市场部文员绩效考核指标.pdf

市场部文员绩效考核指标 1、市场部文员 KPI 指标表 指 标编 号 KPI KPI 说明 权重(100%)计算方法 信息来源 考核目的 1 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 30 季度绩效考核表 报表 提高报表处理的效率和质量 2 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 35 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 3 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 20 季度绩效考核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 15 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2、市场部文员能力/态度要求列表 项目 能力类型 权重(100%)得分 加权得分 核心能力 效率 30 沟通能力 20 团队合作 30 学习能力 20 合计 100 项目 态度类型 所需态度 是否认真完成任务 25 做事效率是否高 20 团队精神 20 是否有责任感，愿意承担更多的责任 15 是否虚心好学、要求上进 20 合计 100