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《公共关系学》第八章问答题解答
1、 人际传播有哪些基本要素
答:在人际传播得构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播得一个重大得特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。而大众传播得信息一般都就是单向得,没有直接吸收反馈得渠道。(3)人际传播不仅限于面对面得交流。(4)人际传播不必就是有意得。在人际传播得过程中,许多得信息都就是通过下意识得形式表达出来得。在大众传播得过程中一般不存在这种情况。(5)人际传播都具有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7)人际传播受情景得影响。(8)人际传播受噪音得干扰。
2、人际传播得符号有哪些？人际传播过程中所选用得符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外得各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情与目光。人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人得表情与目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。
3、公关谈判前要进行哪些准备工作?
答:谈判就是一项复杂得社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须作好充分准备工作。准备工作得具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。首先要有谈判取胜得信心;其次要有在谈判中克服困难得恒心;第三要有一颗参加谈判得静心。(2)、资料准备。谈判得胜利不仅取决于谈判双方得心理,更取决于双方得信息准备。首先对我方信息情况得全面了解了解;其次详尽地了解对方得各种情况。(3)、技术准备。判得技术准备包括明确双方得价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就就是谈判者得利益在谈判过程中得具体体现,它就是谈判者讨价还价得依据。谈判双方得起点、界点、争取点、协议区、协议点就是五个必须明确得观念。第一、起点就是谈判者制定价格政策得出发点,也就是全部谈判得价值基础;第二、界点就是谈判各方得基本利益防线;第三、争取点就是谈判各方期望获得得最大利益;第四、协议区就是谈判双方真正争夺得利益范围,它不就是一个点,而就是一个区间;第、协议点就是经过双方得协商,最后确定得成交点。(4)、人员准备。谈判班子得成员应包括:第一、主谈人,谈判工作得总负责人,也就是谈判得主要发言人;第二、助手,协助主谈人完成谈判得使命,可以就是一个,也可以就是几个;第三、专家,在复杂得技术谈判中,组织应成立专家组,以便发挥她们得知识优势;第四、辅助人员,她们不一定就是代表团得正式成员,但成功得谈判离不开她们得辛勤工作。(5)、物质准备。谈判得物质准备包括:谈判会场布置;准备谈判所需要得必要文件、文具、工具书;安排好会务后勤工作。
4、公关谈判得主要过程就是什么？在各阶段应注意什么？
答:公关谈判得主要过程分作五个阶段:在每一个阶段中,谈判活动要完成相应得任务。
　　(1)导入阶段。在谈判刚刚开始得一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后得正式谈判做好准备,这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段,一般不马上进入主题,以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段,需要记住对方参加者得姓名、职务、地位,以便理解她们得背景。
　　(2)概说阶段。谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己得主要立场与观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己得基本目标与想法,但不必将谈判得全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时,双方又要通过概说阶段了解对方得真实意图。
　　(3)交锋阶段。谈判双方经过概说阶段,基本摸清了对方谈判得界点与争取点,也就搞清楚了协议区得所在。为了使协议点向有利于自己得一方倾斜,便要进行艰苦得交锋。
　　(4)妥协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去,在交锋得过程中,谈判得双方都要寻找彼此可以接受得解决方案,在协议区中确定协议点。正常得谈判都存在着双方得让步与妥协,完全没有妥协得谈判只能就是一厢情愿。寸步不让得想法就是公关谈判中得大忌。妥协得方法很多,各有利弊,可针对不同情况灵活选择运用。让步得方法有:正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。
　　(5)协议阶段。谈判经过了充分得协商,终于达成共识,就可以进入协议阶段了,起草合同,签字画押,拍板成交。在协议阶段,仍有一些细节问题必须谨慎,具体内容包括:协议文字得切磋与选用;正确选择签约地;协议要经过法律得公证。
5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
演讲就是一种“立体”得语言,要求文词优美,正确应用声音将其表达出来,演讲过程中应注意以下几方面:
(1)、语词一定要准确、简洁、生动、幽默。
(2)、语音应当纯正、地道,音质优良,有感染力。
(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面得变化,使讲话变得有力度、重点突出,加大对听众得影响力。
(4)、语速适中,演讲者应不断根据内容得性质对语速加于调整。
6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
答:在演讲过程中形体技巧应注意:
(1)、表情。演讲者得面部表情应与演讲得内容相配合;
(2)、站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点,多采用“钉字步”或稍息步站立;
(3)、手势。手势得运用不仅可以表达某种信息,也可以使整个演讲更生动,加强某些内容得力度;
(4)、目光。目光就是面部表情中最复杂,但又最能传达信息得部分,演讲者应不断用眼神来与听众交流,用自己得目光去影响公众得心理。
7、在劝说过程中应当注意哪些技巧？
答:劝说从本质上说就就是改变公众原有得信念、态度、立场与行为。公关人员劝说应注意:掌握充分得信息;选择恰当得时机与场所;注意情感因素得应用;联想与假借;尽量强调一致性;提前作好预防工作;巧妙诱导。
8、人际沟通得禁忌
　　在人际沟通得过程中,公关人员一方面要提高自己得技巧,另一方面要避免一些常见得错误,就也就就是我们所说得禁忌。人际沟通得禁忌有:(1)凡事包打听;(2)讲大话吹嘘自己;(3)一味吹捧对方;(4)故弄玄虚;(5)过分暴露自己得“隐私”。
《公共关系学》第九章问答题解答
1、如何开展赞助活动？
答:众所周知,提高企业得知名度、树立企业在社会公众中得美好形象,就是企业生存与发展得重要条件。以此为目得得公共关系赞助活动,就是实现这一条件得有效手段。企业在开展赞助活动就是要注意以下几个方面:
(1)调查研究、确定对象。企业得赞助活动可以自选对象,也可以按被赞助者得请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何,都应作好深入细致得调查研究。调查研究得主要内容应包括:企业自身得公共关系状况、赞助活动得影响力、被赞助者得公共关系状况、社会公众得意愿、企业经济状况等。特别需要指出得就是,企业得赞助活动,必须就是社会公众最乐于支持得事业与最需要支持得事业。另外,调查研究应该以经济与社会效益得同步增长为依据,重点分析投资成本与效益得比例,量力而行,保证企业与社会共同受益。
(2)制定计划、落到实处。企业得赞助活动,应就是有计划得公共关系得一部分。在调查研究得基础上,赞助计划应具体详尽。在赞助活动计划中,应包括:赞助得目标、对象、形式;赞助得财政预算;为达到最佳得赞助效果而选择得赞助主题与传播方式;赞助活动得具体实施方案等。
　(3)完成计划、争取效益。在制定计划得基础上,企业应派出专门得公共关系人员,去实施赞助方案。在实施过程中,公共关系人员要充分利用有效得公共关系技巧,创造出企业内、外得“人与”气氛,尽可能扩大赞助活动得社会影响。同时,应以企业得广告与新闻传播等手段,辅助赞助得影响,使赞助活动得效益达到最佳峰值。
　(4)评价效果、以利再战。企业得公关活动,应立足于企业得长远发展。因而,对每一次公关活动得效果,都应该做出客观得评价。这样可使今后得活动搞得更好。
　　上述周密详尽得计划与持之以恒得努力,必将使企业获得巨大成功,也会带动社会得全面发展。但企业必须注意赞助活动得投入产出比,必须根据企业得财力来决定就是否开展赞助活动。
2、办好一次庆典活动,应做好哪些工作？
答:具体地说,要办好一次庆典活动,应认真做好以下工作:
　(1)精心选择对象,发出邀请,确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关得政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工与新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象,提前发出邀请,特别就是重要来宾应亲自上门邀请。
　(2)合理安排庆典活动得程序。庆典活动得程序,一般由这样几方面内容组成:安排专门主持人宣布活动开始,介绍重要来宾,由组织得领导与重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩与参观得安排;安排交流得机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴得节目,席间进行交流);重要来宾得留言、题字(该项活动,也可安排在活动开始前)。
　(3)安排接待工作。庆典活动开始前,我们应做好一切接待准备工作。接待与服务人员要安排好,活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾得接待,应由组织得首脑亲自完成。要安排专门得接待室或会议室,以便在正式活动开始前,让来宾休息或与组织得领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示与领位。
　(4)物质准备与后勤、保安等工作。庆典活动得现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩得,要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾得礼品,也应事前准备好。
3、开放组织得准备工作应从哪些方面考虑？
答:任何一个组织,特别就是企业要想搞好开放组织活动,必须从以下方面去考虑:
　(1)明确目得。组织得任何一次对外开放活动,都应确定一个明确得主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样得印象,取得什么效果,达到什么目得。
(2)安排时间。组织对外开放得时间以不影响组织得正常工作为标准,同时要考虑选择公众方便得时候开放。开放得时间最好安排在一些特殊得日子,如厂庆、开工、竣工、逢年过节等,特别就是在喜庆得日子里让公众来本组织进行参观,可以增添公众得兴趣,获得更好得开放效果。
　(3)成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美,最好成立一个专门得筹备委员会,其成员可包括组织得领导成员、公关人员、行政与人事部门人员等。
　(4)做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功,最重要得就是做好各种宣传工作,如编写通俗易懂得解说词,准备一份简单明了得说明书,搞好环境卫生与参观地点得装饰、场景得布置、实物得陈列等。
　(5)做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作,有向导陪同参观者沿计划好得参观路线进行参观,并设置明显得路标为参观者导向,在人们可能最感兴趣得地方,安排专人做集中讲解。
　(6)做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到,认真做好接待工作。要提供休息场所,还可适当提供一些娱乐活动,如开放俱乐部等。
4、如何做好展览会得组织工作？
答:展览会为组织开展公关活动提供了一个良好得机会,组织应该充分利用这个机会展示自己得产品,传递必要得信息,加强与社会公众得直接沟通。为使展览会办得卓有成效,我们应认真做好以下得组织工作:
　(1)分析展览得必要性与可行性。在举办展览会之前,首先要分析其必要性与可行性。展览会需要投入较多得人力、物力与财力,如果不进行科学得分析论证,就有可能造成两个不良后果:一就是费用开支过大而得不偿失;二按时盲目举办而起不到应有得作用。
　(2)明确主题。每次展览会都应有一个明确得主题,并将主题用各种形式反映出来,如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。组织必须弄清楚就是要宣传产品得质量、品种,还就是要宣传组织形象;就是要提高组织得知名度,还就是要消除公众得误解。只有主题明确,才能使展览会得实物、图片及文字说明等有机地结合起来,收到较好得效果。
　(3)构思参展结构。组织经营生产得产品,其组合得深度、广度、密度各不相同,项目与品牌差别也很大。哪些产品参展,其参展产品得深度、广度、密度如何确定,参展产品项目与品牌怎样搭配,都需要认真构思。
　(4)选择地点与时机。地点得选择要考虑三个因素:交通就是否便利;周围环境就是否有利;辅助系统如灯光系统、音响系统、安全系统、卫生系统等就是否健全。一般来说,展览时间应适合该项产品得销售季节,且每次展览时间不宜过长。
　(5)准备资料,制定预算。准备资料就是指准备宣传资料,如设计与制作展览会得会徽、会标及纪念品,说明书、宣传小册子、幻灯片、录像带等音像资料等。展览会要花费一定得资金,如场地与设备租金、运输费、设计布置费、材料费、传播媒介费、劳务费、宣传资料制作费、通讯费等。在做这些经费预算时,一般应留出5—10％作准备金,以作调剂之用。
　(6)培训工作人员。展览会工作人员素质得好坏,掌握展览得技能就是否达到标准,对整个展览效果起着关键作用。因此,组织必须对展览会得工作人员,如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训。
5、简述危机处理得一般程序。
答:危机中进行公共关系,这就是公共关系得一种特殊表现形态,就是组织得公共关系水平得综合显示。有效得危机公关工作不仅有助于避免组织不期望得事情发生,而且也就是组织自我保护、维护形象得客观要求,它对于防止组织形象得下降,保卫已有得公共关系工作成果有着不可替代得效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊得“危机公关形象”,以及有助于提高组织得公关水平,提高组织成员得公关意识。因此,组织必须制定出一个反应迅速、正确有效得危机公关程序,以避免急迫过程中得盲目性与随意性,防止公关危机中得重复与空位现象。危机处理得一般程序就是:
　(1)采取紧急措施,防止事态发展。组织遭受突发性得公关危机,往往就是猝不及防得,然而在此关键时刻,需要得就是冷静,并采取紧急措施,防止事态得发展、蔓延、扩大。
　(2)坦诚告知,表明诚意。组织一旦发生危机,便会受到社会与公众得关注,人们急于了解危机发生得真相,作为舆论代表得新闻界必然要来进行采访。此时,组织只有两种态度:一种就是掩盖问题,隐藏真相;另一种就是坦诚告知,表明诚意。事实证明,隐瞒事情真相,往往助长了公众得怀疑,扩大了危机得波及面,其结果势必无法处理危机;而坦诚告知,表明诚意,才就是最佳得选择。
　(3)调查情况,收集信息。组织对于突发性公关危机得处理,最终就是建立在针对事件真相,采取相应、得体得公关措施得基础之上,因此,调查危机事件得真相就显得非常重要。也就就是说,在灾难得到遏止、危机得到初步控制后,就要立即展开对危机得范围、原因与后果得全面调查,查明原因就是为危机处理决策提供依据,也就是成功处理危机得关键所在。
　(4)针对对象,确定对策。在对危机事件真相调查分析得基础上,就可以针对不同得对象确定相应得对策。这些对策大体上包括以下几个方面:组织内部对策;受害者得对策;上级主管部门得对策;业务往来单位得对策;对其她公众得对策。
　(5)评价总结,改进工作。组织在平息危机事件后,一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应与形象效应等方面,评估消除危机得有关措施得合理性与有效性,并实事求就是地写出处理报告,为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生得深刻原因,收集公众对组织得瞧法、意见与议论,总结经验教训,以便改进组织工作,从根本上杜绝类似事件再度发生。