电子商务专业现代学徒制人才培养建设专项方案.docx

目 录
一、项目概述 1
二、项目计划 1
（一）订单班场地计划 1
（二）订单班建设内容计划 2
（三）订单班课程内容计划 3
三、项目运作 4
（一）订单班管理模式 4
（二）订单班具体运作模式 4
四、订单班讲课内容 5
（一）课程①（网店美工订单班）讲课内容 5
1、初级：技能熟悉阶段（2个月） 5
2、中级：技能提升阶段（2个月） 5
（二）课程②（活动客服订单班）讲课内容 6
（三）课程③（网络客服订单班）讲课内容 6
1、初级：技能熟悉阶段（2个月） 7
2、中级：技能提升阶段（4个月） 7
3、高级：综合能力开发阶段（6个月） 8
五、订单班校企双方责任、义务及服务 8
（一）学校责任和义务 8
（二）合作企业责任和义务 9
（三）订单班就业推荐 10
1、提供多样化招聘平台 10
2、岗前指导和岗中服务 10
3、合作企业入校直招和推荐就业 11
六、建设示范性专业文化展示 11
七、预期效益 13
（一）项目对学生效益 13
（二）项目对学校效益 14

一、项目概述
伴随国家相关现代学徒制试点政策从酝酿到出台，现代学徒制已经成为职业教育领域研究热点，其实践也成为职业院校人才培养模式改革一个创新点。教育部在《现代职业教育体系建设计划（-）》中，将“全方面推进现代学徒制试点”列为其中一个关键内容。现代学徒制人才培养模式改革，将成为职业教育改革关键抓手，是推进校企深度融合新举措。
现代学徒制是传统学徒培训和现代职业教育相结合，以“招工即招生、入企即入校、企校双向联合培养”为关键内容校企联合人才培养机制，是产教融合基础制度载体和有效实现形式。现代学徒制有效技术型人才培养制度，
是由企业和学校共同推进一项教育模式，经过这种教育模式指导学生理论联络实践，真正做到学以致用，有利于应对当今中国技术性专门人才贫乏问题，为中国职业教育发展指明了方向。
所以，为深入深化职业教育，提升职业教育人才培养质量和水平，建立含有区域特色“现代学徒制”人才培养订单班，订单班以现代学徒制理念模式为指导，以企业用人需求和岗位职责标准为导向，以培养技能应用型复合人才为目标，在现有教学基础上，引入企业师傅联合专业老师入校讲课指导，以“工学交替”培养模式，进行课程体系、教学内容和教学方法改革，使学生于真实职业环境中，在师傅指导下学习岗位操作能力，让学生熟练掌握具体专业方向理论知识和实践技能，为本校实战、创新人才培养起到推进和示范作用。
二、项目计划
本建设方案以现代学徒制理念模式为指导，经过引入电子商务企业实际运作项目标形式，有效地将学校本位教育和工作本位培训紧密结合，经过企业师傅指导和教育让学生提早适应和习惯企业环境，有利于学生提早接收企业文化，以能力培养为本位，提升学生全方面素质和综合职业能力，把创业能力培养摆在突出位置，开辟就业新路径。
具体计划以下：
（一）订单班场地计划
场地计划：120平方米教室（能容纳50名学生同时进行岗位实习）
场地布局：以下（效果图）

（二）订单班建设内容计划
1、专业实施“1.5+1+0.5”人才培养模式——学生在前1.5年经过课堂教学、模拟实训等形式，掌握专业课程理论知识和基础实践操作；在中间1年以“学徒”身份进入订单班，接收企业真实岗位项目标实训；在最终0.5年进入对应电子商务企业实习。
2、学生在经过1.5年课堂和实训教学后，需经过企业测评（包含书面测评、技能测评、爱好测评），才能进入订单班学习。
3、订单班根据当下社会对于人才技能需求制订新教学纲领，并实施“班级企业化”管理模式，让两期订单班学生以“准职员”形式参与订单班实训。
4、订单班以老师带班形式，合作企业指派两名含有丰富电商客服/美工经验及教学指导经验中层管理人员作为带班老师，全程指导、督促学生完成实习任务。
5、合作企业为订单班学生提供推荐就业服务，学生提交毕业生推荐表、个人简历、相关求职证实材料，由合作企业依据学生情况推荐到对应企业。
（三）订单班课程内容计划
课程
课程名称
课程时长
课程概述
开课说明
课程①
网店美工实训
4个月
以引入电子商务企业真实网店美工项目标形式，让学生经过在岗实训，完整地学习和体验网店美工岗位基础操作、图片美化、修补和网店装修等内容。
课程①和②可单独选，也能够组合选，组合选课程时长为两学期（9个月），平时学生上美工实训，到了6.18大促、双十一、双十二当月，则做活动客服实训。
课程②
活动客服实训
1个月
该课程安排在6.18大促、双十一、双十二等电商活动节，每期活动实训为期30天。
活动前，企业派含有丰富客服经验讲师对学生进行岗前培训，并率领学生做6.18、双十一、双十二活动售前、售中和售后客服工作，开展真实岗位实训。
课程③
网络客服实训
12个月
本课程以引入电子商务企业网络客服岗位项目标形式，让学生利用在线聊天工具（如：千牛），展开真实客服工作实训。
实训班以企业化管理制度要求学生，并实施早晚班和轮休制，学生不再享受寒暑假期。
该项目每期时长必需满十二个月，且须两个电子商务专业班（或以上）方能开班。
注：学校依据本校条件和情况，选择对应课程，课程①和课程②可组合选，课程③因为条件限制（两个班及以上才开班，且每期必需满十二个月），提议单独选。

三、项目运作
“现代学徒制”订单班以“校—企—企”三方合作方法，学校负责场地建设、提供订单班生源，由合作企业接洽提供此次订单班客服/美工岗位项目实训企业，将真实企业运作引入到订单班中。
三方合作具体步骤以下：

（一）订单班管理模式
1、制订校企联合学徒培养方案，包含讲课计划、学分制教学计划、教学管理和教学评价等内容。 
2、双方共同完善现代学徒制实施过程中配套标准和制度，包含学分制和弹性学制、学徒技能标准、学徒考评标准、企业师傅标准等。 
3、采取校内学习、送教上门、现场师傅带徒等灵活多样教学方法实施教学，确保教学质量和教学程序完整性。 
4、建设校企“双导师”老师团体。企业负责派往带班老师前往带班指导，学校安排骨干老师到订单班观摩学习，并帮助现场教学管理。
（二）订单班具体运作模式
订单班学生按企业管理标准，结合岗位职能，实际顶岗坐席，辅以KPI绩效考评及管理体制，并定时举行学生工作心得分享会和技能PK赛，以帮助、督促学生学习。学生在岗期间，带队老师和在岗企业师傅共同对学生实习过程进行控制和指导，督促学生完成实习任务同时，关心学生生活，做好学生思想工作，使学生顺利完成从“学生人”到“职业人”心理转换，并激励学生多于企业人员交流学习，促进专业技术技能全方面发展。

四、订单班讲课内容
（一）课程①（网店美工订单班）讲课内容
网店美工订单班分为初级和中级两个技能培养阶段，其讲课内容以下：
1、初级：技能熟悉阶段（2个月）
本阶段学生关键掌握网店美工初级技能，了解新品上架步骤和操作，学会正确地选择新品图片并上传，完成该阶段学习后，学生能独立完成一个新品上架步骤，课程内容以下：
（1）认识图片处理软件（PhotoShop、AI），并学会这些软件基础操作；
（2）掌握网店新品上架步骤，具体包含：
Ø 学会正确选择商品属性，上传商品图片、编写商品标题和描述
Ø 填写商品价格、运费、分类、服务等项目，掌握最基础商品公布步骤
（3）掌握商品实物图选择标准，如主图必需为白底，展示正面实物图；主图不许出现图片留白、拼接、水印等，能正确、自主地选择内容清楚、专题显著，并能吸引用户眼球产品图。
（4）掌握商品内页切片、拼接、图片大小调整，图片上传后次序摆放规则等。
2、中级：技能提升阶段（2个月）
本阶段关键培训学生图片处理能力，即经过图片处理软件，对图片进行调色、抠图、合成、明暗修改、彩度和色度修改、添加特殊效果、编辑、修复等等，课程内容以下：
（1）正确掌握图片处理软件快捷键使用、各个区域存放菜单及PS工具使用方法等；
（2）了解图片处理中必需注意事项，包含图片真实度、色彩搭配、创意和专题搭配是否、图片整体美观度、图片修饰不能影响图片专题等；
（3）对拍摄商品图片进行色相调整、去除背景（抠图）、添加创意文字、添加特效、添加/去除水印、边框制作、模特磨皮等基础图片处理操作步骤；
（4）图片后期润饰、处理曝光不足、图象错位效果、添加照片底纹效果、PS渲染、图片修复等图片处理技巧；
（5）图片精修：到课程后期，订单班组织学生进行图片精修实战，掌握更高层次图片处理技巧。
（6）网店装修步骤实训，包含首页装修、无线店装修等；
（7）依据产品特点和用户购置心理制作图文并茂、含有美感和吸引力商品详情页，
（二）课程②（活动客服订单班）讲课内容
本课程以短期顶岗实习方法，关键针对618、双十一、双十二等电商活动节。
在活动开始之前两周，企业派含有丰富客服经验讲师往学校，对学生展开客服岗前集训，让学生在上岗之前含有网络客服基础素质和技能，在活动当日，学生将以网店客服身份，服务于用户售前、售中需求，在活动以后两周，针对用户售后、退换货等问题，开展售后客服实训，并总结整个活动内容。
备注：活动当日，采取两班倒作息制度（0~12点一班，12~24点一班），以确保整个活动全部有客服人员在服务，在学校人员条件满足岗位对于人员数量需求情况下，可采取三班倒作息制度（0~8点、8~16点，16~24点各一班）。
（三）课程③（网络客服订单班）讲课内容
本订单班以“进阶式教学”人才培养形式，分初级、中级、高级三个阶段培养学生客服技能，订单班关键以天猫/天猫国际网店客服为实训点，经过不一样阶段项目标实训，逐步递进，让订单班学生由浅入深地掌握网络客服基础操作技能和关键设计技能。

1、初级：技能熟悉阶段（2个月）
该阶段关键是客服岗前培训和基础技能学习，经过在实际面对市场需求和用户服务第三方平台学习并掌握网络客服服务技巧，引入项目企业产品知识和活动推广，具体课程内容以下：
（1）千牛（卖家工作台）聊天工具基础使用；
（2）天猫/天猫国际基础常识及客服规则高压线；
（3）售前客服接待服务规范，包含话术、礼仪、言辞规范等；
（4）项目合作企业在天猫店铺所出售产品产品知识，包含产品品牌、分类、特点、优势、不一样系列产品区分等；
（5）店铺运行注意事项；
（6）天猫官方活动介绍；
（7）质检违规案例分析。
2、中级：技能提升阶段（4个月）
本阶段关键针对售前管理、商品咨询、订单处理、交易达成、物流规则五项技能提升对应强化培训，优化服务输出。
（1）培养学生网店客服沟通技巧，包含对待用户态度、耐心、礼貌、用语，针对不一样用户沟通方法和技巧等；
（2）客服工作技巧，包含促成交易技巧、时间控制技巧和说服用户技巧；
（3）依据不一样用户类型、行为分类，应采取对策分析，引导学生依据用户言行掌握其购物心理，并合适投其所好；
（4）学习排除用户疑义，针对用户提出如再考虑一下、太贵了、真假、产品价值等方面疑虑，学习对应应对方法，促成订单交易；
（5）熟练掌握售前、售后处理步骤，主动处理用户在购置之前和购置以后碰到问题和疑虑；
（6）掌握做好售后服务关键点，维护老用户，树立正确售后观念，立即、正确地解答买家产品使用所碰到问题，并提供正确地处理方法，学会建立买家资料库，发展潜在忠实买家。
3、高级：综合能力开发阶段（6个月）
熟练利用客服管理技能前提下，培养售前运行/KPI绩效/团体管理能力，并能熟练处理突发事件应对能力及制订处理方案，向着高层次网店客服进阶。
（1） 学习正确处理用户投诉，正确接待投诉用户，并正确引导用户思绪，认同用户感受，提出正确应对方法；
（2）网店运行数据分析，包含分析店铺流量、店铺转化率等，科学有效提升用户转化率。
（3）学习预防用户流失技巧，分析用户流失原因，学习怎样防范用户流失正确方法，不停地发明、床底和沟通优质用户价值，打造学生关键竞争力；
（4）能编制对应客服话术、规范用语手册，含有全局观；
（5）掌握应对突发事件技巧和对应能力，并能提出、制订行之有效处理方案；
（6）到课程后期，学生掌握了网店客服全部技能和知识，订单班引导学生向着管理岗位进阶，培养其售前运行/KPI绩效/团体管理能力，培养贮备干部（客服主管&经理）。
五、订单班校企双方责任、义务及服务
（一）学校责任和义务
项目
企业提供
备注
实训学生
30-40人/班，分早晚两班，两个电子商务专业班（或以上）备选
（若学校只做一个客服班，则早晚班各半）
针对课程③
实训时间
早班8：30-17:00/晚班17:00-24：00（不再享受寒暑假期）
针对课程③
轮休制度
实施轮休制,每人每个月6+2天休息天（法定节假日排班轮休）
针对课程③
机房/坐席
可容纳35-45人专用机房（配置电脑/靠背座椅/空调/充电插座）

小型培训室
供培训/会议/教导使用（可同时容纳20-25人即可，配置投影仪+电脑+白板）

电脑配置标准
（1）CPU:双核及以上
（2）内存：4GB及以上
（3）硬盘：320G左右
（4）操作系统：64位系统

网络所需网速
每台电脑平均网络需求100-200KB/秒
全部电脑总需求动态平衡约为-3000KB/秒

师资培训
（可选）
提供1-2名老师参与实训管理（收费），培养学校老师成为教导老师

对接师资
一名项目承接老师,代表校方处理日常事物。
一名设备维护老师,负责电脑/电源/无线网络维护。

实训期
12-18个月/班（可连续承接班）
实训期间不得随意安插其它任何无关事项影响学员实训

住宿
提供实训学生及带班老师住宿
3名带班老师：2间双床房
饮食
提供学校餐厅/食堂送餐服务
费用自理
生活用具
储物柜、饮水机或烧水壶、垃圾桶、扫把、水桶、拖把
机房用
（二）合作企业责任和义务
项目
企业提供
备注
带班老师
3名,负责团体管理/实训实施/人员培养/数据分析/运行对接

教导老师
1-2名（学校专职老师）,3个月培训期后,每个月按所属班次当月绩效考评平均分值取得对应津贴.

培训师
岗前培训（老师&学生）

薪酬体系
企业付给学生一定酬劳，薪酬体系组成为基础工资+KPI奖励
（基础工资金额依据具体项目及情况而定）
课程②只在实训月实施此制度
KIP奖励金额
第30天 = 基础工资X（60%~65%）
第二个月 = 基础工资X（70%~75%）
第三个月及以上 = 基础工资X（80%~100%）
课程②只在实训月实施此制度
绩效奖励
（1）月度KPI奖励（奖励金额不等）
（2）月度挑战赛：多名（奖励金额不等）
（3）生日会：欢庆当月生日学生及神秘礼品
（4）季度逆袭奖：1名（奖励金额不等）
（5）季度排位赛：冠亚季军（奖励金额不等）
（6）季度私享会：经验分享和欢庆聚餐。
课程②只在实训月实施此制度
接班人计划
优异学员毕业后内聘
名额不等
评定证书
合作企业提供资质评定证书

结业证书
企业提供结业证书

成长树个人档案
依据学员成长轨迹+所获奖项+资质评定

举荐职位
电商客服、客服主管&经理（贮备干部）、运行助理（跨部门培养）

定制生
合作企业依据需求提前内定名额定向培养

（三）订单班就业推荐
学生完成上述三个阶段学习培养后，合作企业将联合学校为毕业生提供就业服务，具体以下：
1、提供多样化招聘平台
合作企业每十二个月定时无偿公布校园职位列明给学校，为学生就业提供全新一个平台，并为学生就业提供信息咨询服务。
2、岗前指导和岗中服务
合作企业为应届毕业生提供面试前心理教导、专业教导，并在学生入企工作后，定时跟踪了解学生工作状态，帮助学生完成角色转换。
3、合作企业入校直招和推荐就业
合作企业可邀请合作企业入校直招，招聘会和双选会并肩而行，让学生能够和企业HR面对面交流。
同时，合作企业提供推荐就业服务，学生提交毕业生推荐表、个人简历、相关求职证实材料，由优优汇联依据学生情况推荐到对应企业。
六、建设示范性专业文化展示
学校专业文化是学校和企业、职业和专业、工作和学习联络纽带，是校园文化和企业文化交流、渗透和融通结果。专业文化既是校园文化组成主体，也是校园文化实体性支撑。高端技能型人才培养不仅需要企业文化熏陶，更需要校企文化融通下专业文化浸润。各校多年来积淀了丰厚文化底蕴，创新校园文化建设理念。
为深入丰富学校文化建设内涵，提升办学品质，同时将我校作为示范学校风采、案例、结果分享展示给其它院校，搭建含有独特征和引导性文化气氛，我院拟经过建设含有职业特征、行业特点和专业特色文化展示，将专业文化融入校园文化，构建含有示范性特色文化体系，实现立足校本和引进吸收相结合,逐步形成大中专院校独特专业文化展示。
具体建设内容以下：
1、提炼专业理念和文化特色，结合本专业风采、示范校案例和结果，反复研究加工，凝练成文字；
2、以文化长廊、形象墙、海报、挂图、展示画为载体，图文并茂地表示专业文化内容，将隐性文化显性化；
3、依据本专业不停发展项目结果、人文事迹、技术结果、领域事件和趣闻轶事等，实时更新丰富专业文化建设。
文化建设样例，仅供参考：

（文化长廊效果图，仅供参考）

（形象墙实景图，仅供参考）
（专业文化挂图、展示画，仅供参考）
七、预期效益
（一）项目对学生效益
Ø 缩小学生掌握理论和实际差距，实现职业教育和生产劳动和社会实践紧密结合，遵照职业教育规律，培养学生职业道德、职业技能，学生专业综合能力得到全方面提升，能够适应市场对人才需求不停改变；
Ø 形成专业专长，确定就业方向，明确自己未来工作定位；
Ø 明确了学生顶岗实习目标，强化了实习理论指导；
Ø 带班指导和实习并行，构建师生共同参与技术难题研讨实践共同体，提升学生发觉问题、处理问题能力。
Ø 同时也有利于减轻学生及家庭经济负担，帮助家庭困难学生完成学业，降低部分学生因家庭贫困而造成流失现象发生。
（二）项目对学校效益
Ø 深入深化校企合作，处理学生就业问题，提升老师双师素质，实现校企双赢；
Ø 有利于建立以就业为导向、能力为本位、工学结合为切入点人才培养模式；
Ø 完善创业实践，重视理论和实践结合，加强创业教育实践操作，突出教学实践性和实用性，使创业教育落地；
Ø 依据地方经济发展对人才需求，培养当地电商企业所需求人才，提升本校学生专题技能能力，服务区域经济从而提升学校综合影响力。