Oracle10.7未用功能与11i新功能解决方案.doc

Oracle10.7未用功能与11i新功能解决方案

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2020年5月29日
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华为重点业务问题及Oracle 10.7未用功能及 11i新功能解决方案

早在今年的5、6月份,我们从业务部门收集到了当前实用oracle MRPII 10.7过程中存在的177个困扰已久的问题,这些问题包括业务运作问题、流程问题、系统功能问题,及三者相互交叉的复杂问题。在R11项目预研项目中,我们协助Oracle 顾问分析、讨论了这些问题,而且提出了90%以上问题能够在R11中解决的方案。
针对用户关心比较关心的10个关键问题(销售订单管理问题、产品配置管理问题、发运管理问题、MRP计划准确度问题、成本核算问题、售后服务管理问题、采购管理问题、财务管理问题、外地(包括海外)办事处的ERP应用问题、企业级信息管理问题)进行了专门讨论,给出了R11的全面解决办法。
由于我们审计R11i基于的前提是R11i的功能向下覆盖,即R11i具备有R11的所有功能,那么我们不难得出结论:在R11上能够解决的现有业务需求在R11i上也是能够解决的。
1 重点问题一:销售订单问题
问题表现
l 合同付款方式、交货日期控制较差,使销售人员难于承诺交货日期
l 销售人员在配置客户化产品时,容易出现技术错误
l 紧急订单较多,1999年订单中有23%提前期不足
l 销售信息分散,没有集中的客户信息管理
原因及负面影响
l 销售现场无法得到最新的产品、生产能力和生产计划数据,因而不能提供可靠的ATP检查
l 缺乏来自R&D的关于产品配置的支持,也无法依据最新的产品信息进行产品配置
l 合同评审流程烦琐、周期太长
l 紧急订单处理没有规范流程
l 没有记录客户历史数据的信息公共平台
Oracle解决方案
订单管理和市场销售管理
l 利用Oracle订单管理的客户管理,建立公司的客户档案,经过Sales&Marketing掌握销售信息。
l Oracle订单管理系统有效的订单控制与Workflow的结合,实现合理的合同评审流程,严格控制订单的履行。
l 取消CCP(客户订单计划),利用Oracle的订单管理功能替代CCP。
l 利用订单管理的ATT、CTP检查功能,销售人员可向客户承诺交货日期。
l 运用Oracle订单管理统一信息平台,减少紧急订单,缩短订单处理周期。
2 产品配置管理
问题表现
l 自行开发的小系统在ERP之外完成销售配置
l 配置数据经常与产品BOM不一致
l 系统中有对供货期的测评,判定供货期是否合理,是靠人的经验来判定的
l 没有集成价格配置信息
l 完成配置的订单经过接口输入到OE后,如果客户需求有更改,则直接在OE中更改,更改后的数据与A(原文如此)系统不一致
l 当前与用服工程系统也没有完全集成,用服安装费用无法进入成本进行利润测算
l 进入利润测算后,不符合公司利润要求的订单也没有停止执行或取消或重新谈判,依然按特殊销售案例执行
原因及负面影响
l 当前R10.7系统无法支持配置业务需求
l 定期从ERP导出BOM数据,无法做到BOM数据实时同步,无法处理与ECO更改的同步
l 对供货期的测评,系统实际上并没有经过检查库存、测算制造提前期和采购提前期等手段来判定供货期是否可行,只是留出一个空格给测评人员填写”是”或”否”,是靠人的经验来判定的
l 因为是自行开发的外挂小系统,与ERP价格信息不集成
l 当前R10.7无法支持用服安装工程业务
l 系统无法对客户需求快速做出反应,造成订单处理时间甚至大于生产制造时间,因此没有留给销售人员足够的余地处理订单
Oracle解决方案
配置管理工具SellingPoint
l 升级现有ERP10.7,实施与Oracle ERP R11完全集成的Selling Point
l 在产品配置时,获取同步的产品基础数据,比如BOM数据、价格信息等。
l 受到后端ERP系统关于产品配置的指导,如配置模板,客户原有的配置数据,配置组合的有效性限制等
l 进行可交货承诺ATP检查,交货能力CTP检查,与客户确定双方能够接受的交货时间
l 在合同订单签订前进行成本和毛利的预估,已确定最有竞争力的销售价格以及合理的毛利率。如果发现现有配置不能满足公司的毛利要求,销售人员能够及时调整配置方案,并与客户重新谈判。
效益
l 提供集中的客户信息管理,及时掌握客户需求
l 有效控制合同的利润、付款方式和及时交货
l 提高客户满意度

3 重点问题三:MRP计划准确度
问题表现
l 主生产计划没有正式执行,也没有反馈到销售与运作计划
l 典装事业部(公共资源)使用的MRP计划很难与其它产品线的MRP计划协调一致
l 紧急订单没有介入计划
l 为应付MRP计划的不准确,采用”齐套检查”
l 没有进行RCCP、CRP
原因及负面影响
l 多个独立的MRP计划导致计划不准确和缺货现象
l 紧急订单接受前,计划部门得不到预警信息
l 没有对计划例外信息做出响应,及时调整计划
Oracle解决方案
Oracle供应链计划
l 增加实施Oracle供应链计划
l Oracle供应链计划能有效地协调各个事业部之间的计划
l Oracle供应链计划能在有约束的情况下优化能力计划
l 优化MRPII组织结构的设置,取消其它小系统,利用供应链计划作为统一的计划系统
l 优化华为的期量(原文如此)标准,完善基础数据设置
l 取消DDK系统,使用Oracle的WIP
l 利用APS建立有效的MPS
l 运用Sales&Marketing的市场信息和APS的预测功能,收集和分析最新市场信息以支持销售预测
l 运用Alert实现紧急订单预警信息
效益
l 提高MRP计划的可执行性
l 充分合理利用资源
l 提高计划的准确性:依靠MRP的结果和例外信息,做到按事实管理
l 实现销售预测、经营计划指导主生产计划,MPS真正有效起到均衡生产的作用
l 提高销售预测准确性,满足客户需求,减少库存占用
l 提高及时交货率和客户的满意度
l 减少呆废料的产生
4 重点问题四:成本核算
问题表现
l 标准成本不能及时准确反映电子元器件的价格变化
l 制造成本不准确
l 合同审批时的利润预估建立在标准成本基础上,准确度布告
原因及负面影响
l 现行MRP系统只能采用标准成本方法
l 制造成本没有包括人工及费用
Oracle解决方案
Oracle实际成本核算方案
l 采用R11的实际成本方法(移动平均法),实际成本法将成本核算从原来的非制造环节扩展到了制造环节。
l 在车间制造、库存和分销等业务活动中均采用移动加权平均法
l 原来利用成本差异进行的采购成本控制,能够经过建立供应商管理,建立供应基地,网上采购等方式实现
效益
l 适用于华为产品特点
l 提高订单预估成本的准确性
l 简化会计核算
5 重点问题五:发运管理
问题表现
l 客户要求更改发运信息(如卸货地点),销售人员没有及时获取正确信息
l 差的车辆使用率、差的运输控制和高的附加成本
l 库存物料可获得性问题、客户要求分批发货/客户自身能力等问题,很多的合同被分批发运(同一合同分批发运),增加的附加成本
l 安装延迟,客户不满,差的客户关系
原因及负面影响
l 库存物料缺货
l 销售人员在订单签订时没有获得正确的信息
l 分销流程管理不到位
Oracle解决方案
l 订单签订前执行ATP、CTP检查,保证按时交货
l 用OE运输管理功能优化发运,保证发货的准确性
l 尽量减少由于缺货而造成的多次发货,降低运输成本
效益
l 提高运输设备利用率
l 提高发运准确率
l 保证按时进行现场安装
l 降低运输成本
6 重点问题六:售后服务问题
问题表现
l 作为用户服务部门,大量业务经过独立的小系统完成因此
n 系统维护复杂
n 数据准确性差
n 无法及时与后端办公室信息沟通
n 没有条形码管理,无法跟踪到产品制造部门或者供应商
n 缺乏有效的现场备件管理
原因及负面影响
l 现行ERP系统功能限制
l 服务管理混乱,所有客户都享受7×24小时服务,服务成本高
Oracle解决方案
售后服务管理
l 采用售后服务模块
l 采用条码管理
l 采用合同管理
l 建立客户安装档案
l 建立客户服务档案
l 质保期限,服务期限管理
l 服务费用预估,报价及合同
l 退货订单管理
l 查询现场配置、安装信息等
效益
l 将售后服务与企业后端办公室连接起来
l 充分利用企业信息资源库,提高售后服务质量和服务效率
l 提高客户满意度和个性化服务水平
Oracle解决方案
备件管理
l 采用备件管理模块
l 跟踪多层次区域备件库存
l 备件计划管理
l 自动补充库存
l 预警及通知
l 待修部件管理
效益
l 集中备件库存信息
l 就近库存转移,减少运输费用
Oracle解决方案
产品质量跟踪
l 采用条码管理功能
l 采用质量管理模块
l 全方位收集质量信息,采购,制造,售后服务等
l 自定义缺陷代码,原因代码等
l 自定义质量标准和质量采集计划
l 质量自动预警
l 提供质量分析功能
效益
l 集中化企业全面质量管理
l 建立质量管理标准
l 追踪影响产品质量的原因
l 为采购部门选择供应商提供采购材料的质量信息
l 为制造部门提高产品质量提供有关信息
l 为用户服务提供产品质量信息
7 重点问题七:采购管理
问题表现
l 供应商管理(希望能在MRPII中进行)
l 寻找新的供应商:报价、询价
l 评估现有供应商:对供应商的质量、技术、交货、价格等方面进行评价
l PO管理(希望能在MRPII中进行)
l PO的分配、跟踪
l 实时的统计分析:数字、图表、醒目的颜色
l WEB/EDI:网上下单、供应商在网上察看需求情况与提供供应情况
l 自助采购
l 员工直接在MRPII中提PR并经相应的审批环节,以取代现有的几个电子流(行政采购、研以采购等)
原因及负面影响
l 采购流程的设计脱离ERP系统
l ERP系统的很多功能没有充分利用,例如一揽子PO等
l 业务规模扩大,业务需求水平提高,原有系统功能有限
l 供应商管理力度差,采购员重复劳动越来越多
l 相当多的工作利用NOTES电子流完成,数据孤岛越来越多
l 运作成本高
Oracle解决方案
参照ERP系统,设计调整采购流程
l 利用R11工作流,优化采购流程,将公司各相关部门采购工作纳入ERP系统统一管理包括:中研采购申请审批、中试采购流程等
l 各级经理经过Web经由工作流控制的标准流程审批申请
l 经过Oracle e-Commerce Gateway,实现与供应商之间的EDI订单传递(建议R11升级后实施)
l 实施Oracle Internet采购,从行业和地区等方向在世界范围内寻找优秀供应商。(建议在R11升级实现后实施Internet Procurement)
效益
l 简化工作,提高效率
l 提高数据准确度,降低出错率
l 员工能够随时查询请求的状态
l 参见Web-Employee的应用(重点问题9)
Oracle解决方案
Supplier Management Portal供应商管理门户(R11)
l 实施R11 Internet采购的供应商管理门户部分
l 经过授权的用户名和密码,供应商能够访问
l 供应协议、采购发放状态
l 供应商Item、库存平衡状况
l 运输计划、发运地点信息等
l 退货情况记录及原因
l 采购预测、PO及历史PO详细信息
l 发票信息和付款信息等等
l 华为能够经过Web发布RFQ,供应商经过Web回复,回复信息进入ERP系统,减少重复录入
l 供应商经过Web能够修改供货能力以及可承诺量信息
l 可察看供应商表现的相关KPI指标,醒目额个人主页图表显示等(结合采购BIS实现)。(参考重点问题九)
效益
l 简化工作,提高效率
l 加强供应商管理
l 提高数据准确度,降低出错率
l 降低采购部门工作量
l 提高供应商服务质量等
8 重点问题八:财务管理
问题表现
l 成本核算不能明细到合同,当前只能到产品线
l 标准成本不能满足成本管理的要求
l 没有建立单位成本定额
l 用款计划没有根据ERP系统统计
l 部门行政采购和费用控制过程复杂且有效性差
原因及负面影响
l 成本核算没有与ERP系统集成
l 没有严格地将所有采购请求、采购订单和付款申请尽早输入系统
l 没有建立财务预算管理体系
Oracle解决方案
财务预算与控制
l 建立和完善合理有效的财务预算管理体系,包括预算流程,预算对象,控制手段,预算指标等内容
l 建立企业、部门和岗位绩效考核指标,并作为财务预算的基础
l 运用ERP系统中GL模块提供的预算控制功能来有效的控制费用支出
l 运用预算/实际对比功能分析实际运作中存在的问题
效益
l 运用财务预算来提高财务控制力度
l 降低企业财务运行的风险
l 将财务管理重点从事后审核转移到事前事中控制上来
Oracle解决方案
现金流量预测和管理
l 完善和规范应收应付等相关业务
l 采用现金管理模块CE
l 建立现金流量预测模型
l 按期限:中期、短期
l 按可信度:高、中、低
l 采用R11i的Treasury模块来有效管理企业的资金
效益
l 改进资金安排的准确性
l 有效管理企业的资金运作
9 重点问题九:外地(包括海外)办事处的ERP应用
问题表现
l 客户订单管理
n 销售人员无法了解ERP系统中的订单状态
n 无法从ERP系统了解相关的客户信息和订单详细信息
n 订单管理的无序,造成交货期的拖延,客户满意度低
l 员工网上报销
n 销售人员成倍增长,报销工作量急需优化和简化
n 海外办事处报销工作亟待解决
l 供应商管理
n 与供应商之间的信息沟通手段落后,手工工作量大,效率低
n 没有系统的供应商管理手段和可衡量的确定指标
n 重复录入工作量大
n 大量时间、精力花费在烦琐的事务处理过程中
n 外挂系统实现非生产采购和框架采购
n 外挂几个系统辅助采购流程
n 经过Notes实现非生产采购,经过接口实现与ERP数据交换
n 与供应商之间单据和信息的传递手段落后
原因及负面影响
l 当前R10.7不支持销售人员经过Web远程访问系统
l 没有经过集成的共享信息实现各个业务环节的配合
l 当前R10.7系统没有网上报销功能
l 没有充分利用R10.7的采购,比如没有使用一揽子协议以及采购发放等功能,每一宗采购都走标准采购订单,造成工作量大
l 当前R10.7系统功能无法支持基于Web方式的业务运作
Oracle解决方案
Web-Customer网上客户
l 采用Oracle Web-customer,为客户/商业伙伴和销售人员提供基于Web的客户订单
l 华为各办事处的销售经理和客户,能够经过标准的浏览器窗口,完成自助式的业务操作
l 查询产品目录,客户化自己的产品分类,定义自己的产品分类结构
l 查询显示不同客户的不同价格表,和特定的折扣,下达订单,一张订单能够包含多个不同的接收点
l 检查库存情况
l 随时在线察看销售订单状态,并能够Drill Down到订单的细节,包括发票到货情况
l 查看客户信用、付款记录等
l 查看销售预测情况,查看有关的销售/市场活动日志等
效益
l 简化销售工作
l 为销售人员提供实时的可用信息
l 随时了解订单状态
l 给客户准确的承诺
l 增加客户满意度
Oracle解决方案
l 采用Oracle Web Employee,让员工经过标准的浏览器窗口,提交费用报告
l 各级经理经由工作流控制的标准流程审批报告
l 将公司对于出差和各种费用的政策设置在系统中,系统自动阻止不合标准的费用报告
l 解决国内销售人员的费用报销问题,同样应用到华为在国外开设的多个海外办事处的费用管理
l 员工在提交费用报告后,能够随时查询报告的状态,经过安全控制,员工只能查询自己或下属的费用报告
效益
l 简化工作,提高效率,降低成本
l 提高数据准确度,降低出错率
l 员工能够随时查询报告的状态
l 如与财务预算功能集成,能够经过预算进行控制
l 提高员工满意度
Oracle解决方案
Web-Employee自助式采购
l 采用Oracle Web Employee,让员工经过标准的浏览器窗口,查询在线目录,提交采购请求
l 各级经理经过Web经由工作流控制的标准流程审批报告
l 将公司对于各种岗位的采购控制政策设置在系统中,系统自动阻止不合标准的采购请求
l 集成的供应商表现评估,能够提高供应商表现
效益
l 简化工作,提高效率
l 提高数据准确度,降低出错率
l 员工能够随时查询请求的状态
l 与财务预算功能集成,能够经过预算进行采购控制,可控制到人
l 降低采购部门工作量
l 提高员工满意度
Oracle解决方案
Web-Supplier网上供应商
l 采用Oracle Web Supplier,供应商不需要任何客户端软件,只需配置标准的浏览器窗口
l 经过授权的用户名和密码,供应商能够访问华为ERP系统与其相关,或者说,华为公司授权预备给供应商看到的信息,例如
n 供应商协议、采购发放状态
n 供应商Item、库存平衡状况
n 运输计划、发运地点信息等
n 退货情况记录及原因
n 采购预测、PO及历史PO详细信息
n 发票信息和付款信息等
n 可查看供应商表现等
效益
l 简化工作,提高效率
l 加强供应商管理
l 提高数据准确度,降低出错率
l 降低采购部门工作量
l 提高供应商服务质量等
10 重点问题十:企业级信息管理
问题表现
l 企业综合经营信息经过大量报表来反映
l 没有完整一致的绩效考核指标体系KPI,特别是流程考核
l 无法根据报表内容,查看明细情况,分析异常情况产生的原因
l 信息的时效性不强
l MRPII中的信息流以Lotus Notes为工具,影响效率
l MRPII中的大量文本分散存放,影响查询
原因及负面影响
l 没有从企业级别来研究和提出企业经营、部门和员工的考核指标
l 当前的事业部制考核体系集中化程度不高
l MRPII系统当前提供的信息不够完善
l 现有MRPII版本的功能限制
Oracle解决方案
基于Workflow的信息流管理
l 运用Alert实现ISC中信息流的产生
l 运用Workflow实现ISC中的信息流的传播
l 运用Workflow实现ISC中的信息流的分级管理
l 运用Alert实现ISC中信息反馈的自动化处理
效益
l 提高信息流的管理
l 提高信息流的时效
l 提高信息流反馈的自动化程度
l 将工作重点放在分析、管理和例外情况处理上
l 提高员工的工作效率
l 减少员工的工作差错
Oracle解决方案
基于ERP的文档管理
l 用扫描仪将纸张电子化
l 运用ISC系统中的Attach功能将电子化文档与相关的ISC中的单据存放在一起,供随时查询和打印,如订单、发票、配置图等
l 运用Contract模块来保存合同信息和合同文本
l 运用Configurator模块保存产品配置信息
效益
l 能够根据ERP业务信息追踪到原始单据和相关的技术文件
l 方便财务人员查询具体业务
l 方便技术人员进行扩容设计
l 为维修人员进行现场维修提供现场资料
Oracle解决方案
l 基于BIS的企业综合信息管理
l 集中ISC各方面管理信息于一体的个性化网页
l 预制企业级KPI
l 财务、市场、销售、HR、Operation、采购等
l 明细追溯功能
l 对比考核功能
l 历史资料
l 预算
l 竞争对手
l 国际水平
l 多种模拟工作表
效益
l 为公司决策提供及时准确的经营数据
l 有利于公司走向国际化,参与国际竞争
l 经过改进企业计划、预算和考核方法,提高公司整体管理水平