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门店培训心得体会门店培训心得体会 门店培训心得体会篇1 为期4天门店培训到今天截止，这几天培训使我从模糊文字概念到实质性理解产品，学习门店设计，柜台产品摆放，门店销售技巧以及门店有关管理都让我获益良多，为我更快适应新环境，更好投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己学习状况、感想等做一种简要总结。 一、首先门店柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快音乐，让顾客身处其中挑选产品心情会非常愉悦。 二、终端技能大赛。通过举行终端技能大赛，给优秀导购提供了一种展现自我舞台，增强了店员学习意识，在终端店铺也营造了良好学习比拼气氛，活跃了店铺气氛。在学习中工作，在工作中学习。通过比赛来增强店铺竞争观念，让导购们在剧烈环境下养成学习习惯。在比赛中尚有诸多细节以便做不够好，伴伴随经验增长，相信我们一定会做更好。 三、户外拓展训练。通过对优秀店长和优秀导购员开展户外拓展训练，给导购和店长一种体会集体力量强大和团结协作真谛，加强了大家对集体观念变化，充足体现出 领导者和执行者之间关系，同步也缓和了大家在工作时候存在压力。回忆自己近一年工作，感觉自己收获了诸多，但工作中也存在着诸多问题，一是从店铺走向企业，工作环境和性质变化通过了一种蜕变环境适应，二是培训过后跟 进太少，店铺分布宽度太大，走访店铺数量有限，三是培训内容比较死板，更新内容不够丰富，总来说就是经验局限性。下面是培训工作计划：一、制定整年工作计划，并从时间上做阶段性划分，重要针对每个销售黄金周销售 高峰，分阶段去做好每个侧重点。1.一月份，开始整顿春夏季产品fab及新开发。并争取4月份之前发到各个店铺，为五一做好准备。产品fab卖点是导购向顾客展示产品材质，特性和长处一种重要方面，因此，要将产品知识新开发出来，对导购进行讲解，这样，导购在销售 过程中看待顾客才能游刃有余，加大店铺销售业绩和导购自身提高。2.二、三月份，这是一种特殊时间段，春节前销售高峰和新年过后市场冷清，店铺将会招进诸多新导购，根据这一时期特点，新导购培训方式有所调整，一定要将培训作到细致化和广泛化。在销售技巧培训以便，在样品间针对不一样款式产品，先让导购说服装、鞋子卖点，然后在进行归纳补充，增强培训互动性，同步也让导购更轻易接受我们培训内容。也可以模拟销售场景，如试衣服务和试鞋服务。观测导购服务细节，在进行归总结，使培训方式多样化，更灵活、更实用。培训过后到店铺中要及时做培训跟进，并将培 训内容反馈集中整顿，将重点问题处理方案覆盖到所有店铺。3.四月份，根据终端店铺搜集资料，针对店铺常碰到某些问题，作出处理方案，并到有需求店铺中做细致培训。从而为终端提供更多销售技巧，让导购能更好应对不一样顾客问题，从而提高销售业绩。全面培养一批优秀销售能手，使她们更快成长，从 而更好迎战五一销售高峰。4.五月份，根据五一销售成果组织一次户外拓展训练，重要针对五一销售过程中业绩 高店铺和导购进行，缓和五一工作压力和体验团结协作气氛。5.六月份，和市场部进行对终端店铺考核，组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛，通过采用全员动员形式，鼓励所有店员都参与进来，层层选拔，在终端店铺形成一种良好学 习气氛。根据前四届经验，并改善以往比赛形式，使比赛更公正，更有趣。6.七、八月份，着重考核终端导购对产品知识掌握以及终端店铺原则，通过考核使导购更自觉地去学习产品知识，从而提高自身专业素质，为顾客提共更优质服务。通过服 务原则、礼仪原则、店铺原则考核，提高终端品牌、服务形象。7.九、十月份，针对店长和导购进行心态方面培训，六个月紧张工作后，店长和导购也许都会要觉得工作很乏味，通过举行某些拓展训练，或是小比赛丰富店员和店长生活， 通过自身学习，带动身边同伴，为企业培养更多人才。8.十一月份，整顿冬季产品fab并下发到店铺，到各片区重点店铺进行单店培训，重点培训秋季，冬季产品卖点。结合不一样店铺类型特点，进行销售技巧培训， 观测不一样导购接待顾客时某些局限性及时予以对应指导，以完善其服务。9.十二月份，新年将至，店长和导购心态上都会有所变化，导购要回家过年，离职率也会提高，针对这一状况深入店铺做好店长导购思想工作，保证店铺人员稳定，为圣诞和 元旦销售高峰作好充足准备。二、变化培训方式，采用片区集中培训，单店培训，企业集中培训相结合方式进行。根据不一样店铺分布特点，培训场地也可以做出对应变化。可以是本片区大店，也可以是公园，或是企业大样品间。对需要培训道具做充足准备，将枯燥培训过程做 丰富多彩，让新员工有吸引力。三、重视培训效果，培训时间比较短，对于培训过程中学习不认真导购会作出对应惩罚规定。从而在培训内容、培训方式上做出合适调整，从而更好满足学员需求，提高培训效果。近一部加大培训跟进力度，和店长，督导沟通好，定期检查学员对产品知识 掌握状况，并将导购培训做考核方式促使导购自觉学习。四、注意提高自己文化知识和专业知识，加强自我学习，通过网络，书籍等拓宽自 身知识面和培训能力，提高自身素质。五、加强和总企业以及其他兄弟企业联络，保证第一手得到总部材料并及时更新 自己培训材料，学习兄弟企业培训经验和长处。不停完善培训机制。六、加强与各部门领导沟通，配合好各个部门，将企业有关信息及时、精确传到达店铺，并将店铺所反应问题及时汇报给各有关领导。同步积极加强与营运主管、店长 交流学习，亲密配合。共同努力做好培训工作。七、重点开发童装和尚品牌，争取将大装、童装及尚品牌分系列培训，做到培训专人专课培训方式，系统化对每个系列产品做培训，让导购细致理解产品，提高自己销售能力。是具有新生力一年，工作压力一定存在，但没有压力就没有动力，在新一 年里，付出自己汗水，收获幸福果实，愿鸣杨蒸蒸日上，鸣杨人心想事成，身体健康!1月7日范永祥篇三： 门店培训资料 目录一、培训概述二、加盟店员工培训 三、加盟店员工技能提高培训四、培训计划与实行五、培训需求分析六、培训管理制度七、培训效果八、附件 加盟店员工培训计划表加盟店员工培训需求调查问卷加盟店员工培训档案加盟店员工培训签到表一、培训概述目：增进培训工作持续、系统进行;通过知识、经验、能力积累、传播、应用与创新，提高加盟店员工职业技能与素质，使之适应企业发展需要，增强员工团体凝聚力。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提高为基本原则，并注意针对性和系统性。合用范围：本措施合用广州施艺贸易有限企业针对加盟商所有培训活动计划、实行、 效果评估等有关工作。 门店培训心得体会篇2 上次课上卢老师提到一种“无止境”问题，貌似很对我味。正是由于无止境，收银员才一次次地扫码结算唱收唱找装袋为下一为顾客扫码;正是由于无止境，这样资金才源源不停地流入门店，实现利润回流;正是由于无止境，企业才会这样持续经营下去，步入正轨循环系统;正数由于无止境，营业员会热情招呼、等待时机捕捉时机、靠近顾客展示和简介商品参谋推荐增进交易、到达交易收取货款、包装商品道别送客热情招待下一位顾客;正是由于无止境，理货员才不停从营业前卖场准备营业中查补货品营业后交接班程序下一次工序重演，正是由于无止境，门店订货进货收货退换货调拨下一次工序重演;正是由于无止境，货品才不停地被卖出再按各磁石点填充补齐下一次循环;正是由于无止境，门店盘点作业建立盘点制度确定详细方案盘点组织贯彻开始盘点盘点评估及后续跟踪下一次盘点制度完善盘点计划;正是由于无止境，每一次明确没促销目确定促销规模、预测促销费用确定促销受益者范围前期准备工作及时间设定实战促销总结下一次促销目确实定;正是由于无止境，防损也才永续作业下去，没有“无止境”是可怕。只有成熟企业或门店才有无止境重演，门店平常经营管理都贯穿在这“无止境”中，门店依附于“无止境”，没有无止境，门店一种职能就无法连贯下去，上面我说道这个团体必须是协调工作才能运行起来，一种队员不行，其他就没法工作下去，那可就完了，整个团体就瘫痪掉了，依附于这个团体供应商、顾客都会弃之而去，另谋新主，另辟别路。所有说，没有重演就没有出路。“无止境”是门店所有。每一次重演都必须是故意义，有效率，有效率重演是门店盈利基础。假如只是在呆板地以完毕任务心态来做，门店虽能苟且经营撑下去，不过在死气沉沉店铺气氛下，顾客也会感觉到这种不快乐气氛，顾客来这里是要消费得开心，凭什么要受这种不快乐“隐”响?很快后，“上帝”就没了，那什么就免谈。其实，“重”演是大框架，而不能是详细内容。假如重演内容话，那每个工作也就没有做最终评价改善反馈必要了。所有，只有故意义有效率无止境，一种门店或企业才能营运得下去。 此前是以顾客身份去逛商店，学习门店管理后，懂得了从另一种角度去看待购物，会分析购物过程中顾客心理过程，懂得作为一种服务顾客角色应当怎样去做。顾客购置不仅是一件物品，更是一种服务，我们要真诚、热心地为顾客提供最佳服务。萨姆沃尔顿把员工看作是企业成功最重要原因。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作成绩将超乎你所能想象，你行为要像是一位为合作人服务领导者。”“要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业成功秘诀。”引用自沃尔玛美国造他倡导团体精神，鼓励员工与领导者以及员工之间沟通。萨姆把这些原则融入到他所热爱事业中，把创新、热情工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工热情和发明力，使沃尔玛事业在剧烈飞竞争中一路领先。门店团体包括店长、收银员、营业员、理货员、采购员、仓库管理员、防损员等等，门店团体有一种共同愿景，愿景也就是表明了一种团体存在主观原因，这个共同愿望应当让每一种组员都懂得，并且乐意为这个目而奋斗。门店团体有着明确共同目，这一目是共同愿景在客观环境中详细化，并伴随环境变化而有所调整。这个目不仅是店铺团体，更是团体中每一种组员。每个组员都认为追求规模化盈利这一共同目实现是到达共同愿景最有效途径。门店团体组员都理解共同目实现后对组织奉献。共同愿景和共同目包容了个人愿景和个人目，将个人目与店铺团体目、个人理想与团体愿望有效地融为一体。 我此前我觉得，连锁店，无非不就是不停地做“ctrl+c”嘛，后来发现，并不只是做复制这样简朴。假期里，我在家乡乐天玛特超市，做装袋工作，对超市收银、孤儿物品回收等等有了一定理解，虽肤浅，但对学习这课程还是有一定协助。一种门店，得从最基层做起，没有扎实奠基，就不也许会有逐层升级，事无巨细，门店里任一工作，都是这个团体里重要构成部分，缺一不可。收银台装袋工作虽然简朴枯燥，但假如带着热情去做，也会发现这其中还是有门道有乐趣。其实我觉得，将结算好商品替顾客装入袋中是收银工作一种环节，不要认为这工作是最轻易不过，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。收银员是门店“临门一脚”，顾客在消费后，最终结账以及对门店印象就定格在收银员处了。这是服务moT关键时刻了，收银员在这个团体中作业可以说是举足轻重。就我所言，我觉得收银员最重要就是责任感。我们收银员每天和钱币接触，从某种角度上说，企业资金流是从收银员手上流过来，顾客和企业利益都系于收银员手中。商品是从收银员转手给顾客，货币也是从收银员转手给门店。 每位顾客所购置商品在结完帐后才可装袋，一般采用重下轻上原则，硬与重商品垫底装袋;正方形或长方形商品装入包装袋两例，作为支架;瓶装或罐装商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡商品放置在袋中上方;假如条码不清晰或已毁坏，得及时去服务台问询总控;冷冻品、豆制品等轻易出水商品和肉、菜等易流出汁液商品，先应用包装袋装好后再放入大购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不以便，一种袋中装不下商品应装入另一种袋中;超市在促销活动中所发广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一种顾客商品放入同一种袋中现象;对包装袋装不下体积过大商品,要用绳子捆好，以以便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋商品，防止其遗忘商品在收银台上状况发生。顾客有另还需要袋子，根据详细状况，鉴定所需袋子大小，及时协助顾客和收银员沟通;顾客如自己有袋子，协助其装好，有时，顾客面带笑容充斥感谢一句“谢谢啊”能让人心中十分开心，仿佛自己劳动有了很大犒劳与动力。其实假如不到春节等节假日，装袋工是可以与收银员合并。既然设了这个岗，就要体现到自己价值，协助收银员做好工作需要，加紧收银速度。有需要去服务台换钱、拿印水台、师鼓、收银纸卷、回收孤儿物品，要及时做到位，钱数当面点清。我学到有诸多，像孤儿要事先放在一种固定地方，等理货员及时回收。顾客有在收银台由于种种原因最终决定不买商品，最终要被理货员送到服务台，放进实现分好类“平常用品”、“饮料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷冻食品”等回收筐里，像冷冻食品这种特殊理货员就要先实现回收并及时放回冷冻区以保证其新鲜质量。由于在这个门店团体里，灵活机动对团体效益起着很大能动作用。这我在工作时，感觉门店是一种协调团体整体，各个岗位一链套一链，环环相扣，协调运转。而我这也与收银员、理货员、管理者、顾客进行了接触。门店运作程序有了自己理解。让我更体会到团体化门店精神。作为门店店长,需要具有资质条件是诸多。 从门店管理学习中，我学习到了门店店长要有诚实品格、积极性格，要有实际操作能力，而不是纸上谈兵，要有丰富学识和高超管理能力。更重要是，店长要能认清自己缺陷与弱点，努力地改善与弥补，不停提高自己资质。 “超越他人人，不能算真正超越;超越从前自己人，才是真正超越。”- “火车跑得快全凭车头带”。一种团体中最为关键内容就是要有高效领导，对于门店来说就是高效店长。 到达业绩职责。这应当是店长最重要也是最基本职责吧。店长既是管理者，必须肩负起完毕上级所规定业绩重要职责。管理职责。对于店中“员工”、“商品”、“财务”、“信息”等，店长都得充足管理，详细贯彻执行上级企业各项规定。总来说，“一是管人、一是管事。”管理要实行机动化原则，俗话说“流水不腐，户枢不蠹”，灵活掌控才能发挥出最佳能效。 门店培训心得体会篇3 在门店工作2年，也在几种门店店长手下工作过，此前也常常到其他门店去过，也常常接触过许多店长，发现诸多店长在门店经营管理上是不错，打造了一批能征善战销售团体，店内气氛融洽。而有些门店就不一样了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩对应很差。好店长和差店长有什么不一样样吗?一种门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品同样，价格同样，店员同样，什么都同样，只是换了一种领导而已，这是由于他们能力不一样样，其他都同样，大家都懂得店长是门店灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内气氛，团体士气，拥有一种好店长是门店产生业绩首要条件。我们应当把店长定义为一种挣钱人，开店目是为了盈利，盈利才是硬道理，假如门店不盈利就没有开店必要了。店长是怎么产生哪，首先是一种销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲任务，把门店生意做好，才是店长存在价值。一种门店经营好坏，取决于店长能力，这就规定店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营高高手。一种好门店，和差门店业绩相差好几倍，为何店长落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，假如没有一种团体在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们尚有更重要一点，那就是盈利，把门店经营好。店长作为门店领导，在企业起着承上启下作用，上面对企业负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立楷模，传达企业规定及各项工作，协同员工做好门店经营，为企业发明利润，做好员工领导 1.先说一说，店长重要职能有哪些，店长需要哪方面能力：.店长代表整个门店形象。店长是连锁企业管理门店代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间关系;对内又是店员代言人。经营者：指挥店员高效运作，对门店经营各项数据进行分析，在满足顾客需求同步发明一定经营利润，并对各项工作作出对决策。管理者：控制和运用门店有关资源，管理店内营业活动并实现营业目。协调者：协调处理门店出现多种问题，使工作保持顺畅。培训者：培训店员多种技能，提高员工整体素质，鼓励店员不停为门店发明效益。 2.员工为何服从你领导，不是看你店长头衔，而是要有服众领导：一身正气;在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平看待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系很好，而有些一般，有时导致部分店长处事不公，专一找茬，久了，导致员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，常常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小汇报，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说企业坏话。我们懂得，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一种员工应有权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你懂得就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就组员工内部矛盾，大家都懂得是谁打小汇报，由于大家眼睛是雪亮，导致两人不和，会因某些小事在门店内吵架，影响工作。假如协调不好员工，这对店长权威性大大折扣，下面不听你了。要有丰富专业知识：这就不用多说了，假如在门店中，你懂得还没有店员懂得多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。以身作则，树立楷模：店长在门店要有店长样子，为员工树立楷模。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪,你是什么样子，你员工就是什么样子。请不要说你员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样 3.怎样分派工作与培训措施：员工分派工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类，还是理货一类工作，要根据员工实际状况分派工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。因此说员工优秀是选择成果。培训措施：员工优秀是选择和教育培训成果，做培训时，尤其是新员工进店，对于有工作原则，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有原则，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说员工这也不是那也不是，让无所事事，不懂得干啥好。新员工在这样状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。 门店管理思绪和技巧：集思广益：在门店实际经营中，店长做工作是繁琐而不必，不也许面面俱到，把工作分派给员工，员工对自己工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉状况，这就规定店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经营出筹划策。而有些店长，当员工提意见，刊登见解，说些改善之处，听不进去，还说管好你自己事情就行了，就你懂得多，还常常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。后来谁还给你说话，提意见，慢慢成为孤家寡人了。多表扬少批评：员工在工作时，会有干好，也会干差，对于工作很好，我们要赞美表扬一番，对于工作较差，我们也不能一下子就批评，打击员工自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面局限性之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批评员工，看你干啥活，批评一通。也没有得到应有效果，还加深矛盾。尤其是在门店上班期间，不用说些批评话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店扫把星，员工不但愿看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有矛盾，就对谁故意义。有些是店长喜欢员工，有过错也不批评，慢慢你在员工内心就丧失了公德心，没有人会听你了。对未来不对过去，在门店经营中，发既有些店长对一件小事，抓住不放，批评员工，吵员工，而对员工做事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面工作。我们应当把时间用于处理问题，而不是追究问题自身。 永远不要打击员工工作积极性。在门店中，有些员工是不错，喜欢找事情做，协助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就常常说一下有损员工自信心，工作积极性话。就是由于不会干，员工才会去做，你假如说你那都不会，还会这，说些有丧员工信心话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一种优秀员工在这样店长领导下，也会变成庸才。凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工不是，让人感到店长不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有原则，这就要从错误中总结，检讨，改善，才能进步。面对我们错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人事情，为员工树立楷模。我也曾反思我工作，在工作中有哪些缺陷，长处，怎么样去改善，虽不像圣人说那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。怎样提高门店工作效率：在门店，尤其是大点门店，店长不也许事事参与，工作要及时分派给员工去做，要把员工培训成通才，全能。分派给员工工作，不仅是个人，也是团体成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分派工作，员工喜欢干不让干，常常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打导致一支能征善战队伍，而不是一群残兵败将。从如下几点做起：1.及时分派工作。门店有新工作，及时分派下去。2.明确工作，理解员工才能，阐明做什么工作，有原则，按着原则去做，没有原则，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主权利。3.要中途检查，发现问题及时处理，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。4.重视工作完毕好坏，重视表扬。5.出现问题，及时处理，承担责任。当员工在工作出现差错，店长应承担责任，不应把责任所有推到员工身上，否则，会让员工觉得跟着你工作，没有但愿。不像有店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。导致门店员工离心离德。以上所写，是我个人所想。但愿与志同道合同事共勉。