管理与管理者.pptx

第一章第一章管理与管理者管理与管理者 2主要内容主要内容z为什么要学习管理？为什么要学习管理？z如何学习管理？如何学习管理？z组织组织-管理活动的舞台管理活动的舞台z什么是管理？什么是管理？z谁是管理者？谁是管理者？z如何做管理？如何做管理？为什么要学习为什么要学习管理管理管理管理无时无时无处无处不在不在 4案例三个和尚没水吃！案例三个和尚没水吃！z一个和尚挑水吃；两个和尚抬水吃；三个和尚没水吃一个和尚挑水吃；两个和尚抬水吃；三个和尚没水吃原因何在？原因何在？三个和尚没水吃的原因是没有三个和尚没水吃的原因是没有“领导领导”来考核每个人来考核每个人的工作绩效，职责不清而互相推卸责任，最后一只恶的工作绩效，职责不清而互相推卸责任，最后一只恶作剧的老鼠使他们认识到问题的严重性，引起了他们作剧的老鼠使他们认识到问题的严重性，引起了他们对绩效的关注对绩效的关注没有水的严重性。更为重要的启示没有水的严重性。更为重要的启示还在于，作为企业管理者要尽可能地在问题出现之前还在于，作为企业管理者要尽可能地在问题出现之前发现问题，要知道发现问题，要知道“亡羊补牢亡羊补牢”诚然可贵，但诚然可贵，但“未雨未雨绸缪绸缪”才是正道。才是正道。5案例案例 分粥制度分粥制度z有有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。6分粥制度分粥制度z方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。分粥完毕时，粥早就凉了。7分粥制度分粥制度z方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。不相同，他确定无疑将享用那份最少的。z分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。有办法，而是我们一时还没有想到。7 8案例武案例武汉一位高中生的启示一位高中生的启示z20032003年他以优异成绩考入了清华大学建筑年他以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名系，是湖北省语文单科第一名。z备考前一年，背着父母和学校，写了一部备考前一年，背着父母和学校，写了一部2020多万字的小说，将被人民文学出版社出多万字的小说，将被人民文学出版社出版。版。面对人们的疑问，他自信地说：面对人们的疑问，他自信地说：“高考高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。事。”9 为什么一个高三学生能把学习和业为什么一个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？余爱好安排得有条不紊？他说这一切都得益于他的父亲他说这一切都得益于他的父亲一位管理学学者，以及管理学对自己的一位管理学学者，以及管理学对自己的启发和培养。启发和培养。在中国像他这样善于进行自我管理在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。的学生并非个案。10在国外：在国外：德国：在中学为学生开设了德国：在中学为学生开设了“项目项目管理管理”课程。课程。美国：青年成就计划。美国：青年成就计划。4040多年的历多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。去学习应该如何处理日常事务。11 这个计划培训过的孩子后来很多成这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他们的管理和处理问题的能求，训练了他们的管理和处理问题的能力。力。12我们国家由具有留学背景的学者组成我们国家由具有留学背景的学者组成了一个课题组。在调查中了一个课题组。在调查中发现发现：1.1.许多家长在苦恼：许多家长在苦恼：“为什么孩子没有进为什么孩子没有进取心？取心？”2.2.不少老师在思考：不少老师在思考：“课程改革之后，如课程改革之后，如何在更少的时间里取得更好的教学效果何在更少的时间里取得更好的教学效果？”3.3.学生存在自己的问题：学生存在自己的问题：“功夫花了不少，功夫花了不少，就是很难达到目标。就是很难达到目标。”13 他们走访了他们走访了350350个家庭，近百所中学，个家庭，近百所中学，拜访了大量的同学、学生家长和老师。拜访了大量的同学、学生家长和老师。课题组认为，中学生课题组认为，中学生20%20%的问题是智力问的问题是智力问题，题，80%80%的问题是管理问题。在广泛调研的问题是管理问题。在广泛调研的基础上，融入西方管理学的精髓，课的基础上，融入西方管理学的精髓，课题组为中学生们设计了题组为中学生们设计了2020条生活和学习条生活和学习的管理法则。的管理法则。14z包括培养自信、承担责任、激发潜能、包括培养自信、承担责任、激发潜能、管理时间等，并借鉴管理时间等，并借鉴MBAMBA教学案例的方教学案例的方式进行编排。他们给这式进行编排。他们给这2020条法则起了条法则起了一个名字一个名字“中学梦工场中学梦工场”。根据这一。根据这一理念创建了清华中学生管理训练营。理念创建了清华中学生管理训练营。15 教育部基础教育司认为：把教育部基础教育司认为：把管理学的理念引入我国中学教育，管理学的理念引入我国中学教育，或者说把管理学的理念和中学生或者说把管理学的理念和中学生的成长结合起来，这种新视角在的成长结合起来，这种新视角在我国还是首创，这是一种有益的我国还是首创，这是一种有益的尝试。尝试。16一一.为什么要学什么要学习管理？管理？为什么需要管理？为什么需要管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源有限的有限的无限的无限的矛盾矛盾协调协调 17个人力量的有限性，决定了人类活动个人力量的有限性，决定了人类活动的绝大多数是以共同活动开展的因此，的绝大多数是以共同活动开展的因此，对共同活动的协调管理成为必不可少对共同活动的协调管理成为必不可少 18对管理的普遍需要对管理的普遍需要管理是不可缺少的各种规模的组织各种规模的组织小型的小型的 大型的大型的各种类型的组织各种类型的组织营利性的营利性的-非营利性的非营利性的组织的各种领域组织的各种领域制造制造-营销营销人力资源人力资源-会计等会计等所有的组织层次所有的组织层次底层底层 顶层顶层 19学学习管理学管理学对个人的意个人的意义z市场对管理者的估计：优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰市场对管理者的估计：优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。好相反。改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；面临现实：不是管理别人就是被别人管理。面临现实：不是管理别人就是被别人管理。既懂管理又懂技术的人才是一流人才；既懂管理又懂技术的人才是一流人才；只懂管理不懂技术的人才是二流人才；只懂管理不懂技术的人才是二流人才；只懂技术不懂管理的人才是三流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才。观念的转变、学会思考、开阔思维；观念的转变、学会思考、开阔思维；掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；使自己生活的更幸福。使自己生活的更幸福。20 从报酬系统来说，管理者比操作者挣得更多，并从报酬系统来说，管理者比操作者挣得更多，并且许多组织愿意支付极具诱惑力的报酬，以吸引且许多组织愿意支付极具诱惑力的报酬，以吸引和留住优秀的管理者。和留住优秀的管理者。如：如：联想和方正联想和方正等大型企业的等大型企业的雇员报酬体系雇员报酬体系，最好的最好的计算机专家计算机专家的的年薪很少超过年薪很少超过100000100000元元，高级管理合伙人的年收入很少低于是高级管理合伙人的年收入很少低于是100000100000元的，元的，有的超过有的超过500000500000元的。元的。这些企业付给他们的管理者的报酬大大超过非管这些企业付给他们的管理者的报酬大大超过非管理者这一事实，是对有效管理者的技能的最好度理者这一事实，是对有效管理者的技能的最好度量。量。这是因为，优秀管理者的技能是一种稀缺商品。这是因为，优秀管理者的技能是一种稀缺商品。管理者的工资反应了市场供求作用。管理者的工资反应了市场供求作用。MBAMBA学习热也说明管理人员的缺乏。学习热也说明管理人员的缺乏。21市场对管理者的评价在美国，会计专家年薪不超过在美国，会计专家年薪不超过7500075000美美元；而管理者年薪在元；而管理者年薪在125000125000750000750000美元。美元。在美国，基层监工年薪：在美国，基层监工年薪：25000250004500045000美元；中层管理者起薪：美元；中层管理者起薪：3500035000美元，高者达美元，高者达9000090000美元；大公司的管美元；大公司的管理者：理者：1000000 1000000 美元。美元。22例如，例如，19901990年，美年，美5050家最大的上市家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）利）248248万美元，不包括奖给他们的股票万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（期权。同年，苹果公司总裁（John John ScullyScully）的收入为）的收入为220220万美元，从以前奖万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到给他的股票期权兑现得到14501450万美元。万美元。23中国企业的管理者收入有了很大的提高。中国企业的管理者收入有了很大的提高。有的企业中层管理者年薪已达有的企业中层管理者年薪已达10 10 40 40万元，高层管理者年薪有的已达万元，高层管理者年薪有的已达100100万元万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。百万元。平安保险老总马明哲凭什么拿年薪平安保险老总马明哲凭什么拿年薪6600万？万？24评论：管理者的工资反映了市场评论：管理者的工资反映了市场的供求作用，优秀的管理者能变草的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。争夺的对象。25结 论z著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习管理学：“如果你不会管理，你的生命将是一团糟”。【思考】z美国为什么领先?zMBA年薪比博士高。z破产企业90%是由于管理不善。z国有企业80%是管理问题。26二二.如何学如何学习管理？管理？z“管理是学不到的”z管理必须结合实践z管理理论学习仍然非常重要 27 商学院主要培养的是职业经理人，商学院主要培养的是职业经理人，企业家在很大程度上不是培养出来的。企业家在很大程度上不是培养出来的。但是，具有企业家素质的人，如果有机但是，具有企业家素质的人，如果有机会再学一些系统的管理知识，我想他成会再学一些系统的管理知识，我想他成功的概率会更高。创立企业的人，可能功的概率会更高。创立企业的人，可能并不需要很高的教育，但管理企业的人并不需要很高的教育，但管理企业的人必须有足够好的训练。所以比尔必须有足够好的训练。所以比尔.盖茨大盖茨大学没毕业，但微软中国的总经理要博士学没毕业，但微软中国的总经理要博士学位。学位。张维迎迎 28z对本科学生学习管理学的建议对本科学生学习管理学的建议（）掌握基本原理与概念（）掌握基本原理与概念（）大量阅读著名企业家和企业的书籍（）大量阅读著名企业家和企业的书籍和资料和资料（）管理学的思维与视角（）管理学的思维与视角（）积极跟踪热点管理问题（）积极跟踪热点管理问题 29学学习管理学可以参考的管理学可以参考的资源源z书：书：斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯：罗宾斯：管理学管理学，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社哈罗德哈罗德孔茨、海因茨孔茨、海因茨韦里克韦里克管理学管理学经济科学出版经济科学出版社社琼琼玛格丽塔、南玛格丽塔、南斯通斯通什么是管理什么是管理电子工业出版社电子工业出版社阿瑟阿瑟.黑利小说黑利小说劣药劣药大败局大败局 吴晓波吴晓波 浙江人民出版社浙江人民出版社激荡三十年激荡三十年z期刊杂志：期刊杂志：企业管理企业管理、管理世界管理世界商业周刊商业周刊、中国企业家中国企业家 30中国经营报中国经营报21世纪经济报道世纪经济报道世界经理人文摘（医药经理人）世界经理人文摘（医药经理人）中国医药研究中心中国医药研究中心国研网国研网牛津管理评论牛津管理评论财富财富管理学理论研究网管理学理论研究网图书馆的网络资源（中文期刊网）图书馆的网络资源（中文期刊网）思维的乐趣思维的乐趣英文刊物英文刊物1.Journal of Management2.Journal of General management3.Association Management4.Asia Pacific Journal of Management5.Management Review 32三三组织管理活管理活动的舞台的舞台z管理者都工作在组织中，因此，在明管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。什么是组织是非常重要的。33组织是对为了完成某些特定目的的组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。人们的系统性安排。组织有三个共同的特征：组织有三个共同的特征：,每一个组织都有一个明确的目的，这每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；个目的一般由一个或一组目标来表示；34,由人组成；由人组成；,建立了一种系统性结构，用以规范和限建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。制组织成员的行为。因此，组织因此，组织是指一种由人组成的、是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。具有明确目的和系统性结构的实体。35系统性结构系统性结构 组组织织的的特特征征人人明确的目的明确的目的明确的目的明确的目的 36四、认识管理四、认识管理管理，从根本意义上讲，意味着用管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。传统，用合作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克z管理定义的多样化管理定义的多样化 。管理学者们对管理的定义做。管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。了大量的关于管理的定义。37具有代表性的管理学者具有代表性的管理学者泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 38管理定义的多样化管理定义的多样化z泰勒的定义泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)z法约尔的定义法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。39管理定义的多样化管理定义的多样化z西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。z马克斯韦伯定义：马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。管理就是协调活动。z美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的管理是通过他人的努力来达到目标。（管理努力来达到目标。（管理=管你）管你）(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people)40zThe attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through Planning,Organizing,Leading,and Controlling organizational resources.41一些管理一些管理实践者践者对管理的理解：管理的理解：z“管理就是做人做事的道理。做人就是搞好管理就是做人做事的道理。做人就是搞好人际关系，做事就是如何提高效率。人际关系，做事就是如何提高效率。”z“管理就是给人创造成功的机会。管理就是给人创造成功的机会。”z“管理就是使一群平凡的人做出一番不平管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事业的过程。凡的事业的过程。”z“管理就是借力，发挥大家的能力实现自管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。己的理想。”42z管理的定义管理的定义 y在特定的在特定的环境环境条件下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥有为中心，对组织所拥有的的资源资源进行有效的进行有效的计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以便以便达到既定达到既定组织目标组织目标的过程。的过程。人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标 43企业运营环境图企业运营环境图企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济力量经济力量管理和专管理和专家团队家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律力量律力量技术和生态环技术和生态环境力量境力量社会力量社会力量内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者 442.管理的特征（1）管理是一种社会现象。只要有人类社会，就有管理管理是一种社会现象。只要有人类社会，就有管理活动，管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。活动，管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。（2）管理的载体是组织，管理总存在于一定组织之中管理的载体是组织，管理总存在于一定组织之中。（3）管理具有分层结构。上层管理具有分层结构。上层 中层的共同任务：设计和中层的共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作。基层：实现既定目标。维持一种环境，使人们努力工作。基层：实现既定目标。（4）管理的核心是处理各种人际关系。管理的核心是处理各种人际关系。（5）管理的本质（实质）是一种手段、工具，不是目的。管理的本质（实质）是一种手段、工具，不是目的。有效利用资源和创新成果。有效利用资源和创新成果。（6）管理工作具有普遍性。所履行的职责有内在共同性管理工作具有普遍性。所履行的职责有内在共同性。例：管理工作的分例：管理工作的分层结构构zA是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装是安装部下属的管道安装队队长。上个月，队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领一班人马去某工地安装一带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装应该对此负责，哪怕管道安装时时A正出差在外。同样，正出差在外。同样，A会认为会认为B必须对此负责，哪怕必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。z请问：请问：A和和B为什么要对这一失误负责他们究竟为什么要对这一失误负责他们究竟该负什么责任该负什么责任计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%46管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%47（1）管理主体。由谁进行管理）管理主体。由谁进行管理管理的主体管理的主体人人（2）管理客体。可利用资源。人类的共同劳动资源（人、）管理客体。可利用资源。人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）财、物、信息、时间）（3）管理目的。适应环境获取较高的工作效率、经济效）管理目的。适应环境获取较高的工作效率、经济效益和社会效益益和社会效益（4）管理的职能和方法手段。计划、组织、指挥、控制、）管理的职能和方法手段。计划、组织、指挥、控制、创新等。创新等。（5）管理的环境和条件。）管理的环境和条件。3.管理的基本要素 484.管理的作用管理的作用管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。一。z效率效率efficiency 是以较少的代价完成活动，涉是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事及活动的方式。即正确地做事z效果效果 effectiveness指目标达成度，涉及活动指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：低水平的管理表现在：z1）无效率（某些政府部门的办事程序）无效率（某些政府部门的办事程序）z2）无效果（某些企业的库存积压产品）无效果（某些企业的库存积压产品）z3）牺牲效率的效果）牺牲效率的效果 49例例n90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。的业务。n某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利亿，那么年利润要达到润要达到2亿元。亿元。n经过几年的努力，该行在各地开设了经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近亿元，而是亏了近5000万万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。n答：有效率，无效果答：有效率，无效果 50、管理的性、管理的性质 n1.管理的二重性。即自然属性和社会属性。管理的二重性。即自然属性和社会属性。（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。的自然需要。（2）社会属性。管理与生产关系相联系，是）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监监督劳动督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。实现特定生产或业务活动目的的一种职能。51管理的二重性管理的二重性学学习意意义z（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证明确管理是生产力和生产关系的辨证统一统一z（2）大胆地引进吸收）大胆地引进吸收z（3）批判地吸收）批判地吸收z（4）因地制宜，因时制宜）因地制宜，因时制宜 52n 2.管理的科学性与管理的科学性与艺术性的性的统一。一。z（1）科学性：反映管理实践活动的客观规律。）科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。析、解决问题的方法论。部分内容是科学部分内容是科学,部分内容是艺术部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用管理知识的应用,亦即管亦即管理实践是艺术。理实践是艺术。z（2）艺术性：即实践性、创造性。是指在实践）艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。管理理论与具体的实践活动相结合。53五管理者的角色与技能五管理者的角色与技能z管理者概念管理者概念z管理者的角色管理者的角色z管理者的技能管理者的技能 54案例案例某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力的对话某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力的对话。林洁：林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上晚上2 2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。人了。林洁：林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！部没有问题的！张力：张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！55林洁：林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！面花的时间已经太多了！张力张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！我还能多做什么？！请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？类冲突再发生？56、管理者的概念、管理者的概念z组织活动组织活动作业活动：业务工作管理活动：从事计划、组织、领导、控制工作z组织成员组织成员操作者：直接从事具体业务。管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。57管理者的类型管理者的类型高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理非管理雇员非管理雇员 58（1）高层管理者）高层管理者决策层决策层对组织负有全面责任对组织负有全面责任决定组织大政方针（目标战略）决定组织大政方针（目标战略）对外协调和交往对外协调和交往（2）中层管理者）中层管理者执行层执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者贯彻大政方针，指挥基层管理者分配具体任务，注重日常管理事务分配具体任务，注重日常管理事务 59（3）基层管理者）基层管理者作业层作业层直接指挥和监督现场作业人员直接指挥和监督现场作业人员协调基层人员，协调基层人员，完成上级下达的各项计划和完成上级下达的各项计划和指令指令q思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？q你知道不同层次管理者的头衔包含哪些？60头头们该不该出去吃喝玩乐？课堂讨论 61z用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。z为了为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。z为了协调各方面之间的关系，为组织的发为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。管理行为。62z为组织创造一个良好的环境条件是一个组为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。z在一个组织中，各人的职责不同，工作形在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。相互的工作有正确的理解。63、管理者的角色、管理者的角色人际角色人际角色代表人领导者联络者决策角色决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者信息角色信息角色监督者传播者发言人正式权力和地位 64管理者管理者1010项管理任管理任务角色之一角色之一人人际关系方面关系方面 （1 1）挂名首脑。指所有的管理者都要履行礼仪性挂名首脑。指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。和象征性的义务。（2 2）领导者。这个角色包括雇佣、培训、激励、领导者。这个角色包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员。惩戒雇员。（3 3）联络者。是在人群中间充当联络员。明茨伯联络者。是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色描述成与提供信息的来源接触，这格把这种角色描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。65管理者角色之二管理者角色之二信息信息传递方面方面（4 4）监听者。指管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正打算干什么等，明茨伯格称此为监听者角色（5 5）传播者。管理者还起着向组织成员传递信息的通道作用，即扮演传播者的角色。（6 6）发言人。他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言者角色。66管理者角色之三管理者角色之三决策制定方面决策制定方面 (7)企业家。作为企业家，管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；(8)混乱驾御者。作为混乱驾御者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；(9)(9)资源分配者。作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；(10)(10)谈判者。当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者的角色。67、管理者的技能、管理者的技能z管理者的基本素质管理者的基本素质z管理者的三类技能管理者的三类技能 68（一）管理者的基本素质（一）管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等 69（二）管理者的技能要求（二）管理者的技能要求1.技术技能（技术技能（technical sills)指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。技术技能对基层管理者比较重要。技术技能对基层管理者比较重要。70z2.人际技能（人际技能（human skills)y与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。z人际技能，对各层管理者都很重要。人际技能，对各层管理者都很重要。71鹦鹉一个人去买鹦鹉，看见一只鹦鹉前标：会两门外语，一个人去买鹦鹉，看见一只鹦鹉前标：会两门外语，售价售价200元；另一只鹦鹉前则标着：会四门外语，元；另一只鹦鹉前则标着：会四门外语，售价售价400元。该买哪只呢？这两只鹦鹉都毛色光元。该买哪只呢？这两只鹦鹉都毛色光鲜，非常可爱。这个人继续转啊转，拿不定注意。鲜，非常可爱。这个人继续转啊转，拿不定注意。结果看到一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡三乱，结果看到一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡三乱，却标价却标价800元，这个人赶紧叫来老板问：这只鹦元，这个人赶紧叫来老板问：这只鹦鹉是不是会八种外语，老板说不是。那这个人很鹉是不是会八种外语，老板说不是。那这个人很奇怪了，这只鹦鹉又老又丑，凭什么这么贵？店奇怪了，这只鹦鹉又老又丑，凭什么这么贵？店主说：因为那两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。主说：因为那两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。72启示：真正的领导人不一定自己能力有多启示：真正的领导人不一定自己能力有多强，只要懂放权、懂信任、懂珍惜，就强，只要懂放权、懂信任、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自能团结比自己更强的力量，从而提升自己的地位。相反，许多自己能力非常强己的地位。相反，许多自己能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最优秀什么人都不如自己，最后只能做最优秀的攻关人员、销售代表，成不了优秀的的攻关人员、销售代表，成不了优秀的领导人领导人 73z3.3.概念技能概念技能(conceptual skills)(conceptual skills)y指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的