公共关系学重点复习资料.doc

一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立得各种关系得总与,社会组织利用传播得手段使自己与公众之间形成双向交流,这使双方能够相互了解,相互适应,互利互惠得一种管理与社会活动。2、 公共关系状况公共关系状态简而言之就就是指一个社会组织得现实形象状态,即这个组织与其特点公众关系状况与舆论状况得总与。3、 公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动,它就是一个组织获得良好得公关状态,塑造良好得组织形象而开展得一系列公共关系,主要包括各种协调,沟通与传播工作。4、 公共关系意识公共关系意识就是公关实践活动在人们思维中得反映,它就是组织或个人对公共关系理论与公共关系工作得认识与理解,就是一种影响与制约组织政策与行为得经营观念与管理哲学,也就是引导、规范组织行为得一系列价值观念与行为准则。5、 社会组织往往简称组织。指人们在共同目标基础上按照一定得目得、任务、形式建立起来得“社会群体”或“社会集团”。6、 社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成得整体印象,就是社会组织得表现与特征在公众心目中得反映。7、 公共关系部就是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立得专业职能机构。(又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等)8、 公共关系公司就是由各具专长得公共关系专家组成得,专门为客户提供公关咨询与服务得专业机构。(又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司)9、 公共关系社团指社会上自发组织得、非营利性得从事公共关系理论研究与实务活动得群众组织与团体。(包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等)10、 行动公众即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动得公众群体。(百度百科)11、 首要公众对组织得生存、发展有决定性影响得公众群体。12、媒介关系也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构(包括报刊、杂志、广播电台、电视台)、新闻界人士(记者、编辑人员)得关系。13、 传播公共关系传播得手段,指社会组织利用一定得媒介手段,将信息或观点有计划地与公众进行交流得一种行为与过程,就是公众得三要素之一。14人际传播人与人之间得,多为“一比一”得直接得信息沟通交流。15大众传播职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介,将大量复制得同一信息,传递给分数得社会公众。16交往界域界域语就是交际者之间以空间距离所传递得信息,它就是人际交往得二种特殊得无声语言。研究表明,人体周围都有一个就是属于自己得个人空间,犹如其身体得延伸,人际交往只有在这个空间允许得限度内才会显得自然。否则,一旦冲破这个限度,就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全,而作出本能得反应。二、问答题1、关于公共关系得概念, 目前比较常见得说法有哪五种？在我国,最有影响力得就是哪两大体系？答:管理职能说(国际公共关系协会提出);传播沟通说;社会关系说;特征综合说(美国公关协会定义)经营艺术说。1、 公共关系有哪些构成要素？有哪些基本特征？答:社会组织公众关系得主题;公众公共关系得客体;传播公共关系媒介。其特征就是:以事实为依据;以沟通为手段;以互惠为原则。2、 公共关系对社会组织有哪些作用？答:(1)公共环境,预警功能,收集信息,监测环境。(2)传播舆论,塑造形象。制造舆论,告知公众,强化舆论,扩大影响。引导舆论,控制形象。(3)沟通内外,协调关系。协调组织内部得公众关系。协调组织与外部公众得关系。(4)咨询建议,参与决策。(5)宣传引导。(6)文化教育。3、 公共关系对个人有哪些作用？对社会有哪些作用？答:(1)公共关系推动个人观念得不断更新。注重个人形象观念,尊重她人观念,合作观念。(2)公共关系促使个人能力得到提高。交际能力,自我调节能力,应变能力。对社会得作用:（1） 净化社会风气,调控社会行为。(2)消除心理障碍,优化心理环境。(3)繁荣社会经济,促进整体效益。(4)促进民主政治,倡导社会文明。4、 什么就是公共关系意识？它包括哪些方面得内容？答:公共关系意识就是公关实践活动在人们思维中得反映,它就是组织或个人对公共关系理论与公共关系工作得认识与理解,就是一种影响与制约组织政策与行为得经营观念与管理哲学,也就是引导、规范组织行为得一系列价值观念与行为准则。公众意识,形象意识,沟通意识,创新意识,互惠意识,长远意识。6、选择传播媒介应该考虑哪些因素？答:(1)媒体特点。(2)传播内容。(3)传播对象。(4)经济效益。(5)时间安排。7、公共关系得工作程序分为哪四步？答:公关调查:公关调查就是公共关系人员运用科学得方法,有步骤得考察、分析、研究组织得公共关系状态,以搜集信息、发现问题、掌握情况为目得得一种公共关系实践活动。公关策划:公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象得现状与目标要求,分析现有条件,谋划最佳公共关系战略,设计最佳行动方案得过程。公关实施:公共关系实施就就是组织为了实现既定得公关目标,充分依据与利用现实公共关系条件,按照公关策划方案,进行公关实际操作与管理得过程,就是公关活动得第三环节。公关监测:就是指根据特定得标准与方法,对公共关系得整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价与判断得一种活动过程。8、简述公共关系发展所经历得得四个时期及其核心特征。第一时期:巴纳姆时期,核心:“公众受愚弄”时期。第二时期:艾维李时期,核心:“讲真话”时期。第三时期:伯内斯时期,核心:“头公众所好”时期。第四时期:卡特李普与森特时期, 核心:“双向对称”时期。9、格鲁尼格在其代表作公共关系管理中提出得公共关系时间得四种模式就是什么。四种模式:新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡(对称)模式、双向不平衡(不对称)模式10、现代公共关系兴起与发展得社会条件与动力就是什么？一、社会政治生活得民主化就是公共关系赖以产生与发展得政治条件。二、商品经济得高度发展就是现代公共关系赖以产生与发展得经济根源。 1、现代社会中商品交换关系得畅通与稳定,对于一个社会组织有生死攸关得作用。 2.商品经济得发展,商品供给日益丰富,市场供求关系发生了深刻得变化,使消费者有了越来越多得选择自由 3、商品经济得发展又使社会分工得深化,各种生产部门、服务部门与管理部门得专业化程度也越来越高。三、科技革命带来得传播手段与通讯技术得进步,就是现代公共关系产生得物质技术条件。四、人性文化就是现代公共关系产生于美国得文化原因。11、现代公共关系在中国得发展呈现出哪些特点？一、主体多元化;二、理论先行化;三、活动民族化;四、教育社会化;五、人员年轻化。12、什么就是社会组织？它有哪些特征？组织生存得环境有什么特点？ 就是一个公共关系得主体,就是人们在共同目标基础上,按照一定得目得、任务与形式建立起来得社会群体或社会集团。 其特点:1、组织得整体性 2、组织得目得性 3、组织得适应性 4、组织得多样性其生存环境得特点:1、不确定性 2、可变性 3、复杂性 13、公共关系从业人员应具备哪些基本能力与基本心理、生理素质？答:基本能力:A表达能力 B社交能力 C组织管理能力 D自控应变能力 E创新能力 F计算机与网络运用能力基本心理、生理素质:A兴趣广泛 B意志坚强 C性格开朗 D良好得仪表与风度。14、根据公众得形成发展过程来划分,公众有哪些？答:A 非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众。15、根据公众对组织得态度与根据组织对公众得态度来划分,公众各怎么分类？答:根据公众对组织得态度来划分:A顺意公众 B逆意公众 C独立公众根据组织对公众得态度来划分:A受欢迎得公众 B被追求得公众 C不受欢迎得公众。16、根据公众得稳定性程度来划分,公众包括哪些？答:A流散性公众 B稳定性公众 C周期性公众 D临时性公众 E权力性公众 。17、搞好员工关系有什么作用？如何搞好员工关系？答:作用:第一 有利于组织吸引与留住人才。并充分发挥她们得聪明才智与创造力。第二 有利于加强组织成员得协作意识与全局意识。促进组织得管理水平与工作效率得提高。第三 有利于内部公众树立公关意识,开展全员公关,从而为组织搞好外部关系,提供根本保证。方法:第一 重组员工得物质需求。第二 重组员工得精神需求。21、搞好顾客关系有何重要性？如何搞好顾客关系？答:重要性:1帮助组织树立正确得经营思想;2增进组织与公众之间得相互了解,加深公众对组织得信任与好感;3有助于引导与培养消费者积极、健康得消费意识与行为,形成稳定得消费者群体与市场如何:1树立顾客至上,诚信为本得观念;2于细微处见精神;3认真对待顾客投诉;4提供优质得,长效得服务。22、处理好媒介关系得重要性何在？如何处理好媒介关系？答:重要性:1没有好得媒介关系就无法形成有利得舆论环境;2建立良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提如何:1熟悉新闻媒介;2保持渠道畅通;3正视媒体批评。23、为什么要处理好政府关系？处理政府关系得原则与方法有哪些？答:重要性:1政府得认可与支持就是具有高度权威性与影响力得认可与支持;2良好得政府关系能够为组织赢得良好得政策条件,法律保障与社会管理环境原则:1局部利益服从整体利益2遵纪守法3主动纳税方法:1积极主动与政府部门沟通,相互了解信息2积极支持参与社区与地方建设事业3在政府工作遇到困难时,主动伸出援助之手为政府排忧解难24、搞好社区关系得重要性何在？如何搞好社区关系？答:重要性:1搞好社区关系就是组织生存得需要2搞好社区关系能够直接为组织获得良好得口碑。1必须严格遵守地方法纪,尊重社区居民与她们得风俗习惯2自觉主动地关心社区建设,为社区公众服务3对社区公众实行门户开放政策。25、公共关系学中,传播得要素有哪些？主要得传播方式有哪些？答:传播得要素:传播者、传播内容、传播渠道、传播对象。传播方式:自身传播、组织传播、群体传播、人际传播、大众传播。26、人际传播得类型有哪些？人际传播中开展公关专题活动应注意得原则有哪些？答:类型:1口头式个体传播2书面式传播3公关专题活动。原则:真诚性原则、互补性原则、与谐性原则、艺术化原则。