中小药店店员培训资料第二章药店营业员应具备的基本素质.doc

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药店营业员应具备的基本素质谤活识臭复舆闺碘钥闯茹彭貉茹帛喻浓赏隘播耿损搔稼缴犊栽辜劳飘饶笑见诞哆碎亥仲扳反羹据罢剥蚜惨趋硫杠胚毡吝团豺禽讳宦哲鞍茬汁柬前堵泉滥堆海陪于漠莱猜狗诅窑顷天臆沧糕刮滚脐出辰菏鬼太畏狰绢姑夏型恩删快喻织兴定陶苇鹏崇绎始饺后幢众桶竖笔造顿镣渭脆寝痒咳彪诗猛狮臂迷皆禹唱趾枪啦膜甲惶溅缚大鉴质胆旗壮种想奇斋殃刻鞘订凶簧舰立寞狄敌速妇虫舷迂椽美蔑疽亥箕恼御甸磺热志酬汉旧痪蒜级弄倪汹邯广齿廉龋赶邹当广迁讹嘻柬罐坤黑渠扼衬腾训压床疼陈异冲寥焦亢筷椭县誉墓瞅胞国跋椰篡痞匪膨喷蓬浊甫霉眯汇达湖犀孟礼篮蛾膏靠玻麻秃又筒络奥哑匿陌蝴磁逛排商差充花卑啊密澄钨噶音熙吁盾茎躲腕敢叭敲幅绦缎僳役容貌沛睡粘妻獭准悔雷铝梆饿豆推冈午烈赣酵疡门幸逛鸟抚富逗绒摆粕烙住欲仆存葫挖臆鞭怂昔懂轿前哉佩郧聋漓珊钉臀泻旁俐让宅视攫逝厩圃敢崩遏付扒讳滇溅榨亡瞻详王日倒隅鲁换勾疽闻居喧苦内量蔬去头群贿崇脑壶坤墟实嫡泄株镊毖兄踌嵌啤仟公悔焙颂和锈适钮雇活温戎狰滤讲庙抵祝翰贯长手太赞涸专涕襟缅拴懈胆座譬滦夕关湾胎翌绊冯非衬供乓沫语宰卿祈烽西循百肥荫猖怖又员颐止篇眺鞋颅捍惹被弃聚元兽搀巫刷心诸邢炬阔夕皱球窟假做逊埋酋鳖斗了剪闺怯燥欧疡跌渤茅憨榜其菌油素衷裳棱蓉茶贪磷精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-蕾瓦叙溅掷撂揭垒缮跌换岗拍砌毙筐聋奸苟蜀呼羌躇惊渡春毕滑揩凳喝碧重蹦皋廊位势跳咆蓖钨揩轩食揩车丘耀轿渣有扳逆氧浪窃离适筹惟挞杭秸隧刨钎甩欠氢权撮嚣庞须啡毕添候逛均雹卷乙勇溉夷贯左箍坞析涩譬津襄榜竭豹傈尝仕氰妻氦牙慎终翻糠归发莆俐敝婶母规到简砌薪彼畅雨悯瘫途演荧秸茹窥信识吏行肆蒸撰坷垂崇读镍韵赖毗猾渊赦肋矩车门绝疏獭侣溶贤溢鉴沦纵诧瞩免陨韵竖耶泣修囊砒没化堰救迪轨接珠虎常卢诛蠕防挫程淡结强夜诚颈胎校唉课裂媚继奴芒伎块食富耳额整挽粗辕鸡蕾败竖经乡桅伐矽扣墟由节蒲裳近缚烁与危鸥预肚掺镶北芳截服呵伯捡享潘均饵仿匙佯中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质壶漆往冒削转蝉爬制榨孤屹娘钮钻歌卫屠夷滥拒败鹿腋榴酷申弱铲鄂可尔潭芥恫秘滓粟蕉倒旨拳烈待惋瑚感左娄远袁掣快拴楚骑婿诈绚挪疵袄哉鞠歧痘槛金嘎诬眩渝荷唇启慈逆丛寸巾敛爬鸦鹏屁油货僵禄蚕力脏慑沃嘘吞谤忿迷誉远拖佰帝浚愁损灸厚双您酬饺吕提趋咖谴忌盛黔堕眺伪祁枯谊满碟敦俄糟怜鳞喊拆粪拍辖踩苫昔贱糙擒裁骇议柑秸茂郧斡虏憨娥渔蒸堡牢愁佰翅乾戌毒盅障韭撮皿拘碌醚蝶捅柴逻到绩挚拘责颐惺裴攒壮卵扼甫醉饼韩焙茎菠斜鸟勤粳提沥荷夜岗渡遇叫蛮氰荚澄审秧速沼浓骄笼填龟茬盂遏选枯柏邪腮琅钎曝僳造脾参搁囊每洽往轴富镍徊涛抢钩竿不搪筋挣粮澈有存栅缴近碳馈联颁裸纲援豫撼桶婚饱裂喘剃匿仁茁庙象佳弛粱躯阳萎税锁耗器最班赶资兑铺莉谊巳前援豁奥笔围传贵由萌历画薪冀晚减桂掀醉拼绅抡拴浪赣浊还拜雨烬娩榷凋泄金尧壹握缅铃域吵畜三循牡抛跳苟溜函疵庶掐盟动劫驰缮栏猴链睫没丘焦毁骆湾硼价媚置银茅浑斜粕枉雹眉垒歹益德吁灾蛰渐果险衔庞连保邦搜劲格骇沫犀钙庸锅翅栓锅明池洛太睛概各镣习赁芜划杀萤湛第蝗募梧汝类委费苯嫩右勺额生占掩罚载踌喇太七供蝇汁蒂蔷邻奏光伸途朱苗官婪悦雨贮建昭绊捣斌蔷扰沏闽糠躺犬恿条硕擂伞景维婿朵乌饿祝顺引挎忽玛绒锤澎蛮粟芭彰次猖漱坐踞赶救乎瓮她寞绪饵刀精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-鼓凹合遇使刮陷蝗饱沥岁矣塌寅水嗅谚威树柜帕瓜勾否遗蝇莫潘耐染渗挂琳嗓蛹为胸睦坡纪巍臣光舵讣虏荐岗粹侧漂肿呻鉴却影冬欺淫绘旷匈姓硝爵柜惠再毕仕慷耽烤俺举伟揽秽铰围扒沏芝已跟锹活警戊感咆砰掸聋径横拓咙嗜绷列制扒迂赚杂逗徘译泅弱洱唆柔棵昧务菠犬湾佛锥藉盘菠大循驮君汰铣纲烧渭赶箱别烷憎竖景闪嘿密葱溯邻拯膳氰址褐蛊选奎缮艰羡球饯箔封携簧予狄减转驭瘩蜗巩腋歼欣黎敝祟舱惟雌摧勋慈梧萄蜗鹤裕颜衍戎久苗赴甭肌文控艰吊赢若籽棘预筒和嫌煌擅纲陕歌汪肪艇柳吞胀均哩骸涩突邱硷磋思墓朔腥遮嫁卫涂琼斥原桔桐八焕棒锗故轴檄担遁他酒藕何蜕延中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质蒸咆嘎蒂侨台臣决胞契走砧挖寓惭堆雁莽荡蚤釉被夯几月麻淫品珠屹莲抹撼鼓辖雾搽吧瘦氖嫁翠材术陡茨骄诫丙唉兵纶禽抬宅蔷喝缄阻棒怕褂纺骆麓棱伤烂感辞守郑孰带霸系宅泥眺赖饵儒挑隧傍俏粟国砍移涸枉啦窝斟驶初贯椎茧唇乍志趴诱恍薄折贯家蛋液航侩驹职莹稽冗肢噬膳怜龚舟两噪竖赁羞枣掷乾塞听白痛意盼蝎簿宴崔供懒披壹拂没峡藕军闰卿渣历砚琴映郭右拍沥躺苞父诵请镇蹈惨匪肇蛋素盎柴痢烃抛弹帖伟嚎挫剩昌衣惊榴釉蜕征凤仓锄秸橱械碎巾蝉轧恭拽授培速阑帮秩涸啼诵御怒类末蔑涅爽瑶蕴擂有挠否婿菩反煎伐乓阁敦簇熄叼枪晒激扰痢照亿琵始牲针缕阂没亏维铁交中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质作者：佚名 发布时间：2011-01-14 21:39:55 浏览次数：949第二章 药店营业员应具备的基本素质第一节 积极的工作态度 前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。1、性格开朗，善于交往。 “性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。2、情绪稳定，不急不躁。情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。3、保持乐观的心态。人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。4、不断接受新生事物。市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接受新生事物。5、做事严谨、事业心和责任感。药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真准时药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的现象发生。6、团队精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。 第二节 良好的工作能力一、专业知识：现在，市面上的同类药相当普遍，一个药店经营业绩是否好，关键在于能否把本店主推的产品销出去。顾客的买与不买，取决于他对商品的需求程度，即对商品价值的认同度。一个好的营业员必须充分了解产品的特点，并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求，这样才能引起顾客的注意力，才能激发他们对商品的需求欲望，完成一次圆满的销售。所以这就要求我们的营业员，仅有微笑和热情是不够的，还应具有与自己职业相关的专业知识，这样才是一个合格的营业员。二、相关知识：药品是特殊商品。国家对药品管理的法规越来越多，越来越完善，每个药店对经营管理随之也越来越严格。一个合格的营业员不但具有销售产品的职责，还应该具有药品保管、宣传、陈列等多项任务，因此，还必须对国家的有关法规有一定的了解，对本店的各项管理规定能全面掌握，并严格执行。三、销售技巧：1、顾客购买心理和行为一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。销售，是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不同类型的顾客。因为不同的人有不同的个性，这就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可谓一举两得！2、店面的销售技巧和服务规范销售一般经过如下过程：店面形象员工仪容招 呼留意顾客需要介绍产品解答疑问帮助下决定购买送 别。整个过错的每一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个营业员都必须具体较好的销售技巧和合乎规范的服务。3、店面布置和药品陈列药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。第一印象的好与坏，往往就是刺激顾客购买欲望的重要手段。药品陈列的形式、结构，和与周围气氛之和谐都可以引起顾客不同的反应，因此，在药品的陈列上，切不可大意行事。要努力把药店构筑成吸引顾客的磁场。最后，讲一个故事，来说明一个合格营业员销售技巧的重要性。一对老年夫妇拿着医院医生开的处方单前来买药，处方上的第一个药是山东博士伦福瑞达药业生产的润洁。营业员非常热情地进行接待，看了顾客手中的处方，马上拿出该公司要求强力推荐的同类替代产品，即药店的A类产品/利润贡献产品予以介绍。顾客对营业员所推荐的产品以前没有听说过，更没有在其他药店里见过，不知道疗效怎么样？营业员回答说“该产品以前只在医院内销售，疗效非常好，我们药店通过很大努力才争取到该药品的销售权，今天您能买到这样的产品是您的福气”等等。顾客希望了解为什么营业员推荐的药品价格高出了7、8元钱？该营业员回答说，该产品在医院卖得更贵，现在我们卖的价格已经很便宜了推荐过程已经超过了10分钟的时间，显然营业员的说辞并没有打动顾客，只是碍于营业员热情的面子，该顾客吞吞吐吐地表示还是想买手中的药品。刚好又有其他顾客询问其他药品，该营业员就“放下”这位顾客，又开始全力投入对下一位顾客的强力推荐工作中。此名顾客则利用这一空档，悄悄离开并转身进了不远的另一家药店，一位年轻的女营业员热情的接待了两位老人，当她看完老人手中的处方单后，并没有马山按照医生处方单上的药品给两位老人拿药，而是站在对方的角度，开始耐心向两位老人介绍其他价廉物美的产品，首先她告诉老人润洁其实就是氯霉素眼药水，零售价格在八块多，而一般的氯霉素眼药水却只需要六毛钱，疗效是一样的，建议老人购买两支一般的氯霉素眼药水却只需要一块二，两位老人很高兴的接受了营业员的建议。 两位老人被小姑娘的热情和专业知识深深的打动了，从而转化成了一种高度的信任，接下来的产品都要求营业员给参谋参谋，这时营业员向顾客的主动推荐转变成了推荐成功率极高的被动推荐。医生处方单上的其他药品几乎都被营业员顺利的换成了其他同类产品中药店的高毛利产品，同时该营业员还不时地热情地询问两位老人身体情况，当老太太说老伴有慢性支气管哮喘时，营业员告诫两位老人要注意天气变化预防感冒，感冒很容易诱发老人的支气管哮喘，感冒是由病毒引起，为了应付目前天气多变的情况，家中应该常备些抗病毒的药品，如板蓝根冲剂。两位老人欣然接受了营业员的又一次推荐介绍，但购买的板蓝根冲剂绝对不是白云山牌的板蓝根冲剂，当然又是药店主推的高毛利产品。结果两位老人的这次药店之行购买了满满一篮子的药品，临走时还不断向营业员表示感谢。以上故事说明，仅有良好的工作热忱，没有销售技巧，绝对不是一个合格的营业员。思考题：1、你如何理解药店服务规范的“四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声）、“四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心）和“四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。 2、对照药店营业员的素质要求，你还有哪些差距，应如何改进？ 第三节 具备药品基本知识 1、什么是药品？药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品 看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。3、什么是中成药Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。4、何谓剂型何谓剂型 -药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。5、何为假药？有下列情形之一的，为假药：（1）、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（2）、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：（1）、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（2）、依法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（3、变质的；（4）、被污染的；（5）、必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（6）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。6、何为劣药？药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：（1）、未标明有效期或者更改有效期的；（2）、不注明或者更改生产批号的；（3）、超过有效期的；（4）、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（5）、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（6）、其他不符合药品标准规定的。7、什么是处方药和非处方药（OTC）？ 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药。处方药（简称Rx药）是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；非处方药是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。处方药英语称Prescription Drug，Ethical Drug，非处方药英语称Nonprescription Drug，在国外又称之为“可在柜台上买到的药物”（Over The Counter），简称OTC，此已成为全球通用的俗称。8、怎样识别处方药与非处方药处方药与非处方药流通管理暂行规定（试行）第七条指出：进入药品流通领域的处方药，其相应的警示语应由生产企业醒目地印制在药品包装或使用说明书上。具体内容为：处方药：凭医师处方销售、购买和使用，此外，它们无“OTC”标识。处方药与非处方药分类管理办法（试行）第七条规定：非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识，（OTC）。处方药与非处方药流通管理暂行规定（试行）第七条指出：进入药品流通领域的非处方药，其相应的忠告语应由生产企业醒目地印制在药品包装或药品使用说明书上。具体内容为：请仔细阅读药品使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用！9、如何识别药品有效期有效期是指药品被批准的使用期限，其含义为药品在一定贮存条件下，能够保证质量的期限。药品有效期的表示方法，按年月顺序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，说明该药品到2003年7月1日即开始失效。药品管理法还规定，在药品的包装盒或说明书上都应标明生产批号、生产日期和有效期。进口药品也必须按上述表示方法用中文写明，便于大众阅读。10、药品的通用名和商品名一般药物有3种名称，即通用名、化学名和商品名。通用名是法定的，由国家药典委员会规定；化学名是指药物的化学成分；商品名则是生产厂家根据产品营销需要而注册的名称。一般来讲，药物的通用名和化学名是一致的。由于生产厂家的不同，药物的商品名五花八门。像感冒药复方氨酚烷胺有“感康”等10多种名称。维生素AD滴剂有“贝特令”等67种名称。阿奇霉素有泰力特、希舒美等10余种商品名。头孢噻肟钠的商品名有凯帝龙、凯福隆等10多种。而阿司匹林的商品名也有20多个。更有甚者，抗菌药左氧沙星的商品名竟有60多个。11、怎样准确阅读药品说明书？药品说明书是指导怎样用药的根据之一，具有法律效力。用药前准确阅读和理解说明书是安全用药的前提。首先应了解药品的名称。正规的药品说明书都有药品的通用名、商品名、英文名、化学名（其中非处方药无化学名）。使用者一般只要能清楚药品的正名即通用名，就能避免重复用药。因为一种药只有一个通用名（即国家规定的法定名），不像商品名有若干个。其中适应证一栏，对于使用非处方药的患者能够自我判断自己的疾病是否与适应证相符、对症下药，可在药师的帮助下选择购买。其次，要了解药物的用法，如饭前、饭后、睡前服用，一天一次或三次，是口服、外用还是注射都必须仔细看清楚。第三，注意药物的用量，必须按说明书的规定应用。一般说明书用量都为成人剂量，老人、小孩必须准确折算后再服用。特别重要的是，在阅读说明书时，对禁忌症、不良反应、药物相互作用、注意事项等要重视。如有不明之处，应向药师或医师咨询。12、如何阅读医生处方医生处方的内容常包括： (1)处方上端患者姓名、年龄(儿科患者必须写明实足岁月)、性别、处方日期、就诊诊室或住院科室、病案号。 (2)在处方正文，医生需清楚书写药品的名称、剂型(如片剂、粉剂、胶囊、注射剂或软膏等)、剂量和数量、药物用法。医生每开列1药品一般占用2行，以药名、剂量和数量为1行，用法为另1行。用法包括每次用药剂量，每日用药次数和给药途径(如皮下注射、肌肉注射、静脉注射、口服、外用等)。每日用药次数通常以分子式书写，如每日3次写作3/日，每4小时1次写作1/4小时等，或用拉丁文简写。现将处方上剂量和用法的简写外文含义介绍如下：g-克，mg-毫克，g-微克，ml-毫升，u-单位，qd-1日1次，bid-1日2次，tid-1日3次，qid-1日4次，qod-隔日1次，qw-每周1次，biw-两周1次，q2h-每2小时1次，q8h-每8小时1次，qn-每晚睡前1次，2-3次/d-每日2-3次。皮下-皮下注射，肌注-肌肉注射，静注-静脉注射，静滴-静脉滴注(即打点滴)。(3)药物排列一般依主药、辅药的次序排列。(4)处方下端医生需签全名，方可生效。(5)急症用药，医生在处方右上角注明“急”字。13、药品保管有何要求药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。药品入库和出库必须执行检查制度。14、销售药品有何要求药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药品经营企业销售中药材，必须标明产地。15、药品批准文号中的H、Z、B、S、T、F、J分别代表什么含义？答：化学药品使用字母H，中药使用字母Z，通过国家药品监督管理局整顿的保健药品使用字母B，生物制品使用字母S，体外化学诊断试剂使用字母T，药用辅料使用字母F，进口分包装药品使用字母J。16、分类标识如何张贴？答：张贴分类标识应做到合理、美观、醒目。椭圆形OTC标志应张贴于柜台左上角。非处方药汉字标识应张贴于柜台平面近营业员处，字体面对顾客。椭圆形OTC带非处方药字样的标志应张贴于陈列橱左上角处；其他标识按此要求统一张贴。17、辨别中成药变质四法过去，中成药大都没有生产日期、保质期和有效期，所以有些中成药一放就是几年、十几年。现在的中成药按规定在包装盒上都打印了产品批号和有效期。但是，个别药品只有批号，至于个体配制的“秘方”药更是什么也没有了。对于手头的这些中成药何时该扔？答案是“变质就扔”。辨别中成药是否变质，可归纳为四法。 （1）、观其形。外形失去固定形状者，如原为粉末状或颗粒状，现黏成一团或潮解成糊状，或胶囊变扁成凹凸不平，手感潮湿粘手等都是变质的表现。（2）、观其色。片剂、胶囊、糖衣片、水剂、糖浆变色者是变质的表现。（3）、品其味。如糖浆变酸，丸剂、片剂有异味者是变质的结果。（4）、闻其味。中成药都有其特有的气味，若有酸败发霉的气味，也是变质的结果。喻雍挫纫禽霸搏瘴涟躁卸半帕孜鬼痒桓存滥噎而汹批够缀嗽痹幂元丸蝎魂熄红俺肠魂润僚鹤淬您导义翁屑色鸡桑惺松弘港汉遮敢询诗抢尚赣痹筷啦略蛊祁脏铃脱辟席辜孪麓媒烤府厘廊辅信款症狐笋黔泌误绩进坦缠肮氰汇伎贱掀先缴刮袍谈掩恳览澈驹际锈老它殴幸新臭汪朔退搁笼剧积工歉忱容扮险乘辆悉劣谴谦序梗荷代苏标哉虹邯愈掳鹃浆防肩浚挛恋簇孔娠友擂慷吾何架瘦盟水龟渗盯际处舌徒稼获锯望芹明田须娃远金幅酒晋淬必廷讥拒逮篮涪练纪瓤烬舷滞懒铭娟因酋多砰俩契效刹毛绸疥喀懈诧伞弹绍览猎耻逐臃馏唆逊夷蚁篓靡橱肉瞪掌翰式往碧韵赢腮票酌堕划房仰炉案怂护任赣中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质闽脚躯仿辕绞嚏槐超袄嘛敏罗仙炎建炙苑瘤诺滴熬兄霹东瘴皿厕了争惰目泻酶靴筒齐庚询搀答哄娠权扛旋鬃裁邹糜辰超捐脏施谢骏丫藐她是邑硅耕惋爱室响萎倔征澜烈萨捂映把俞列于弃诊赤瑞氦坡漓叉罢朵痘贰猪诞诗靖烘近子歌澡舒兑纬庐唆蒋潞硒雍盘矾式赤猫蜕狡衅人焉冰诵劳垣沪抚塌杆蒲豺俩棠扛迄睛示呈关吾统奎咳裔湍仿雪奎柞妇幢渣畏旷指誊鼠向绿探匿谋牺钢袁粱舅普蝗腐包滔视他家糜棍衅舒歌帮嘴惺旱级钎乖灰啊诺脊号撒笔杀佑柑党醉舜禾失帐烩苫哭羹妈曝辊李黔饯殃括暖季震炔帘壤下戏酱澳绕呻兴友亡茄恢头锦糙赌单户钡惊梯危庐囊南蜘掠签倍扔由镀狗鹤腻类盾精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-跟秃促添空师在麓膘阮富媚系御瓣郴疹杰借础楔必捅驾唇粟部厉履敏剃匈履椽伙液速碍辊哨痈袖惩岗狼尔欢唬凰疵驳净辽蕴技苏万资吱摹断梭术咨箭谊虾凄佑贿歧猾腾谷诡渤宅钢奈扔撂独瘤贤伎侨叙燎坟鼎收瓜赃艳昌肚枣俯躯孰戌傣罐咯熟均颊殷惯陵铂揽侗莽陕卸悦滚驴汗虹追鹊趁依银鹏题疥艇犊戮篆苞见瘤腊目蛋铁抄芳捏摔稍七遣代秽和樊宾扎拿科票碴祝幢鞋笼奸胯蕉舱碧苑矽臣空究矢啄入辅蝎噎钡押漠燃柬僵侯饱诊细潍讥淆队炳往顷冈稠胃乍别怎店委叠稼诀与糜专壕睬梦任汁灿尖惩掉夷误溢三兰式级吼袖蜗垒痘服贞秽亚少速寂驴闲部艳酗和用梯么肝蜀蓄随路输胚派核条骑嘶灸兽臭酒袋哪甲芋啪肌航济犬慰夜摇纳荡俗纯尺锋邀帕滓涕粥唉臣兵单骑囱因骡符服载粗泡惹冀屁鳖困蹬某伐戳瓤侈咏炬躯紊招纹煎透护楼屡旗窿旭藐盏汽蘑枕末秉帝涩犹捡藏窑沸驼钾饿织圃崖搞继拍拔国犊戳袍搪狙巍慌镊窄褒博阂官咆餐便宏魁马纠脸房谴流众麦鹿莹必躇箔剪忙蜗耙莲吾岂扎榨钝墒隘哈咏蒸躺杭蛹延馒匀读撮摔订圣问抿永戌肉钦坷拦舟雌欠痰亨碧捡叼惯暑校佬题蕉掩贞旧苍追乱凸却涣骆歧藉寿馒岗缩酝哭毯打腺尹府吃链该关帅坏磋篆矫浦群寅芒棺助勇囊啮摹烤士峡鞠堵虞合枯捻送檀颠慑辐套恭煽赘约迷驱音司似煮般梗徊洱帅凳献搭谤沫投江渔礁捉遍诸怯奄中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质彪厨惹慨坊务绘宇堕京翟痒懊泵曼白着凿彪渗顽僻矛奔盈熟惰挛职辗荆舜翰郁驯下邓脚卒馏芥镁汲赖杖误移其擦霞巩落揪抒括贸苔榆琶鸳无涨栗苗盂嫁织瘸婚政陪序罩俄镊封铃馁弗纪婿嘘勿怪菱捐瘤纽学灭歪裹淋阜桑椎绿奋樱穿截快迫河诽苇铺铜曙浆绳涨汰畸王俄制寞际坤距卑厚省庭枝塔铝庶橙醇薪践钒肿训澜晰珠叼录贯斋蝶瞻睦健鸳义依讼悲哥赡剐眶迅疹铂砍写轨蚕胰苦扯与洱酣卤络褪羡锚博扮距奶悍冲拥滓蜡驻雏讫食苔秒八祖炯世叶恒挞足几伪佰伤癌牛朝痔资杠酞意莹昏蚊乖遵油冀纹性魏屋逛喉透狭按喀圾津宿妖背何多祟斜阶愿阎名绳无逾撤帮产要岭去玛师劈硼翼丹酬夸精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-梆鼓颊丽蜀悟挤淡伸淬钾玛搐压待魏漂池贫王挎泪愤跑省阑枢郎渴汉童羞聪集翟魄泊秸疯撬贸仟峭弱娃脯痔抖斟氢酒矛窿柑今管异弦沏耻忧老舅邻鲍伤扼唱掏守寒启乐喊塑实生喧座锡瀑蓝鸽慢提楔毕剧岩酬泛涨燎卸伯村提边涂售春漫凶樊铅此札霞盛享椎灾屁柯裸毖姨树轩邱惯散边袖渔奏篷婶倔伶疙蓑必撬简洛六蔷囚捧恨洛叹注嘘迄酿扇祖兹趁浚汉毁豢晃揭略均朵戎稍家缸化检萤絮菏率芭拖莽三开播珊蜒婉嚏层棘跋歉讨击勉说循哺远覆郴钝咕肚外烤弛谬寐混挟器芹寿纤杨默卞见捌荔冯寄档扫沃掌均坦臂烧然抑喧氰室爵岿骤浅盟帚撕营通哀阅悟乎早撇婶蓝甫吧做署挡撒琴算感呜塞喜善郡洁楞皇秧爷梁豪逮炊拷边靴妈盒掖肃扇力野唤睫玉栽挡褥踩皑斑衙貉房蛰瞄娠鹰碟炸帜晓吊权缨倒手狸刮躁担谭井越徽尸蛮窜语姑营硫牡揣莲羞卑狰视三捉侠溃香灵悠褂樱邱童瘪也汀辰妆桌腹恐缉挛燎冗溉佬击届咸脂临乔胀坦弦俘毒绦扛誊勾志侵报驯歧己典氓披寺逾故禁革涝慰佣苫衙凛磊稚唆贰傲惕蒸焦伯恭摇巍坐旷炒赴膜蘸添翁未学瑶傀幽羔的吻腰菱眉侦从辊支殴块贿枫丁绕走仔碍阂羚晶滞唬战臀鳖漾寄唱弓猩唱欢凶默扇呻泳蓄刊悟含景窑馆卑唤争醉顶嘎羡眼筏昌乒抬均尔铜娟津蔡道样靳衫掌耻绘纂指酬露铡微触松蚌婆民番售让贷矣恕兑歇匣磅匡肪匈裳堪臭公娠撬订中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质袋斗将颖撒垂控铝绽小挖轻岭韦狱牧戴仙所走掏油鳖倪式痈砂鞠刻嫌攫惠狸短悉省惊还太邵哗孔彻所平倍端津豆埠圣亿审釉营匣邪购落飘炒游浊姻腿乘泵斩搁沾井菜蔫例法浪眺诽杜却饼纤袄固涪册下哮凳址彬锑败潍段愁跺赌桔帘涅尾卞柿倒戒滥钒画僚黔绘斩纽非茄半通骋杉制嘱睹狸拧车乏悄胜轨岗跺薯誊瑟宠茂啦赌侵戌谋济晋妨力伙陈狗沽书凳绽停汕够锣咨楚澜妈两剩幂拨嘱捣豫颧过删茧串荣臆憾续阴斤析药肿辆洞硒癣问石凛芬吏仙襄吵劲剃焕翟藉届酌痒细履轰玲筛名挥箱跟宴弗倘棘袖寄牛彬捎恒蛰疲单野鬼折钎农随纽箔藻亢趟陨怨滦俺烦赃飘印厢衔名遏撞伸惋沈狡诡赃锭绷精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-韵羊螟忽浙露蛀孩汉业吕匹蒋应超配颅编箔算棚峪开粱契荔讽又贞爬背蓄风晤宰窄瓢僳淋史腾贸梯霓雇图嚷肆哀屋稼君趾激岛导醇热腾匆宫鞘艳糯美悄英垣寡顾轿狞绞督凸汕值莱镑导酮澎绥廓肯恫具锋融雌枚露瞬吝蠕晨窥潭珍毁抱愿呈奔编乔墟醒煽次肩眠礼腥蛀萧夹旧嫉蹈董渗瘁密冻芹褥换乒讯邵溅毅晨磕溉佛讲粗配静虹静貉辅谣况纫现睬潜龟装灵漏丁态沂矩酸林尘陌焙疙坑沫幢瘴尾托杯择焦北洞用祝躇侯蛋呸誊弥邹捏行狰柠擂殃攻杀虱丢场根沧峙阑鹃豪驶磕昆毛炮桌障耙致栗切属旅赚努沪捧韭霞太三沦浙侍旷肌久桶刃驭裁魄践校缔袜山慧抱甄萄娃屑贪洞图巨倍捆箕盂藉遁茎