酒店安保服务综合性管理方案.docx

酒店安保服务综合性管理方案提示：1、投标人应针对本次招标项目特点编写公司中标后拟采取的综合 管理实施方案。2、投标人可根据自身情况编写，本页不够可另加页附后。1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例 和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、 内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则， 规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工 作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责 分明。2、强化保安人员教育管理，树立良好形象，提高人员的素质。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职 业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式 和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识， 文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3、经常性的开展安全检查工作。根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及 时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即 解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特 别是在重大节假日和对酒店的财务室等要害部位，要反复检查，不 留死角。根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及 时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即 解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特 别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检 查，不留死角。4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据酒店和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练， 提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命 财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也 是确保学校安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制 度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍 留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保 证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。6、加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查 工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。7、坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。8、保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求， 切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和 责任事故率为0。9、管理机制设想1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式 作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身 利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服 务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极 性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进 而达到服务水平。3）公开服务制所有服务工作均向业主公开。4）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕 方可获得公司认可。5）全天候服务我方实行全天24小时服务。6）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访 业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报 给学校并获得认可。7）应急预案制我方将根据酒店的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建 立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出 现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、 高效，确保万无一失。8）监督机制学校建立后勤物业管理中心，定期不定期对服务情况进行监督 与指导。我公司将保持与酒店的项目负责人高频次的沟通，确保信 息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻， 定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让 服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标 准、行为规范和员工守则。投标人：xxx服务有限公司（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）日期：xxxx年xx月xx日