适老化智能药箱设计提升策略与实践测评.pdf

10/总第245期/2023/12视觉新语适老化智能药箱设计提升策略与实践测评蒲籽肴（重庆对外经贸学院，重庆 400000）摘要：以切实关心老年人身心健康为目标，设计适应老年群体的关怀型产品“适老化智能药箱”。明确目标人群的习惯偏好与情感需求，分析老年人的行为习惯与思维认知模式。在审美导向、功能筛选、按键与标识优化等方面进行全方位设计细节比对后，提出适老化智能产品设计提升策略，摒弃顽固陈旧的形体及程式化繁琐的应用模式，补足适老化考虑缺位问题，注重用户体验与反馈。关键词：适老化；智能药箱；设计偏好；情感认同适老化行动从建筑体改造慢慢发展到社群与空间内部环境，中国老龄社会趋势下的“积极适老”与市面上鱼龙混杂的康养产品形成鲜明的对比，尤其是智慧+背景下适老产品具备许多争议，本末倒置的设计弊端在于繁琐的功能按键以及固化式的流行风向，为人服务的表象下实则变作一种精神枷锁。当适老化走向设计单程线，仅凭传统观念里对于老年群体的认知设计出的鸡肋产品都有“适应难、易闲置”等共性问题。据国家卫健委统计显示，预估到 2035 年左右，全国 60 岁及以上老年人口将突破 4 亿人。1早在 2020 年 12 月 24 日工业和信息化部官方发文中就老年及残障人士等特殊群体智能技术使用难的问题，开展了适老化相关无障碍改造专项行动。银发经济是大势所趋，全球老年用品 6 万余种，日本独占 4 万余种，德国 2 万余种，而我国自主研发的仅有 2000 余种，产品较为单一。2中国 65 岁以后老年人患病率高达 75%，慢性病症更需长期服用多种药物，整个行业的痛点是适老化产品选择过于局限。老年人中“久病成医”的旧思想导致部分老年人错漏服药，尤其洋地黄类药物与中毒量接近必须严格遵医嘱。3研究智能药箱的最终目的是避免老人因多服或错服各类药物而产生其他并发症。国外案例中很难挖掘到所谓的产品“适老化”特征，它们没有刻意迎合老龄化审美倾向，取而代之的是色彩明度高、造型年轻化。其实，“适老化”带给人的片面理解或多或少存在认知障碍，这是基于中国传统文化里人们对待老年人的刻板印象，普遍认为他们喜欢棕色系、厚重的复古型产品，所以当我们看到更有活力或更具高级感的适老化产品时会认为设计偏离了老龄群体常规价值取向。因此，国内适老化药箱的形式显得秩序感更强，许多公司在功能上做出了迭代，包括但不限于数据实时传输、自动旋转送药出仓、设定及填充药物、灯光、声音提示服药、一键呼救报警按钮等内容。回顾并观察药箱本身，整体呈现出循规蹈矩的设计风格，多造型方正，以浅色系为主。对比国内外智能药箱设计，配色、造型、体量、功能等各有其侧重点，受制于国籍及地域文化的差异，我国使用智能药箱的人员占比不足 23%，对于智能药箱有需求的老年人高达70%，多数人明确表示愿意接受简短的培训，以提高对智能药箱的操作熟练度。相比于黑白灰色系及过分鲜艳的色彩，彩色灰调（中性色）及色彩拼色更受当今老年人的欢迎。通用需求归纳如下：糖尿病患者需每日餐前注射胰岛素，此类药物需冷藏；高血压患者需不定期检测血压数值；产品适应期需强提醒，前期可不间断语音输出；药品种类繁多时能自动出药；药品外带时小盒分装易遗失需备用分装器；屏幕内容与操控标识需简化。此外，老年人的病症几乎都是慢性的，长期服药本身就是一件日常事务，需要早、中、晚如吃饭般规律，与产品建立情感是他们愿意长久使用的关键所在，如“”类医疗符号易使他们产生防御机制，提醒吃药强调生病这个客观事实。关爱性产品的第一情感要素是尊重，其次是抚慰和疗愈4。一、适老化产品提升策略适老化产品外观设计过于守旧，应当尝试突破，视觉第一印象就来自产品的外观，其整体造型的提升需遵循基础美学以及人体工程学原理。外观是形式的表达，功能则是内容的搭建，这方面重点关注是否有老年人的操作盲区，内部物联的程序设定复杂也是为了使用简单易上手。产品外观与功能相辅相成不可分割，连接在一起就能够对用户体验起到决定性的作用。如若适老化考虑缺位，用户体验感差就会导致产品被边缘化。当设计摒弃掉顽固陈旧的形体及程式化繁琐的应用模式，适老化产品也只能算作机械运作的工业化产物。提升外观和功能只是基本面，关照、关注、关爱、关怀的精神能量补给才是产品提升的关键所在，缺乏情感认同势必走向形而上学的虚无主义。从社会学的角度开启用户情感关爱模式才是未来设计的目标。适老化产品思维的本质就是情感层面的递增，满足它从商品到产品的设计次序：基本物质形态（满足视觉直观）常规配套功能（满足日常使用）差异与人性化服务（满足情感依赖）。因老年群体的高敏感特质，使得他们在大脑里处理信息时更讲逻辑，这种逻辑是基于边界意识而产生的，当他们直视产品本身，它们潜意识就开始观察，从而开启信息的接收、分辨与处理，这一阶段到达知觉层。第二阶段则是人脑直接作用于感官事物的反映，是从知觉到直觉的过渡转换，最后因自身情绪变化判断产品的好与坏，这一层面可能会与原本知觉及感觉的信息产生差异或是信息被强化。情感是基于观察后知觉层与感觉层共同作用下的精神世界11总第245期/2023/12/视觉新语的延伸，它具备社会属性。这是一个相互尊重的时代，是一个消费者自我呵护、自我尊重的时代，生活中更多的消费者已不再需要通过外人的怜悯来获得自我价值满足。5仅从营销的角度去思索产品的情感稍显片面，关注老年群体的情绪与需求，将产品的直接现实利益转换为用户服务感受提升。重视心理层面的情趣偏好迎合，致力于让使用者在与相关产品进行交互的过程中产生舒适、愉悦的感受，从而延伸依赖性认同，层层递进后才能持续关联。（一）交互中的信息传递：从生理机能到物理适老产品交互的第一要素是信息的传递，它是物质与人体对接后借由五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触/肤觉）延展出的综合感受。老龄群体随年龄增长，角膜、瞳孔括约肌、晶体状及视网膜等生理调节机能下降，五感的灵敏度较常人更钝，概括为：辨色能力弱，尤其是邻近色系区分困难；感光度低，氛围性照明效力不高；易有反蓝光现象，对蓝色的鉴别能力明显低于绿色；抗大面明艳色彩，刺激产生涩感与痛感；耳弱及耳鸣情况时有发生；握住物品时手抖现象明显；动作慢、起身慢，坐式至站式过程身体横跨弧度大；记忆短时，信息接收后健忘；注意力难集中，反应迟钝，响应时间长。了解老年人生理特征是药箱/盒设计物理层面提升的首要策略，从第一感官（针对普通青年）到第二感官（针对老年群体）进行转换，即第一视觉为阅读，第二视觉为信息观察：字体大、显屏版式简洁、喜用灰调中性色系、文字加粗或对比色系起强调作用；第一听觉为掌握，第二听觉为语言识别：语音吐字清晰、语速慢、设置提示音、讯息宜重复、音乐舒缓忌躁；第一嗅觉为感受，第二嗅觉为气体感知：香熏缓缓助眠、特殊气味识别报警；第一味觉为品味，第二味觉为尝试食用：苦口药物配无糖甜品；第一触觉为触摸，第二触觉为产品认知：手感具备安全感、特殊时期震动提示等。整体来讲，物理适老等同于产品的物理属性人性化。（二）交互中的用户表达：从心理特征到机制引导产品交互的第二要素便是用户的表达，此阶段一般会经历老年人对产品第一时间已传达信息的初步反映（知觉层面）、老年人对产品观察后做出的大致判断（感觉层面）。当设计者切换为第一人称视角，设身处地站在老年群体的立场上思考他们在操作中面临的障碍与挑战，才能激励使用者做出正向的反馈。从生理过渡到心理层面的阶段需注重内心深处安全体系的壁垒被打破易适得其反，老年人的心理防备集中表现为：因自卑抗拒学习，对于新事物的紧张与恐惧；失落感强烈，子女忙碌却有陪伴需要；节俭并习惯性念旧，物品不舍得换新。掌握老年人心理特征，设计时就能够将某些特殊功能进行弱化、隐匿处理，在保证私密性的前提下保护老年人的自尊心。当药箱/盒设计从物理层面向精神层面迈进，它就涵盖了学习简易属性、长期陪伴属性、频繁使用属性等情感需求，从而落实到具体的操作引导。产品学习简易需要保证视距舒适度及操作单一性；长期陪伴对于机器而言可以适当结合数字技术来做，例如子女声线及语音模仿、子女移动设备互联与通话实现远程照拂；保证频繁使用则需避免多屏、跨屏功能，否则易导致老年人间歇性厌学厌用从而闲置的情况。激发用户进行表达的方式也有多种，老年人因运动控制能力退化，在产品的语音对话方面适当地减少，考虑用单方向性互动手势代替，人脸识别中的摇头及张嘴动作做极简化处理。简而言之，机制引导等同于产品的心理属性保护化。（三）交互中的产品共联：从建立关系到情感依赖从生理到心理的适老化，等同于贯穿产品信息传递、用户接收、用户反馈全程，完成第一轮产品交互计划，人与物之间便建立了初步共存关系。越是无感化服务到位的智能产品，它的后台程序往往越复杂，最常见的便是多位传感器同时运作达成万物互联的自然服务。正是源于事物的两面性，绝大部分老年人少有喜新厌旧的思想，设计应当逆向思维紧抓老年人守旧心理，因此产品“惯性陪伴”显得至关重要。小林正友（Masatomo Kobayashi）等人深入研究后得出结论，老年人对智能触摸屏接受程度较高，通过训练可以提高老年人的拖拽和捏摇操作方式，实现更好的人机交互。设计者可以选择更大目标的操作组件帮助改善老年用户的视觉目标和传感器触摸反馈。6试图让使用者产生情感依赖的未必是大字体、少按钮、强语音、弱交互，这些只是产品操控表象，设置内嵌式“药盒弹出”能够引导老年人往前伸手取出或按压药盒，形体趣味化甚至可以效仿“打地鼠”般的即时性游戏体验感。与此同时，繁杂的后台数据一样可以适用到老年产品中，它可以无缝衔接至家属移动端口，实时跟踪身体健康指标还能起到安抚心灵的作用。所以，情感依赖等同于产品的社会属性联结化。二、适老化产品设计实践模拟常规的外观设计是基于合理的造型和质感而产生的，如浅色瓶身有一定的反光作用，可以保护药物并从心理层面治愈患者。外观与产品的体量、大小与尺寸、触感与肤感息息相关，适老化产品的核心要点就在于关怀：圆弧直角；可移动固定式；环保材料工业金属。智能功能则是建立在产品的基础结构之上，药品储藏、分类与外带、药品过期监测、定期提醒与记录等。功能应去繁从简，语音的提示周期、声音大小、强提醒的“反抗拒”设定都是从物理适老到心理适老的延续。基于适老化的外观以及药箱本身的智慧功能，才能够从情感层面提升产品的核心竞争力，避免产品同质化的提升要点在于寻找设计差异点，适老化的差异点可以是趣味化的、人性化的，让老年人从行为上习惯它，从精神上认同它。本案例结合中国老年群体偏爱的广场舞文化展开，有学者研究证明广场舞运动对老年 MCI 患者的记忆功能具有积极作用，能延缓痴呆还能明显改善抑郁症状。7为此，从广场舞“音箱”到手提“药箱”的形体转化是对老年娱乐化的情感认同。功能方面，它集合了测评结果中受老年人欢迎度排行榜中的几大模块：自动配药并旋转出药、便携药盒外带、药品冷藏、血压监测、用药提醒等。如图 1 所示，该产品采用医用级 PP 材质，适老设计回归原始化且辨识度高，具体表现在实质性的操作极少，按键有且仅有一个：长按=开关机、旋转=出药。延续便携式药盒的灵活设计：周一到周日按日期设定“立面药盒弹出装置”，搭配语音提醒。屏显的色彩会根据星期日历而改变，与便携式可外带药盒颜色相统一，属于日期叠加的界面提示。复杂的后台程序则设定在子女移动端：父母用药时段设定、服药情况记录、误服漏服提醒、药品过期查询、异常情况报警、医疗交流论坛，就连屏显的内容都能通过移动端更改设置：日期、天气、提醒、鼓励性语录等，语音提醒设置为子女声线 AI 模拟，达12/总第245期/2023/12视觉新语到每日问候需要：“爸爸，您今天真棒，该吃药啦。”为避免过于突兀，使老年人受到惊吓，后台自动/手动设置舒缓音乐渐入，也可以根据需要实现子女端与机器端无缝对接的真人实时语音提醒。三、结语我国虽未达到人口深度老龄化阶段，但银发浪潮下的友好适老任重而道远。技术发展及人文关怀的提升是一方面，老龄人口数据库的建立与完善、老年危机监测与情感关照、自尊性数字护理等全方位模拟与试验，也是老年人自发性对产品形成信任并产生使用依赖的基础，这是长期的、运动的过程。当下充分了解老年人在使用智能药箱时的体验过程，记录使用时的动作、表情、语言等，经分析后获取产品与用户需求的关联，建立同理心去反复理解用户在使用智能药箱时的隐性需求，才能进一步明确设计进化思路。8图 1 适老化智能药箱，可手提/壁挂参考文献：1 杨冉冉.“适老化”撬动大市场 N.工人日报，2022-10-11（07）.2 陈德权.数字适老化的实践逻辑、概念阐释与实现路径 J.电子政务 E-GOVERNMENT，2022（12）：102.3 刘喜平.老年人服药的常见问题及健康教育 J.社区医学杂志，2007，5（22）：76.4 齐浩，陈净莲.融合 KANO 和感性工学的老年家用药箱设计方法 J.包装工程，2022，43（6）：51.5 张满菊.品牌的情感化设计研究 M.吉林：吉林出版集团股份有限公司，2020.37.6 万立军，李爽.国内外智能产品适老化改造研究现状 J.边疆经济与文化，2022（9）：119.7 赵禹，李峥.广场舞对社区老年轻度认知障碍合并抑郁症状患者的干预效果 J.中国老年学杂志，2020（9）：119.8 马文会.基于用户体验的适老化智能药箱产品设计研究 D.兰州：兰州理工大学，2022，89.作者简介：蒲籽肴，女，重庆合川人，研究生，助教，研究方向：艺术设计（室内设计）。