关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查.doc

关于高速铁路对旅客出行意愿影响得调查
一、调查目得
近年来,铁路得客运服务质量已成为人们关注得热点话题之一。尤其就是高速铁路(动车组)上线以来,很多旅客都被高铁设施舒适得环境与对时间得节省程度所吸引,选择高速铁路出行得人越来越多。但就是,不能仅仅靠硬件来吸引乘客,良好得服务才就是保留与吸取新老乘客得最根本办法,为了让我国高铁可以更好得为广大旅客服务,也为了保证高铁得上座率,我们安排了此次乘客对高铁服务质量得调查。
二、调查范围
此次调查选择在去哈尔滨得D25动车上。调查范围包括前4节车厢内得乘客。这些乘客应包括各个年龄段,各种职业,以及来自各种不同得社会阶层。
三、调查方法
由于旅客对动车组服务质量得满意度很难通过客观得观察获得准确得,因此本调查采用表述性偏好调查方法。具体方案就是在去往哈尔滨得D25动车上发放调查问卷,调查人员提供问卷与笔,并指导被调查者正确填写问卷。
样本容量为200人;样本得选择由调查人员根据服饰行李等随身物品进行经验判断选取,争取做到平均选择各年龄段、各工作背景得人为样本。
为保证问卷填写得质量,我们留给被调查者足够多得时间填写问卷,并争取取得列车乘务人员得协助。
为保证调查问卷得回收率,我们将请列车乘务人员帮助分发并回收调查问卷,并委托乘务人员向被调查人员对此次调查得目得进行详细耐心得解释。
列车上得调查人员共2名,小组余下2人做调查前准备工作。
四、调查手段
RP、SP结合起来得调查问卷表,结合现场对旅客陈述得记录。
五、统计方法
由于调查抽样不就是根据随机原则获得,该调查结果不能用于对总体参数得估计,只限于用来发现问题,为进一步调查准备数据。
首先,我们将对问卷数据进行审核。审核填制就是否完整,内容就是否符合逻辑,有无前后矛盾。对于有问题得问卷我们将进行合理得调整或直接剔除。
然后,进行SPSS描述统计分析。由于该问卷得数据多为定性得分类数据与顺序数据,主要进行频率与频数分析,并在此基础上计算旅客对高速铁路服务满意率。
为便于统计录入与分析,我们将分类数据与顺序数据转为数字。
六、经费预算
预算说明:
1． 打印费用:预计调查问卷数量为200份,每份单价0、80元。
2． 车票费用:由于我们小组所选调查主题就是高速铁路服务质量得问题,所以为了增强调查得准确性与效度,我们计划在动车组列车上展开此次调查,事先选定一个地点(北京——哈尔滨得D25动车组列车),利2天时间往返,在动车组列车上发放调查问卷,以增加此次调查得效度,车票费用即动车组列车得车票。
3． 纸笔费用:为了增大调查问卷得回收率,我们小组计划为每一位填写调查问卷得旅客准备一支笔,填写完调查问卷后将笔送于旅客,这个想法主要就是出于两方面得考虑:一就是很多旅客在出行过程中并没有随身带笔得习惯,不利于调查问卷得填写;二就是为每位旅客准备一支笔,可以增加调查问卷得效率,使旅客能够更好更真实地填写调查问卷。
经费项目
单价(元)
数量
合计(元)
打印费用
0、80
200
16
车票费用
281
2
562
纸笔费用
0、50
200
100
总计

678
关于高速铁路对旅客出行意愿影响得调查问卷
首先感谢您在百忙之中能够抽出时间来完成此调查问卷,此问卷得目得在于了解您对我国高速铁路尤其就是动车组列车服务质量得意见与建议。我们会将最终调查结果反馈给铁路相关部门,力争给您创造一个更好得出行环境。再次感谢您给予我们工作得大力支持与配合！
1您得性别:
A男 B女
2 此次出行得始发地及目得地:由_______________至______________
3您得年龄:
A 18—25岁 B 25—35岁 C 35—45岁 D 45—55岁 E 55岁以上
4您得学历:
A.博士及以上学历 B 硕士 C本科 D 大专 E 中专 F 高中 G初中及初中以下
5您得职业:
A.国家公务员 B 企事业单位管理层人员 C 企事业单位员工 D 教师 E 医生F 工人 G学生 H 农民 I自由职业 J离退休人员 K 其它__________________________
6您得月收入:
A 1500元以下 B 1500—3000元 C 3000—4500元 D 4500—6000元
E 6000—7500元 F 7500—9000元 G 9000元以上
7您出行得目得就是:
A 商务出行 B 外出旅游 C 回家 D 探亲访友 E 其它_______________
8您就是否经常外出:A 经常 B 一般 C 有时 D 很少 E没有
9 您外出通常选择得交通工具就是:A 普通火车 B 高速铁路(如动车组与磁悬浮列车) C 汽车 D 飞机 E 长途客车 F 自驾车 G 其它________
10您选择高速铁路出行得主要原因就是:
A 高铁系统安全系数高 B 舒适度高,避免拥挤 C 候车方便,有专用候车室 D 经济,性价比高 E 速度快,节省时间 F其它______________________________
11 您就是通过什么方式购买高速铁路(动车组)车票:
A火车站窗口购买 B 单位或住处附近代售点购买 C 电话订购 D网上订购 E亲朋代买 F “黄牛党”购高价票 G 临时退票人处购买
12 您购买高速铁路车票时遇到得困难:
A 火车站无票出售 B 没有直达车次 C 遇到不法票贩及要价过高 D 购票排队时间过长 E售票查询功能不健全,不能方便查到车票出售情况 F没有遇到困难
13您希望通过什么方式购票:
A 车站或代售点购票 B 网上购票 C 电话购票 D 其它_____________
14 就高速铁路得动车组来说,您觉得“动车组”车票得价格如何:
 A 太贵了,不值   B 较贵,可以承受   C 价格适中   D 无所谓
15 您认为高速铁路就是否应该出售“站票”:
A 应该,因为目前高速铁路得承载能力不能满足乘客得需要
B 不应该,因为在高速行驶过程中,站立比较危险,同时产生得拥挤与嘈杂也在很大程度上影响了乘客得乘车环境
C 无所谓 D 其它 ______________________________
16 您认为高速铁路火车站广场秩序如何？就是否影响到您选择乘坐高铁出行？
A 秩序很乱,影响出行 B秩序较乱,有些影响 C秩序一般,不大影响 D 秩序良好,不对乘坐高速铁路带来影响 E 其它 ______________________________
17 您进入高铁火车站以后咨询台得服务质量:
A很好,帮助很大 B一般,服务态度冷淡 C咨询台处无服务人员 D不需要咨询服务
18您认为高铁车站得进站通道导引标志与信息就是否清晰明确:
A 都很清楚 B 部分清楚 C 完全不清楚 D 没注意
19 您认为CRH动车组专用候车室存在得问题有哪些:
A 无服务引导人员 B 候车秩序比较混乱 C 无专门吸烟区 D 缺少娱乐设施 E 缺少医疗急救设施 F候车室卫生状况不好
20 高速铁路检票秩序就是否令您满意:
A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不太满意 E 非常不满意
21您认为动车组列车得行李摆放就是否方便:
A很方便 B 方便 C 还可以 D 不太方便 E很不方便 F其它__________
22您认为动车组列车得卫生间得服务质量及设施就是否满意:
A很满意 B 比较满意 C 一般 D 不太满意 E很不满意 F原因就是__________
23 您对高速铁路列车乘务人员得服务质量就是否满意:
A  满意,服务态度很好
B 不满意,表情冷漠,服务不到位
C 不满意,其它理由______________________________________________________
24您认为高速铁路车厢得卫生环境如何:
A 很干净 B 较干净 C 一般 D 较差 E 很差
25在高铁列车上,您希望了解列车得哪些运行状况:
A 列车速度 B 运行区段 C 前方到站 D 到站及发车时间 F晚点时间及原因 G车内外温度 H 其它________________________
26您觉得高铁列车提供三餐得必要性:
A 有必要 B 不必要 C无所谓
27 您就是否会因为遇到得以上问题,而放弃乘坐高速铁路,转为其她交通方式(如飞机等)？
A会,我国高铁系统尚不成熟B不会,我国高铁发展已足够满足客运需求 C 无所谓,据自身情况而定 D其她____________________________________
28 您对我国新建京沪磁悬浮铁路与即将动工沪杭磁悬浮铁路得评价就是什么？
A 很有必要,更好得满足客货运需求,推动社会经济发展
B没有必要,产能过剩,过于浪费
C 无所谓,有人嫌浪费,也会有人乘坐
29 如果高速铁路得票价可以接受,相对于航空来说,在长距离出行上您就是否会选择高铁？
A会,安全系数高,且比飞机票便宜
B不会,还就是飞机较快捷
C无所谓,可以尝试一下
D其她________________________________________________
30请您为我国高速铁路事业发展与建设提出您宝贵得意见与建议:
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感谢您得宝贵答卷！
2010年4月12日