第五章--正式组织与非正式组织.ppt

手机手机:[phone]邮箱邮箱:组织行为学组织行为学Organization BehaviorOrganization Behavior 主讲主讲:王林王林第一页，共三十页。第五章第五章 非正式非正式组织及其行为组织及其行为第二页，共三十页。第五章第五章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为第一节、非正式组织第一节、非正式组织第二节、第二节、非正式沟通非正式沟通第三节、第三节、正确对待非正式组织正确对待非正式组织第三页，共三十页。学习重点1.了解非正式组织的概念及特点;2.了解非正式沟通的概念;3.掌握对待非正式组织的方法。4第四页，共三十页。梅奥的霍桑实验梅奥的霍桑实验霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论第五页，共三十页。1 1、从、从“霍桑试验霍桑试验”(Hawthorne StudiesHawthorne Studies)说起说起群体试验（对接线板接线工作室的研究）群体试验（对接线板接线工作室的研究）发现之一发现之一:大部分工人都故意限制产量大部分工人都故意限制产量发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同发现之三：成员中存在着一些小派系发现之三：成员中存在着一些小派系派系规范派系规范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂。自吹自擂。霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论第六页，共三十页。2 2、梅奥、梅奥(mayo)(mayo)其人及代表作其人及代表作 Elton Elton Mayo 1880-1949 Mayo 1880-1949 工业文明的人类问题工业文明的人类问题(The Human Problems of an Industrial(The Human Problems of an Industrial Civilization)Civilization)3 3、梅奥的人际关系理论的主要内容、梅奥的人际关系理论的主要内容p工人工人是是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”p企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织p正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织:效率与效率与感情感情霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论第七页，共三十页。p什么是非正式组织？什么是非正式组织？是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体或聚集体 p非正式非正式组织形成原因分析组织形成原因分析地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、性别等）地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、性别等）p生产生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系的关系霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论第八页，共三十页。1、含义、含义非正式组织是一种关于人与社会的非正式组织是一种关于人与社会的关系网络关系网络。这种这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。的联系中自发形成的。第一节第一节 非正式组织非正式组织第九页，共三十页。（1）暂时利益的一致。）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致）兴趣爱好的一致（3）经历背景的一致或相似。）经历背景的一致或相似。（4）亲属关系。）亲属关系。（5）地理位置的一致。）地理位置的一致。2 2、非正式组织产生的原因、非正式组织产生的原因第十页，共三十页。（1）具有牢固的）具有牢固的感情纽带感情纽带，凝聚力强。，凝聚力强。（2）具有）具有自然自然形成的形成的核心人物核心人物。（3）权力权力的实施的实施不具有强制性不具有强制性和稳定性。和稳定性。（4）具有一套）具有一套不成文不成文的行为的行为准则准则。（5）组织成员具有）组织成员具有高度的行为一致性高度的行为一致性以及很强的群体意识。以及很强的群体意识。（6）具有很大的）具有很大的不稳定性不稳定性。（7）信息）信息沟通灵活沟通灵活。3 3、非正式组织的特征、非正式组织的特征第十一页，共三十页。4 4 正式组织和非正式组织的正式组织和非正式组织的区别区别正式组织正式组织非正式组织非正式组织形成原因形成原因工作关系工作关系社会关系社会关系功能功能经济需要经济需要社会需要社会需要管理职权管理职权法定职权法定职权个人魅力个人魅力组织机构组织机构法定、正式法定、正式缺乏缺乏第十二页，共三十页。第二节第二节 非正式沟通非正式沟通一、沟通的含义一、沟通的含义 “高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%80%的时间以不同的的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花形式进行沟通，普通管理者约花50%50%的时间用于传的时间用于传播信息播信息”-斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯 第十三页，共三十页。二、正式沟通与非正式沟通二、正式沟通与非正式沟通正式沟通正式沟通：指组织内的信息交流，指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。容以及程序常是固定的。非正式沟通非正式沟通：指的是正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选它不受组织监督，自由选择沟通渠道。主要包括小择沟通渠道。主要包括小道消息和越级报告。道消息和越级报告。第十四页，共三十页。信息传播模型第十五页，共三十页。没有法约尔桥的指挥链条线没有法约尔桥的指挥链条线第十六页，共三十页。法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)(Fayols Bridge)第十七页，共三十页。（一）小道消息（一）小道消息 非官方发布非官方发布,来自道听途说的消息。来自道听途说的消息。通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。传递。小道消息的特点小道消息的特点：（1 1）在在个个别别情情况况下下，小小道道消消息息可可能能传传播播正正式式组组织织不愿意传播不愿意传播或有意缄口不说的信息。或有意缄口不说的信息。（2 2）小道消息具有）小道消息具有快速传播快速传播的特点。的特点。（3 3）小道消息具有异乎寻常的）小道消息具有异乎寻常的渗透能力渗透能力。第十八页，共三十页。造成小道消息的因素分析造成小道消息的因素分析令人兴奋和不安的事令人兴奋和不安的事关系到朋友和同事的事关系到朋友和同事的事组织的最新信息组织的最新信息组织成员接触紧密组织成员接触紧密允许交流的工作条件允许交流的工作条件工作岗位（要求他人提供信息工作岗位（要求他人提供信息）个人性格（擅于联络沟通）个人性格（擅于联络沟通）其他因素等其他因素等小道小道消息消息第十九页，共三十页。小道消息沟通（网络）渠道小道消息沟通（网络）渠道单线型单线型饶舌型（闲聊型）饶舌型（闲聊型）随机型随机型组串型组串型第二十页，共三十页。（1 1）排除起因，以防谣言扩散。）排除起因，以防谣言扩散。（2 2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。（3 3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质。对质。（4 4）重视非正式组织中的核心人物的作用。）重视非正式组织中的核心人物的作用。（5 5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。有用的信息。控制谣传的要点控制谣传的要点第二十一页，共三十页。（二）越级报告的管理机制（二）越级报告的管理机制“越级报告越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为被称为“小报告小报告”。更上层领导更上层领导直属上司直属上司组织成员组织成员口口头头或或书书面面正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通越级报告传播机制越级报告传播机制第二十二页，共三十页。（1）组织内上行沟通机制不良。）组织内上行沟通机制不良。（2）组织内的政治行为。）组织内的政治行为。（3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。越级报告产生的原因：越级报告产生的原因：第二十三页，共三十页。序号优 点缺 点1保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性和可靠性。破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理向对抗，冲击着正式权力机构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制与功能。2信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制性或时间急迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益。破坏组织内部的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，并非为组织利益，这将破坏组织的和谐与团结。3与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息。不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。越级报告沟通机制优缺点比较越级报告沟通机制优缺点比较第二十四页，共三十页。（1 1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。破坏。（2 2）组织要积极进行个别访谈。）组织要积极进行个别访谈。（3 3）健全其他各种沟通方式。）健全其他各种沟通方式。（4 4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。隐秘处理隐秘处理 调查收集相关资料与证据调查收集相关资料与证据 对事实进行研究分析后做出适当的决策对事实进行研究分析后做出适当的决策 对信对信息的提供者做出反馈息的提供者做出反馈对越级报告的管理：对越级报告的管理：第二十五页，共三十页。第三节第三节 正确对待非正式组织正确对待非正式组织一、非正式组织的积极作用一、非正式组织的积极作用（1）非正式组织能够促进工作的有效开展和组织组织目标的达成目标的达成 ，减轻管理人员的工作负担。（2）非正式组织能够增强员工凝聚力凝聚力，创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。（3）非正式组织能够起到“安全阀安全阀”的作用（4）促进信息交流信息交流 （5）非正式组织具有监督管理人员监督管理人员的作用，是暴露正式组织缺陷和不足的预警器，预警器，使管理人员在计划和行动方面更加谨慎。第二十六页，共三十页。（1 1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面前采取）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面前采取僵化态度的倾向。僵化态度的倾向。（2 2）伴随着非正式组织提供）伴随着非正式组织提供社会满意功能社会满意功能而来的角色冲突问题。而来的角色冲突问题。（3 3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。（4 4）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。（5 5）容易产生派别主义）容易产生派别主义 。二、非正式组织的消极作用二、非正式组织的消极作用第二十七页，共三十页。三、对待非正式组织的正确态度三、对待非正式组织的正确态度（一）接受并理解非正式组织。（二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。（三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（四）注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。（五）正确影响非正式组织的组织规范。（六）重视非正式组织中核心人物的作用。（七）加强与非正式组织成员的沟通。制造派系是人类的本能派系是没有办法消除的，有派系比没有派系更好关键是如何活用派系 -日本“经营之神”松下幸之助第二十八页，共三十页。THANK YOUTHANK YOU第二十九页，共三十页。内容总结手机:182 3359 8606。发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。（5）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。（1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。饶舌型（闲聊型）。（4）重视非正式组织中的核心人物的作用。（4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。THANK YOU第三十页，共三十页。