市政工程公司项目管理软件采购招标文件.doc

xxx公司信息化管理系统采购二一二年九月目 录第一部分 信息化管理系统采购招标文件2一、资质要求2二、招标内容2三、货物验收2四、项目费用及付款2五、标书内容3六、投标方式3七、招标、定标方式。4八、保密责任及申明4九、招投标时间安排4第二部分 信息化管理系统系统需求书10一、信息系统建设目标10二、公司简介及信息化硬件基础10三. 信息化管理系统产品要求11四、信息化实施总进度计划14五、信息化软、硬件采购需求15六、售后支持服务要求16七、其他有关要求18第三部分 采购协议书（格式）19一、项目管理软件使用协议书19二、项目管理软件技术协议书22第一部分 信息化管理系统采购招标文件目前我司计划采购信息化管理系统一套，为体现公平、公正、公开的竞争原则，拟采用邀请招标的方式进行采购。欢迎有意向合作的经销商或软件公司参加投标。一、资质要求合格的投标人必须具有下列条件：1. 投标人应具有圆满履行合同的能力。2. 依法成立的法人或其他经济组织。3. 有能力提供项目所需服务，并确保按期完工。4. 投标单位所投标产品要有信息产业部门的认证资质和相关软件著作权证明书。5. 具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录。6. 投标单位的注册资金不得少于叁佰万元人民币。7. 投标人提供的信息化管理软件产品必须是自主研发的产品。8. 投标人应具有本采购项目子系统所需的质量认证证书及其他相关资料。二、招标内容招标内容详见：第二部分 信息化管理系统需求书三、货物验收1 验货地点：苏州工业园区银胜路115# 中新市政2 如发现软件不符合质量要求标准的，招标方有权退回产品并取消合同，因此造成的责任及经济损失由中标方承担。3 产品的合格证及保修证件等需经由产品生产厂方的验证。四、项目费用及付款1 所有投标价格都必须为含税价格，并包括运送至验货地点的运费、包装费、安装调试、使用人员培训及货物验收所需的一切费用。2 付款方式：总货款由招标方分四次支付给中标方。A、签约后5个工作日内支付：10 %， 付款时间和条件：【项目管理软件使用合同 】 签约的日期为准。B、软件系统安装完成并调试正常后5个工作日内支付：30 %，付款时间和条件：【标准软件产品安装签收单】 的签收日期为准。C、软件系统实施上线正式运行，且经招标方竣工验收合格并交付使用后1个月内支付 50%， 付款时间和条件：【系统实施上线签验单 】 的签收日期为准。D、余款 10% 作为质保金，本项目质保期2年，在软件项目竣工验收合格并交付使用满2年，且经招标方验收确认没有质量问题后5个工作日付清。上述“签验单”由中标方，在软件安装、实施阶段，根据进度情况提供格式表单。五、标书内容（一）商务标：1、企业资质及各项奖励证书1）. 有效的企业组织代码证、营业执照副本、税务登记证（复印件）各一份2）. 经销代理证书、有关的鉴定材料（复印件）3）. 法定代表人身份证明或投标人法定代表人授权书4）. 投标人承诺函5）. 公司简介及公司基本情况表（包括组织机构、经营能力、技术人员等）6）. 相关培训课程与服务承诺7）. 报价表8）. 每页加盖公章确认的招标文件（仅正本提供）2、单位相关业绩与签订合同的复印件（二）技术标：1、方案书、项目组织机构成员名单及联系方式2、实施完成本案所需进度的计划安排4、售后服务承诺书（要明确技术性能响应时间及要求）5、项目测试及验收方案6、项目培训方案本投标文件一正二副,商务标、技术标装订后封装。投标方必须如实填写相关资料，如有虚假一经查出立即取消中标资格。六、投标方式投标单位把需要盖章、确认的地方盖章，装订后密封，封面上标明：招、投标单位名称，项目名称等必要信息，并在封口处加盖公章，于招标文件规定的时间前递交到我公司经营部，联系电话：*七、招标、定标方式。本次招标我公司将采取由公司评标小组评标的方式进行定标，主要以：与我公司需求的吻合度、投标价格、投标单位的履约能力、产品质量保证能力、产品经销资质、技术人员资质作为评标标准。评标原则：投标文件必须满足招标文件的要求、报价合理、具备履行合同的能力、具备按时交货及完成项目的能力、能提供最佳的售后服务。我公司评标小组将根据评标原则进行最终评定，并在三天内公布定标结果；不一定接受最低报价或我公司接到的其他任何报价。八、保密责任及申明1. 招标人及投标人均应对对方提供的资料进行保密。2. 此次招标工作的各项条款及未尽事宜的最终解释权归本公司招标小组，双方协商一致后签订合同。九、招投标时间安排序号工作内容起止时间1发放招标邀请信息、招标书2012/09/25 周六（调休）2投标单位参加招标预备会、答疑2012/09/26-30 3投标单位递交标书2012/10/11 4审核投标文件、评标，定标2012/10/13 5发中标通知2012/10/15 本次招标活动最终解释权归xxx公司所有。投标地点：*投标截止时间：2012/10/11 下午14:00附件一:投标书(格式)致：xxx公司：. (投标人公司全称)法定代表人或授权代表 . (姓名)参加贵方组织的 企业信息化管理系统采购项目招标的有关活动并投标。为此：1. 我们愿意遵照招标文件中的要求递交投标文件，报价明细见投标一览表。2. 我们已详细阅读招标文件及修改通知的全部内容，完全理解并同意放弃对这方面的不明及误解的权力。3. 我们同意提供按照贵方要求的与其投标有关的一切数据或资料。完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标，同时也理解，你单位不负担我们的任何投标费用。4. 如果我们的投标文件被接受，我们将严格遵照招标文件中规定的各项规定和供货清单的要求，保质、保量地按期履行合同。5. 我们同意投标文件的有效期限为开标后90天的规定，如果我们中标有效期将延至合同终止时。6. 我们愿意按照经济合同法履行我方的全部责任。投标人名称： 地 址： 传 真：( ) 电 话：( ) 投标人名称： (公章) 法定代表人或全权代表职务和姓名(印刷体)： 法定代表人或全权代表签字： 2012 年 月 日附件二:投标公司基本情况表投标公司名称投标公司地址经济性质邮政编码公司法人代表注册资金公司成立时间联系人电话电话认证资格E-mail软件认证工程师人数月经营值流动资金主要优势开户行及帐号税号公司域名投标公司盖章附件三:投标人法定代表人授权书致：xxx公司 (投标人名称)，中华人民共和国合法企业，法定地址： 。 (授权人姓名)特授权 (被授权人姓名)代表我公司全权办理针对本招标文件的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人的签名负全部责任。在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效，被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤消而失效。被授权人签名：_ 授权人签名：_ 授权人公章： 日 期： 附件四:投标人承诺函致：xxx公司我代表 (投标人名称)，在此作如下承诺：1、 完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。2、 交付的企业项目管理软件产品为原装正版。3、 投标报价在合同有效期内不变。4、 若中标，我方将按照招标文件的具体规定与招标项目法人签定经济合同，并且严格履行合同义务，按时交货、提供优质的产品和服务。如果在合同执行过程中发现质量问题，我方一定尽快解决，并承担相应的经济责任。5、 在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。6、 若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。 投标人签名：_ 投标人公章： 日 期： 年 月_日附件五:报价表货币单位：（人民币）元投标人名称： 序号名 称单位数量单价金额备注123456789101112总计大写： （ ￥ ）注：1.此表的总计是所有需招标人支付的本招标项目的金额总数，即投标总价。2.上述报价必须为含税(增值税)价格，并包括运送至验货地点的运费、包装费、安装调试费、验收费、培训费、技术服务费、质保期保障等货物验收所需的一切费用。3. 报价表中需要体现硬、软件需求一览表的主要内容，可以根据各自公司的特点，增改内容。投 标 人 （公 章）： 授权代表（签名或盖章）： 日 期： 第二部分 信息化管理系统需求书一、信息系统建设目标 我公司计划建设信息系统，整合现有信息资源，优化现有的业务流程，使企业能在统一、简单、易用的信息平台上高效地运作。提高企业的管理与服务水平，用信息化手段更好地实现经验积累与知识共享，满足工程的精细管理和办公自动化要求，通过初步的调研和需求分析，公司希望通过建设信息系统达到以下目标： 1. 通过实施信息系统，搭建一个管控一体化的信息化平台，要消灭信息孤岛，通过内部办公门户使公司内部的通信和信息交流快捷通畅；使相关人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。 2. 通过实施信息系统，强化项目管理；通过项目管理系统使合同执行全过程可控，项目执行全过程可控、项目成本全过程可控；通过有效沟通协作，使各部门的合力和潜能发挥最大化。 3. 通过实施信息系统，以合同管理为主线，对业务流程进行优化，全面提高公司精细化管理水平。二、公司简介及信息化硬件基础xxx公司（China-Singapore SUZHOU INDUSTRIAL PARK MUNICIPAL ENGINEERING CONSTRUCTION CO,LTD） 成立于1996年12月，是*集团下属控股公司，注册资金5000万元人民币，拥有市政公用工程总承包二级施工资质，系集给排水、燃气、道路、桥梁、土方等工程为一体的综合性施工管理型企业，年施工能力超过3亿元。1、公司组织机构如下图：2、公司现有硬件基础目前，我公司的局域网采用1台HILLStone SR-300路由器、2台Cisco 48口交换机，接入互联网，原有1台HP ProLiant DL300 服务器购于2004年，Intel双核1.8G CPU 1G内存。三. 信息化管理系统产品要求1、主要目的1) 以合同为主线，理顺各部门之间的业务关系；2) 加强工程项目管理；3) 实现办公自动化，使信息、政令畅通；4) 实现灵活的查询、统计功能；5) 建立项目成本分析系统，及时掌握项目成本信息，指导经营投标工作。2、系统一般需求1) 信息发布 新闻有相关权限的用户发送各种业务、行政、人事等公司的相关新闻，被指定接收的用户可以随时查看，第一时间了解公司动态。可以直接在新闻及新闻评论中上传文件和图片，可以对重要的新闻进行置顶，有阅读者的回执以及查看每一个阅读者的阅读时间，在发布新闻之前，可以设定审批流程，可以设定必须通过审批才能发布相关新闻。通知公告有相关权限的用户可以选择对某个人、某些人、某个部门或全体人员发送各种通知、制度、会议等消息，并可以随时查看自己已发和已收的公告。可以在发送通知时设置该通知同时以短信形式发送给指定人员，可以在发送公告时设置自动回复以确认指定接收人员是否收到，即使一时没在网上也不会错过任何信息，及时沟通，协同工作。可以对重要的公告进行置顶。有阅读者的回执以及查看每一个阅读者的阅读时间。在发布公告之前，可以设定审批流程，可以设定必须通过审批才能发布相关新闻。 2) 公共办公 知识管理是公司各种知识和资源的共享中心，公司可以将各种资料分门别类地存放到这里，便于日后方便的查阅，可以使成功案例、先进经验、技术方法、各种表单、文件资料等资源在这里共享，便于大家共同学习使用，快速提高。对文档在线讨论，共同编辑（支持主流格式）。可设置权限以保护机密资料安全。规章制度政策法规、人事制度、行政制度、财务制度、管理制度、经营制度等各种制度文件的在线存放、查阅，可以方便地进行管理。可以对目录设定修改和访问的权限，只有授权的员工才可以修改目录及相关文件，在设定权限时，可以按人来设定，也可以按角色、部门来设定。可以通过设定，对每个人的上传附件的大小进行限制。也可以上传任意大小的文件。3) 系统管理 组织机构即公司的部门设置。部门采用树结构，可以在任意部门下定义子部门，可以设置某个部门的具体用户，指定部门经理。用户账号可以为新员工建立账号；可以为遗失密码的用户初使化密码；可以修改用户所在的权限组及部门；可以设置员工的个人信息。岗位设定可以按照公司的实际岗位，建立层状的岗位结构，在公文收发文、审批流转等处可以采用岗位的方式来进行设定流程的设定，这样避免了岗位人员的变动而造成的流程停滞的情况出现。权限组可以将每个用户设置到不同的权限组中以保证不同用户具有与其身份相对应的权限。可以自由设置每个权限组的权限，系统的权限设置不仅能够设置用户的菜单项，包括每个界面每个功能都是可以设置的，不具备权限的功能用户是不能看到、不能使用的。系统日志查看系统使用情况。查看系统中每个人，什么时候登陆，什么时候退出，每个登录都操作了哪个功能。并且对使用者的IP地址和地区都做详细的记录。用户绑定支持对特定用户绑定计算机（例如Ip地址、MAC地址等）登录，也可以授权特定用户远程登录（使用USB等物理安全控制）。3.信息化管理系统需求内容见下表：内容参照施工总承包企业特级资质标准信息化考评表序号模块名称具体细化要求备注1综合能力公司总部建立综合项目管理协同平台，实现与各项目间的协同办公公司总部综合项目管理系统能对各项目实现进度管理、合同管理、物资管理、成本管理、安全管理、质量管理、竣工管理等功能综合项目管理系统建立与财务系统、人力资源系统、办公自动化系统、档案管理系统的对接2招投标与现有的招投标系统能够数据交换3进度管理项目进度管理功能完备（可以设置WBS工序、定义项目里程碑、关键路径分析、进度显示、目标对比）4成本管理项目成本管理功能完备（可以按照项目进行项目预算、按照时间来进行项目阶段预算、进行手工成本分摊、具备项目预算与实际对比分析报表）5合同管理项目合同管理功能完备（具备合同信息台账录入和管理、多种查询条件的合同检索、分包合同管理、合同清单调整、数量调整的合同变更管理、合同单价调整的合同变更、网上合同审批、合同变更审批、合同进度款申请审批流程管理、合同预付款的管理流程、合同扣款管理、合同中期支付、合同决算）6物资管理项目物资管理功能完备（具备物资分类管理、统一编码、材料需求请购单据的制定、材料采购计划制定、材料采购订单管理、按照需求提出组织的入库统计报表、按照往来单位的物资入库统计、按照使用组织的出库统计、物资收发存报表的自动获取、物资明细报表查询）7质量管理项目质量管理功能完备（具备质量知识体系建立、质量管理计划的制定、具备分包商质量奖罚考评）8安全管理项目安全管理功能完备（具备安全知识体系建立、安全目标计划制定、利用LECD评价方法对危险源进行评价、区分重要环境因素与一般环境因素功能、安全曝光功能、对项目部、安全培训功能、分包单位的安全考核）9竣工管理项目竣工管理功能完备（具备调试计划管理试运行缺陷管理、竣工资料分类管理、竣工资料的检索等功能）10风险管理项目风险管理功能完备（支持项目进度管理风险预警、项目合同变更风险预警、合同支付提前预警、设备维护、维修到期风险预警、成本执行风险预警、工作延期风险预警等功能），11人力资源人力资源管理系统功能完善（具备人事管理、合同管理、薪资管理、招聘管理、培训管理、绩效管理）12管理平台办公自动化系统功能完善（具备收发文管理、会议管理、办公用品管理、任务管理、邮件管理、发布信息管理）13档案管理建立完善的档案管理系统（具备档案分类目录建立、项目文档资料录入、项目档案手动归档、档案查询、资料借阅管理等功能14其他与财务能够数据交换15知识管理建立知识管理体系、实现知识资产采集、知识资产传递及利用、知识资产创新、教育培训、效益分析和知识资产的保护等功能详细需求在软件商调研本企业阶段，由软件供应商对我单位进行详细的调研，根据我单位各部门的需求，制定软件功能。四、信息化实施总进度计划乙方应充分考虑系统实施的时间跨度，合理制定实施计划，并组织好项目实施人员。项目主要考核节点如下：1. 详细设计：合同签订后，乙方应派符合要求的实施人员，到我公司现场对本项目范围所有内容进行调研与分析，编写系统需求分析报告等技术文档。2. 合同签订5个月左右，完成信息化管理系统工程的调研、开发、实施、测试、权限部署、数据准备等任务，并协助采购方完成有关流程确定、制度建设等任务后，平台上线试运行。请乙方根据以上主要工程考核节点，制定详细的项目推进计划。项目工期8个月，开工日期拟定2012-10-15，具体根据实际情况调整。序号计划节点完成时限实际完成1选定软件商2012-10-152软件商调研本企业2012-11-303二次开发2012-12-304门户网站、企业邮箱运行2013-01-155信息化管理系统测试运行2013-2-286初始数据录入2013-3-317系统实施上线运行并验收2013-6-18持续支持进入服务期两年五、信息化软、硬件采购需求原有服务器内存1G需要扩充到2G，更换电源风扇，作为邮件服务器及组建公司网站。本次招标内容为网站建立、邮件服务器的安装、设置，该项内容可以外包给专业的公司。另购一台服务器包含操作系统、杀毒软件（含安装、设置），用于运行信息化管理软件。日常OA系统使用100个用户端，综合项目管理同时在线30个。软件含质保期2年。硬件、软件需求清单一览表序号名 称数 量单位备注1服务器Intel(R)四核E5506 Xeon(R) CPU 1台HP ProLiant BL460c G6品牌2操作系统1套Windows server系列3杀毒软件1套金山、瑞星等单机版4信息化管理软件以及培训1套详见技术说明5企业邮件服务器安装、设置1项如Exchange Server、Winmail Server等6企业网站组建1项可外包7原HP DL-300服务器内存1G增加到2G、更换电源风扇1项含安装8增值及服务费1年质保期满后第1年9其他1项为保证系统正常运行，投标单位自行补充注：1.企业网站主要指企业的门户网站，起到公司形象宣传作用；2.企业邮件服务器可以使用Outlook、或Foxmail收发邮件；六、售后支持服务要求1. 信息化管理软件产品升级服务要求1) 提供具有新增功能的升级软件产品（Version）：质保期内可以免费获得所购买的软件产品合法的新版本产品。2) 提供主要维护版本的升级软件产品（Release）：服务期内以免费得到升级所购买的软件产品合法的维护版本。3) 提供软件修补包（Patch fixes）及替代方法（workarounds）：服务期内可以通过技术支持热线或电子服务免费得到所购买的软件产品合法的修补包或替代方法。2. 软件产品的售后支持服务要求：1) 质保期要求产品支持服务提供24小时的服务，帮助用户解决安装及使用所购买的软件产品时遇到的问题；2) 电话支持服务能对用户提出的技术问题形成服务请求即Service Requests “SR”，并有技术工程师将负责对该“SR”进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭；3) 要求软件技术专家直接同用户对话，帮助解决疑难问题；4) 要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务；5) 要求对一般性问题进行技术咨询、指导；6) 定期的用户管理报告，避免问题再度发生。3. 现场服务乙方方案中应明确售后技术服务的组织机构，明确售后日常管理及维护服务内容。乙方应承诺根据问题大小，提供电话支持、邮件支持、在线实时支持、远程维护、现场维护等服务，保证一般问题在当日内予以解决。软件运行质保期内，系统运行发生问题，供货商应提供现场支持服务。具体服务时间应保证系统正常运行，不影响公司办公需要。服务内容包括：软件工程师定期到用户现场，对软件系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对软件进行优化，检查的内容应包括但不限于以下内容：1) 容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除软件及应用系统的错误隐患；2) 检查软件及应用系统的配置健康情况；3) 发现并排除软件系统错误隐患；4) 检查软件系统是否需要应用最新的补丁集；5) 检查软件空间的使用情况，协助进行软件空间的规划管理；6) 检查软件备份的完整性；7) 监控软件性能、软件运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；8) 备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；9) 提供系统健康检查报告；10) 现场紧急救援与灾难恢复。如发生软件宕机、数据块损坏等问题影响正常业务运作时，软件技术支持工程师应在接到通知后2小时响应，12小时內到达用户现场，并提出问题解决方案，在24小时内使应用恢复正常。4. 远程接入支持服务通过技术支持系统与用户系统的网络联接的远程接入支持服务，以提供给用户更好的服务，使用户拥有利用率更高、可靠性更强的系统。在连接到用户的系统之后，远程接入支持服务可提供远程的监控服务、优先权选取服务和诊断性服务以及在线上解决问题。这种连接服务方和用户（被服务方）的安全联机使得双方能够共同工作、实时检查问题和选择正确的工具来解决问题。远程接入支持服务应具有以下特性：1) 是一种与用户之间高度安全、快速、有效且可靠的远程连接；2) 无论是桌上型计算机之间还是桌上型计算机和服务器之间的联机都能实现；3) 可远程对用户问题进行检查、诊断、和分析等；4) 是透过远程连接可提供主动或被动的服务；5) 是透过用户与远程接入支持服务的协作来迅速地解决问题。6) 此项功能可根据需要打开或关闭。七、其他有关要求乙方应根据自己的公司能力和特点，提供软件运行的支持和服务，在项目实施期间提供以下交付清单：1）中新市政信息化管理所涉各项软件功能清单。2）系统开发与管理平台清单。包括配置工具、建模工具、工作流引擎、报表管理平台、消息平台、数据库中间件等。3）系统实施及二次开发工作。明确系统实施及二次开发相关人员的人天数。4）培训安排。分业务操作培训、系统管理培训等。提供培训所需的教案、材料，费用包含在报价中。5）清单中应包括以下内容：硬件设备（服务器、存储、备份、网络安全系统、防病毒系统）、其它软件设备（操作系统、数据库、备份软件）。第三部分 采购协议书（格式）一、项目管理软件使用协议书甲方: 乙方： 甲乙双方本着诚实守信，互利互惠的原则，经双方协商，就甲方向乙方购买项目管理系统使用权事宜，达成如下内容：第一、合同内容1.1功能模块：业务需求系统(模块)备注合计: 1.2并发用户数： 1.3各模块的具体内容见附件一：项目管理信息系统方案书-技术标； 1.4合同总金额：人民币： 元（人民币大写： 元整）。该合同总金额已包括但不限于乙方按本合同及附件约定应提供的所有软件产品及服务的费用、利润、税金在内，除甲方加盖公章书面确认的变更外不因任何因素调整。1.5 付款方式A、签约后5个工作日内支付：10 %， 付款时间和条件：【项目管理软件使用合同 】 签约的日期为准。B、软件系统安装完成并调试正常后5个工作日内支付：30 %，付款时间和条件：【标准软件产品安装签收单】 的签收日期为准。C、软件系统实施上线，且经甲方竣工验收合格并交付使用后1个月内支付 50%，付款时间和条件：【系统实施上线签验单 】 的签收日期为准。D、余款 10% 作为质保金，在软件项目竣工验收合格并交付使用满2年，经甲方验收确认没有质量问题后5个工作日付清。上述“签验单”由中标方，在软件安装、实施阶段，根据进度提供格式表单。1.6 实施时间根据信息化实施总进度表的计划时间进行，可根据实施具体情况，经甲方书面认可后再作提前或延续调整。第二：货品质量及验收：2.1、乙方在双方签订合同后的7个工作日内或在甲方指定日内交付本合同范围内的标准功能；（标准功能见：第一合同内容1.1功能模块）2.2、乙方送货到甲方处，并提供送货清单，甲方签收；2.3、项目验收：以技术协议中“第四验收条款”中的内容为准。第三： 甲方权利及义务：3.1、甲方有权根据自己公司的情况，对系统中不适合自己的设定、称谓、报表格式等提出二次开发意见。3.2、对于甲方提出的修改和升级意见，甲方应书面提交乙方，并有义务回答乙方针对修改所涉及的业务和流程方面的问题，同时应及时反馈；3.3、提供系统运行所必须的网络及其他硬件设备运行环境，并保证正常运行；3.4、甲方应配合乙方组织好人员，参加乙方的培训；3.5、甲方如因产品使用不当或其他因素（如人为因素、病毒损坏数据、断电损坏数据等）造成的系统运行故障，责任由甲方承担，乙方可免费提供技术服务，修复故障，保证系统运行正常。第四、乙方工作范围及职责：4.1、乙方的技术服务内容，范围为本合同标的软、硬件产品。4.2、工作的内容：安装调试、系统二次开发、培训、初始化、日常维护等实施服务。 4.3、乙方自系统验收合格并交付使用当日起向甲方提供2年的免费服务及增值服务，内容包括并不限于：免费升级、日常维护、后续培训的工作。4.4、乙方长期免费为甲方提供与该软件系统相关技术咨询，保证系统运行正常；4.5、响应时间：除战争、洪水等不可抗拒的意外因素影响外，乙方收到甲方的技术服务要求后必须在2小时内做出响应；如因系统技术问题需要乙方到达现场提供服务，乙方应在24小时到达服务要求现场。如遇法定公休、节假日等特殊日期，则由甲乙双方另行协商服务时间；第五、售后服务5.1、服务费用免费服务及增值服务期滿后，每年服务费为： 元（人民币大写： 元整）；年度服务期满后5个工作日内支付。5.2、服务内容A、软件退换：光盘、加密狗及印刷材料在甲方开封时发现有损坏，给予免费更换；正常使用时损坏，致使软件无法正常运行时按约定响应时间给予保修。B、软件版本升级：因软件的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对软件进行升级服务。C、日常技术服务：日常电话接听，现场解答产品技术问题、免费远程网络维护、24小时上门技术支持、后续操作人员培训工作。第六、违约责任6.1、乙方逾期交货或完工的，每逾期一天，应向甲方支付合同总金额万分之五的违约金；乙方逾期交货或完工，且在甲方书面催告的期限内仍未交货或完工的，甲方有权解除合同。6.2、除本合同另有约定外，合同双方当事人中任何一方违反合同约定、国家法律、法规及有关部门政策规定且在对方书面催告的期限内未纠正的，催告方有权解除合同。6.3、合同因任一方原因解除的，违约方应向守约方支付合同总金额20%的违约金，违约金不足以补偿守约方损失的，违约方还应赔偿不足部分。6.4甲乙双方需对涉及双方经济利益的技术、商情予以保密，否则需要承担有此造成的经济赔偿和法律责任；6.5、乙方参于此项目的实施人员与甲方签订保密协议，保证对在甲方企业实施工作中所涉及的各类信息不得向外透露。第七、本合同未尽事宜由双方另行协商解决，并签订补充合同，合同附件以双方盖章后生效。第八、本合同履行过程中发生争议的，甲乙双方协商解决，协商不成的，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九、本合同一式肆份，甲方持贰份，乙方持贰份，经双方签字盖章后即行生效，具有同等法律效力。（以下无合同正文）甲方: 乙方: 地址： 地址： 电话号码： 电话号码： 开户行： 帐号： 甲方代表： 乙方代表： 日期： 日 期： 二、项目管理软件技术协议书 甲方： 乙方： 就甲方向乙方购买项目管理软件使用权事宜，经双方充分协商，订立本技术协议，作为项目管理软件使用合同（合同号： ）的附件，以便双方共同遵守。具体内容如下：一：技术内容1.1、功能模块配置清单业务需求系统(模块)备注合计:二：产品质量标准2.1、乙方保证本合同标的软件产品各模块对应的功能与项目管理信息系统方案书-技术标对应的功能相同或更强；同时能实现信息化管理系统采购招标文件中的业务要求。 三：系统实施3.1、实施范围（1）乙方按照本合同附件一信息化管理系统采购招标文件的内容进行本业务。（2）乙方应根据甲方信息化管理系统采购招标文件要求做好各功能模块的具体需求调研，并编制项目实施细则，经甲方书面确认后作为系统的开发依据。甲方认为有必要增加功能模块的， 应经乙方同意后，双方以补充协议的方式进行书面变更；由此引起本业务完成日期后延及费用增加的责任由甲方承担。3.2、实施时间按排见信息化实施总进度表3.3、实施甲方权利及义务（1）甲方有权根据自己公司的情况，对系统中不适合自己的设定、称谓、报表格式等提出二次开发意见。（2）对于甲方提出的修改和升级意见，甲方应书面提交乙方，并有义务回答乙方针对修改所涉及的业务和流程方面的问题，同时应及时反馈；（3）提供系统运行所必须的网络及原有硬件设备运行环境，并保证正常运行；（4）甲方应配合乙方组织好人员，参加乙方的培训；（5）甲方如因产品使用不当或其他因素（如人为因素、病毒损坏数据、断电损坏数据等）造成的系统运行故障，乙方免费提供技术服务修复故障，保证系统运行正常。 3.4、实施乙方权利及义务（1）乙方的技术服务内容，范围为本合同标的软、硬件产品。（2）工作的内容：安装调试、系统二次开发、培训、初始化、日常维护等实施服务。 （3）乙方自系统验收当日起向用户提供二年免费服务及免费增值服务期内的免费升级、日常维护、后续培训的工作。（4）.乙方长期免费为甲方提供与该软件系统相关技术咨询，保证系统运行正常；（5）.乙方保证所采购的硬件设备正常运行。3.4、实施方案组建项目小组制定详细实施计划召开启动大会数据初始化升级二次开发用户培训模拟项目流程业务需求调研实施方案二次开发方案开发方案正式账套启用一个月辅助系统上线验收建立使用制度进入服务期（1）项目规划阶段在此阶段，将正式建立双方的项目小