管理与管理者39629.pptx

什么是管理什么是管理 “Manage”字源于意大利文“Manaeggiare”，原意为“训练马匹”及“处理”。此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人。不同人对管理的定义也不尽相同：一个协调工作活动的一个协调工作活动的一个协调工作活动的一个协调工作活动的过程过程过程过程，以便能够有，以便能够有，以便能够有，以便能够有效率效率效率效率和和和和效果效果效果效果的同别人一起和通过别的同别人一起和通过别的同别人一起和通过别的同别人一起和通过别人实现组织的目标。（罗宾斯）人实现组织的目标。（罗宾斯）人实现组织的目标。（罗宾斯）人实现组织的目标。（罗宾斯）管理就是在使人们具有生产力管理就是在使人们具有生产力管理就是在使人们具有生产力管理就是在使人们具有生产力（Peter DruckerPeter Drucker）管理即是透过别人，而使工作圆满完成的艺术管理即是透过别人，而使工作圆满完成的艺术管理即是透过别人，而使工作圆满完成的艺术管理即是透过别人，而使工作圆满完成的艺术（Mary Parker FollettMary Parker Follett）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多（周三多（周三多（周三多）过程、效率与效果过程、效率与效果 过程代表了一系列进行中的有管理者的参与的职能或活动，这些职能包括计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制。效率效率（efficiencyefficiency）是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指效率通常是指“正确的做事正确的做事”效果（效果（effectivenesseffectiveness），），通常是指通常是指“做正确的事做正确的事”，即所从事的工作，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。和活动有助于组织达到目标。管理者做什么管理者做什么管理职能和过程管理职能和过程 20世纪早期，法国工业家亨利.法约尔（Henri Fayol）提出管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，后被逐渐压缩到计划、组织、领导和控制。计划计划组织组织领导领导控制控制定义目标，定义目标，制定战略制定战略开发分计划开发分计划以协调活动以协调活动决定需要做决定需要做什么，怎么什么，怎么做，谁去做做，谁去做指导和激励所用指导和激励所用的群体和个人，的群体和个人，解决冲突解决冲突控制活动以确控制活动以确保他们按计划保他们按计划完成完成达到达到达到达到 实现组织目标实现组织目标实现组织目标实现组织目标宣布的目标宣布的目标宣布的目标宣布的目标管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%管理者做什么管理者做什么管理技能管理技能管理技能管理技能 管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。罗伯特职责和活动。罗伯特.卡茨（卡茨（Robert L.KatzRobert L.Katz）研究发现，管理者需要具备研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能技术技能技术技能技术技能（technical skillstechnical skills）是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。计算机科学、财务、会计或者制造等。人际技能人际技能人际技能人际技能（human skillshuman skills）具有良好人际技能的管理者可以更好的激励、引导和鼓具有良好人际技能的管理者可以更好的激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。舞员工的热情和信心。概念技能概念技能概念技能概念技能（conceptual skillsconceptual skills）指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。各项重各项重要能力要能力的组合的组合专业技术能力专业技术能力策略策略/抽象思维能力抽象思维能力人员管理能力人员管理能力在职业生涯中各项重要能力构成之变化非管理人员非管理人员主管主管高层领导高层领导 经理经理从业务人员到经理人员的角色转变从业务人员到经理人员的角色转变n职责范围不同n业绩拉动方式n心理满足方式不同n评价方式不同管理者角色的转变n监工n经理n教练n领导者n消失？成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者Fred Luthans的研究n传统管理：决策、计划和控制；n沟通：交流例行信息，处理文书工作；n人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突；n网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者 沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%传统管理传统管理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络联系网络联系 11%