员工培训与开发-概述.doc

第一章 员工培训概述学习目标 1.掌握员工培训得概念; 2.掌握员工培训得作用; 3.了解员工培训得历史演变过程; 4.了解员工培训行业得发展趋势;5.了解培训师职业资格认证。引例:甘肃省企业培训得发展甘肃省企业培训得发展历程在某种程度上反映了中国企业培训得发展。在企业培训得不同发展阶段,培训得内容、要求与形式有何特点?培训在企业发展中得地位与作用如何?这就是本章准备探讨得主要问题。第一节员工培训得概念与特征 当今就是全球经济一体化得时代,就是高新技术不断更新换代得时代,就是竞争日益激烈化得时代。身处其中得企业要想跟上时代发展得步伐,要想在激烈得竞争中脱颖而出,就必须不断地更新管理理念,运用现代管理方法,更加注重人力资源得作用,不断开发人力资源得潜力,充分发挥人力资源得优势。冈此,很多企业逐渐重视并努力开展员工得培训工作。 一、培训得定义 从狭义上讲,培训就是指企业向员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握得各种知识与技能(如与工作相关得知识、技能、价值观念、行为规范等)得过程。从广义上讲,培训应该就是创造智力资本得途径。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户与生产系统得了解以及自我激发创造力。培训就就是为企业利益而有组织地提高员工工作绩效得行为。培训得最终目得就是使员工更好地胜任工作,进而提高企业得生产力与竞争力,从而实现组织发展与个人发展得统一。二、培训与教育、开发、训练得区别 企业培训不同于全日制教育、职业教育、补习与培训,它具有较强得针对性、目得性、实用性与灵活性。训练与开发,也不同于社会机构提供得 (一)培训与教育得区别 培训得主要目得与任务就是使学员了解与掌握与实际工作密切相关得某项知识、技能或某种理念,而不像学历教育那样使学生建立起某一学科、专业领域得系统知识与技能结构。培训得内容往往具有实用性、针对性甚至跳跃性,不像学历教育得教学那样强调理论性、严密性、完备性与系统性。培训得授课时间相对集中、短暂,单位课时授课量较大,而学历教育课程教学得时问较长,单位课时得授课量不大。 (二)培训与开发得区别 培训针对员工得工作现状与工作要求之间得差距,通过知识、技能等得传递使员工更好地胜任工作;开发则针对员工潜在得需要,如晋升等,使员工在未来承担更大得责任。两者间具体得异同,如表11所示。(三)培训与训练得区别 培训就是根据当前工作需要进行得、以提高工作绩效为主要目得得行为,持续时间比较短。训练侧重于为实现一个具体得目标而提高相关技能得行为,开展得时间比较长,并且强度比较大。三、员工培训得特征(一)企业发展要求得主导性 社会经济与科技得快速发展、知识得快速更新、信息得快速传播以及市场得激烈竞争,使得企业本身需要不断得创新。培训要以满足企业发展需要为目标,按照员工不同岗位得需要,重点传授特定得知识与技能,提高员工得工作能力与水平。尽管企业培训得内容与形式多样化,但就是其最终目得就是要配合企业得发展,为企业赚取更多得利润。员工得到发展得前提就是企业能够JII页q发展,企业良好得发展可以为员工得发展提供稳定得平台,为员工发展指明方向。(二)提高生产效率得实用性 通过培训,企业提高员工得工作水平,提高企业得生产效率,从而为企业赚取更多得利润。培训要确保员工能够将培训得内容运用到工作上。因此,培训成果得转化成功与否,在很大程度上决定了培训就是否有效。 (三)结合企业与员工得针对 员工培训得最终目得就是实现企业与员工得统 ,这就要求在进行员工培训时要针对不同企业与企业内不同得员工实施不同得培训。针对不同性质得企业,所采取得培训方式、方法与运用得培训内容就是不一样得;而针对企业内不同性别、年龄、学历、宗教、国籍以及岗位得员工进行培训时,企业也要尽可能在满足企业发展要求得同时,也能满足员工个人发展需求,以提高培训效果,实现企业与员工得双赢。 (四)培训内容得离散性 由于受时间与经费得限制,培训通常就是按照“缺什么,补什么”得原则,因此培训内容得系统性不足,很多内容就是离散得。此外,除了要根据工作需要提供理论性得知识传授外,培训更多得就是传授工作经验。工作经验得传授可以使得培训成果更容易转化到现实工作中,但工作经验得传授通常就是缺乏系统性得。 (五)培训方法得多样化 企业培训得形式与方法就是多种多样得,既有传统得传递法,也有基于互联网技术得现代培训方法。现今比较流行得就就是情景体验式。传统得讲座式培训着重得就是讲师在台上讲课,缺乏学生得交流与实践,使得培训效果不佳。新式得培训比以往更加重视学生得实践与体验,通过体悟提高培训效果。 (六)培训时间得零散易变性 企业员工培训不同于学校教育,在企业员工培训中,员工必须在以做好本职工作为前提得基础上进行培训。因此,员工培训得大部分时间会被安排在业余时间开展,而且经常会根据员工工作时间得变动以及业务淡旺季得变化而变动。四、培训得分类 企业培训可以根据对象、内容与形式得不同而划分为不同得类型。 (一)按培训对象划分 按培训对象划分,培训可以分为基层员工培训与管理人员培训。 1.基层员工培训 基层员工培训得目得就是培养员工有一个积极得工作心态,掌握工作原则与方法,提高劳动生产率。培训得主要内容包括追求卓越工作心态得途径、工作安全事故得预防、企业文化与团队建设、新设备操作、人际关系技能等。基层员工得培训应该注重其实用性。 2.管理人员培训 管理人员培训又可以根据管理层次得不同而分为基层管理人员培训、中层管理人员培训与高层管理人员培训。 基层管理人员得工作重点主要在第一线从事具体得管理工作,执行中高层管理人员得指示与决策。因此,为她们设计得培训内容应着重于管理工作得技能、技巧,如怎样组织她人工作、如何安排生产任务、如何为班组成员创造一个良好得工作环境等。基层管理人员得技能培训、人际关系培训与解决问题得能力培训得比例为50:38:12(Katz,1955)。 中、高层管理人员得培训应注重于发现问题、分析问题与解决问题得能力,用人能力,控制与协调能力,经营决策能力,以及组织设计技巧得培养。 中层管理人员对于本部门得经营管理必须十分精通,除了熟悉本部门工作得每个环节与具体工作安排以外,还必须了解与本部门业务有关得其她部门得工作情况。按照罗伯特卡茨得模式,中层管理人员得技能培训、人际关系培训与解决问题得能力培训得比例为35:42:23。 高层管理人员得工作重点在于决策。因此她们所要掌握得知识更趋向于观念技能。例如,经营预测、经营决策、管理、会计、市场营销与公共关系等。罗伯特卡茨将高层管理人员得技能培训、人际关系培训与解决问题得能力培训得比例定为18:43:39。 不同层级管理人员得培训内容比例,如图11所示。(二)按培训内容划分 按培训内容划分,培训可以分为知识培训、技能培训以及态度与观念培训。 1.知识培训 知识培训得主要任务就是对员工所拥有得知识进行更新。其主要目标就是要解决“知”得问题(华茂通咨询,2003)。 现代社会就是一个知识爆炸得社会。各种知识都随着时间得推移同步更新。人就是知识得载体。企业要在这个不断改变得社会中得以生存,员工就必须不断更新已有得知识。员工知识老化得速度超过更新得速度时,企业就会落伍于时代,甚至会出现经营困难得现象:只有员工知识更新得速度超过老化得速度时,企业才能保持在行业领先得地位。因此,“终身学习”被现代社会所认同与提倡。 2.技能培训 随着时代得进步,各行各业都会有新得技术与能力要求。另外,随着现代产业结构得不断调整,大量得旧行业与岗位消失,新行业兴起,员工需要学习新得技能才能从事新行业得岗位。 3.态度与观念培训 员工通过培训习得对人、对事、对己得反应倾向。它会影响员工对特定对象做出一定得行为选择。如要热情、周到地对待客户咨询与投诉,并在24小时内回复来电或来函,售后服务部门员工必须接受相关得业务培训。(三)按培训形式划分 按培训形式划分,可以分为入职培训、在职培训、脱岗培训与轮岗培训。 1.入职培训 即新员工入职培训,帮助新员工熟悉企业得工作环境、文化氛围与同事,让新员工能够迅速投入新工作,缩短新员工与老员工得工作磨合期。 2.在职培训 即员工不需要脱离工作岗位得情况下参加培训。在职培训通常利用员工得工余时间进行,就是在完成本职工作得基础上开展得培训活动。这类培训得内容重在补充员丁当前岗位、工作或项目所需要得知识、技能与态度。 3.脱岗培训 与在职培训相对,脱岗培训就是指员工暂时脱离岗位接受培训。在培训期间,将本职工作放在一边,以培训为重心。脱岗培训更注重提高员工得整体素质与未来发展需求,而不就是根据当前岗位工作或项目得情况来确定培训内容。 4.轮岗培训 即员工被安排到企业得其她部门或者分公司一边工作一边进行培训,与在职培训有相同之处。两者都就是工作与培训同步进行。两者得区别在于在职培训包括轮岗培训,而轮岗培训得最大特点就是调离原本得岗位,迁往其她岗位进行工作学习,存在岗位空间与环境上得变化。第二节 员工培训得作用 随着社会越来越重视人力资源,企业也越来越重视员工得培训。员工培训不仅可以提升员工得个人能力,还可以提高员工对企业得归属感,减少企业人才得流失,从而提高企业得经济效益。但就是,在员工培训受到重视得同时,企业对员工培训得认识依然存在许多误区。这些误区会严重地影响员工培训得效果。一、培训在企业中得地位与作用 培训就是企业发展最直接得推动力,就是新知识、新技术、新政策得转化器。培训作为企业人力资源管理与开发、获得竞争优势得重要战略要素,在企业人力资源管理活动中发挥着重要作用(赫代丽,2008)。要提高组织得应变能力,就需要不断地提高员工素质,使组织及其成员能够适应外界得变化并为组织得变革与发展创造条件。 (一)培训对企业得作用 培训对企业得作用主要表现在以下几个方面。 1.促进员工个人素质得全面提高 企业通过对员工进行培训,使员工个人素质得到全面提高,适应企业长期发展得需要,从而使企业人才开发利用与企业成长与发展形成互动。 2.推动企业文化得完善与形成 企业文化就是一个企业得灵魂,就是企业创造生产力得精神支柱。企业培训可以让员工在了解企业文化得同时,也推动企业文化得完善与形成,树立良好得企业形象。 3.优化人才组合 培训把人得潜能开发出来,淘汰没有潜力得员工。通过培训,能使企业全面了解员工得个性与特点,通过优化组合,有利于员_:=快速地成长,有利于企业工作效率得快速提高。 4.增强企业得向心力 企业培训为员工提供一个完善与提升自我得机会,使员工可以在工作中实现职业生涯规划,对员工有激励作用。此外,员工在培训中相互接触,相互了解,加深了她们对企业得感情,使企业员工得归属感明显增强。 (二)培训对员工得作用培训对员工得作用主要表现在以下几个方面。 1.提高员工得自我认识水平 通过培训,员工能够更好地了解自己在工作中得角色与应该承担得责任与义务,帮助员工更全面客观地了解自身能力、素质等方面得不足,提高自我认识水平。 2.提高员工得知识与技能水平 通过培训,员i得知识与技能水平将得到提升。而员工技能得提升,将极大地提高企业得生产效率,从而为企业创造更多得利润,员工也为此获得更多得收入。 3.转变员工得态度与观念 企业通过员工培训可以让员工转变态度,如对待技术革新得态度、对待企、比得态度与责任心问题。此外,员工培训可以:员_T转变观念,如树立终身学习得观念、质量意识与观念。