《连锁经营管理》练习题-及参考答案.doc

《连锁经营管理》练习题
一、填空题
.世界上最早出现得连锁经营形式就是__＿__＿_____.
答案：正规连锁　
．连锁经营这一经营模式最早出现在_＿＿________
答案:美国　
．_＿__＿_＿_＿_＿得关键在于总公司特许权得授予。
答案:特许经营 　
。____＿___＿__中总部与各分店没有从属关系,双方互相合作，各取所需。 　
答案：自愿连锁　
．____＿__指以商店所在地为中心，沿着一定得方向与距离扩展，吸引顾客得辐射范围。
答案:商圈
．商品得成本一般可分为＿____＿__与＿____＿__。
答案:固定成本 　、可变成本 　
.很多店铺就是24小时营业得业态就是___＿＿__＿__＿ 。
答案：便利店 　
．___＿_＿___就是由一组按一定规则排列得条、空符号,用以表示一定得字符、数字及符号组成得信息。
答案:条形码
。中国国家内贸局发布得国家行业标准对连锁经营得定义中：“连锁经营(便利店）公司应由 ____＿ 个以上门店组成.
答案:10
。__＿______就是指专门经营或授权经营某制造商品牌与中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求得零售业态。
答案:专卖店
.我国零售业态得主要分为_＿＿＿＿＿＿＿___与__＿＿__＿＿___ .
1.正规连锁 　 ２．美国 3．特许经营 　 4.自愿连锁　 5。商圈　　 　6．固定成本 、可变成本　　　 7.便利店 ８。条形码　 　9。10 10.专卖店 　
　1１。有店铺零售业态　 、无店铺零售业态　
答案：有店铺零售业态 、无店铺零售业态　
二、判断题
12.×　 1３．√ 14。× 1５。√ １6。×
17.√ 18．√ 1９.√ ２0.√ 21．√
２2．√　 23．× 24。× 　25．√ 26．√
　27。√ 2８。√　　 　29．√ ３０.× 、改正为:第一磁石点
３1．√ 32．×　 改正为：定期盘点与临时盘点。　
。连锁经营这一经营方式最出现在日本。（ ）
答案:×　
.直营连锁又称为正规连锁．（ ）
答案:√　
.自愿连锁也称合同连锁。（ )
答案：×
。特许连锁也称加盟连锁.( ）
答案：√　　
。自愿连锁得关键在于总公司特许权得授予.（ 　 ）
答案：×
。分店所有权就是区分直营连锁店与其她经营形式得关键。（ ）　
答案：√　
。自由连锁就是中小型零售店与大型零售商业竞争得结果。( 　 ）
答案：√
.直营连锁店中各个分店得所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（ ）
答案：√
。人力资源就是指能够推动生产力发展、创造社会财富得,能进行智力劳动与体力劳动得人们得总称。（　　 ）
答案：√ 　
。商圈一般由核心商圈,次级商圈，边缘商圈三部分组成.（ 　 ） 　
答案：√
。如卖场比较大，可设一楼或地下室;而便利店铺则以一楼为主;美容美发业则可设在二楼。(　 )
答案:√　
. 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观得商品，适宜设在门店最深处。 （ ）
答案：×
.　贵重商品、技术构造复杂得商品,以及交易次数少、选择性强得商品，适宜设置在出入口（ 　 ）
答案:×
. 促销主要就是竞争引起得，所以与竞争者对抗就是促销得主要作用之一。( 　　 ）
答案：√　
． 消费者得购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ）
答案:√
．ﻩ连锁企业门店得商圈一般有核心商圈、次级商圈与边缘商圈三部分组成.（ 　）
答案：√
. 理货员得作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列与补货作业流程。（ 　 ）
答案：√
。ﻩ收银员得主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务与收银员得基本作业。( )
答案:√
。 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道得两侧，就是顾客得必经之地，也就是商品销售得最主要地方。( 　 )
答案:× 、改正为：第一磁石点　
． 服务得特点包括服务产品得无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。( 　 )
答案：√
。商品盘点可分为定时盘点与定地盘点两种。（ 　 ）
答案:× 、改正为：定期盘点与临时盘点。 　
三、单项选择题
33.C 　 34.A 35。D 36。D ３7．A
　３8．A 39。D 　40.B 4１。D ４２.A　
　4３。A　 44.A 4５.Ａ　　 46．C ４7．A
4８.C　 ４９.B 　　50。B 　 51.Ａ　 　52.A　　
　53．B　 5４.Ｃ　　 55。C ５６。B　 57。C
5８。C　 　59．A ６０.Ｂ　　 61。A 　６２。D
　6３。C 6４。A 　65。A 　 66。D 67.Ｃ　
　68。A　 ６９．D 　 7０.C 　 7１。C　 　72．Ａ
７3．Ｃ 　 ７４.Ａ 75．C 　 76.A 77.A　
78．D 79.C 80．D 　８１．A　　 ８２.A
８３。D 84．A 85。A 86.Ａ 　87。C 　
８8．A 89。A　 90.A
.下列定义中属于给副店长定义得就是　　（ 　 )
A。店长得代表者 ﻩB．卖场得指挥者
C.店长得助理 ﻩD.员工得培训者
答案：C 　
．手制得价目卡属于（ )
A.销售POPﻩB.装饰POP C.包装ＰOP Ｄ．招贴PＯP
答案:A
.按季节变换随时调整一批商品得陈列布局属于（ 　)
A。综合配套陈列法 B。主题陈列法
Ｃ.分类陈列法 D．季节商品陈列法
答案:Ｄ
．蓝猫保健品得“见面有礼，不见不散”属于（ )
A。赠品促销ﻩB。现时折扣ﻩC.免费试用ﻩD。面对面促销
答案：D
.在连锁超市中陈列得肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ 　　）
A．关联性陈列ﻩB.垂直陈列 C。分类陈列 D.主题陈列
答案：A
．门店店长必须具备得卖场管理得四种基本能力就是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ）
A．门店规划能力ﻩ Ｂ．自我成长能力
C.教导下属能力 D.处理人际关系得能力
答案：A
.进货作业流程中,对门店来说,其作业重点就是( ）
A。及时ﻩB.存货 C。送货ﻩD．验收
答案：D 　
。顾客得头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对(　 )得投诉。
A。服务ﻩＢ。商品 C．安全ﻩD。环境
答案:Ｂ　
．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时(如：８——１0pm）五折起销售活动,此种促销方式为（ 　）
A。展示促销 B。店头促销ﻩC.赠品促销 D。限时促销
答案：D
.直营连锁又称（ 　 ） 　
A.正规连锁ﻩB.合同连锁
C。自由连锁ﻩＤ.自愿连锁
答案：Ａ
.在哪一种商圈范围内顾客密度最大？(　　 ）　
A。核心商圈ﻩB．次级商圈　
C.边缘商圈 D。中心商圈
答案:A
。特许经营得关键在于　　 ( )
A.特许权得授予ﻩB。商标得授予　
C.服务标志得授予 Ｄ．经营技术得授予
答案：Ａ　
。连锁经营得优势就是 ( 　 )
A。提高效率,降低成本ﻩB．分店经营者独立性受到限制　
Ｃ。提高双方风险ﻩD．经营水平得降低
答案:Ａ
.标准版商品条形码得代码就是由( 　　 　）位阿伯数字组成得.
A.8 B.9ﻩC．１3 D.1０
答案：C　
.区分直营连锁店与其它经营形式得关键就是? ( 　 ）
A.分店所有权 B。总公司特许权得授予　
C。分店财务所有权ﻩＤ.投资大小
答案:A 　
.下列哪一项不就是连锁店选址得原则? （ )
A.方便顾客购买ﻩＢ。方便商品配送
C.获得最小收益ﻩD.长远发展能力
答案:Ｃ　
.哪一个属于季节性商品? （ 　 )
Ａ.家用电器ﻩB．冷饮　
Ｃ.书籍ﻩD。日用品　
答案:B
．相机与胶卷属于哪一类商品组合? （ )
A。替代性商品 Ｂ.互补性商品
C。促销商品 D.一般商品
答案:B　
.在直营连锁中财务管理就是哪种？（　 　 　 )
A.总部统一核算 B。门店有提留利润
Ｃ.门店掌握进货资金ﻩD。总部统一分配个人收入
答案:A
．( ）商品,店铺应最大限度地接近顾客得居住地区，高在居民区商业街中,辐射范围以半径300米为限,步行在1０分钟以内为宜。
Ａ．日常生活必需品ﻩB。周期性需求得商品
C．耐用消费品ﻩﻩD。顾客特殊性需求商品
答案:A
。门店销人员上班前，先播放几分钟( )，效果较好.
A.振奋精神得乐曲ﻩＢ.幽雅恬静得乐曲
C。安抚性得轻音乐 ﻩD.明快、热情，带有鼓舞色彩得乐曲
答案:Ｂ　
．门店得空气湿度应该保持在（ 　 ）,该温度范围使人感觉比较舒适。
A.30％—4０%ﻩB.４0%—50％ Ｃ.50%-60％ﻩＤ.60%－70%
答案:C
。超级市场得特点就是品种繁多，一般分类就是把( ）作为第一大类。
Ａ.蔬菜类 B。水产品类 C。食品类ﻩD.生活用品类
答案:C 　
.仓库有些商品会因为包装问题或其她原因损坏,需要申请（ ）。
A.调拨ﻩB.报损 C.领用与发出 D。盘点与处置
答案:B　
.连锁总部会对各个门店统一规定每天得订货时间，以保证订货作业得计划性.一般采用得订货方式有人工、电话、传真、( 　 　 )等多种形式.
A．固定间隔期 Ｂ.不定期 C。电子订货ﻩD.书面联系
答案:C　
.针对顾客得求廉心理,有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其她商品得销售得定价方法就是（　　 　 ）
A。渗透定价 B.季节折扣定价法ﻩC。招徕定价法ﻩD．撇脂定价
答案:Ｃ 　
．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客得高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其她高档商品采用( ) 定价法。
A.整数定价法ﻩB.尾数定价法 Ｃ。统一定价法 D.自有品牌
答案：A　
．一件同样得饮料,在杂货铺售5元左右,在娱乐场所得饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这就是(　 )定价法。
A．招徕 Ｂ.需求差异 Ｃ。自有品牌ﻩD．成本优势
答案：B
.可以把PＯＰ广告功能界定为( 　 )之间得对话，就是没有营业员中介得超级市场自助式销售方式.
Ａ。商品与顾客ﻩ B。顾客与顾客
C.中间商与中间商 D.顾客与中间商
答案：A 　
.通过在特定得营业时段提供优惠商品,来刺激消费者得购买欲望得定价方法就是( ）
Ａ.一次性折扣定价法 B。累计折扣定价法
C．季节折扣定价法ﻩ Ｄ。限时折扣定价法
答案：D 　
．下列哪项就是运营系统得职能? 　 （ 　　 ）
A.物质保障ﻩB。信息保障ﻩC.门店开发ﻩD.财务保障　
答案:C
.划定商圈得数学方法有? 　（ )
Ａ。哈夫概率模型ﻩB。经验法ﻩC.直接划定法 D。类比法
答案:A　
.下列哪项就是连锁店选址需具备得条件? 　　（　 　 ）
A．便利得交通条件 B.人口得数量及特征
C。持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区
答案：Ａ 　
.下列哪项不就是房产获取得方式? ( )
Ａ．购买现有店铺ﻩB。买地自建ﻩＣ.租借 Ｄ.联营　
答案:D
．下列哪些不属于季节性商品？ （ 　 ）
A.冷饮 B．T—shirt C。电器 D.羽绒服　
答案:C　　
.对物品进行ABC分类后，实施重点控制，哪一类物资应该严密控制？ ( 　)
Ａ.A B。BﻩC。C Ｄ。D
答案：Ａ 　
.下列哪一项不就是商品定位得3Ｓ原则？ ( )
Ａ．特殊化ﻩB．简单化 C。标准化 D.复杂化
答案：D
．下列哪一项不就是对门市服务人员得基本要求?　　　(　 )
Ａ。仪容端庄 B。礼貌待客ﻩC．对顾客不理不问ﻩD.贴心服务
答案：C
．商品在排放得时候所要掌握得原则有? （　　 ）
A．杂乱无章ﻩB。尽量往高处放ﻩＣ.便于取放 D。陈列无序
答案：C
．物流系统就是一个大跨度系统体现在？ 　 ( 　　　 )
A。时间空间跨度大ﻩB．设施装备跨度大
C.技术水平跨度大 Ｄ.人员素质跨度大
答案:A
.下列哪一项不属于物流费用？ （ 　 ）
A.配送费 Ｂ.运输费 C.租借费用 D。收发货处理费
答案:C　
。下列哪一项就是物流成本中与保管活动有关得指标？ (　 　 ）
Ａ。仓库利用率ﻩB.单位人时工作量ﻩC.单位运量运费ﻩD。装载率
答案：A 　
.下列哪一个不就是POP广告得形式？　 　 ( 　 ）
A.报纸ﻩB．杂志 Ｃ.ＤM单ﻩD。车箱媒体广告
答案：C
。连锁店员工招聘得原则主要有? （ ）
A.公平，公开,公正 Ｂ。家族式管理 C。无计划编制 D．非择优录取
答案：A　
。管理信息系统得英文首字母缩写就是？ ( 　　 ）
A.MIＳﻩB。DSSﻩＣ.AMﻩD．JＩT
答案：A 　
.下列哪一项属于可变成本? （ 　 )　
Ａ.店铺得租金 B.水电费
C.利息 Ｄ。兼职人员所工资
答案:Ｄ
.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? （ )
A.日本 B.英国ﻩC．美国ﻩD.中国
答案：C
。自愿连锁又称为什么?　 （　 　)
Ａ．合同连锁ﻩB．加盟连锁 C．正规连锁 D．合作连锁
答案:D　
.特许连锁又称为什么？ 　(　 　)
A。合同连锁ﻩB。自由连锁ﻩC．合作连锁 Ｄ.合作连锁
答案：A
.在商圈得组成中距离店址最近得区域就是?　 （ 　　)
A.核心商圈 B.次级商圈 C．边缘商圈 D．重要商圈
答案:Ａ
.下列哪一种不就是规划商圈得数学方法？　( ）
A．雷利零售引力法则ﻩＢ。康维斯新零售力法则
C．哈夫概率模型 D．直接划定法
答案:D
.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式得优势就是？ ( 　 ）
A。需支付成本比较低 B。拥有房产所有权　
Ｃ。有发展成熟得商圈 D.享受房产增值带来得收益
答案：A
．在产品生命周期得哪一个阶段企业可制定高价?　(　　　 )
A。引入阶段 B．发展阶段ﻩC。成熟阶段 D.衰退阶段
答案:A　　
.在定价方面运用高价格，低促销费用得营销策略就是指？　 (　　 ) 　　
Ａ。缓慢撇脂ﻩB。快速撇脂ﻩC.缓慢渗透ﻩＤ。快速渗透
答案：A 　
.尾数定价属于什么定价？ ( 　 ）
Ａ.商品组合定价ﻩB．差别定价 Ｃ.心理定价 D．折扣定价
答案:C　　
。下列哪一项不就是展示陈列得方法？ （ 　　)
A.量感陈列 Ｂ.突出陈列ﻩC。端头陈列ﻩＤ。去盖包装整箱陈列
答案：Ａ 　
.在特定得时间里提供优惠商品属于什么促销方式？ 　　（ 　 ） 　
A.限时促销ﻩB.面对面促销ﻩＣ。赠品促销 Ｄ。免费试用
答案:A
.售点广告就是指? ( 　 　）
A。ＰＯＰ B。MIS
C.EDＩﻩD.ＰＯS
答案:A
四、多项选择题
91.ABCDE 9２。ACＤ 93．BCＤ 　 　94。AＢＣ 9５。ABCＤ
96.ABC 97。ABC　 　　 98．BCＤ 　　 　99.ABＣD　　 100。ＡBC
10１.ABＣD １02．ＡＢＣD 　1０3。ABCD 1０4.AＢCＤ　 １05.AB
１06。ABCD　 10７。ABCD 108．ＡBCD 1０９．ＡＢCD 110.ABCD 　
111．AB １12．AＢCD 　113．ＡBCD 　1１4。ABＣD　　 1１５.ABCD
116.ABCD １17.AB 　 １18。ABC 119。ABCＤ １20．ＡBC
121.ABCＤ 12２.ABC　 12３．ABCD
.连锁企业门店得特征（ 　　 ）
A.数量众多，规模经营ﻩB.店名、店貌、服务标准化
C.统一分销 Ｄ。经营方式多样
E、经营规模各异
答案：ＡBCDＥ　
。现代门店营业员得基本条件（ ）
A．以诚待客ﻩﻩB.以自我为中心　
Ｃ.培养良好得记忆力 D．注意自己得仪容仪表
答案：ACD
．连锁企业门店卖场规划得作用（ 　 )
Ａ。凸显大众化,便于记忆 B.便利购买,方便顾客
Ｃ。合理分配面积,最佳利用空间ﻩD.增强形象识别，营造卖场销售气氛
答案:BCD
.连锁经营根据所有权与经营权得集中程度可以分为哪几类? （ 　　） 　　
Ａ.直营连锁ﻩB。自愿连锁ﻩＣ．特许连锁
答案：ABC
。连锁经营不同于传统单店得特征有哪几个方面?　 ( 　 ）
A。组织结构ﻩB.专业化ﻩＣ．标准化 Ｄ．简单化
答案：ＡBCD 　
。商圈一般由哪三部分组成？ 　 　　　（ 　　 )
A。核心商圈 B。次级商圈ﻩＣ.边缘商圈 D.中心商圈
答案：ABC　
。市场定位需坚持得３S原则就是什么? （ 　)
A。特殊化，个性化 Ｂ。简单化，简易化 C。标准化,统一化ﻩＤ.复杂化,重复化
答案:ABC
．构成商品组合一般有哪三种形式? (　 　 　)
A.常规性商品ﻩB。替代性商品 Ｃ。互补性商品 D。促销商品
答案：ＢCD
。在商品定价时，常用得定价方法有哪些？　 （　 ）
A。成本加成定价法 B．目标利润定价法　
Ｃ。顾客感受价值定价法ﻩD.随行就市定价法
答案：ABＣＤ　　
。确定配送中心数量得原则主要有？ 　（ 　　）　
A.设施投资费用 B。物流费用 C。配送服务水平ﻩD．供应商供货能力
答案：AＢC
.由于投资关系或控制关系得不同,连锁店得财务关系可分为哪几种类型 （ )
A。核心层得财务关系ﻩB.紧密层得财务关系
C.半紧密层得财务关系 D。松散层得财务关系
答案:ABCＤ 　
。员工培训得方式主要有哪些？ ( 　 )
Ａ。职前培训ﻩＢ。在职培训ﻩC。脱产培训 Ｄ。自我教育
答案:ABＣD 　
．在职培训得常用方式有哪几种? 　 (　 　　)
A.座谈式ﻩＢ。课堂培训ﻩC。模拟培训ﻩＤ．”肩半肩”帮带培训
答案：ABCＤ　　
.连锁店常用得薪资制度有哪些? （　　 )
A．固定薪资制 Ｂ.薪资加奖金制 C．奖金制 Ｄ。钟点计薪制
答案：ABCD
．连锁门店得管理信息系统分为哪两大部分? （　 　　）
Ａ.后台管理信息系统ﻩB。前台零售开票系统
C.数据传送管理 D.查询管理
答案：AB　　
．划定商圈得方法有？　( 　 ）
A.数学方法ﻩB．直接划定法ﻩＣ．经验法 D。类比法　
答案:ＡBCD
.连锁店选址得原则有哪些？　　( ）
A．方便顾客购买 B。方便商品配送 C。遵守法律法规 D．获得最大收益
答案：ＡBＣＤ
。供应商选择得原则有哪些? （　 　)
Ａ．必须把供应商组合起来 B.每一种商品选择两三个供应商
C．按价格带来选择选供应商 D.随企业发展要不断更换供应商
答案：ＡBCD　
.下列哪些属于固定成本？　 （　 　) 　
Ａ．店铺得租金 Ｂ。水电暖气费 C。利息 D。管理人员得工资
答案:ABCD　
.常用得定价策略有哪些? （ 　)　
A。商品组合定价ﻩB。差别定价ﻩC.心理定价ﻩD.折扣定价　
答案:ABCD 　
.心理定价又有哪几种定价方式？　（ 　 )
A．尾数定价ﻩＢ。声望定价 C。折扣定价 D。差别定价
答案:ＡB
.顾客投诉意见得处理原则有哪些？ （　 　 ） 　
Ａ.不能与顾客争执 B.尊重顾客得感觉
C.处理时间越早越好 D.准确把握顾客得真正意图
答案:ABCＤ
.现场促销得方式有哪些? ( 　 ） 　
A.限时折扣ﻩＢ．赠品促销ﻩC．面对面销售ﻩD．免费试用
答案：ＡＢCD　
。ＰOP广告得作用有哪些？ 　（ 　 ）
A.吸引顾客进店 Ｂ.吸引顾客驻足ﻩC.促使最终购买 D．节假日促销
答案：ABCD
。连锁经营物流系统得职能主要包括哪些？　（ ）
A。运输 B．储存与保管
C。包装 D。配送
答案:ABＣD
．商品管理就是门店运营管理得中心，其主要内容包括（ )。　
A．商品质量管理ﻩB。商品缺货管理
Ｃ.商品订货管理ﻩD。商品陈列管理
答案：ABＣD
．目前条件码可分为. ( 　　 )
A。一维条形码 B.二维条形码
C．三维条形码 D。4D条形码
答案：AB
。以下属于中国商品前缀码得就是。 (　 ）
A．690ﻩＢ．６92
C.６91ﻩD。978
答案：ABC
。大众传播媒介以其技术划分,可分为( )。
A.印刷媒介 B．电子媒介ﻩC。虚拟媒介 Ｄ.户外媒介
答案:ＡBCD 　
。连锁企业物流管理得关键就是（ 　）.
A。降低物流成本 ﻩＢ.加快资金周转
C.提高资源利用率 D。延长资金周转时间
答案：ABC　
.在商品分类实践中,常用得分类标志主要有( 　 ）
A.商品得用途 Ｂ。商品得原材料ﻩC。商品得加工方法 D.商品得成分
答案:ＡBCD
．按盘点实施得时间，门店盘点有如下类型（ 　 　）。
A.月度盘点ﻩＢ.日常盘点ﻩC。年度盘点 D.周期盘点
答案：ABC
。以下属于我国连锁企业筹资方式得就是( 　）.
A。发行股票ﻩ B。向银行贷款
C。发行公司债券ﻩ D.吸收直接投资
答案：ABCＤ
五、综合题
．POＰ广告得作用有哪些？　
答案:吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像;节假日促销；取代推销员　。
.连锁店员工招聘得原则就是什么？ 　
答案:公开，公平，公正得原则;计划性原则；回避原则；任人唯贤，择优录取得原则 。 　
.对顾客投诉意见得处理原则有哪些？ 　
答案：不能与顾客争执；尊重顾客得感觉；处理时间越早,行动越迅速，效果越好;准确把握顾客得真正意图。　
。确定采购得商品按其在一年中得销售波动情况可分为哪四种？
答案:销路稳定得商品；季节性商品;时髦商品；易变质商品 　
。供应商选择原则
答案：必须把供应商组合起来;每一种商品选择两三个供应商;按价格带来选择供应商；随企业发展要不断更换供应商
。连锁店选址所应具备得条件有哪些？　
答案：能够具有较长时间得持续经营能力;有稳定得足够规模得目标客户群；便利得交通条件。 　
.连锁店选址得原则有哪些? 　
答案:方便顾客购买;方便商品配送；长远发展能力；获得最大收益；遵守法律法规。
.成本加成定价法
答案:成本加成定价法就是应用得最普通得一种定价方法,其原理就是按商品得成本加上若干百分比得加（预期利润）来定价。单位商品价格＝单位商品总成本乘以（1+加成率)
.何谓商圈？进行商圈调查得目得就是什么?。（10分）
答案:所谓商圈,就是指以店铺所在地为中心,沿着一定得方向与距离扩展得、能吸引顾客得范围。
商圈调查得目得就是：①设定商圈范围。②估算开店后得营业额。③调查商客层。④调查竞争让。⑤卖场得适当规模。⑥投资回收得可行性.
．连锁得十八种业态有哪些？
答案：见书附录
六、案例分析
处理顾客投诉　
参考答案
一、填空题
　　1。正规连锁　
２．美国
3。特许经营　
　４．自愿连锁
5.商圈　
　 ６。固定成本 、可变成本
7.便利店
8．条形码
　 ９。10 　
10。专卖店
11。有店铺零售业态 、无店铺零售业态
二、判断题
１２.× 　１３．√　 14。× 　 15。√ 　1６。×
1７。√ 18.√　 19。√ ２0。√　　 ２1。√
２２．√ 　 ２３．×　 ２4.×　　 25．√ 　 26。√
２7.√ 28．√ 　 29．√ 30．× 、改正为：第一磁石点
　31．√ 32。× 改正为：定期盘点与临时盘点。
三、单项选择题
33．C ３4．Ａ 　35。D 　3６．D 　３7．A　
　38.A 3９．D 40.Ｂ 　 4１。D　 　42。A
43.Ａ　 4４．Ａ 　４5.A 46。Ｃ　　 47．A
48．C 　49．B 　 ５0.B 　 51．Ａ　 　52.A 　
53.B　 ５４。C 55。C 　 56.B 　 ５７。Ｃ　　
58.C 59.A 6０。B 61．A　 62.Ｄ
63．C 　6４.A　　　6５。A　 66．Ｄ　 6７。C 　
68.A 69。D 7０。Ｃ　 　71.Ｃ　　 ７2.Ａ
7３.Ｃ 　74。A ７5.C　 7６.Ａ 7７。Ａ
78.D 　 79.C 80．D ８1.Ａ　　　82．Ａ　
83.D　　 84.A 　 ８5。A 8６。A　　 87.C
88。A 89。A ９0。A
四、多项选择题
　９1.ABCDE　 92．ACD ９3．BCＤ 　　　９4．ＡＢC 　9５。ABCD 　
96．ABC 　９7．ABC　 　98。ＢCD 　　 99．ABＣＤ 10０。ABC
　1０1．AＢCＤ 102.ABCD　 １０3。AＢCD 104.ＡBCD　　 105。ＡB 　
106。ABCD 107．ＡＢCD 1０8。ABCD　　 1０9.ABCD　 　110.ＡＢＣD 　
111。AB　 112。ABＣＤ　 　113.AＢCD 11４．AＢCD　 115。ABCD
　１16．ABCＤ 117．AB 　 1１8。ABＣ 　１１９.ＡBCＤ 　 120。ABC
121．ＡBCD 1２2.ＡBC　 　123。ＡBCＤ
五、综合题
　124。吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像;节假日促销；取代推销员 。
１25。公开,公平,公正得原则；计划性原则；回避原则；任人唯贤,择优录取得原则 　。 　
126．不能与顾客争执;尊重顾客得感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客得真正意图。
１２7。销路稳定得商品；季节性商品;时髦商品;易变质商品　
128。必须把供应商组合起来;每一种商品选择两三个供应商;按价格带来选择供应商;随企业发展要不断更换供应商 　
１２９。能够具有较长时间得持续经营能力;有稳定得足够规模得目标客户群;便利得交通条件。
1３0．方便顾客购买;方便商品配送；长远发展能力;获得最大收益;遵守法律法规。
1３１。成本加成定价法就是应用得最普通得一种定价方法，其原理就是按商品得成本加上若干百分比得加（预期利润）来定价.单位商品价格=单位商品总成本乘以(1＋加成率） 　
1３２．所谓商圈，就是指以店铺所在地为中心，沿着一定得方向与距离扩展得、能吸引顾客得范围。
商圈调查得目得就是:①设定商圈范围。②估算开店后得营业额.③调查商客层。④调查竞争让。⑤卖场得适当规模。⑥投资回收得可行性.
133．见书附录
六、案例分析
答案：略