QCC-提高医患沟通质量.pptx

提高(t go)医患沟通质量2015年12月 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院第一页，共三十五页。目录(ml)CONTENTS1主题选题5对策拟定与实施648效果确认2活动计划拟定3现状把握7标准化原因分析检讨与改进第二页，共三十五页。主题选定01 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院第三页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1主题选定主题评价题目上级政策急迫性 重要性 参与性 时效性 圈能力 总分 顺序 选定降低院感发生率21212323131711812降低医嘱错误率201819171520109 24提高病历书写质量211921231319116 33提高医患沟通质量252324231519129 41降低药物不良反应发生率2117219111392 55第四页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1主题选定n主题(zht)说明医患沟通(gutng)：医疗机构的医务人员在常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如医疗费用、医疗服务等），主要(zhyo)以诊疗服务的方式和内容进行的沟通交流。出发点：医疗纠纷逐渐增多，主要原因是医患沟通不足预期目标：提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系第五页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1主题选定选题理由n患者n医院n科室n个人提高服务质量提高医疗品质(pnzh)提高医院竞争力提高沟通技能改变(gibin)服务模式了解患者需求改进(gijn)医疗服务减少医疗纠纷更好了解病情客观认识医疗技术的局限性合理定位疾病治疗的期望值提高患者对医护人员的信任感第六页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1主题选定B情感性沟通A技术性沟通n倾听讲述病n检查告知n分享决策n解释病情n态度热情n耐心诚恳n鼓励提问n语言通俗n评判(pngpn)指标问卷评估(pn)第七页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1主题选定-5-3-2-10平均平均扣分扣分1、医生告知您的主要、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况医生（主治医生）情况2、医生告知您得病的可能原因、医生告知您得病的可能原因3、医生入院、医生入院时告知您的疾病初步告知您的疾病初步诊断情况断情况4、医生入院、医生入院时告知您需要告知您需要检查的的项目、原因情况目、原因情况 5、医生入院、医生入院时告知您大致的医告知您大致的医疗费用用6、医生入院、医生入院时询问您您对医医疗费用的承受能力用的承受能力7、医生入院、医生入院时告知您治告知您治疗方案的利弊方案的利弊8、医生入院、医生入院时给您提供其他的治您提供其他的治疗方案方案9、医生住院期、医生住院期间告知您告知您检查结果的情况果的情况10、医生住院期、医生住院期间能能详细解解释您的病情您的病情11、医生告、医生告诉您用您用药方法及注意事方法及注意事项12、医生告、医生告诉您可能的您可能的药物不良反物不良反应13、医生告知您生活注意事、医生告知您生活注意事项情况（如情况（如饮食）食）14、医生告知您疾病的可能、医生告知您疾病的可能发展情况展情况15、医生告知您大概的住院、医生告知您大概的住院时间16、医生回答您的、医生回答您的问题的的态度、度、语气气17、医生、医生问诊、查房的房的时间18、您知道所患疾病及、您知道所患疾病及轻重程度重程度19、您知道所患疾病日常的保健知、您知道所患疾病日常的保健知识20、您知道了一些、您知道了一些药物知物知识或者用或者用药知知识第八页，共三十五页。活动计划拟定02 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院第九页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1主题选定时间安排活动过程3月4月5月6月7月8月9月10月负责人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主题选定王海明2.活动计划拟订王群苹3.现状把握吴灿4.目标设定何丽美5.原因分析沈爱娟6.对策拟订与培训王海明7.对策实施与检查王群苹8.效果确认吴灿9.标准化沈爱娟10.检讨改进何丽美第十页，共三十五页。现状把握03 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院 第十一页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 3现状把握n与主题(zht)相关的流程图患者(hunzh)入院患者(hunzh)出院病情评估入院病情介绍初步诊疗告知检查治疗再次病情告知检查治疗病情评估活动重点第十二页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 3现状把握-5-3-2-10平均平均扣扣分分1、医生告知您的主要、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况医生（主治医生）情况261032-0.562、医生告知您得病的可能原因、医生告知您得病的可能原因1201866-2.143、医生入院、医生入院时告知您的疾病初步告知您的疾病初步诊断情况断情况281030-0.644、医生入院、医生入院时告知您需要告知您需要检查的的项目、原因情况目、原因情况 3181910-1.285、医生入院、医生入院时告知您大致的医告知您大致的医疗费用用6131714-1.226、医生入院、医生入院时询问您您对医医疗费用的承受能力用的承受能力29121613-1.547、医生入院、医生入院时告知您治告知您治疗方案的利弊方案的利弊1016159-1.548、医生入院、医生入院时给您提供其他的治您提供其他的治疗方案方案815189-1.449、医生住院期、医生住院期间告知您告知您检查结果的情况果的情况132818-0.7410、医生住院期、医生住院期间能能详细解解释您的病情您的病情2820913-1.6611、医生告、医生告诉您用您用药方法及注意事方法及注意事项1615209-1.4612、医生告、医生告诉您可能的您可能的药物不良反物不良反应26161810-1.5613、医生告知您生活注意事、医生告知您生活注意事项情况（如情况（如饮食）食）4191710-1.3414、医生告知您疾病的可能、医生告知您疾病的可能发展情况展情况1171814-1.115、医生告知您大概的住院、医生告知您大概的住院时间172220-0.7816、医生回答您的、医生回答您的问题的的态度、度、语气气410101812-1.7617、医生、医生问诊、查房的房的时间413211012-2.2218、您知道所患疾病及、您知道所患疾病及轻重程度重程度6161810-1.3619、您知道所患疾病日常的保健知、您知道所患疾病日常的保健知识3149207-1.920、您知道了一些、您知道了一些药物知物知识或者用或者用药知知识9101615-1.26样本量=50第十三页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 3现状把握第十四页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1项目介绍151296301211151413某某某数据(shj)统计图nORANGE PPT 原创工作室只做实用(shyng)原创设计，竭诚为您服务。n每一个模板都用心设计，一切以实用(shyng)为原则，不浮夸，不做作，不免费。第十五页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 1项目介绍大数据精确定位客户需求n每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费(min fi)。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。THE ORANGE PPT 原创工作室只做实用原创设计第十六页，共三十五页。需求分析02O R A N G E P P T 工 作 室第十七页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析某某调查报告节选n新技术 新理念n如何进行准确设计n设计技巧n案例讨论每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作(zu zuo)，不免费。每一个模板(mbn)都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用(shyng)为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。第十八页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析n新技术(jsh)新理念介绍技术详解(xin ji)每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。理念详解每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。点击(din j)更换点击更换点击更换点击更换点击更换点击更换XXX系统构成详解第十九页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析n如何(rh)进行准确设计第一步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第二步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第三步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第四步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第二十页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析n案例讨论(toln)案例(n l)情况说明：每一个模板都用心设计，一切(yqi)以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。第二十一页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析n设计(shj)技巧技巧一每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧三每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧四每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧二每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。第二十二页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析n案例讨论(toln)案例情况(qngkung)说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交(jijio)更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。第二十三页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 2需求分析n用户需求定向(dn xin)分析针对调研合作方向项目技术方案沟通针对所获得全部数据进行可视化处理，直观展现。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。数据处理第二十四页，共三十五页。项目设计03O R A N G E P P T 工 作 室第二十五页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量单击更改单击更改单击更改单击更改04030201PART 3项目设计最大化项目(xingm)效益单击更改(gnggi)单击更改(gnggi)单击更改单击更改单击更改(gnggi)单击更改(gnggi)单击更改单击更改每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改第二十六页，共三十五页。各方需要配合的工作04O R A N G E P P T 工 作 室第二十七页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 4各方需要配合的工作B单击更改A单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n各方需配合(pih)的工作合作(hzu)各方第二十八页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量单击更改1单机更改2n各方需配合(pih)的工作PART 4各方需要配合的工作n请单击更改(gnggi)n请单击更改n请单击更改n请单击更改(gnggi)n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改n请单击更改单击更改1单机更改2第二十九页，共三十五页。项目预算05O R A N G E P P T 工 作 室第三十页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 5合作项目设计项目名称目名称具体具体报价（十万元）价（十万元）项目一1项目二1项目三1项目四1合计4项目(xingm)报价表点击(din j)更改说明文字：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。第三十一页，共三十五页。ORANGE PPT工作室THANKSSEVEN初设计(shj)系列第二弹相信(xingxn)设计的力量相信原创(yun chun)的力量第三十二页，共三十五页。ORANGE原创工作室 原创作品/51PPT模板网 授权(shuqun)发布第三十三页，共三十五页。提 高 医 患 沟 通 质 量PART 3现状把握-5-3-2-10平均平均扣扣分分1、医生告知您的主要、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况医生（主治医生）情况00003802、医生告知您得病的可能原因、医生告知您得病的可能原因137-0.023、医生入院、医生入院时告知您的疾病初步告知您的疾病初步诊断情况断情况3804、医生入院、医生入院时告知您需要告知您需要检查的的项目、原因情况目、原因情况 3805、医生入院、医生入院时告知您大致的医告知您大致的医疗费用用11135-0.126、医生入院、医生入院时询问您您对医医疗费用的承受能力用的承受能力11135-0.127、医生入院、医生入院时告知您治告知您治疗方案的利弊方案的利弊1136-0.18、医生入院、医生入院时给您提供其他的治您提供其他的治疗方案方案1037-0.049、医生住院期、医生住院期间告知您告知您检查结果的情况果的情况1037-0.0410、医生住院期、医生住院期间能能详细解解释您的病情您的病情137-0.0211、医生告、医生告诉您用您用药方法及注意事方法及注意事项2135-0.112、医生告、医生告诉您可能的您可能的药物不良反物不良反应2135-0.113、医生告知您生活注意事、医生告知您生活注意事项情况（如情况（如饮食）食）11134-0.1214、医生告知您疾病的可能、医生告知您疾病的可能发展情况展情况137-0.0215、医生告知您大概的住院、医生告知您大概的住院时间137-0.0416、医生回答您的、医生回答您的问题的的态度、度、语气气137-0.0217、医生、医生问诊、查房的房的时间1136-0.118、您知道所患疾病及、您知道所患疾病及轻重程度重程度11135-0.1219、您知道所患疾病日常的保健知、您知道所患疾病日常的保健知识11135-0.1220、您知道了一些、您知道了一些药物知物知识或者用或者用药知知识11135-0.12样本量=38第三十四页，共三十五页。内容(nirng)总结提高医患沟通质量。嘉 兴 市 中 医 院。提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系。1、医生(yshng)告知您的主要负责医生(yshng)（主治医生(yshng)）情况。1、医生(yshng)告知您的主要负责医生(yshng)（主治医生(yshng)）情况。4、医生(yshng)入院时告知您需要检查的项目、原因情况。17、医生(yshng)问诊、查房的时间。20、您知道了一些药物知识或者用药知识。ORANGE PPT 原创工作室只做实用原创设计，竭诚为您服务。新技术 新理念。第三十五页，共三十五页。