信息化背景下高校图书馆个性化服务模式研究_鲁储珊.pdf

造纸装备及材料 第 52 卷 总第 214 期 2023 年 1 月 纸业文化193信息化背景下高校图书馆个性化服务模式研究鲁储珊武汉职业技术学院，湖北 武汉 430074摘要：随着我国社会经济的快速发展，互联网和计算机技术不断提高，高校图书馆中对这些技术的应用也变得越来越广泛。图书馆资源拥有系统性、专业性和综合性的优势。在信息化时代，若高校图书馆管理系统能够持续完善，并不断扩大其功能，就可以更好地为广大用户提供全面、便捷、高效和人性化的服务。文章梳理了信息化对高校图书馆的影响，分析了我国高校图书馆信息化发展现状，研究了在当前信息化的背景下，高校图书馆进行个性化服务的模式和方法。关键词：信息化背景；高等院校；图书馆；个性化服务分类号：G258.6；G252基于信息化的大学图书馆开展的个性化服务，就是基于使用者在利用图书馆资源时所处的地点和周边环境，积极地甄别已有的关于使用者及相关对象的信息，并提供符合使用者需求的资源和服务。高校图书馆的个性化服务，不仅包含了用户在学习、科研等方面的特定需要，还包含了通过网络环境和系统工具，以用户兴趣、专业、学科领域等为依据，对用户的基本资料进行分析，并定期主动提供相应的资料，以满足用户的需要。在目前的信息化条件下，开展大学图书馆的个性化服务，是使大学图书馆朝着更加主动、更加开放、更加智能化、更加人性化的方向发展的一次尝试与扩展1。1 信息化对高校图书馆的影响1.1 信息化技术推动图书馆服务模式的改变随着信息化技术的飞速发展，图书馆的信息服务手段也得到了极大的改善。大学的学科越来越多样化，如何满足学生的学习和休闲需求，是当前信息时代大学图书馆的一个重要切入点。信息化技术突破了传统的图书馆服务模式，能够深入分析用户的特殊需要，更加主动、有效地为读者服务，搭建信息的传播渠道，为广大师生提供全方位的信息资源。信息化时代对高校图书馆的建设与发展提出了新的要求，信息技术和网络环境促使图书馆更多地利用多媒体技术、网络技术等新兴信息手段来服务用户，这不仅改变了传统的阅读模式，而且扩大了图书馆服务领域和范围。利用互联网技术，可以实现高校图书馆的信息资源共享，促进文献信息的交流，为高校图书馆加强个性化服务奠定了良好的基础。通过对数据的采集和分析，能够发现和解决用户的个性化需要，从而达到更好的服务要求2。1.2 用户越来越需要个性化的服务随着我国教育改革的不断深入，教师和学生对图书馆的要求也在不断提高，图书馆的读者、老师、学生的需求也越来越多，这就要求图书馆的个性化服务更加人性化。教师与学生在获取信息方面需求存在较大的差异，教师更倾向于获得最新的教材和教学参考，学生更倾向于获得与课程内容相关的实例、案例以及与同学交流的机会，以更好地理解和掌握知识，并提高自己的思考能力和解决问题的能力。随着用户的个性化需求越来越多，高校图书馆必须对用户的各种需求进行收集和分析，从而为读者提供有针对性的服务3。因此，高校图书馆的发展不应是为用户提供单一的信息服务，而是要面向用户需求，根据用户的兴趣爱好、行为习惯、消费特点等，为他们提供个性化的服务。2 信息化背景下的高校图书馆个性化服务内容2.1 个性化空间感知服务在高校图书馆中，为满足读者获取、共享信息与创新等需求，必须进行基于空间感知的个性化服务4。情境认知技术可以对用户的默会知识进行挖掘、加工与反馈，可为用户智能地提供所需要的空间定位、设施设备定位与使用方法、书本文献定位导航、虚拟馆作者简介：鲁储珊，男，大专，助理馆员，研究方向为图书馆管理、英语教学。文章编号：2096-3092（2023）01-0193-03 纸业文化 2023 年 第 1 期 总第 214 期 造纸装备及材料194藏等空间定位服务，以及其他针对环境认知服务而安排的空间导航方式5。2.2 个性化定制服务个性化定制服务以用户个性化需求为核心，能够依据用户的需求创建基于情景感知的用户接受模型，实现个性化服务的定制。当用户重新登录后，系统会将个性化内容推荐给用户。在自动化服务的背景下，图书馆服务的提供者和使用者之间的积极互动得以体现。相较于当前的 RSS 和“我的图书馆”，个性化服务更具多样性，并且经过了校准和筛选，更能够满足使用者的期望6。2.3 个性化信息推荐服务个性化推荐服务是基于用户和所处环境等信息，实现对用户的实时、准确的推荐。信息的推荐包括静态环境信息（用户身份、信息偏好等）和动态环境信息（用户行为、业务需求等）。基于多源数据融合的策略可以对用户进行情景推理和实时更新，从而实现对用户的个性化服务。同时，该服务基于移动环境来完成对用户的推荐，提供更好的用户体验。2.4 个性化信息查询服务在信息查询服务中，采用基于不同情境下用户兴趣与偏好的表达模式来实现对实时更新需求的准确判断与检索。结合用户的位置、时间和活动信息，系统可以快速对当前的用户需求进行准确判断，并在数据库中进行初步的检索和整理，将所需信息输出给用户。该服务大大减少了用户的查询时间，提高了用户的使用体验，让用户获得更多的惊喜。2.5 个性化人际交往服务个性化人际交往服务是基于用户需求的实时构建和匹配，提供个性化的馆员服务，实现有问必答的互动效果。通过实时构建用户行为模式，并根据用户需求进行快速的匹配，为用户提供合适的服务人员，从而满足用户的需求。同时，系统会完善馆员的真实情况，包括姓名、位置、联系方式等，为交互提供更多的便利。这种个性化的交往服务可以提高馆员的职业素养，满足用户不同的需求7。3 信息化背景下的高校图书馆个性化服务模式应用3.1 实现个性化的空间服务在信息化背景下，高校图书馆可以通过安装移动设备和近景感应设备来感应用户所处的环境，为用户提供更准确的空间访问服务。智慧图书馆的环境感知系统（见图 1）可以通过分析读者的预约和进馆信息，感知到读者想要搜索的位置，例如，温度、湿度、光照和空间位置，并为读者提供空间导航服务，例如，休息室、阅览室和藏书室。基于 APEX 技术开发的三维虚拟图书馆能够为用户提供三维、AR/VR 的实时导航服务。同时，通过 RFID 技术，实体图书馆可以为读者提供定位服务，让读者在进入图书馆时获得一个满意的空间环境8。3.2 实施个性化定制业务要实现针对用户的个性化设计，必须从用户的明确或隐含的反馈中获得所需的信息（例如关键词、资源类型等），通过当前环境感知模式对主题进行进一步描述，为后续的资源爬取、抽取规则生成和分类提供基础。在这个过程中，利用环境感知技术与系统建立相应的应答信息，并将该信息与用户的个性化特征相结合，在资源库进行查询和分类，最后通过代理机制进行语义匹配。这时，自定义可以是以规则为基础的，也可以是以模式为基础的9。3.3 实施个性化推送业务在信息化背景下，图书馆更注重主动提供个性化图 1 图书馆环境感知系统温度、相对湿度灯光、自然光强度红外、微波粉尘噪声SHT11 温湿度传感器照度传感器微波红外双鉴探测器粉尘浓度传感器噪声传感器空调、除湿机、加湿器LED 灯、窗帘LED 灯开关粉尘报警噪声报警数据存储数据处理云计算驱动控制终端动作数据处理GPRSZigBee感知指标终端设备动作数据采集造纸装备及材料 第 52 卷 总第 214 期 2023 年 1 月 纸业文化195推送服务。服务效果取决于情景感知的预测精确度，因此在处理环境信息数据时，需要实现以下三个步骤。首先，通过语义相似度、文本资源相似度进行筛选，针对教师和学生对图书馆资源的关注点进行分析。其次，通过对学生和教师近期在图书馆活动的背景数据进行关联分析，并进行语义融合，对数据进行分析，从而实现精准筛选并对相关图书进行全面的统计。最后，通过对学生和教师的个体化描述，进行场景相似度分析，获取与之匹配的用户群体，并构建图书馆在线朋友圈和在线课堂。将三种算法的计算结果进行相互映射，得到师生用户对图书资源的个体需求，并将“个人馆藏”在应用层面上传输到用户手中，实现用户情境、资源情境、地理情境三者间的映射与匹配10。3.4 实现个性化检索服务为了向教师和学生提供所需的图书资源，个性化检索服务具有很大的必要性。在人机交互中，读者能够清晰表达需求，并能敏感地反应检索结果的准确性和反馈效果。为保证检索结果满足个体化需求，系统按照常规方式从资源索引中进行模糊相似度搜索。通过对个人背景信息进行相似性计算，并利用 AHP 方法对各种背景的权重进行调整，得到二次检索结果。得出用户整体背景和本体概念相似度的排序，对两个查询结果进行修正，得到三个查询结果并反馈给用户。感知层持续采集用户的真实下载和阅读行为等信息，并进行自适应调节，以提高服务精度11。3.5 实施个性化互动服务目前，高校教师、学生与图书馆之间的互动以知识咨询和信息应用为主，他们希望通过专门的问题解决方案或工具来解决问题。高校图书馆以问题为纽带，实现读者与馆员之间的最佳匹配。服务端在收到咨询要求后，整合咨询信息，并将用户模型与馆员专业信息、知识技术水平、教育背景等展开映射，在众多馆员中找到与该用户需求最相匹配的馆员，完成交互服务12。咨询情境具有弹性互动方式，同时将用户简介发送给图书馆人员，以制定有效的服务方案。系统记录师生和图书馆馆员之间的交互情景信息，根据接收到的环境信息预测潜在问题并反馈给馆员，为后续工作人员提供参考。完成交互服务后，对用户的隐性和显性信息进行梳理，作为交互服务质量的优化基础13。4 结束语总之，高校图书馆开展个性化服务，能够为用户提供更加全面、便捷、高效、人性化的服务，为他们提供一个良好的学习和科研环境，能够更好地促进图书馆向智能化、自动化方向发展。随着社会经济的快速发展，人们对信息资源的需求量也在不断地增加。在当前信息化的背景下，高校图书馆要想在信息时代中占有一席之地，就应该对自身进行不断的完善和优化。高校图书馆不仅需要利用现代化信息技术与网络技术等新型手段进行资源建设和优化，同时还需要保护用户隐私安全、完善高校图书管理系统功能和服务方式。只有这样才能够为用户提供更加全面、便捷、高效、人性化的服务。参考文献1 刘爱琴,杨超,尚珊.高校图书馆嵌入式服务的智能化设计与实现:以MOOCs为例J.情报理论与实践,2017,40(3):65-69.2 王世伟.深化人工智能与图书馆更新的若干问题:再论人工智能与图书馆更新J.图书与情报,2020(3):93-103.3 张庆普,陈茫,侯治平.智能情境、学习敏锐度与智慧服务的影响机制研究:基于97名“双一流”高校图书馆员的实证分析J.情报学报,2018,37(12):1212-1223.4 范昊,徐颖慧,曾子明.智慧图书馆AI服务用户接受行为影响因素研究J.图书馆学研究,2021(02):37-47.5 肖奕夏.5G环境下的智慧图书馆研究D.武汉:华中师范大学,2020.6 陈君有.“人工智能+导读咨询”的虚拟智能服务机器人系统构建:以四川省图书馆为例J.四川图书馆学报,2020(4):58-62.7 唐乐.智能机器人在图书馆信息服务中的应用与发展探究J.南京工程学院学报(社会科学版),2020,20(3):87-91.8 李萍.“人工智能+”图书馆嵌入式服务模式研究:以MOOC为例J.四川图书馆学报,2020(4):53-57.9 张丹丹.论人工智能时代我国图书馆服务重塑:基于图书馆应用案例J.图书情报导刊,2021,6(5):8-14.10 李立睿,张嘉程,魏银珍,等.智能机器人赋能图书馆服务:内涵、特征与实施路向J.图书馆学研究,2022(11):10-18.11 林泽瑞.人工智能时代的数字出版创新探析：内容场景应用与服务能力提升J.出版与印刷,2022(5):8-16.12 车盈.互联网背景下人工智能技术在公共图书馆服务中的应用研究J.造纸装备及材料,2022,51(10):155-157.13 敬晓慧.高职院校图书馆智能化服务及未来发展趋势J.哈尔滨职业技术学院学报,2021(5):24-26.