract:The geographical advantages of China and ASEAN countries have facilitated the trade between them.However,there arestill many problems in the cooperation between China and ASEAN countries in transport service trade.The instability of the politicalenvironment and the frequent occurrence of natural disasters have reduced investors confidence in investment.Some ASEAN coun-tries need assistance from other countries for their backward economic development.China and ASEAN countries face fierce competi-tion due to the similarity of their industrial structures,Both of them have had a negative impact on the cooperation in transport servicetrade between China and ASEAN countries.This paper puts forward a corresponding and reasonable trade cooperation model.Theroad is the PPP model.The development of maritime transport is promoted through port clusters.Aviation is divided into class ex-change and code sharing models.Finally,some policy suggestions are given according to different cooperation models of differenttransport modes.Key words:China;ASEAN region;Transport service trade 交通物流 39