公共自行车员工考核细则客服员.doc

公司员工考核细则第一章 考勤制度第一条：1、上下班迟到、早退每次扣工资30元；（并且是在本人的工作区域内刷卡，以当班时间第一次刷卡和后一次刷卡为准）2、迟到、早退超过30分钟的，当天按旷工解决（扣除当天工资）；3、未经允许私自换班者扣除当天工资。4、由非本公司人员替班的扣罚当天工资并且罚款100元。第二条 请假制度；1、按制定排班表休班，如有特殊情况需请假或调休，须至少提前三天向部门主管提出申请，经领导批准后方可休假。2、未经领导批准的请假或调休按旷工解决。第二章 行为规范第一条：工作期间必须穿着工作服，佩戴胸卡，拉上拉索。严禁坦胸露背，严禁穿着奇装异服、留怪异发型。如有违规第一次扣工资30元.第二次扣工资100元，第三次按照不服从管理解决。第二条：工作期间严禁抽烟（烟放嘴上或塞耳朵上不抽、车内摆放香烟、车烟盒内有烟头烟沫等行为视同抽烟），如有违规每次扣15天工资。（调度员另行规定）第三条：工作期间不允许吃零食、嗑瓜子、看无关的书籍等；接听私人电话应言简意赅，通话时间控制在一分钟内；严禁用办公电话拨打一切与工作无关的电话；否则每次扣工资50元。第四条：保持好本人工作区域内卫生，检查不达标，罚其当事人每次30-50元。第五条：严禁酒后上岗。酒后上岗者当天停止其工作，按旷工解决，并且扣除工资200元。酒后到公司扰乱正常办公者，直接开除解决。第六条：员工不得在任何场合散布未经公司允许和证实过的言论，散布不利团结等不和谐言论，第一次扣除违者工资200元，第二次开除。第七条：员工不得与市民发生争执冲突，违者罚款200元。假如 给公司导致经济损失者，由该员工全额承担。第八条：公司内部人员不得用管理卡取车给亲朋用，一经发现扣工资200元。工作时间外自己代步使用，使用完毕应及时归还上桩，原则上不得超过1小时，违者每次扣工资100元。第九条：工作期间员工之间有吵架或恶言相向，第一次对当事双方进行口头警告并扣罚双方工资各100元，第二次对挑起事端责任方进行开除，情节严重的报警解决。第十条：不得故意损坏、偷盗公司财物，发生一次对当事人追偿财产、扣发工资、并开除。情节严重的报公安机关解决，并且公司保存依法追究的权利。第十一条：所有工作人员碰到特殊情况应及时上报，不得私自做决定，隐瞒真相，导致公司损失的扣工资100元。第十二条：1、当天的工作当天完毕，不得故意迟延时间至下个班次，交接班时将未解决完的问题交代清楚。交接不清，(工具、当班情况等）双方各扣罚工资50元。出现相关事宜，由双方共同承担。第十三条：用餐时间规定30分钟，超过规定期间者，每次罚款30元。第十四条：告知参与会议或活动, 无端缺席者，按旷工解决（扣发当天工资） 第十五条：公司配备的手机当班期间必须随身携带，保持手机畅通，违者警告且扣工资50元。第十六条：不得违反公司规定，滥用职权为自己或别人谋利。如发现扣工资100元，导致公司损失者视情节予以补偿，严重者开除。第三章 设备与工具管理第一条：工作当中违规操作导致设备损坏的，除照价补偿外，轻微损坏的并扣工资100元。导致设备严重损坏的，除照价补偿外，扣除当月工资，导致重大安全事故的开除当事人，并且公司保存依法追究的权利。第二条：管理卡、机柜钥匙丢失的。处以扣工资50元，并应第一时间报告挂失并及时补办。报告不及时，导致其他所有损失由当事人承担。第三条： 1、上班应带好工具（钥匙、笔、工作日记、坏车贴、螺丝刀、专用包等）并妥善保管，如有丢失罚款50元，如有严重磨损或自然损坏，应及时报告并以旧换新。2、钢丝绳和锁具弄丢的除照价补偿外再处以扣工资50元。3、公司配备的手机如有丢失，照价补偿之外再处以扣工资50元。第四章 客服员岗位职责第一条：早班调度、监控人员天天应在6:30前登陆IBIKE668系统，并于6:30发出调度指令；晚班后台调度、监控人员天天应在下午14:00发出调度指令，下班后才干退出IBIKE668系统，迟到与早退（1-30分钟）每次扣工资30元。超过30分钟的当天并按旷工解决。登录管理系统为准。当月迟到早退次数合计到达三次者公司将予以辞退。第二条：办公室内不得串岗、闲聊、大声喧哗、等一切影响正常办公秩序的事情，不准两人及两人以上同时去卫生间，否则每次扣除工资20元，不得借故去卫生间拖拉时间，悲观怠工。不准带无关人员进入话务室。第四条：公司所有工作人员严禁使用手机登陆办公室无线网络，工作期间不得使用手机或公司电脑上网浏览网页、 QQ聊天等一切与工作无关的事情，违者第一次扣工资50元，第二次扣工资100元，第三次开除。 第五条：总台当班人员应作出预见性指挥，及时告知站点异常情况，并做好跟踪，及时记录好如车辆和巡检人员吃饭等时间，如未及时告知或未告知而导致站点空满桩超过5分钟（涉及5分钟），罚当班人员各30元。第六条：当天的备车，原则上当天上桩，最多不能超过2天，超过2天的，查明因素，因素不清责任不明的，罚当班人员各20元。 第七条：总台当班人员每日认真填写调度表格，准确填写发出指令时间，完毕时间，不准漏记、错记，保证调度表格的完整，违者每次每条扣工资10元。应报资料天天及时报送，未及时报送者，罚当班当事人每人10元。第八条：随时关注大屏影像外部监控，如遇黑屏或者其他故障，及时与维修部联系，以便拟定其因素，由维修部报告公司。因联系不及时导致损失，特别是丢失物品，无影像可查，罚当班人员丢失物品价格的30%。第九条：1、热线接听人员应按操作规范执行，使用礼貌用语，接听简明扼要，态度端正.2、不得使用粗俗语言，不使用普通话每次扣除工资20元。3、员工不得与市民发生争执冲突，违者罚款200元。由此引发给公司导致经济损失者，由该员工全额承担；第十一条：天天下班前关闭电脑，将办公桌整理干净，各种表格归类存放，资料柜锁好，资料需用时方可打开，衣服不准挂靠在办公桌椅上，个人饭盒、茶叶等无关工作的物品不得摆放在办公桌上，违者每次扣工资30元；值日人员打扫卫生，卫生不到位每次扣工资30元。第十三条：人员外出、下班时，30分钟内不操作电脑必须退出系统关闭电脑，不得让电脑处在待机状态，违者每次扣工资20元。第十七条：滥用职权为自己或别人谋利，例如：私人消费冲正，手动开锁等。如发现扣工资100元，导致公司损失者视情节予以补偿，严重者开除。第十九条：本细则自2023年3月24日实行。与原考核细则相抵触者，以本考核细则为准。第二十条：未尽事宜，在以后工作实践中继续补充。 莒县舒新保洁服务部 2023年3月24日