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工作职责分歧

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工作职责分歧

案例回放:
一个机床操作工把大量的液体洒在她机床周围的地板上, 车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净, 操作工拒绝执行, 理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文, 就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝, 她的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作, 这个工作应由勤杂工来完成, 因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇她, 因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意, 可是干完以后就立即向公司投诉。
有关领导看了投诉以后, 审阅了这三类人员的任职说明书: 机床操作工、 服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定: 操作工有责任保持机床的清洁, 使之处于可操作的状态, 但并未提及清扫地板; 服务工的任职说明书规定: 服务工有责任以各种方式协助操作工, 如领取原料和工具, 随叫随到, 即时服务, 但也没有包括清扫工作; 勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作, 但她的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导, 你会如何处理这件事情?
华恒智信顾问点评:
从案例中能够看出, 服务工, 机床操作工, 勤杂工之间的工作职责需要重新明确。这里不但要明确各个职位的职责是什么, 更重要的是职责的边界。在该案例中, 出现的关键问题是: ”机床周围地板的清洁工作谁来做? ”从案例的表述中我们能够看出, 机床操作工, 服务工都没有清扫的条文, 对于勤杂工, 有清扫条文, 可是工作时间是非正常工作时间, 即正常下班才对场所进行打扫。
因此我们的结论是要对其进行岗位分析。在进行岗位分析时候, 一般遵循”６Ｗ１Ｈ”即: 谁来完成这些工作? 这一职位具体的工作内容是什么? 工作的时间安排是什么? 这些工作是在那里进行? 从事这些工作的目的是什么? 这些工作的服务对象是谁? 如何来进行这些工作?