公共关系学重点复习资料.doc

一、名词解释
1、公共关系
公关关系社会组织与公众之间建立得各种关系得总与,社会组织利用传播得手段使自己与公众之间形成双向交流,这使双方能够相互了解,相互适应,互利互惠得一种管理与社会活动。
2、 公共关系状况
公共关系状态简而言之就就是指一个社会组织得现实形象状态,即这个组织与其特点公众关系状况与舆论状况得总与。
3、 公共关系实务
公共关系实务即为公共关系活动,它就是一个组织获得良好得公关状态,塑造良好得组织形象而开展得一系列公共关系,主要包括各种协调,沟通与传播工作。
4、 公共关系意识
公共关系意识就是公关实践活动在人们思维中得反映,它就是组织或个人对公共关系理论与公共关系工作得认识与理解,就是一种影响与制约组织政策与行为得经营观念与管理哲学,也就是引导、规范组织行为得一系列价值观念与行为准则。
5、 社会组织
往往简称组织。指人们在共同目标基础上按照一定得目得、任务、形式建立起来得“社会群体”或“社会集团”。
6、 社会组织形象
社会公众多社会组织综合评价后形成得整体印象,就是社会组织得表现与特征在公众心目中得反映。
7、 公共关系部
就是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立得专业职能机构。(又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等)
8、 公共关系公司
就是由各具专长得公共关系专家组成得,专门为客户提供公关咨询与服务得专业机构。(又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司)
9、 公共关系社团
指社会上自发组织得、非营利性得从事公共关系理论研究与实务活动得群众组织与团体。(包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等)
10、 行动公众
即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动得公众群体。(百度百科)
11、 首要公众
对组织得生存、发展有决定性影响得公众群体。
12、媒介关系
也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构(包括报刊、杂志、广播电台、电视台)、新闻界人士(记者、编辑人员)得关系。
13、 传播
公共关系传播得手段,指社会组织利用一定得媒介手段,将信息或观点有计划地与公众进行交流得一种行为与过程,就是公众得三要素之一。
14人际传播
人与人之间得,多为“一比一”得直接得信息沟通交流。
15大众传播
职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介,将大量复制得同一信息,传递给分数得社会公众。
16交往界域
界域语就是交际者之间以空间距离所传递得信息,它就是人际交往得二种特殊得无声语言。研究表明,人体周围都有一个就是属于自己得个人空间,犹如其身体得延伸,人际交往只有在这个空间允许得限度内才会显得自然。否则,一旦冲破这个限度,就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全,而作出本能得反应。
二、问答题
1、关于公共关系得概念, 目前比较常见得说法有哪五种？在我国,最有影响力得就是哪两大体系？
答:管理职能说(国际公共关系协会提出);传播沟通说;社会关系说;特征综合说(美国公关协会定义)经营艺术说。
1、 公共关系有哪些构成要素？有哪些基本特征？
答:社会组织——公众关系得主题;公众——公共关系得客体;传播——公共关系媒介。其特征就是:
以事实为依据;以沟通为手段;以互惠为原则。
2、 公共关系对社会组织有哪些作用？
答:(1)公共环境,预警功能,收集信息,监测环境。(2)传播舆论,塑造形象。制造舆论,告知公众,强化舆论,扩大影响。引导舆论,控制形象。(3)沟通内外,协调关系。协调组织内部得公众关系。协调组织与外部公众得关系。(4)咨询建议,参与决策。(5)宣传引导。(6)文化教育。
3、 公共关系对个人有哪些作用？对社会有哪些作用？
答:(1)公共关系推动个人观念得不断更新。注重个人形象观念,尊重她人观念,合作观念。(2)公共关系促使个人能力得到提高。交际能力,自我调节能力,应变能力。
对社会得作用:
（1） 净化社会风气,调控社会行为。(2)消除心理障碍,优化心理环境。(3)繁荣社会经济,促进整体效益。(4)促进民主政治,倡导社会文明。
4、 什么就是公共关系意识？它包括哪些方面得内容？
答:公共关系意识就是公关实践活动在人们思维中得反映,它就是组织或个人对公共关系理论与公共关系工作得认识与理解,就是一种影响与制约组织政策与行为得经营观念与管理哲学,也就是引导、规范组织行为得一系列价值观念与行为准则。
公众意识,形象意识,沟通意识,创新意识,互惠意识,长远意识。
6、选择传播媒介应该考虑哪些因素？
答:(1)媒体特点。(2)传播内容。(3)传播对象。(4)经济效益。(5)时间安排。
7、公共关系得工作程序分为哪四步？
答:公关调查:公关调查就是公共关系人员运用科学得方法,有步骤得考察、分析、研究组织得公共关系状态,以搜集信息、发现问题、掌握情况为目得得一种公共关系实践活动。
公关策划:公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象得现状与目标要求,分析现有条件,谋划最佳公共关系战略,设计最佳行动方案得过程。
公关实施:公共关系实施就就是组织为了实现既定得公关目标,充分依据与利用现实公共关系条件,按照公关策划方案,进行公关实际操作与管理得过程,就是公关活动得第三环节。
公关监测:就是指根据特定得标准与方法,对公共关系得整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价与判断得一种活动过程。
8、简述公共关系发展所经历得得四个时期及其核心特征。
第一时期:巴纳姆时期,核心:“公众受愚弄”时期。
第二时期:艾维·李时期,核心:“讲真话”时期。
第三时期:伯内斯时期,核心:“头公众所好”时期。
第四时期:卡特李普与森特时期, 核心:“双向对称”时期。
9、格鲁尼格在其代表作《公共关系管理》中提出得公共关系时间得四种模式就是什么。
四种模式:新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡(对称)模式、双向不平衡(不对称)模式
10、现代公共关系兴起与发展得社会条件与动力就是什么？
一、社会政治生活得民主化就是公共关系赖以产生与发展得政治条件。
二、商品经济得高度发展就是现代公共关系赖以产生与发展得经济根源。
1、现代社会中商品交换关系得畅通与稳定,对于一个社会组织有生死攸关得作用。
2.商品经济得发展,商品供给日益丰富,市场供求关系发生了深刻得变化,使消费者有了越来越多得选择自由
3、商品经济得发展又使社会分工得深化,各种生产部门、服务部门与管理部门得专业化程度也越来越高。
三、科技革命带来得传播手段与通讯技术得进步,就是现代公共关系产生得物质技术条件。
四、人性文化就是现代公共关系产生于美国得文化原因。
11、现代公共关系在中国得发展呈现出哪些特点？
一、主体多元化;二、理论先行化;三、活动民族化;四、教育社会化;五、人员年轻化。
12、什么就是社会组织？它有哪些特征？组织生存得环境有什么特点？
就是一个公共关系得主体,就是人们在共同目标基础上,按照一定得目得、任务与形式建立起来得社会群体或社会集团。
其特点:1、组织得整体性 2、组织得目得性 3、组织得适应性 4、组织得多样性
其生存环境得特点:1、不确定性 2、可变性 3、复杂性
13、公共关系从业人员应具备哪些基本能力与基本心理、生理素质？
答:基本能力:A表达能力 B社交能力 C组织管理能力 D自控应变能力 E创新能力 F计算机与网络运用能力
基本心理、生理素质:A兴趣广泛 B意志坚强 C性格开朗 D良好得仪表与风度。
14、根据公众得形成发展过程来划分,公众有哪些？
答:A 非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众。
15、根据公众对组织得态度与根据组织对公众得态度来划分,公众各怎么分类？
答:根据公众对组织得态度来划分:A顺意公众 B逆意公众 C独立公众

根据组织对公众得态度来划分:A受欢迎得公众 B被追求得公众 C不受欢迎得公众。
16、根据公众得稳定性程度来划分,公众包括哪些？
答:A流散性公众 B稳定性公众 C周期性公众 D临时性公众 E权力性公众 。
17、搞好员工关系有什么作用？如何搞好员工关系？
答:作用:第一 有利于组织吸引与留住人才。并充分发挥她们得聪明才智与创造力。
第二 有利于加强组织成员得协作意识与全局意识。促进组织得管理水平与工作效率得提高。
第三 有利于内部公众树立公关意识,开展全员公关,从而为组织搞好外部关系,提供根本保证。
方法:第一 重组员工得物质需求。
第二 重组员工得精神需求。
21、搞好顾客关系有何重要性？如何搞好顾客关系？
答:重要性:1帮助组织树立正确得经营思想;2增进组织与公众之间得相互了解,加深公众对组织得信任与好感;3有助于引导与培养消费者积极、健康得消费意识与行为,形成稳定得消费者群体与市场
如何:1树立顾客至上,诚信为本得观念;2于细微处见精神;3认真对待顾客投诉;4提供优质得,长效得服务。
22、处理好媒介关系得重要性何在？如何处理好媒介关系？
答:重要性:1没有好得媒介关系就无法形成有利得舆论环境;2建立良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提
如何:1熟悉新闻媒介;2保持渠道畅通;3正视媒体批评。
23、为什么要处理好政府关系？处理政府关系得原则与方法有哪些？
答:重要性:1政府得认可与支持就是具有高度权威性与影响力得认可与支持;2良好得政府关系能够为组织赢得良好得政策条件,法律保障与社会管理环境
原则:1局部利益服从整体利益2遵纪守法3主动纳税
方法:1积极主动与政府部门沟通,相互了解信息2积极支持参与社区与地方建设事业3在政府工作遇到困难时,主动伸出援助之手为政府排忧解难
24、搞好社区关系得重要性何在？如何搞好社区关系？
答:重要性:1搞好社区关系就是组织生存得需要2搞好社区关系能够直接为组织获得良好得口碑。
1必须严格遵守地方法纪,尊重社区居民与她们得风俗习惯2自觉主动地关心社区建设,为社区公众服务3对社区公众实行门户开放政策。
25、公共关系学中,传播得要素有哪些？主要得传播方式有哪些？
答:传播得要素:传播者、传播内容、传播渠道、传播对象。
传播方式:自身传播、组织传播、群体传播、人际传播、大众传播。
26、人际传播得类型有哪些？人际传播中开展公关专题活动应注意得原则有哪些？
答:类型:1口头式个体传播2书面式传播3公关专题活动。
原则:真诚性原则、互补性原则、与谐性原则、艺术化原则。