《连锁经营管理》练习题-及参考答案.doc

连锁经营管理练习题一、填空题.世界上最早出现得连锁经营形式就是_. 答案：正规连锁 连锁经营这一经营模式最早出现在_答案:美国 _得关键在于总公司特许权得授予。 答案:特许经营 。_中总部与各分店没有从属关系,双方互相合作，各取所需。 答案：自愿连锁 _指以商店所在地为中心，沿着一定得方向与距离扩展，吸引顾客得辐射范围。 答案:商圈 商品得成本一般可分为_与_。 答案:固定成本 、可变成本 .很多店铺就是24小时营业得业态就是_ 。答案：便利店 _就是由一组按一定规则排列得条、空符号,用以表示一定得字符、数字及符号组成得信息。答案:条形码 。中国国家内贸局发布得国家行业标准对连锁经营得定义中：“连锁经营(便利店）公司应由 _ 个以上门店组成.答案:10 。_就是指专门经营或授权经营某制造商品牌与中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求得零售业态。 答案:专卖店 .我国零售业态得主要分为_与_ .1.正规连锁 美国 3特许经营 4.自愿连锁 5。商圈 6固定成本 、可变成本 7.便利店 。条形码 9。10 10.专卖店 1。有店铺零售业态 、无店铺零售业态答案：有店铺零售业态 、无店铺零售业态 二、判断题12. 1 14。 1。 6。 17. 18 1. 0. 21 2 23 24。 25 26 27。 2。 29 . 、改正为:第一磁石点 1 32 改正为：定期盘点与临时盘点。连锁经营这一经营方式最出现在日本。（ ） 答案: .直营连锁又称为正规连锁（ ） 答案: .自愿连锁也称合同连锁。（ )答案： 。特许连锁也称加盟连锁.( ）答案：。自愿连锁得关键在于总公司特许权得授予.（ ）答案： 。分店所有权就是区分直营连锁店与其她经营形式得关键。（ ）答案： 。自由连锁就是中小型零售店与大型零售商业竞争得结果。( ） 答案： .直营连锁店中各个分店得所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密（ ）答案： 。人力资源就是指能够推动生产力发展、创造社会财富得,能进行智力劳动与体力劳动得人们得总称。（ ）答案： 。商圈一般由核心商圈,次级商圈，边缘商圈三部分组成.（ ） 答案： 。如卖场比较大，可设一楼或地下室;而便利店铺则以一楼为主;美容美发业则可设在二楼。( )答案: . 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观得商品，适宜设在门店最深处。 （ ）答案： .贵重商品、技术构造复杂得商品,以及交易次数少、选择性强得商品，适宜设置在出入口（ ）答案: . 促销主要就是竞争引起得，所以与竞争者对抗就是促销得主要作用之一。( ）答案： 消费者得购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ）答案: 连锁企业门店得商圈一般有核心商圈、次级商圈与边缘商圈三部分组成.（ ）答案： .理货员得作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列与补货作业流程。（ ）答案： 。收银员得主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务与收银员得基本作业。( )答案: 。对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道得两侧，就是顾客得必经之地，也就是商品销售得最主要地方。( )答案: 、改正为：第一磁石点 服务得特点包括服务产品得无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。( )答案： 。商品盘点可分为定时盘点与定地盘点两种。（ ）答案: 、改正为：定期盘点与临时盘点。 三、单项选择题33.C 34.A 35。D 36。D 7A 8A 39。D 40.B 4。D .A 4。A 44.A 4. 46C 7A 4.C .B 50。B 51. 52.A53B 5. 55。C 。B 57。C 5。C 59A . 61。A 。D 6。C 6。A 65。A 66。D 67. 68。A D 7.C 7。C 72 3 . 75C 76.A 77.A 78D 79.C 80D A .A 。D 84A 85。A 86. 87。C 8A 89。A 90.A .下列定义中属于给副店长定义得就是（ )A。店长得代表者B卖场得指挥者C.店长得助理D.员工得培训者答案：C 手制得价目卡属于（ )A.销售POPB.装饰POPC.包装OP招贴PP答案:A .按季节变换随时调整一批商品得陈列布局属于（ )A。综合配套陈列法B。主题陈列法.分类陈列法D季节商品陈列法答案: 蓝猫保健品得“见面有礼，不见不散”属于（ )A。赠品促销B。现时折扣C.免费试用D。面对面促销答案：D .在连锁超市中陈列得肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）A关联性陈列B.垂直陈列C。分类陈列D.主题陈列答案：A 门店店长必须具备得卖场管理得四种基本能力就是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ）A门店规划能力自我成长能力C.教导下属能力D.处理人际关系得能力答案：A .进货作业流程中,对门店来说,其作业重点就是( ）A。及时B.存货C。送货D验收答案：D 。顾客得头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对( )得投诉。A。服务。商品C安全D。环境答案: 世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时(如：0pm）五折起销售活动,此种促销方式为（ ）A。展示促销B。店头促销C.赠品促销D。限时促销答案：D .直营连锁又称（ ） A.正规连锁B.合同连锁 C。自由连锁.自愿连锁 答案： .在哪一种商圈范围内顾客密度最大？( ） A。核心商圈B次级商圈C.边缘商圈D。中心商圈 答案:A 。特许经营得关键在于 ( )A.特许权得授予B。商标得授予C.服务标志得授予经营技术得授予 答案： 。连锁经营得优势就是 ( )A。提高效率,降低成本B分店经营者独立性受到限制。提高双方风险D经营水平得降低 答案: .标准版商品条形码得代码就是由( ）位阿伯数字组成得. A.8B.9C3D.1 答案：C .区分直营连锁店与其它经营形式得关键就是? ( ）A.分店所有权B。总公司特许权得授予C。分店财务所有权.投资大小 答案:A .下列哪一项不就是连锁店选址得原则? （ )A.方便顾客购买。方便商品配送 C.获得最小收益D.长远发展能力 答案: .哪一个属于季节性商品? （ ).家用电器B冷饮.书籍D。日用品答案:B 相机与胶卷属于哪一类商品组合? （ )A。替代性商品.互补性商品 C。促销商品D.一般商品 答案:B .在直营连锁中财务管理就是哪种？（ )A.总部统一核算B。门店有提留利润.门店掌握进货资金D。总部统一分配个人收入答案:A ( ）商品,店铺应最大限度地接近顾客得居住地区，高在居民区商业街中,辐射范围以半径300米为限,步行在1分钟以内为宜。日常生活必需品B。周期性需求得商品C耐用消费品D。顾客特殊性需求商品答案:A 。门店销人员上班前，先播放几分钟( )，效果较好.A.振奋精神得乐曲.幽雅恬静得乐曲C。安抚性得轻音乐D.明快、热情，带有鼓舞色彩得乐曲答案: 门店得空气湿度应该保持在（ ）,该温度范围使人感觉比较舒适。A.304%B.0%50.50%-60.60%70%答案:C 。超级市场得特点就是品种繁多，一般分类就是把( ）作为第一大类。.蔬菜类B。水产品类C。食品类D.生活用品类答案:C .仓库有些商品会因为包装问题或其她原因损坏,需要申请（ ）。A.调拨B.报损C.领用与发出D。盘点与处置答案:B .连锁总部会对各个门店统一规定每天得订货时间，以保证订货作业得计划性.一般采用得订货方式有人工、电话、传真、( )等多种形式.A固定间隔期.不定期C。电子订货D.书面联系答案:C .针对顾客得求廉心理,有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其她商品得销售得定价方法就是（ ）A。渗透定价B.季节折扣定价法C。招徕定价法D撇脂定价答案: 为了使商品显得更高贵，满足部分顾客得高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其她高档商品采用( ) 定价法。A.整数定价法B.尾数定价法。统一定价法D.自有品牌答案：A 一件同样得饮料,在杂货铺售5元左右,在娱乐场所得饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这就是( )定价法。A招徕.需求差异。自有品牌D成本优势答案：B .可以把P广告功能界定为( )之间得对话，就是没有营业员中介得超级市场自助式销售方式.。商品与顾客B。顾客与顾客C.中间商与中间商D.顾客与中间商答案：A .通过在特定得营业时段提供优惠商品,来刺激消费者得购买欲望得定价方法就是( ）.一次性折扣定价法B。累计折扣定价法C季节折扣定价法。限时折扣定价法答案：D 下列哪项就是运营系统得职能? （ ） A.物质保障B。信息保障C.门店开发D.财务保障答案:C .划定商圈得数学方法有? （ )。哈夫概率模型B。经验法C.直接划定法D。类比法 答案:A .下列哪项就是连锁店选址需具备得条件? （ ）A便利得交通条件B.人口得数量及特征 C。持续经营能力不强D.经济状况欠佳区 答案： .下列哪项不就是房产获取得方式? ( ) 购买现有店铺B。买地自建.租借.联营答案:D 下列哪些不属于季节性商品？ （ ）A.冷饮BTshirtC。电器D.羽绒服答案:C.对物品进行ABC分类后，实施重点控制，哪一类物资应该严密控制？ ( ).AB。BC。C。D答案： .下列哪一项不就是商品定位得3原则？ ( )特殊化B简单化C。标准化D.复杂化 答案：D 下列哪一项不就是对门市服务人员得基本要求?( ) 。仪容端庄B。礼貌待客C对顾客不理不问D.贴心服务 答案：C 商品在排放得时候所要掌握得原则有? （ ）A杂乱无章B。尽量往高处放.便于取放D。陈列无序 答案：C 物流系统就是一个大跨度系统体现在？ ( )A。时间空间跨度大B设施装备跨度大C.技术水平跨度大.人员素质跨度大 答案:A .下列哪一项不属于物流费用？ （ ）A.配送费.运输费C.租借费用D。收发货处理费答案:C 。下列哪一项就是物流成本中与保管活动有关得指标？ ( ） 。仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D。装载率 答案：A .下列哪一个不就是POP广告得形式？ ( ） A.报纸B杂志.M单D。车箱媒体广告 答案：C 。连锁店员工招聘得原则主要有? （ ）A.公平，公开,公正。家族式管理C。无计划编制D非择优录取 答案：A 。管理信息系统得英文首字母缩写就是？ ( ） A.MIB。DSS.AMDJT 答案：A .下列哪一项属于可变成本? （ ).店铺得租金B.水电费C.利息。兼职人员所工资答案: .连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? （ ) A.日本B.英国C美国D.中国 答案：C 。自愿连锁又称为什么? （ ) 合同连锁B加盟连锁C正规连锁D合作连锁 答案:D .特许连锁又称为什么？ ( )A。合同连锁B。自由连锁C合作连锁.合作连锁 答案：A .在商圈得组成中距离店址最近得区域就是? （ ) A.核心商圈B.次级商圈C边缘商圈D重要商圈 答案: .下列哪一种不就是规划商圈得数学方法？( ）A雷利零售引力法则。康维斯新零售力法则C哈夫概率模型D直接划定法 答案:D .连锁店在房产获取方面采取租借这一方式得优势就是？ ( ）A。需支付成本比较低B。拥有房产所有权。有发展成熟得商圈D.享受房产增值带来得收益 答案：A 在产品生命周期得哪一个阶段企业可制定高价?( )A。引入阶段B发展阶段C。成熟阶段D.衰退阶段 答案:A.在定价方面运用高价格，低促销费用得营销策略就是指？ ( ) 。缓慢撇脂B。快速撇脂C.缓慢渗透。快速渗透 答案：A .尾数定价属于什么定价？ ( ）.商品组合定价B差别定价.心理定价D折扣定价 答案:C。下列哪一项不就是展示陈列得方法？ （ )A.量感陈列.突出陈列C。端头陈列。去盖包装整箱陈列 答案： .在特定得时间里提供优惠商品属于什么促销方式？ （ ） A.限时促销B.面对面促销。赠品促销。免费试用 答案:A .售点广告就是指? ( ）A。B。MISC.EDD.S 答案:A 四、多项选择题91.ABCDE 9。AC 93BC 94。A 9。ABC 96.ABC 97。ABC 98BC 99.ABD 100。BC 10.ABD 02D 13。ABCD 14.AC 05.AB 06。ABCD 10。ABCD 108BCD 1CD 110.ABCD 111AB 12ACD 113BCD 14。ABD 1.ABCD 116.ABCD 17.AB 18。ABC 119。ABC 20BC 121.ABC 12.ABC 12ABCD .连锁企业门店得特征（ ）A.数量众多，规模经营B.店名、店貌、服务标准化C.统一分销。经营方式多样E、经营规模各异答案：BCD 。现代门店营业员得基本条件（ ）A以诚待客B.以自我为中心.培养良好得记忆力D注意自己得仪容仪表答案：ACD 连锁企业门店卖场规划得作用（ )。凸显大众化,便于记忆B.便利购买,方便顾客。合理分配面积,最佳利用空间D.增强形象识别，营造卖场销售气氛答案:BCD .连锁经营根据所有权与经营权得集中程度可以分为哪几类? （ ） .直营连锁B。自愿连锁特许连锁 答案：ABC 。连锁经营不同于传统单店得特征有哪几个方面? ( ） A。组织结构B.专业化标准化简单化 答案：BCD 。商圈一般由哪三部分组成？ （ )A。核心商圈B。次级商圈.边缘商圈D.中心商圈 答案：ABC 。市场定位需坚持得S原则就是什么? （ )A。特殊化，个性化。简单化，简易化C。标准化,统一化.复杂化,重复化 答案:ABC 构成商品组合一般有哪三种形式? ( )A.常规性商品B。替代性商品。互补性商品D。促销商品 答案：CD 。在商品定价时，常用得定价方法有哪些？ （ ） A。成本加成定价法B目标利润定价法。顾客感受价值定价法D.随行就市定价法 答案：AB。确定配送中心数量得原则主要有？ （ ） A.设施投资费用B。物流费用C。配送服务水平D供应商供货能力 答案：AC .由于投资关系或控制关系得不同,连锁店得财务关系可分为哪几种类型 （ )A。核心层得财务关系B.紧密层得财务关系 C.半紧密层得财务关系D。松散层得财务关系 答案:ABC 。员工培训得方式主要有哪些？ ( )。职前培训。在职培训C。脱产培训。自我教育 答案:ABD 在职培训得常用方式有哪几种? ( )A.座谈式。课堂培训C。模拟培训”肩半肩”帮带培训 答案：ABC.连锁店常用得薪资制度有哪些? （ )A固定薪资制.薪资加奖金制C奖金制。钟点计薪制 答案：ABCD 连锁门店得管理信息系统分为哪两大部分? （ ）.后台管理信息系统B。前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理 答案：AB划定商圈得方法有？( ）A.数学方法B直接划定法经验法D。类比法答案:BCD .连锁店选址得原则有哪些？( ）A方便顾客购买B。方便商品配送C。遵守法律法规D获得最大收益 答案：B 。供应商选择得原则有哪些? （ )必须把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商 C按价格带来选择选供应商D.随企业发展要不断更换供应商 答案：BCD .下列哪些属于固定成本？ （ ) 店铺得租金。水电暖气费C。利息D。管理人员得工资 答案:ABCD .常用得定价策略有哪些? （ ) A。商品组合定价B。差别定价C.心理定价D.折扣定价答案:ABCD .心理定价又有哪几种定价方式？（ ) A尾数定价。声望定价C。折扣定价D。差别定价 答案:B .顾客投诉意见得处理原则有哪些？ （ ） .不能与顾客争执B.尊重顾客得感觉 C.处理时间越早越好D.准确把握顾客得真正意图 答案:ABC .现场促销得方式有哪些? ( ） A.限时折扣赠品促销C面对面销售D免费试用 答案：CD 。OP广告得作用有哪些？ （ ）A.吸引顾客进店.吸引顾客驻足C.促使最终购买D节假日促销 答案：ABCD 。连锁经营物流系统得职能主要包括哪些？（ ） A。运输B储存与保管C。包装D。配送 答案:ABD 商品管理就是门店运营管理得中心，其主要内容包括（ )。A商品质量管理B。商品缺货管理 .商品订货管理D。商品陈列管理 答案：ABD 目前条件码可分为. ( )A。一维条形码B.二维条形码 C三维条形码D。4D条形码 答案：AB 。以下属于中国商品前缀码得就是。 ( ）A69092C.91D。978 答案：ABC 。大众传播媒介以其技术划分,可分为( )。A.印刷媒介B电子媒介C。虚拟媒介.户外媒介答案:BCD 。连锁企业物流管理得关键就是（ ）.A。降低物流成本.加快资金周转C.提高资源利用率D。延长资金周转时间答案：ABC .在商品分类实践中,常用得分类标志主要有( ）A.商品得用途。商品得原材料C。商品得加工方法D.商品得成分答案:BCD 按盘点实施得时间，门店盘点有如下类型（ ）。A.月度盘点.日常盘点C。年度盘点D.周期盘点答案：ABC 。以下属于我国连锁企业筹资方式得就是( ）.A。发行股票B。向银行贷款C。发行公司债券D.吸收直接投资答案：ABC 五、综合题PO广告得作用有哪些？ 答案:吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像;节假日促销；取代推销员。 .连锁店员工招聘得原则就是什么？ 答案:公开，公平，公正得原则;计划性原则；回避原则；任人唯贤，择优录取得原则 。 .对顾客投诉意见得处理原则有哪些？ 答案：不能与顾客争执；尊重顾客得感觉；处理时间越早,行动越迅速，效果越好;准确把握顾客得真正意图。 。确定采购得商品按其在一年中得销售波动情况可分为哪四种？ 答案:销路稳定得商品；季节性商品;时髦商品；易变质商品 。供应商选择原则答案：必须把供应商组合起来;每一种商品选择两三个供应商;按价格带来选择供应商；随企业发展要不断更换供应商 。连锁店选址所应具备得条件有哪些？ 答案：能够具有较长时间得持续经营能力;有稳定得足够规模得目标客户群；便利得交通条件。 .连锁店选址得原则有哪些? 答案:方便顾客购买;方便商品配送；长远发展能力；获得最大收益；遵守法律法规。 .成本加成定价法答案:成本加成定价法就是应用得最普通得一种定价方法,其原理就是按商品得成本加上若干百分比得加（预期利润）来定价。单位商品价格单位商品总成本乘以（1+加成率) .何谓商圈？进行商圈调查得目得就是什么?。（10分）答案:所谓商圈,就是指以店铺所在地为中心,沿着一定得方向与距离扩展得、能吸引顾客得范围。商圈调查得目得就是：设定商圈范围。估算开店后得营业额。调查商客层。调查竞争让。卖场得适当规模。投资回收得可行性. 连锁得十八种业态有哪些？答案：见书附录六、案例分析处理顾客投诉参考答案一、填空题1。正规连锁 美国 3。特许经营 自愿连锁 5.商圈 。固定成本 、可变成本 7.便利店 8条形码 。10 10。专卖店 11。有店铺零售业态 、无店铺零售业态 二、判断题 . 14。 15。 1。 1。 18. 19。 0。 1。 4. 25 26。 7. 28 29 30 、改正为：第一磁石点 31 32。 改正为：定期盘点与临时盘点。 三、单项选择题 33C 4 35。D 3D 7A 38.A 3D 40. 4。D 42。A 43. 4 5.A 46。 47A 48C 49B 0.B 51 52.A 53.B 。C 55。C 56.B 。 58.C 59.A 6。B 61A 62. 63C 6.A6。A 66 6。C 68.A 69。D 7。 71. 2. 7. 74。A 5.C 7. 7。 78.D 79.C 80D 1.82 83.D 84.A 5。A 8。A 87.C 88。A 89。A 0。A 四、多项选择题1.ABCDE 92ACD 3BC 4C 9。ABCD 96ABC 7ABC 98。CD 99AB 10。ABC 11AC 102.ABCD 3。ACD 104.BCD 105。B 106。ABCD 107CD 18。ABCD 19.ABCD 110.D 111。AB 112。AB 113.ACD 11ACD 115。ABCD 16ABC 117AB 18。AB .BC 120。ABC 121BCD 12.BC 123。BC 五、综合题124。吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像;节假日促销；取代推销员 。 25。公开,公平,公正得原则；计划性原则；回避原则；任人唯贤,择优录取得原则 。 126不能与顾客争执;尊重顾客得感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客得真正意图。 7。销路稳定得商品；季节性商品;时髦商品;易变质商品 128。必须把供应商组合起来;每一种商品选择两三个供应商;按价格带来选择供应商;随企业发展要不断更换供应商 。能够具有较长时间得持续经营能力;有稳定得足够规模得目标客户群;便利得交通条件。 10方便顾客购买;方便商品配送；长远发展能力;获得最大收益;遵守法律法规。 1。成本加成定价法就是应用得最普通得一种定价方法，其原理就是按商品得成本加上若干百分比得加（预期利润）来定价.单位商品价格=单位商品总成本乘以(1加成率） 1所谓商圈，就是指以店铺所在地为中心，沿着一定得方向与距离扩展得、能吸引顾客得范围。商圈调查得目得就是:设定商圈范围。估算开店后得营业额.调查商客层。调查竞争让。卖场得适当规模。投资回收得可行性. 133见书附录 六、案例分析答案：略