软件公司BPO事业部质量考核方案.docx

软件公司BPO事业部质量考核方案第一章总则第一条【宗旨】为规范BPO事业部各项目质量考核方案，建立完善的质 量考核方式，使各项考核模式做到有规可循，实现标准化操 作，制定本考核方案。第二条【适用范围】BPO事业部作业人员、质检人员。第三条【基本原则】考核办法的制定应当遵循下列基本原则：（一）遵循国家法律、法规、公司章程、事业部规章和 本考核方案的规定；（二）符合公司实际；（三）科学、合理、完备；（四）根据时势和反馈及时修订。第二章定义说明第四条【抽检】随机抽取一定数量的样品进行质检，以抽取样品的检测 结果与要求质量进行比较，判断抽样基数是否合格的检查方 法。第五条【全检】将送交的数据进行全部检验的方法。第六条【返工复检】判断返工数据是否达到质量要求的检查。第七条【合格】数据错误率小于或等于容错率。第八条【不合格】数据错误率大于容错率。第九条【返修】数据合格，但存在错误，需要修改。第十条【返工】数据不合格，需要返回制作环节修改错误1）一返：一批数据第一次被记录返工；2）二返：一批数据第二次被记录返工；3）三返：一批数据第三次被记录返工，目前要求制作 方返工次数最大为两次，如果二返数据仍旧不合格，且远超 过容错率，则由生产实施经理指派其他人员进行修改，如果 接近容错率，则由质检员进行修改。第十一条【让步接收】部分缺陷数据有限度的接收（即对验收不合格已修改数 据的接收）。第三章质检员质量扣款第十二条【抽检扣款】质检员验收合格的数据，经下游制作、质检验收、质量 小组抽检、品保验收或客户验收发现错误，数据错误率在容 错范围内，扣除错误数据对应的计件工资；数据错误率超出 容错范围时，超出部分按5元/个错误执行扣款。备注：1）非质检员抽样的错误数据，不进行扣款；2）当单条数据（比如一张图像）存在多个质量错误时， 按照错误数量进行计算。第十三条【全检扣款】客户验收不合格，并执行委托业务质量扣款时，该扣款 由相关人员承担，最高扣罚相关人员当月工资的15%。第四章作业人员质量扣款第十四条【全检扣款】（不提供返工机会，由质检员进 行修改）1）数据错误率与环节容错率之比时，不进行扣款;2）数据错误率与环节容错率之比在1与2 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X10%；3）数据错误率与环节容错率之比在2与5 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X20%；4）错误率与环节容错率之比5时，扣款二验收工作量X制作单价X40%；5）连续3次数据错误率与环节容错率之比二3,该员工 做退项处理。第十五条【返工扣款】（返工数据不计算工作量）1）一返：不进行扣款；2）二返：扣款二返工工作量X制作单价X40%；3）三返：扣款二返工工作量X制作单价X60% （三返是 指二返复检数据不合格，虽不返工至生产环节，由质检人员 进行数据修改，但记录其数据状态为“三返合格”，针对该 数据的制作人员进行三返扣款）。第十六条【让步接收扣款】1）数据错误率与环节容错率之比小于等于1时，不进 行扣款；2）数据错误率与环节容错率之比在1与2 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X10%；3）数据错误率与环节容错率之比在2与5 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X20%；4）数据错误率与环节容错率之比5时，扣款二验收工 作量X制作单价X40%；5）连续3次数据错误率与容错率之比大于等于3时， 该员工做退项处理。第五章质量奖励第十七条【质量奖励】质检员和作业人员发现非本环节的质量错误，经质检员 或作业人员直接返修，负责主管确认后，进行单项奖励，奖 励二发现错误数量*0.5元/条。第六章附则第十八条【本考核方案的解释】本考核方案由BPO事业部运营部负责解释。第十九条【生效施行】本考核办法自2011年6月1日起生效施行。本考核办法施行前的考核办法规定与本考核办法不一 致的，以本考核办法为准。