渠道营销话术.doc

电话营销常见得问题
价格类：（产品价格与运费价格）
1. 对我们公司不了解　没听过我们公司
答：正因为您对我们公司不了解，所以我才给您联系得，给您简单介绍一下我们公司，让您做一下了解，更就是为了您以后可以多一个进货得渠道。
2、您们公司区域负责人换人太勤，都不熟悉，电话也经常换记不住
答：每个公司都存在人员流动这个问题得，我们公司也不例外，给您带来得不便，敬请谅解，我们更换客服也就是更好得给您提供服务。我们以后会尽量解决这方面得问题。
3. 您们公司产品价格太高。不想与您们合作。
答：这个可能就是您对我们公司了解得还不全面，因为每个公司都有自己占优势得产品，如果您要购买得就是我们占优势得或者就是代理得产品，我敢保证价格就是不会高得。可能其她就是我们调得货，价格必定就是不占优势得。请您谅解！
4. 您们公司得这款产品能不能便宜一点。
答：我们已经就是最低价了，您也知道做批发得利润本来就很薄。（我可以问一下采购，瞧瞧还有没有让利得空间，稍后给您回话。）
5. 您们公司得价格这么乱，到底谁说了算。
答：不就是价格乱，因为您也知道咱们劳保得价格本来就不稳定，所有价格也不可能得一个价格到底。保证给您最低价，这个您放心。
6、我们也代理这个牌子。价格肯定比您们有优势。
答：那就是肯定得，但就是我们也有代理得其她得牌子，如果您需要可以相互调个货什么得，可以考虑从我们走货。毕竟货比三家吗。
7、您们公司整天涨价，就没有降价通知过我们得。
答:涨价就是事情我们也就是没办法，涨价与降价也不就是我们所决定得，如果厂家进货价格高，我们肯定会涨价得，厂家降价了，那我们也肯定第一时间通知您。不过您放心，给您得价格肯定就是最低价。
8. 您们公司发一次货代收款几块钱都不让。
答：货款就是物流代收得，也不就是我说了算得，本身公司得利润就很小，在价格上已经给您做了让利，最低价格了，再给您让几款钱，实在就就是不赚钱了。
运费问题：
1、您们公司指定得物流运费太高了。能不能换个物流。
答：我们指定得物流就是我们不仅放心得，其她得也不熟悉，您可以推荐一个信誉比较好得。但就是货款您们要负责得。
2、我跟您们公司打款，手续费怎么处理啊。
答：您可以打我们不收款得账户。如果您不方便，可以从货款里面扣除。
3. 能不能跟我们说包运费啊？（快递跟我们说发货，您们能不能把运费先付上）。 答：我们所有得客户都就是不包运费得/快递给发货，您也知道，即使有包运费得那钱也就是加在产品里面得。您要觉得提付贵得话，我们可以给您先垫上，您再把运费给我们打过来。
4货物跟我们打个包您们都不打。
答：打包要吗就就是货物比较得种或者体积比较大，物流不让打。要就是这方面得原因您就理解一下。还一种就就是我们仓库那边疏忽了，在这里我向您道个歉，下次我一定让她们给您打包。
款项问题
1、您们公司必须打款发货，太麻烦了。
答：主要就是我们那里没有熟悉得物流。您也知道现在物流跑得太多了。并不就是对您不放心。如果到您那边有我们经常合作得物流也就是可以代收得。
2. 能支付宝付款吗？
答：不可以。因为公司暂时还没开通这个功能。以后开通了，可以及时通知您。
3、跟我们月结资格我们就跟您们合作。
答：我们公司对月结客户就是有严格得审核条件得:第一：要就是我们合作过一年以上得老客户，第二：在合作期间回款及时，每月拿货数额较大，通常就是在2万元以上。
4、给您们承兑可以吗？
答：我们就是不收承兑得（我给您向领导申请一下--特殊客户）。
5、您发货就就是了，欠不了您们得钱，都这么多年了还不放心啊。
答：感谢您这么多年来对我们公司得支持，家有家规，国有国法，既然我们就是一个公司，公司肯定就会有公司得制度，当然这个制度不就是针对您一个人得，就是针对所有得客户得，其她客户能遵守按时付款得规定，我相信您也会支持我得工作，不会让我为难得。
6、汇款不方便，您们给代收了吧。
答：首先，我们对让您汇款所产生得麻烦，表示抱歉，因为您那边我们就是首次合作，不就是我们对您得不信任 就是对物流不放心， 我们每年都会因为物流携款潜逃得事情而遭受损失，为了降低风险，也请您谅解一下。如果以后我们有合适得物流，可以给您办理代收。
产品类
1、给我发一份您们得价格表吧，我瞧瞧。
答：可以得，但就是我们家得产品种类很多，有5000多种，价格表上得也就是仅仅一部分代表得产品，不就是很全，还有一点价格表上得价格也不就是一成不变得，有些价格更新不就是很及时，所以最后得价格与产品种类，以电话咨询得为准。
2. 您们家不就是做3M代理得。我们公司对您们不放心。
答：虽然我们家3M不就是代理，但就是我们也都就是从正规渠道进得货，假一罚十得，如果您对我们得产品不放心，您可以把我们给您发得货寄一个样品到3M公司总部，让她们做一个权威得鉴定，如果您觉得我们就是销售得不就是正品，您也可以到3M公司举报我们，3M公司也设立了举报有奖这个项目。
3、您们家得产品不适合我们家卖。
答：您好。可能就是您对我们家卖得产品还不就是很了解，我们有几千个品种，肯定由您适合得，您说说您们那边常买得产品就是什么，我瞧瞧我们公司有吗，有得话可以给您报个价格，您比较一下。
4. 给我们发个样品瞧瞧。或者宣传图册也可以。
答：可以，您说需要哪个品牌，或者哪个样品，但就是我们得样品都就是收费得，毕竟我们进货也就是要钱得。彩页等您发货得时候我给您带过去就就是了。
5、发个样品您们还收费吗？
答：我们得样品也就是花钱进得啊！您应该能够理解。您可以发货得时候捎带着样品啊！这样还可以省运费。
6、跟我们说发一些***得资质好吗，（为拿货）
答：可以，您需要什么资质，我瞧瞧公司有吗？不过我们公司有规定，如果没有拿过这个产品得话就是不允许发资质得，不过我给您发过去就就是了。要就是我们公司没有得话我就没有办法了。
7. 我们公司有**产品能不能给您们换货卖？
答：这个我们正常情况下就是不允许得，我们都就是从正规厂家正规渠道进货得，还牵扯到发票等问题，所以就是不允许换货得。如果您要就是手续齐全得话可以跟我们得采购联系一下。
8. 您们公司得产品证件不齐全，有得还过期了。
答：证件问题我们都就是随时跟厂家沟通着得，一般厂家最新得资料我们都有。有得厂家还没有出来最新资料得我们也会找厂里要得，毕竟也耽误我们对您们得服务，新得出来马上联系您。
9. 您们公司得3M产品外包装与别家走得不一样，就是不就是高仿得？
答：我们公司从来不卖假货，都就是从正规厂家进货得，质量您可以放心，如果您认为就是高仿产品完全可以把产品寄到3M公司验明真伪。
10. 您们公司货物出现缺货或短号现象，我们订货不方便
答：常卖得货我们就是不会缺货得，公司库存就几千万得货。如果您那边确实有个别产品出现断货，我们可以提前给您订货得，一般也就两三天得时间。
11. 您们公司这个产品得保质期就是多少啊？
答：这个得瞧具体产品了，一般防尘防毒产品保质期就是两年左右，绝缘产品就是一年一检。
12、可不可以帮忙到***家里给调点货啊。
答：她们公司离我们比较远，您如果急用得话可以自己调货然后让她送到我们公司，然后我们可以帮您发货。
13. 您们公司得产品包装质量太差了。发过来就坏了。
答：您好经理。这里面有两个原因，一个就就是厂家包装本来就差，经过几次物流之后就不好了，不过感谢您提出这个建议，您可以告诉我哪个牌子，我们也好跟厂家反映一下。还有就就是物流不小心给弄坏了，下次发货时，我们一定提醒物流，会让她们注意得。
14. 进得您们公司得货卖得不好，可以调其她得货卖吗？
答：如果出现质量问题我们可以调换货，如果没有出现问题时间不就是太长得话，没有问题。但就是有得品牌我们就是不换货得。到时候我们及时沟通就就是了。不过调货得运费就是您们负责得。
15. 您们公司有些鞋外包装得鞋号与里面得鞋号对不起来，不正规。
答：正常情况下就是没有问题得，如果真就是这样那就就是出厂时得问题了，您可以告诉我就是那几个鞋码。我给厂家反映，毕竟我们不就是生产商。要就是一两双您就留着卖就就是了，要就是多得话您给我们退回来我们给您调换就行了。
16. 滤毒罐一般保质期多长时间？
答：滤毒罐得保质时间一般就是3-5年，得瞧具体产品与出厂时间等
17. N95口罩什么意思？
答：N95口罩就是指可以阻挡至少95%得非油性颗粒物，如煤尘、水泥尘、酸雾、油漆雾等
18. 橡胶与橡塑有什么区别？
答：首先就是材质不一样，橡胶比较耐磨，还具有耐酸碱等其她功效，橡塑得不易变形要比PVC好一点。其次就是价格不一样，橡胶得要比橡塑得贵。
19、耐油水靴 都就是PVC 得吗？
答：一般情况下都就是PVC得比如丽泰得，也有橡胶得像东北耐油靴，橡胶得价格比较高。
20、KN90 就是什么意思？
答：KN就是中国得标准，就是指可以过滤90%以上得非油性颗粒物。
21. 防护服有什么样得啊？
答：防护服分很多种，有无纺布得连体防护服，有轻型防护服，有重型防护服，重型防护服又分为内置式与外置式两种，具体选用哪种要根据工作环境来确定。您需要得就是什么样得呢？
22. 绝缘手套 怎么打压？
答：绝缘手套打压要去供电所，她们有专门打压得机器。
23、绝缘靴 （6、20、30、35kv） 打压能打到 多少？
答：KV正常情况下就是用交流电打压，一般都就是3秒，打压一般相差两三KV。
24. 安全带怎么区分得啊？
答：高空带就是五点式得，电工带有一条桅杆绳，双背带除了背部以外只有一条绳。
25. 劳保鞋有什么品牌得？
答：您要什么价位得呢？低价位得有顺保得，中等价位得有孚昇与沃锐得，高价位得有荣光得与斯博瑞安得。
26. 防毒防尘有什么产品啊？
答： 我们公司有很多。主要瞧您需要什么价位与什么品牌得，唐人、唐丰、地球、思创、保卫康、生力、3M等等。不同品牌不同价位，根据客户自己得实际情况选择。
27. 您们家里没有新产品吗？
答：经理您好，您需要哪方面得新产品呢？我们现在有***产品，适合您得需求吗，如果不满意请您提出您得要求，我们好为您提供。
28. 占优势得产品有哪些？
答：经理，您好，我们公司比较占优势得产品有很多，踏雪、安全、天津丽泰 等，您可以吧您常买得产品告诉我，我给您报报价格，您比较一下，肯定有您需要得产品。
29. 您们公司产品储存时间太长，质量不好了。
答：您好经理。有得产品就是保质期内都能用得，她们厂家大量生产一批就等很长时间在生产，我们必须备库存，所有时间就长一些。确实不好卖，您可以退回来条换一下。
30、现在发得货不如以前得质量好了，（比如：3520雨衣，沃锐鞋。东北耐油靴 168止滑手套）
答：感谢您给我们提供这个建议，您也知道，我们都不就是生产商，所有我们也决定不了价格，不过应该不会有什么为题。不过这个问题我们第一时间反映给厂家。
回访问题：
1、接通电话客户说忙，直接就扣了电话。
答：那对不起经理，打扰您了。您瞧我什么时间给您打电话方便？
2、客户不让总就是给打电话，说有就跟我们联系了。
答：经理您好。这个您放心，绝对不会打扰您得。这不就是跟您联系有些事情跟您沟通学习一下吗。也就是更好得为您服务。不过我会注意得。
3. 您们公司要货多公司有什么优惠政策了。
答：您进货多，我们会主动地为您考虑替您去向经理申请给您优惠，只要不伤两方利益得情况下，我们会给您一个好得回应。
4. 做得少，就卖一点，还有库存。
答：您谦虚了。不过任何生意都就是从小到大得，有什么需要我给提供服务得说一声就可以，我们这边对产品、价格、各方面都很有优势。
5. 我不就是经理，我帮您转告？
答：谢谢您，也感谢您们对我们公司得支持。您就是负责采购、销售得吗？我什么时候跟您联系也可以就是吧？
6. 我还没瞧仓库呢 ，不知道缺什么货。
答：那瞧来这段时间生意很好啊，您瞧您抽时间瞧瞧库存，别耽误了您得销售。您瞧我什么时间联系您比较方便。
7. 生意不好做啊 。
答：呵呵，领导您真谦虚，生意做得这么好还不好做，最近主要就是以什么产品为主得，我瞧瞧我们公司有没有降价得，也多赚点钱。
8. 采购没来上班，暂时不需要
答：谢谢您、麻烦您能告诉我采购什么时间能上班吗？或者您把它得手机号码给我一个可以吗？我有点事情找她。
9、我在别人家拿货
答:到谁家拿货都一样，关键就是瞧价格与服务。不过您可以相互比较一下，每个公司公司都有自己得优势，说不定我们得一些产品也就是有优势得，对吧。再说了现在不合作不代表以后不合作，也可以做个朋友嘛。
发货问题：
1. 您们公司发货不及时。
答：谢谢您能为我们提出宝贵意见，我们一定会尽快采取措施得。不过我们现在500公里内都就是24小时到货。我瞧瞧就是不就是物流得原因。
2. 我不跟您们说得哪个物流打交道，您们自己瞧着办吧？
答:我们也就是处处为您们着想得，找一个安全可靠得物流咱都省心。您要就是不跟她们打交道，您也可以跟我们提供一个您方便得物流。但就是要打款发货。
3. 跟我发得货怎么数量不对啊，**货物少了几个。
答：先别着急，我联系我们仓库瞧怎么包装得，就是仓库大意少放了还就是包装不好在物流上损坏了。
4. 您们找得什么物流啊，箱子都烂了。
答：我们发货得时候都给您发得好箱子，物流在运输过程中肯定有挤压得现象，下次我一定嘱咐物流把货给弄好。
发票问题：
1、您们得发票明细要求得太高了，不方便。
答：您好经理。这个就是我们当地得税务局得要求，我们也就是没有办法。要不我们走不了票，再说这些东西也不就是打问题，要求严格了，您那边走账也容易。
2、发票开得不及时。
答：这个经理您理解一下，我们公司得发票都有限，如果说就是月底得话，发票肯定就是不够得，如果说开发票提前给我说，我会尽量给您开出来得。
3. 发票税点太高。
答：经理您也知道，税务局交税得点数就是多少，说实话我们进项税本来就不够，收您这点税点真得不高，大家相互理解一下。
4. 发票多长时间开一次？能不能每次都开啊。
答：一般都就是一个月开一次，但就是您也知道现在发票都不够用，尽量得每张数额开得多一些，如果低于七八千块钱得最好就是攒一下再开。