1、商务商务沟通与谈判沟通与谈判第二章第二章 人际沟通人际沟通第第1页页三、考评要求三、考评要求（一）人际关系与人际沟通（一）人际关系与人际沟通1 1、识记：人际关系定义、识记：人际关系定义2 2、了解：人际关系与人际沟通相互关系、了解：人际关系与人际沟通相互关系（二）人际沟通特点与艺术（二）人际沟通特点与艺术1 1、识记：（、识记：（1 1）人际沟通定义；（）人际沟通定义；（2 2）人际沟通特）人际沟通特点点2 2、了解：人际沟通艺术性表现、了解：人际沟通艺术性表现（三）人际沟通障碍与策略（三）人际沟通障碍与策略1 1、识记：人际沟通障碍形成原因、识记：人际沟通障碍形成原因2 2、了解：有效沟通
2、策略、了解：有效沟通策略第第2页页一、学一、学习习目和要求目和要求 经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。二、考评知识点二、考评知识点二、考评知识点二、考评知识点（二）人际沟通特点与艺术二）人际沟通特点与艺术（一）人际关系与人际沟通（一）人际关系与人际沟通（三）人际沟通障碍与策略（三）
3、人际沟通障碍与策略第第3页页美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部组员之间及其外部组织有效沟通上。”管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术精华。一把坚实大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为何我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他心。”是，只有深入内心了解，有效沟通，才是赢得对方信任金钥匙。那么，怎样找到有效沟通金钥匙呢？有一家企业案例值得学习。韩国当代汽车，以前在金融危机情况下，它给消费者一个确保：“你买了车以后这段时间失去了工作，我们能够把这个车回购，回购甚至不影响你信用统计”。这就等于向消费者传达了“我非常了解你们”信号。其实当代汽车针正确这群人未必没钱，假如没车说明他还是有消费能力，但针对这么人群我们要学会给他一个额外信心。经过这个承诺传达一个有效信息，表明当代汽车了解消费者、了解消费者所想。所以在那个时候，他们汽车销量不降反升。一样，今次金融危机，韩国当代推出了，首付二分之一，剩下二分之一过一年再付清销售策略，以此来传达帮助消费者度过金融风暴信息，真可谓是冷暖知人心，此举一推出，销量大增。第第4页页
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