董事会秘书处关键绩效考核目标宝典.doc

视角

权重

KPI
关键业绩指标

衡量标准

计算方法

财务

年度董事会秘书处预算执行情况

年度董事和董事会经费预算执行情况

内部
流程

董事会会议和股东大会组织筹备

%
+-5
满意度调查

董事会秘书处日常工作有效性

满意度调查

企业战略实施监控

董事会满意度调查

企业法人治理结构完善

董事会满意度调查

专业咨询意见合理性与有效性

满意度调查或相关统计

危机处理有效性与及时性

事后反馈评定，
若无危机事
发生，则该项满分

客户

投资者接待工作

实际统计

新闻公布会

实际统计

与券商或投行交流、沟通

实际统计

内部客户满意度

>80
%
董事或股东投诉率

创新
学习

专业交流活
动

次数

关键
员
工流
失
率

<5
%
离职统
计

部
门员
工
培训

40
小
时
/
年

人
均培训
时
间

共计
得
分

董事会秘书处关键绩效考评目标
超出标准(5分) 达标(4分) 标准80%(3 分) 低于标
准80% (2分

高层领导反馈卡 表19.1

对秘书处工作满意度

被评定人： 评定人： 评定时间：

A
非
常满意
（
5
分
）

B
基本
满意
（
4
分
）

C
尚
可
（
3
分
）

D
不太
满意
（
2
分
）

E
不
满意
（
1
分
）

董
事
会
会
议
和
股
东

大
会

组
织筹备

董
事
会
秘
书
处
日
常
工
作

有
效性

公
司
战
略
实
施

监
控

公
司
法
人
治
理
结
构
完善

专
业
咨
询
意
见

合
理
性
与
有
效性

危
机
处
理

有
效
性
与及时性

平均得分

对外事务统计卡19.2
时间

地点

参加人
投资者接待工作

新闻公布会

与券商或投行沟通交流

时间

地点

参加人
1

2

部门： 统计者：事件（培训、交流、外访）

秘书处人员培训、交流、外访统计卡 19.3
部门： 统计者：事件（培训、交流、外访）

3

4