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老师落伍了吗？校内网 管理是什么？管理到底是什么？管理是什么？管理到底是什么？负责管理的人负责管理的人管理者的管理工管理者的管理工作具体又有哪些？作具体又有哪些？管理者的技能？管理者的技能？第一篇第一篇 绪论绪论 第一章第一章 管理与管理者管理与管理者第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进 第三章第三章 中国的管理思想与中国的管理思想与21世纪管理世纪管理理论的发展展望理论的发展展望 第一章第一章 管理与管理者管理与管理者 第一节第一节 管理管理 第二节第二节 管理者管理者 第一节第一节 管理管理一、管理的定义一、管理的定义二、管理职能二、管理职能 三、管理工作的特点三、管理工作的特点 一、管理的涵义一、管理的涵义 （一）学者对管理的定义的论述（一）学者对管理的定义的论述 （二）管理的定义（二）管理的定义 （三）管理活动的内涵（三）管理活动的内涵 管理活动自古都有，但把管理活动看管理活动自古都有，但把管理活动看成一门科学进行研究，却是近一个世纪成一门科学进行研究，却是近一个世纪的事情。在人们研究的过程中，随着时的事情。在人们研究的过程中，随着时代的不同，理论体系和派别的不同，对代的不同，理论体系和派别的不同，对管理的定义也不尽相同。管理的定义也不尽相同。下面是西方学者和我国学者一些具有下面是西方学者和我国学者一些具有代表性的定义：代表性的定义：法约尔法约尔定义管理定义管理 法约尔认为，企业的全部活动可分为六组：法约尔认为，企业的全部活动可分为六组：技术活动技术活动：企业的生产、创造和加工等工作：企业的生产、创造和加工等工作 商业活动：商业活动：企业的购买、销售和交换企业的购买、销售和交换 财务活动：财务活动：企业筹集和利用资本的工作企业筹集和利用资本的工作 安全活动：安全活动：企业保护企业财产和人员的工作企业保护企业财产和人员的工作 会计活动：会计活动：财产清点、资产负债表、成本、统计财产清点、资产负债表、成本、统计 管理活动：管理活动：企业的计划、组织、指挥、协调和控制企业的计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔认为，前述五项职能活动都法约尔认为，前述五项职能活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，也不负责协调和调和各建立社会组织，也不负责协调和调和各方面的力量和行动。方面的力量和行动。这些活动不属于技术、商业、财务、这些活动不属于技术、商业、财务、安全以及会计职能的权限。它们组成了安全以及会计职能的权限。它们组成了另一种职能另一种职能管理。管理。n n管理就是实施计划、组织、指挥、协管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。调和控制。（H法约尔）法约尔）n n管理就是由一个或者更多的人来协调管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。所不能收到的效果而进行的活动。（H唐纳利）唐纳利）n n管理就是通过计划工作、组织工作、管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定目标。所有的资源，以便达到既定目标。（L西蒙）西蒙）（一）学者对管理的定义的论述（一）学者对管理的定义的论述n n在社会组织中，为了实现预期的目标，在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。（周三多）以人为中心的协调活动。（周三多）n n管理定义为一个协调工作活动的过程，管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（或通过别人实现组织的目标。（PP罗宾罗宾斯）斯）（二）管理的定义（二）管理的定义 管理是社会组织中，为了实现管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协预期的目标，以人为中心进行的协调活动。调活动。具体地说，管理是一个协调工具体地说，管理是一个协调工作的过程，以便能够有效地同别人作的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。一起或通过别人实现组织的目标。具体来说，包括计划、组织、领导具体来说，包括计划、组织、领导和控制。和控制。（三）管理活动的内涵（三）管理活动的内涵1.1.管理工作是为了实现组织未来目标的活管理工作是为了实现组织未来目标的活动动 管理既然是为了实现组织未来的目标，管理既然是为了实现组织未来的目标，那就意味着管理工作本身就是一项充满那就意味着管理工作本身就是一项充满挑战、充满创新的工作。挑战、充满创新的工作。同学们为什么努力学习？同学们为什么努力学习？同样，企业的努力经营又是为了什同样，企业的努力经营又是为了什么呢？么呢？海尔集团的目标：进入世界海尔集团的目标：进入世界500500强强 联想早期的目标：柳传志对周光召说，联想早期的目标：柳传志对周光召说，我们要成为一个年产值几百万元的企业。我们要成为一个年产值几百万元的企业。后来又将自己定位为做中国最大的后来又将自己定位为做中国最大的PCPC制制造企业。柳传志的梦想是进入世界造企业。柳传志的梦想是进入世界500500强，强，今天实现了这一目标。今天实现了这一目标。20082008年位居世界年位居世界500500强第强第499499位。位。通用电气要求它的公司必须做到行业通用电气要求它的公司必须做到行业内的第一或者第二。内的第一或者第二。麦当劳的愿景是主宰全球的饮食服务麦当劳的愿景是主宰全球的饮食服务业。全球的主宰意味着，通过我们的便业。全球的主宰意味着，通过我们的便利、价值和实施的战略增加市场份额和利、价值和实施的战略增加市场份额和获利能力的同时，建立顾客满意的标准。获利能力的同时，建立顾客满意的标准。2.2.管理工作的本质是协调管理工作的本质是协调 法约尔指出：法约尔指出：“协调就是企业的一切工作协调就是企业的一切工作都要和谐地配合以便于企业经营的顺利进行，都要和谐地配合以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。并且有利于企业取得成功。”“协调就是让事情的行动都有合适比例，协调就是让事情的行动都有合适比例，就是方法适应于目的。就是方法适应于目的。”由此可见，协调就由此可见，协调就是企业（组织）供、产、销活动合理地配置，是企业（组织）供、产、销活动合理地配置，就是企业（组织）人、财、物科学地衔接，就就是企业（组织）人、财、物科学地衔接，就是企业（组织）各职能部门的相互地协是企业（组织）各职能部门的相互地协 同，就同，就是要在这样的配置、衔接和协同中高效率地完是要在这样的配置、衔接和协同中高效率地完成企业（组织）的共同目标。成企业（组织）的共同目标。3.3.管理工作存在于组织之中管理工作存在于组织之中 在现代社会浪潮的冲击下，人们为了自我在现代社会浪潮的冲击下，人们为了自我的生存、自我的发展，都会依附于一个组织，的生存、自我的发展，都会依附于一个组织，借以实现自我的目标。但这也并不意味着个人借以实现自我的目标。但这也并不意味着个人的目标与组织的目标会自动、完全的一致，相的目标与组织的目标会自动、完全的一致，相反，在组织中会出现个人目标与组织目标不相反，在组织中会出现个人目标与组织目标不相同、不一致，甚至冲突的情况。同、不一致，甚至冲突的情况。因此，通过管理进行协调，实现组织的内因此，通过管理进行协调，实现组织的内部个人、群体、组织目标的一致，是社会中每部个人、群体、组织目标的一致，是社会中每个组织重要的工作。个组织重要的工作。段永平，段永平，管理学管理学第第17页页4.4.管理工作的重点是对人进行管理管理工作的重点是对人进行管理 虽然人、财、物、产、供、销各个虽然人、财、物、产、供、销各个要素、活动都需要管理，但人作为最为要素、活动都需要管理，但人作为最为活跃的生产要素，却是管理工作的重点活跃的生产要素，却是管理工作的重点和难点。和难点。能否有效地管理和激励管理者和员工，决能否有效地管理和激励管理者和员工，决定了企业的核心竞争力。员工的忠诚度和奉献定了企业的核心竞争力。员工的忠诚度和奉献精神往往决定了企业维持竞争优势的能力。精神往往决定了企业维持竞争优势的能力。安捷伦科技、老干妈风味食品有限公司安捷伦科技、老干妈风味食品有限公司二、管理的职能二、管理的职能 管理的职能分为：计划、组织、领管理的职能分为：计划、组织、领导和控制。这是一个按人们正常工作的导和控制。这是一个按人们正常工作的流程所划分的工作。流程所划分的工作。（一）（一）计划计划 （二）组织（二）组织 （三）领导（三）领导 （四）控制（四）控制（一）（一）计划计划 计划包含确定组织的使命和目标，制计划包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化。学地将计划层层展开、落实、具体化。就像轮船在大海中航行一样，企业自就像轮船在大海中航行一样，企业自有确定了明确的目标和科学的计划，才能有确定了明确的目标和科学的计划，才能更好地到达目的地，企业的员工也能明确更好地到达目的地，企业的员工也能明确努力的方向。努力的方向。（二）组织（二）组织 它包含明确组织所承担和需完成它包含明确组织所承担和需完成的任务，由谁去完成任务，组织机构的任务，由谁去完成任务，组织机构的设置，信息指令的传递渠道的建立，的设置，信息指令的传递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务和工作的以及权力的划分和组织任务和工作的协调。协调。海尔公司的组织结构与海尔公司的组织结构与Ebay公司的公司的组织结构。组织结构。EbayEbay公司的组织结构公司的组织结构 创办人兼公司董事会主席创办人兼公司董事会主席 Pierre Omidyar总裁兼行政总裁总裁兼行政总裁 Meg Whitman 北美区总裁北美区总裁William C.CobbWilliam C.CobbeBay InternationaleBay International总裁总裁Matt BannickMatt BannickeBayeBayMarketplaceMarketplace总裁总裁John DonahoeJohn Donahoe 财务部高级副总裁兼首席财务官财务部高级副总裁兼首席财务官 Bob SwanBob Swan人力资源高级副总裁人力资源高级副总裁 Beth AxelrodBeth Axelrod 高级副总裁兼首席法务官高级副总裁兼首席法务官 Michael JacobsonMichael Jacobson Skype Skype总裁总裁Rajiv DuttaRajiv Dutta（网络通话服务公司）（网络通话服务公司）PayPalPayPal总裁总裁Jeff JordanJeff Jordan（在线支付系统贝宝）（在线支付系统贝宝）（三）领导（三）领导 每一个组织都是由人组成的，因此管理每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是带领别人一起去完成组织的目标，者的职责就是带领别人一起去完成组织的目标，这就是领导职能。这就是领导职能。如何去激励下属，引导他们实现组织的目如何去激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相标；如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织成员之间的冲突。互理解，以及解决组织成员之间的冲突。杰克韦尔奇自传 如果我拥有任何领导者的风范，可以让大如果我拥有任何领导者的风范，可以让大家发挥长处，我觉得这都应该归功于母亲。忍家发挥长处，我觉得这都应该归功于母亲。忍耐而又有进取心、热情而又慷慨是母亲的特点。耐而又有进取心、热情而又慷慨是母亲的特点。也许母亲给我的最伟大的一件礼物就是自也许母亲给我的最伟大的一件礼物就是自信心。这也是我试图在和我共过事的每一位执信心。这也是我试图在和我共过事的每一位执行官身上寻找并建立的东西。自信心给了你勇行官身上寻找并建立的东西。自信心给了你勇气，并能充分释放你的能量。它可以让你承受气，并能充分释放你的能量。它可以让你承受更大的风险并获得比你想像的更为辉煌的成功。更大的风险并获得比你想像的更为辉煌的成功。帮助别人建立自信心是领导工作中不可或缺的帮助别人建立自信心是领导工作中不可或缺的一部分。它来自于为这样的人提供机会和挑战，一部分。它来自于为这样的人提供机会和挑战，让他们做从来没想过自己能做的事情，即在他让他们做从来没想过自己能做的事情，即在他们每获得一次成功之后，尽可能通过一切方式们每获得一次成功之后，尽可能通过一切方式奖励他们。奖励他们。我的母亲从来没有管理过任何人，但是她我的母亲从来没有管理过任何人，但是她知道如何去建立一个人的自尊心。我从小就得知道如何去建立一个人的自尊心。我从小就得了口吃症，而且似乎根除不掉。有时候我的口了口吃症，而且似乎根除不掉。有时候我的口吃会引来不少笑话，如果不是让我难堪的话。吃会引来不少笑话，如果不是让我难堪的话。在大学里的星期五，天主教徒是不准吃肉在大学里的星期五，天主教徒是不准吃肉的，所以我经常点一份烤面包夹金枪鱼。不可的，所以我经常点一份烤面包夹金枪鱼。不可避免地，女服务员准会给我端来双份而不是一避免地，女服务员准会给我端来双份而不是一份三明治，因为她听我说的是份三明治，因为她听我说的是“两份金枪鱼三两份金枪鱼三明治明治”（tu-tuna sandwiches听起来像听起来像two-tuna sandwiches）。）。我的母亲呢，总是为我的口吃找一些完美我的母亲呢，总是为我的口吃找一些完美的理由。她会对我说：的理由。她会对我说：“这是因为你太聪明了。这是因为你太聪明了。没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋瓜。的脑袋瓜。”事实上，这么多年来，我从未对事实上，这么多年来，我从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑。我充分相信母亲自己的口吃有过丝毫的忧虑。我充分相信母亲对我说的话：我的大脑比我的嘴转得快。对我说的话：我的大脑比我的嘴转得快。（四）控制（四）控制 为了保证工作按照预定的轨道进展，为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，将实际管理者必须监控、评估工作绩效，将实际的绩效与预先设定的目标进行比较，如果的绩效与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的轨道上来。这个监使工作绩效回到正常的轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。控制职能。在设定了目标以及制定出计划以后，在决在设定了目标以及制定出计划以后，在决定了组织结构的安排以及雇用了人员、培训和定了组织结构的安排以及雇用了人员、培训和采取了激励措施后，还需要评估事情是否在按采取了激励措施后，还需要评估事情是否在按计划进行。计划进行。管理职能示意图管理职能示意图计划计划确定目确定目标，制标，制定战略，定战略，开发分开发分计划以计划以协调活协调活动。动。组织组织决定需决定需要做什要做什么，怎么，怎么做，么做，由谁去由谁去做。做。领导领导指导和指导和激励所激励所有参与有参与者，解者，解决冲突。决冲突。控制控制对活动对活动进行监进行监控，一控，一确保计确保计划完成。划完成。实现组实现组织宣布织宣布的目的的目的三、管理工作的特点三、管理工作的特点 （一）管理是一项具有高度灵活性的（一）管理是一项具有高度灵活性的工作工作 （二）管理具有二重性（二）管理具有二重性 （三）管理具有强烈科学性和艺术性（三）管理具有强烈科学性和艺术性（一）管理是一项具有高度灵活性的工作（一）管理是一项具有高度灵活性的工作 由于管理工作主要是对人起作用，这由于管理工作主要是对人起作用，这就造成在管理工作中绝无死板的原则和方就造成在管理工作中绝无死板的原则和方法，它必须根据所管辖的人员特点、工作法，它必须根据所管辖的人员特点、工作性质、任务环境对管理的原则、方法进行性质、任务环境对管理的原则、方法进行调查，以确保管理工作的效率和效果。调查，以确保管理工作的效率和效果。法约尔在谈到这方面的问题时讲到：法约尔在谈到这方面的问题时讲到：“在管理方面，没有死板和绝对的东西，在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。我们在同样的条件这里全部是尺度问题。我们在同样的条件下，几乎从不两次使用同一原则，因为应下，几乎从不两次使用同一原则，因为应当注意到各种可变的条件，同样也应注意当注意到各种可变的条件，同样也应注意到人的不同和注意许多其他可变的因素。到人的不同和注意许多其他可变的因素。（二）管理具有二重性（二）管理具有二重性 从现实的管理工作中看，从现实的管理工作中看，一方面管理工一方面管理工作会涉及到各种经济资源的安排和各个管理环作会涉及到各种经济资源的安排和各个管理环节节 的协调，但另一方面，而且是更为重要的方的协调，但另一方面，而且是更为重要的方面，管理工作会涉及到人员间的安置、所有者面，管理工作会涉及到人员间的安置、所有者与雇员、上级和下级、命令和服从等体现人与与雇员、上级和下级、命令和服从等体现人与人之间的关系等方面的内容。人之间的关系等方面的内容。管理工作的这个特点要求管理人员在学管理工作的这个特点要求管理人员在学习借鉴他国经验时，要按社会制度、文化传统习借鉴他国经验时，要按社会制度、文化传统的要求和习惯，确立组织中正确的管理模式，的要求和习惯，确立组织中正确的管理模式，有效地开展管理工作。有效地开展管理工作。中国企业在德国的收购中国企业在德国的收购（三）管理具有强烈科学性和艺术性（三）管理具有强烈科学性和艺术性 管理的科学性是把管理看作一种有组织管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适遍适 用的管理理论、管理原理和管理方法，用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。的科学方法。管理的艺术性是对管理实践性的描述。管理的艺术性是对管理实践性的描述。它突出了管理人员创造性地运用管理原理，它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而从而取得成功的作用。它强调了管理人员在工作取得成功的作用。它强调了管理人员在工作中除了要掌中除了要掌 握一定的管理理论和方法外，握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。意经营理念、管理思想的创新。例如：例如：同样是增长战略，不同企业运用的方同样是增长战略，不同企业运用的方式是不一样的。式是不一样的。同学们学了后，需要创新性的去运用同学们学了后，需要创新性的去运用？第一节总结一、管理的定义一、管理的定义管理是什么？管理是什么？二、管理职能二、管理职能管理工作包含哪些内管理工作包含哪些内容？容？三、管理工作的特点三、管理工作的特点与其他工作相与其他工作相比，管理工作有哪些特点？比，管理工作有哪些特点？第二节第二节 管理者管理者一、管理者一、管理者二、管理者的工作范围二、管理者的工作范围三、管理者应具备的基本能力结构三、管理者应具备的基本能力结构一、管理者一、管理者（一）管理者的概念与分类（一）管理者的概念与分类（二）高层管理者、中层管理者、基层管（二）高层管理者、中层管理者、基层管理者之间的关系理者之间的关系（一）管理者的概念与分类（一）管理者的概念与分类 1.1.管理者的概念管理者的概念 管理者是在一个组织中，按照组管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。织的目的，指挥别人活动的人。2.管理者的分类管理者的分类 基层管理者、中层管理者和高基层管理者、中层管理者和高层管理者。层管理者。（1 1）高层管理者）高层管理者 他们承担着制定广泛的组织决策、为他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定目标和计划的责任。他们整个组织制定目标和计划的责任。他们的典型头衔通常是总裁、副总裁、首席的典型头衔通常是总裁、副总裁、首席运营官（运营官（CEOCEO），或者董事会主席。），或者董事会主席。小问题：小问题：CEOCEO最准确的翻译是什么？最准确的翻译是什么？（2 2）中层管理者）中层管理者 通常是职能层和执行层的管理人员，通常是职能层和执行层的管理人员，他们往往在管理工作中就某一方面的工他们往往在管理工作中就某一方面的工作进行具体的规划和发挥参谋作用。作进行具体的规划和发挥参谋作用。（3 3）基层管理者）基层管理者 是最低层的管理人员，他们负责监是最低层的管理人员，他们负责监督和协调进行实际操作的员工的工作，督和协调进行实际操作的员工的工作，这样的管理者通常称为主管、或者传统这样的管理者通常称为主管、或者传统企业的班组长。这些头衔通常是员工进企业的班组长。这些头衔通常是员工进入管理层之后首先获得的。入管理层之后首先获得的。职能式组织结构职能式组织结构例：王老吉公司的组织结构例：王老吉公司的组织结构公司总裁公司总裁市场市场部门部门研发研发部门部门生产生产部门部门财务财务部门部门人力人力资源资源部门部门事业部式组织结构：事业部式组织结构：例：海尔集团的组织结构例：海尔集团的组织结构公司总裁公司总裁事业部事业部1事业部事业部N事业部事业部2研发市场生产财务市场生产财务研发（二）高层管理者、中层管理者、基层管（二）高层管理者、中层管理者、基层管理者之间的关系理者之间的关系 不同层次的管理者，在组织运行中扮演不同层次的管理者，在组织运行中扮演者不同的角色。者不同的角色。有人曾经把企业形象地比作一个人：有人曾经把企业形象地比作一个人：企业的高层管理者犹如人的大脑，要把握企业的高层管理者犹如人的大脑，要把握方向、构筑愿景和规划战略；方向、构筑愿景和规划战略；中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢即基层管理者有指令和完成操作，并指挥四肢即基层管理者有效地选择执行途径、优化工作流程，将高层的效地选择执行途径、优化工作流程，将高层的战略意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。战略意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。基层管理者则听从中层管理者的指导，负基层管理者则听从中层管理者的指导，负责把组织的各项计划和措施准确地传送给员工，责把组织的各项计划和措施准确地传送给员工，并保证计划的顺利完成。并保证计划的顺利完成。二、管理者的工作范围二、管理者的工作范围小问题小问题:同学们平时的学习和生活内容有哪同学们平时的学习和生活内容有哪几个大的方面？几个大的方面？管理者的工作范围是指管理者特定管理者的工作范围是指管理者特定的管理行为范畴，即作为一名管理者，的管理行为范畴，即作为一名管理者，他（或她）的主要工作是什么？他（或他（或她）的主要工作是什么？他（或她）又如何在工作？她）又如何在工作？明茨伯格的研究发现：管理者的工作明茨伯格的研究发现：管理者的工作主要体现在三个方面：主要体现在三个方面：（一）人际关系（一）人际关系 （二）信息传递（二）信息传递 （三）决策制定者（三）决策制定者 （一）人际关系（一）人际关系 人际关系角色（人际关系角色（Interpersonal roles）指所有的管理者都要履行的礼仪）指所有的管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务。它包含挂名首脑、性和象征性的义务。它包含挂名首脑、领导者、联络者三类角色内容。领导者、联络者三类角色内容。1.1.挂名首脑挂名首脑 公司的领导参加剪彩、颁发奖品等公司的领导参加剪彩、颁发奖品等都是挂名首脑角色的体现，这是最简单都是挂名首脑角色的体现，这是最简单和最基本的角色。和最基本的角色。作为公司形象的代表，外部的人际作为公司形象的代表，外部的人际关系。关系。2.2.领导者领导者 领导者的角色是经理人员作为组织领导者的角色是经理人员作为组织的行政长官，对其下属进行工作方面的的行政长官，对其下属进行工作方面的指导、激励与控制，更有效地领导和激指导、激励与控制，更有效地领导和激励员工，有效工作。励员工，有效工作。通用电气的企业领导力中心，内部通用电气的企业领导力中心，内部的人际关系。的人际关系。3.3.联络者联络者 联络者的角色是指经理人员同组织联络者的角色是指经理人员同组织以外的个人和团体之间的广泛联系，如以外的个人和团体之间的广泛联系，如参加外部的各种会议、社会活动和公共参加外部的各种会议、社会活动和公共事务，同政府和其他机构的人员进行正事务，同政府和其他机构的人员进行正式的、非正式的交往等。这一角色是经式的、非正式的交往等。这一角色是经理职务中一个关键部分的开始。理职务中一个关键部分的开始。（二）信息传递（二）信息传递 信息角色是指所有的管理者在某种信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。它包含监听者（信息接受者）收集信息。它包含监听者（信息接受者）、传播者、发言人三类角色内容。、传播者、发言人三类角色内容。1.1.信息监听者（信息接受者）信息监听者（信息接受者）作为信息接受者的经理通常接受来作为信息接受者的经理通常接受来自两个方面的信息：通过联络者的角色自两个方面的信息：通过联络者的角色获取外部的信息，通过领导者的角色获获取外部的信息，通过领导者的角色获取来自下属的信息。取来自下属的信息。2.2.信息传播者信息传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，便于对他们的传递给组织的其他成员，便于对他们的日常工作和决策的制定进行引导。日常工作和决策的制定进行引导。3.3.发言人发言人 当管理者在组织充当发言人时，代表组织当管理者在组织充当发言人时，代表组织向外界发布有关组织的信息就成为他的主要工向外界发布有关组织的信息就成为他的主要工作。作。包括企业有利害关系的群体：股东、债权包括企业有利害关系的群体：股东、债权人、政府、供应商、顾客，以及社会公众，让人、政府、供应商、顾客，以及社会公众，让他们了解企业，树立良好的企业形象等。他们了解企业，树立良好的企业形象等。企业的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉企业的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉事件，三聚氰氨。事件，三聚氰氨。（三）决策制定者（三）决策制定者 决策角色是指所有的管理者都会在决策角色是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作。其工作岗位上参与组织决策的工作。其中按参与的角色差异，分为企业家、其中按参与的角色差异，分为企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四类混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四类角色内容。角色内容。1.1.企业家企业家 是具有创新思维、战略头脑的一类人是具有创新思维、战略头脑的一类人物，他在组织中常常起到寻找机会、促物，他在组织中常常起到寻找机会、促进变革、带领组织不断发展的重要作用。进变革、带领组织不断发展的重要作用。航行在大海上的船只的船长航行在大海上的船只的船长 马云创建阿里巴巴网站马云创建阿里巴巴网站 柳传志与倪光南：联想的发展路线柳传志与倪光南：联想的发展路线 韩国现代汽车，郑梦九，改写韩国现韩国现代汽车，郑梦九，改写韩国现代汽车的历史，提高汽车质量，改变企代汽车的历史，提高汽车质量，改变企业呆板的组织结构。业呆板的组织结构。2.2.资源分配者资源分配者 管理者对组织的人、管理者对组织的人、财、物资源进财、物资源进行有效的配置，提高组织资源利用效率行有效的配置，提高组织资源利用效率的工作。的工作。力帆摩托力帆摩托3.3.混乱驾驭者混乱驾驭者 管理者为了防止组织内部出现重大问题而管理者为了防止组织内部出现重大问题而事先采取的控制活动。事先采取的控制活动。温州某民营企业的老总温州某民营企业的老总说，他每天大概说，他每天大概要花要花1/31/3的时间用于镇压集团内部的叛乱和动的时间用于镇压集团内部的叛乱和动乱，乱，1/31/3的时间用于应付外界的骚扰和不必要的时间用于应付外界的骚扰和不必要的应酬，只有的应酬，只有1/31/3的时间能用来考虑怎么做业的时间能用来考虑怎么做业务。务。深圳的台资企业内部的冲突。深圳的台资企业内部的冲突。柳传志与孙红兵柳传志与孙红兵 4.4.谈判者谈判者 与组织有关的利益集团（如供与组织有关的利益集团（如供应商雇员、债权人等）进行谈判，应商雇员、债权人等）进行谈判，确定成交条件的管理。确定成交条件的管理。总结：总结：管理者在组织中所扮演的角色，也管理者在组织中所扮演的角色，也与管理者在组织中所处的层次和所在与管理者在组织中所处的层次和所在组织的大小有关。组织的大小有关。从管理者所在的层次看，对于高层从管理者所在的层次看，对于高层管理者来讲，他所担负的挂名首脑、管理者来讲，他所担负的挂名首脑、联络者、发言人、传播者、谈判者的联络者、发言人、传播者、谈判者的角色会更多；对于低层管理者，领导角色会更多；对于低层管理者，领导者的角色则会更多。者的角色则会更多。不管是成功还是失败的企业家，不管是成功还是失败的企业家，经营企业都是很不容易的。经营企业都是很不容易的。三、管理者应具备的基本能力结构三、管理者应具备的基本能力结构（一）泰罗的观点（一）泰罗的观点（二）法约尔的观点（二）法约尔的观点（三）卡特兹的观点（三）卡特兹的观点（一）泰罗的观点（一）泰罗的观点 早在管理科学发展的初期，美国管理早在管理科学发展的初期，美国管理专家泰罗在论及工段长的工作时就谈到：专家泰罗在论及工段长的工作时就谈到：“要得到一个具备多种专门知识以及为要得到一个具备多种专门知识以及为完成其全部工作所必需的各方面的智力完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品质的人极不容易，和道德品质的人极不容易，因为一个全才必须具有下列九种品因为一个全才必须具有下列九种品德：脑力；教育；专门知识或技术知识，德：脑力；教育；专门知识或技术知识，手艺或体力；机智；充沛的精力；毅力；手艺或体力；机智；充沛的精力；毅力；诚实；判断力或常识；良好的健康情况。诚实；判断力或常识；良好的健康情况。”（二）法约尔的观点（二）法约尔的观点 “和每一组活动或每一种基本和每一组活动或每一种基本职能相对应的是一种专门的能力，职能相对应的是一种专门的能力，人们将其区分为技术能力、商业能人们将其区分为技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等等力、财务能力、管理能力等等组成能力的每一种因素的重要性都组成能力的每一种因素的重要性都同职能的性质及职能的重要性有关。同职能的性质及职能的重要性有关。表绪表绪-1：大型工业企业企业人员必要能力的相对重要性：大型工业企业企业人员必要能力的相对重要性比较表比较表法约尔观点总结（一）法约尔观点总结（一）n n工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。n n随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。n n经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。能力越起主导作用。能力越起主导作用。能力越起主导作用。n n商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经理等级的人中有其最大的相对重要性。理等级的人中有其最大的相对重要性。理等级的人中有其最大的相对重要性。理等级的人中有其最大的相对重要性。随着人随着人随着人随着人的地位升高。这些能力的相对重要性在每种人的的地位升高。这些能力的相对重要性在每种人的的地位升高。这些能力的相对重要性在每种人的的地位升高。这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋势向平衡。评价中不断减少并趋势向平衡。评价中不断减少并趋势向平衡。评价中不断减少并趋势向平衡。法约尔观点总结（二）法约尔观点总结（二）“不管哪一种职能，下属人员的主不管哪一种职能，下属人员的主要能力是需要具有某种职能特点的能要能力是需要具有某种职能特点的能力力（在工业职能里是技术能力，在商（在工业职能里是技术能力，在商业职能里是商业能力，业职能里是商业能力，在财务职能里在财务职能里是财务能力，等等），而高级人员的是财务能力，等等），而高级人员的主要能力是管理能力。主要能力是管理能力。（三）卡特兹（三）卡特兹（L.KatzL.Katz）的观点）的观点 美国的管理学专家卡特兹（美国的管理学专家卡特兹（美国的管理学专家卡特兹（美国的管理学专家卡特兹（L.KatzL.KatzL.KatzL.Katz）在）在）在）在1955195519551955年发表的论文年发表的论文年发表的论文年发表的论文有效管理者的技能有效管理者的技能有效管理者的技能有效管理者的技能中，针地管中，针地管中，针地管中，针地管理者的工作特点，提出了技术技能（理者的工作特点，提出了技术技能（理者的工作特点，提出了技术技能（理者的工作特点，提出了技术技能（Technical Technical Technical Technical SkillSkillSkillSkill）、人际技能（、人际技能（、人际技能（、人际技能（Human SkillHuman SkillHuman SkillHuman Skill）和概念技能）和概念技能）和概念技能）和概念技能（Conceptual SkillConceptual SkillConceptual SkillConceptual Skill）的概念。）的概念。）的概念。）的概念。卡特兹认为，有效的管理者将依赖于这三种技卡特兹认为，有效的管理者将依赖于这三种技卡特兹认为，有效的管理者将依赖于这三种技卡特兹认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。能。能。能。（1 1）技术技能）技术技能 是指使用技术手段完成组织任务的是指使用技术手段完成组织任务的能力。是做什么和与事打交道的技能。能力。是做什么和与事打交道的技能。googlegoogle的创始人的创始人Larry Larry 和和SergeySergey（2 2）人际技能）人际技能 是指在组织目标取得的过程中与人是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力。是一件事怎么做和与人共共事的能力。是一件事怎么做和与人共事的技能。事的技能。老干妈老干妈（3 3）概念技能）概念技能 是指理解受环境影响组织复杂性的是指理解受环境影响组织复杂性的能力。是一件事为什么做和形成公司整能力。是一件事为什么做和形成公司整体概念。体概念。阿里巴巴的创始人马云阿里巴巴的创始人马云 调查的结果表明，在从基层管理到调查的结果表明，在从基层管理到高层管理工作中，技术技能在逐渐减弱，高层管理工作中，技术技能在逐渐减弱，概念技能在逐渐增加，而人际技能却变概念技能在逐渐增加，而人际技能却变化不大。化不大。这充分说明，概念技能是组织高层管这充分说明，概念技能是组织高层管理人员的重要技能，技术技能是组织基理人员的重要技能，技术技能是组织基层管理人员的重要层管理人员的重要 技能，而人际技能却技能，而人际技能却是管理人员普遍应具备的技能。是管理人员普遍应具备的技能。第二节总结一、管理者一、管理者 概念与类型概念与类型二、管理者的工作范围二、管理者的工作范围 为了完成管理职能，管理者具体是怎为了完成管理职能，管理者具体是怎么做的？么做的？人际关系、信息传递、决策制定者人际关系、信息传递、决策制定者三、管理者应具备的基本能力结构三、管理者应具备的基本能力结构 法约尔的观点、法约尔的观点、卡特兹的观点卡特兹的观点