市场营销学课程线上教学实践与启示_阎实.pdf

2023 年第 03 期总第 345 期139【经贸教育】市场营销学课程线上教学实践与启示阎实1祖彤2（1.齐齐哈尔大学经济与管理学院，黑龙江齐齐哈尔161006；2.齐齐哈尔大学哲学与法学学院，黑龙江齐齐哈尔161006）摘要 全国高校积极采用线上教学的方式推动教学工作的顺利开展。以市场营销学课程为例，按照教学工作流程，从线上教学准备工作、线上直播教学再到课下教学工作，总结了线上教学实践心得及对未来教学工作的启示，对将来线上线下混合式教学工作提供借鉴和帮助。关键词 线上教学；混合式教学；智慧树；市场营销 中图分类号 G714 文献标识码 A 文章编号 2095-3283(2023)03-0139-04Practice and Enlightenment of Online Teaching of Marketing CourseYan Shi1 Zu Tong2(1.School of Economics and Management of Qiqihar University,Qiqihar Heilongjiang 161000;2.School of Lhilosophy and Law of Qiqihar University,Qiqihar Heilongjiang 161000)Abstract:In the face of the sudden outbreak of COVID-19,colleges and universities across the country actively adopt online teaching to ensure the smooth development of teaching work.Taking the marketing course as an example,according to the teaching workflow,from online teaching preparation,online live teaching to after class teaching,this paper summarizes the practical experience of online teaching and Its Enlightenment to the future teaching work,so as to provide reference and help for the future online and offline hybrid teaching work.Key Words:Online teaching;Hybrid teaching;Wisdom tree;Marketing以市场营销学课程为例，总结线上教学实践心得及对教育教学工作的启示，为采用线上与线下相结合的混合式教学总结经验，打下基础。一、线上教学准备工作为保障线上教学工作的顺利开展，帮助教师掌握线上教学技能，把工作落到实处，每一位任课教师在正式开学前应明确自己所承担课程的线上教学平台选择，在平台选择时，进行广泛对比研究，做到所选的平台课程尽量贴近课程教学大纲的设置内容。齐齐哈尔大学在智慧树平台自建完善的网络课程，在 2018 年上线。到目前为止，在智慧树平台选用齐齐哈尔大学市场营销学课程共计 37 所大学，人数达到 3622 人。（一）建立翻转课堂，上传教学资料市场营销学课程在2017年就着手登录智慧树平台，课题组成员精心准备，从各种教学文件的准备，到每一学时的录制，再到平台配套试题的编写等，课组成员都付出巨大的努力，在 2018 年将智慧树平台上的市场营销这门课程建立完成。该课程在智慧树平台上的各项内容均十分完善，视频、测试、教学文件等均内容完备，可以省去课程平台选择的工作，直接进入建立翻转课堂的步骤1。将学生名单分别导入相应的翻转课堂之后，分别在每个课堂上传课件、教学大纲、教学日历等教学资料，供学生学习、参考。（二）建立班级群及备用线上直播平台由于微信是学生普遍正在使用的沟通联络方式，因此，通过学校提供的联系方式与各个班级的班长取得联系，并组建各个班级的微信群。通过微信群与全体学生取得联系，了解学生们的实际情况，是否存在居家网 作者简介 阎实（1975），女，汉族，辽宁大连人，硕士，副教授，研究方向：营销管理、服务营销、消费者行为。基金项目 黑龙江省教育科学“十四五”规划重点课题：地方高校“课程思政”教育教学改革探索与实践（项目编号：GJB1422294）；齐齐哈尔大学学位与研究生教育教学改革研究项目：研究生“课程思政”育人机制的探索与构建阶段性研究成果（项目编号：JGXM_QUG_2021016）。2023 年第 03 期总第 345 期140络学习方面的困难，包括网络、设备等各个方面的学习困难。令人感到幸运的是全体学生都具备网络学习的条件，使线上教学工作得到保障。虽然在智慧树平台上已经建立了市场营销课程，但是为了确保直播课程的万无一失，还是要准确线上直播的备用教学平台。1.腾讯会议在进行直播平台选择的初期，有教师建议使用腾讯会议，该平台的优点是：可以最多满足 300 人同时在线，支持的在线人数较多，比较易于操作。2.QQ 群直播由于 QQ 是学生普遍常用的联络方式，不需要再下载和安装，学生熟悉其操作，但在对其进行测试中，偶尔出现闪退现象。3.钉钉直播钉钉直播功能比较齐全，完全可以满足网络授课的需要。可以发起签到，直播中可以共享教师的电脑屏幕，方便学生观看课件。经过几次测试，钉钉平台均运行稳定，高峰时基本没有卡顿现象，学生反馈使用体验更好，互动交流效果更佳，操作也比较简便易学，是疫情期间使用率最高的线上教学软件2。经过以上的测试比较，最终选择钉钉群作为智慧树平台直播的备用方案。组建钉钉群后，通过钉钉群向学生讲解智慧树课程平台及钉钉直播平台的使用方法，将具体的使用流程等文件发到群里，供学生随时查看。在课前将一些注意事项、要求发布到群里，向学生强调。每次线上直播授课前一天，均在钉钉群中发布第二天的课程提醒，避免学生由于各门课程线上听课平台不同而造成混乱，确保每一名学生都能准时进入线上直播课堂。（三）指导学生熟悉平台，进入见面课任课教师首先要对课程平台进行深入细致的了解，挖掘课程平台上的每一个具体功能，教师对学生提出的各种操作问题逐一探寻解决方法，个别问题个别处理，与学生分别逐一沟通。（四）在线调试为保证开学第一次线上授课能够顺利进行，在开学前一周，任课教师对智慧树平台的见面课以及钉钉 APP上的直播课、视频会议等方式与学生进行了反复线上连线调试，解决了许多细节上的问题。以智慧树平台为主的同时，为了确保万无一失，还准备了钉钉群直播、视频会议等备选方案，对所有上课会用到的功能都逐一研究试用，做到熟练掌握、心中有数。（五）充分利用平台工作群为方便教师解决智慧树平台使用过程中遇到的问题，学校教务部门组建了微信工作群，任课教师随时关注群中的每一条消息，许多老师提出的问题很有共性，对于群中的其他教师成员也是有借鉴意义帮助作用的，这样可以实现信息共享，也减少各平台工作人员和教务老师回答提问的次数，减轻他们的工作量，提高了工作效率。担任同一门课程的老师们更是互帮互助，体现出教师团队具有非常强的凝聚力。二、线上直播教学总体来看，经过前期的精心准备，教师们的网络直播教学比较顺利。（一）课前打好提前量为了避免网络、平台繁忙造成无法进入课堂的情况，教师每次课都提前将近一个小时进入见面课，避开网络高峰，并提前 20 分钟在班级群里提醒学生提前登陆，留出解决问题的时间。学生在登陆过程中遇到任何问题，教师都通过钉钉群随时沟通，由于事前教师自己对平台比较熟悉，因此对于学生遇到的问题都能及时给予指导并顺利解决。（二）课前签到利用见面课中的签到功能，对学生进行签到，在这方面，体现出网络平台的优势，十分方便、快捷、准确。省去了课堂点名的时间。而且，见面课中的签到功能具有时效性，学生需要在规定的时间内完成签到才算有效，这一功能起到督促学生准时进入见面课堂的作用。（三）开通课堂答疑功能由于网络负荷的问题，教师在见面课上以单向语音授课为主，学生主要以文字输入的方式与老师交流，有弹幕功能，老师可以在讲课过程中随时看到学生提出的问题，并及时回复3。目前来看，这个功能使用十分顺畅。但是，在弹幕界面不显示留言学生的姓名，授课教2023 年第 03 期总第 345 期141师不能直观地了解到发言人是具体的哪个学生，要具体了解，必须用鼠标点击弹幕上的留言，才能切换到具体显示人名的界面。（四）视频观看与教师讲解、答辩、讨论相结合网络授课，不能全部由任课教师在见面课中讲授，所以，任课教师采用了两者相结合的方法，每一次课都会针对上次课留给学生观看视频的任务进行提问、总结，并加以补充，然后再往下开展新课。这样的线上视频观看与教师讲解的结合式方法，需要任课教师在课堂之外付出极大的努力，要全面了解平台上授课视频内容的每一个知识点，并找到与给学生授课采用教材知识点之间的差异，这样才能让教师讲解与授课视频之间相得益彰，使学生学习的知识点既不重复也不遗漏。这也是线上教学中最关键的一环，需要继续不断探索和完善。（五）充分利用课堂快速投票、连麦等功能与课堂面授相比，在智慧树平台的翻转课堂上，教师可以通过签到了解学生进入课堂的情况，在授课过程中可以看到学生是否在线，但教师无法直观判断学生的听课状态。在这种受限的情况下，依然要充分利用平台的各种功能达到对学生进行监督的目的。在教学过程中，可以随时就讲授内容利用课堂快速投票功能，并将投票时间限定在 1 2 分钟之内，需要学生迅速做出反应，由此既可以通过投票互动了解学生的想法、观点，而且通过投票的参与人数反映出学生的听课状态，对课程的关注、参与程度。语音连麦功能可以与学生充分交流，同时，通过随机连麦，也起到对学生进行随时抽查的作用，考查学生的听课状态，督促学生认真上好网络在线课程4。（六）课程思政环节设计为进一步落实关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见高校思想政治工作质量提升工程实施纲要等相关文件的要求，在课程设置的每一个知识模块中，均会将课程思政作为必要环节进行精心设计，课程思政方案的设计不能是简单地“插播广告”，要充分结合专业课程内容，将核心价值观、人生观、荣辱观等润物无声地融入其中，做到深入浅出，让学生潜移默化地理解并接受5。三、课下教学工作（一）对学生实行过程管理对学生的在线学习实行过程管理，无论学生的视频学习进度还是课后测试的完成情况，智慧树平台有完善的监督功能，利用这些功能，可以随时了解学生的学习进度，对于学习进度落后的学生，通过平台对其进行督促，并通过班级群对其进行提醒。同时，也要实时监督学生学习进度过快的情况，保证学习质量。对于课后测试，坚持做到学完一章、测完一章，不可以拖延进度，在开始新章节授课之前，100%做到全员完成上一章的学习及测试任务。（二）充分利用平台功能开展课下交流智慧树平台的翻转课堂中有“问答”功能模块，教师可以在这里发布一些与课上授课内容相结合的思考问题，学生畅所欲言地进行回答，而且，学生之间可以互相看到其他同学的回答情况，既可以信息共享，也可以起到互相促进的作用，老师针对学生的回答给予回复，也可以把问答讨论区集中的观点和问题带到课堂上，与学生进一步进行讨论，充分调动学生参与课堂的积极性6。而且，这种通过翻转课堂问答功能模块与学生进行探讨的方式，极大地节省了课堂上的宝贵时间，也是单纯线下授课无法做到的。（三）重视课前认真备课在线教学需要老师投入比平时课堂授课更多的精力在课前准备工作上。作为主讲教师，不仅要对自己讲授的内容了如指掌，更要对平台上的视频一秒不落地认真观看，精准把握平台课程与自身教学大纲之间的异同，只有这样，才能保证下一次课对留给学生的视频观看任务总结、补充到位。翻转课堂不是对线上视频课程的简单重复，而应该是有益的补充，其中的度需要任课教师精准把控，需要教师有强烈的工作责任心。（四）不断探索平台功能随着课程的深入，智慧树平台的各项功能也在不断丰富完善，教师要跟上平台进步的脚步，积极与平台的工作人员交流，不断尝试学习课程平台的各项功能，使自己的操作更加灵活、网络授课更加生动，尽可能地调到学生的学习热情，使学生参与其中，尽量拉小线上教学与线下授课在沟通上的差距，努力提高教学质量。2023 年第 03 期总第 345 期142（五）调整成绩考核标准教学工作由原来的线下转为完全的线上，对学生课程学习成绩的考核标准如果不进行调整就无法适应线上教学的需要。在成绩构成比例上进行调整，线上平台的学习成为成绩组成的一部分。智慧树平台有完整的学习监督测评系统，学生经过一个学期的线上学习之后，平台会依据学生在线上学习的情况，包括平台学习进度、平台作业完成情况、平台单元测试及期末测试成绩、平台讨论参与程度等进行综合打分，任课教师可以自行导出，折合成最终成绩中的一部分，具体成绩比例调整如表 1。课程成绩平时（30）+期中（20）+期末（50）表 1 成绩构成比例分配表评价项目构成分值（合计 100 分）各项目评价办法说明平时过程考核线上学习课程（慕课平台）30在课程慕课平台完成基本知识学习任务，根据在线时间和回答课程平台作业完成正确率的要求以及学生出勤的要求进行测评。期中测试20主要通过学生营销定量方法的计算与应用，考核市场调查与预测能力。期末考核50主要考核学生市场营销理念、市场营销环境、消费者购买行为、STP 战略与 4P 策略的基础理论与应用能力。包括概念与营销问题或案例的分析能力，以及营销定量方法的应用。四、对教学的启示（一）教学思想得到转变将一门课程完整地呈现在课程平台上，工作量很大，而且全部需要利用教师的业余时间完成，让教师对自己今后的教学工作有了新的认识和想法，学校授课恢复，教师们也愿意继续学习、探索线上与线下相结合的教学方式。（二）教师团队凝聚力得到提升在整个网络教学准备过程中，教师们都得到了许多来自同事彼此提供的帮助，有共享教学文件的，也有帮助解决平台遇到的问题的，有相识的，也有不相识的，这让教师们的凝聚力大大得到提升，对于网络、平台出现的各种问题，教师们十分努力，充满期待。（三）更加重视授课效果而非形式教师应该安排有效的学习内容，充分讲解、讨论。教师要充分参与到学生的学习中，督导进入直播课堂进行听课等，了解全部直播课程的质量。（四）更加全方位关心学生教师对学生严格要求、加强管理固然重要，但也应该宽严相济，对于学生的身心健康也应该多加关注，对学生有换位思考之心，多与学生沟通，多理解学生，多一份耐心，保证网课的课堂效果。参考文献 1 劳 东 青,曹 洪 武,王 建 夏.基 于“钉 钉+智慧树平台”的线上教学实践与反思 J.科技视界,2021(26):70-72.2 欧阳慕岚,李宇鑫.“市场营销学”课程线上教学创新实践 J.现代信息科技,2020(22):185-188.3 李彦连,宋文路,戎茜,等.利用智慧树等平台进行线上线下翻转课堂教学经验探讨 J.绿色科技,2021,23(7):213-214.4 赵刘磊,侯荣新,杨华,等.基于智慧树平台的 SPOC 翻转课堂在高校财管专业课程中的实践研究 J.无线互联科技,2021,18(10):167-168.5 张来英,吴伟泰,李海燕.“双师网课”推动精准教学辅导与讨论以钉钉网课为例 J.大学化学,2020,35(5):33-37.6 叶丽诗,融合创新迎接学校管理信息化新时代“钉钉”助力学校管理信息化案例研究 J.中国信息技术教育,2017(19):93-95.（责任编辑：顾晓滨刘晓辉）