教师的沟通技巧省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

教师沟通技巧昆明学院（昆明市中小学教师继续教育中心）李保坤第1页美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发觉：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功原因25，其余75决定于良好人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82。“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”第2页沟通陷阱沟通陷阱沟通中种种不妥沟通中种种不妥高傲无礼高傲无礼1、评价2、抚慰3、饰演或标榜为心理学家4、讽刺讽刺5、过分或不恰当问询发号施令发号施令6、命令7、威胁8、多出劝说回避回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力第3页有效沟通前提1、不要批评第4页你对学生说过这么话吗？你对学生说过这么话吗？你怎么这么你怎么这么“没皮没脸没皮没脸”、“没羞没臊没羞没臊”？脑袋里进水了吧？一点记性也没有！脑袋里进水了吧？一点记性也没有！某某就像个老鼠屎。某某就像个老鼠屎。你想什么呢？猪脑袋！你想什么呢？猪脑袋！你缺根弦呀，你缺心少肺呀，长脑子你缺根弦呀，你缺心少肺呀，长脑子 干什么，干什么，回家查查，看是不是弱智。回家查查，看是不是弱智。不学就回家，！不学就回家，！瞧你这么你爹妈也好不到哪儿去。瞧你这么你爹妈也好不到哪儿去。大家都别理他大家都别理他第5页 当学生有令教师不满意行为时，教师当学生有令教师不满意行为时，教师直接批评、指责学生，如直接批评、指责学生，如“你很笨你很笨”、“你很懒你很懒”等，对学生负面评价或判断等，对学生负面评价或判断往往令学生感到窘迫，难以接收，甚至往往令学生感到窘迫，难以接收，甚至产生逆反。产生逆反。教师假如经过表示自己情感来代替直教师假如经过表示自己情感来代替直接指责，如接指责，如“我对你行为感到气我对你行为感到气!”“!”“我我对你行为感到很失望对你行为感到很失望!”!”等等，则学生比等等，则学生比较轻易接收，并经常会因为教师情感感较轻易接收，并经常会因为教师情感感应而对自己行为感到内疚，产生改变动应而对自己行为感到内疚，产生改变动机。机。第6页请比较以下两组表示：请比较以下两组表示：请比较以下两组表示：请比较以下两组表示：（1 1）结论：）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。任，损害班级荣誉。”比较：比较：“对你那些影响班级荣誉行为，对你那些影响班级荣誉行为，我感到痛心。我感到痛心。”（2 2）责问：）责问：“你是给老师做作业吗你是给老师做作业吗?”?”比较：比较：“你不跟我商议就不做作业，你不跟我商议就不做作业，我可不高兴。我可不高兴。”（3 3）责难：）责难：“你们从来不帮助老师。你们从来不帮助老师。”比较：比较：“我给你们讲课，却听不到你们我给你们讲课，却听不到你们意见，我以为极难受。意见，我以为极难受。”第7页（4 4）讽刺：）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。深感荣幸。”比较：比较：“这个学期你好多天没有来上课，这个学期你好多天没有来上课，我很担心。我很担心。”（5 5）不赞同：）不赞同：“你真可怜。你真可怜。”比较：比较：“你对我们课堂活动缺乏参你对我们课堂活动缺乏参加意识，这使我很不安。加意识，这使我很不安。”（6 6）批评：批评：“你太霸道了。你太霸道了。”比较：比较：“我可不喜欢你欺负小同学。我可不喜欢你欺负小同学。”第8页2、真诚赞赏人类天性中最深切冲动，那是“成为主要人物欲望”。-杜威人类本质中最殷切要求是渴求被必定。中小学生主要心理特征.ppt-威廉詹姆斯凡你我所做事，都起源于两种动机：性冲动，和能成为伟人欲望。-弗洛伊德.当代班主任小小画_标清.flv怎样表彰：态度端正-重视细节-智商-联想-提要求第9页3、谈论他人需要人首先关注自己和自己需要（猴子、老虎、狗、大象、孔雀）第10页怎样让他人喜欢你关注、关心他人（狗，关注发觉观赏美爱高兴)第11页微笑第12页第13页第14页第15页微笑意义 微笑能打感人心微笑能打感人心 微笑能够激发自信并帮助看到微笑人建立信心微笑能够激发自信并帮助看到微笑人建立信心 能够把自我接纳和接纳他人态度传给对方能够把自我接纳和接纳他人态度传给对方微笑艺术微笑艺术微笑艺术微笑艺术让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑刘欢-从头再来.flv用微笑驱散你不快保持心情愉快第16页亲切、友善、观赏、专注第17页职业笑容第18页第19页第20页记住他人姓名(别把他人名字和职务弄错mingzi.doc)学会倾听（听人把话说完）（游戏：倾听什么？倾听游戏)第21页第22页第23页上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到话上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到话可能比我们说话多两倍。可能比我们说话多两倍。聆听是首要聆听是首要沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧第一步；有智慧人都是先听再说。取得智慧第一步；有智慧人都是先听再说。1358188755713581887557，山东大汉手机，山东大汉手机没电了，用车载智能拨号没电了，用车载智能拨号_ _标清标清.flv.flv医学研究表明：医学研究表明：婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一个习惯让聆听成为一个习惯第24页 不良倾听习惯 打断他人说话 经常改变话题 抑制不住个人偏见 生对方气 不了解对方 评论讲话人而不讲话人所发表意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人语句 只注意听事实，不注意讲话人感情 在对方还在说话时就想怎样进行回答反省自己是否做过第25页 使用情绪化言辞 急于下结论 不要求对方说明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等第26页 有效倾听九个标准不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发怒针对听到内容，而不是讲话者本人使用勉励性言辞，眼神交流，赞许地点头等防止使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导第27页怎样谈话倾听姿势-勉励说-小结问询态度正确（帮助)-解除防御-解释保密说话了解-共情（共同经验、共同观点、共同感受）-引导第28页怎样取得他人认同1、争论没有赢家争论使对方愈加坚定自己观点失去对方好感、你输了，是输，赢了还是输学会相让（与恶狗争路，彭德怀给毛泽东最终上书.doc）第29页2、以友好方式开始：你紧握拳头，他人会捏得更紧希望他人赞同，先做他朋友第30页3、站在他人角度看问题.管理新理念君子之道君子之道.ppt假如我是他，我会有什么感受和反应PPT数字故事：老师_我能够不爱吗？!_标清.flv同情：人人渴望同情，都会给他人看伤口、诉说自己不幸。共情：我完全了解你感受，我是你，也有同感第31页4激发高尚动机（四块糖故事有一天.doc）第32页怎样改变他人一、从赞扬和感激开始赞美使人更坦然二、委婉指出他人错误三、用提问代替命令.班主任工作智慧与方法MyClassroomMannersBook.doc第33页 沟通从心开始沟通从心开始第34页表示简练试验：改变埃及木乃伊展览讲解牌上说明文字长短，以观察游客反应现放150字讲解牌，用摄像头悄悄拍摄，结果发觉极少有些人去看文字。把牌子上说明文字降低到50字，结果看讲解牌人多了两倍案例：1863年秋天，美国Gettsburg举行公墓奠基仪式，著名教育家、辩论家爱德华埃弗里特做了长达2小时精彩演讲，而林肯演讲只有2分钟，但其演讲中民有，民治、民享政府永世长存”却成了名言。第35页当你试图说服他人时，先问问自己几个问题：假如把我话缩成二分之一会怎么样？我话中真正重点在哪里？我话里有没有多出内容？能不能用一句话表示我想说话？第36页谈话抓一个重点我想说只有一个，那就是我今天讲话内容有10条，在自己罗列观点中，锁定主要一个，其它都要忍痛割爱。将同一观点重复三次，而不是同时列举三、四个观点。第37页利用寓意鲜明效果寓意有很强说服力:一只老鼠透过墙壁上洞.doc印象深刻轻易想象感情冲击强烈要想使你讲话有说服力，就要给对方留下深刻印象，在给他人指出不足时，能够引用他人事例：“.也是.，结果.”第38页用身边事例作比较阅读以下话，你有什么感觉？请大家考虑一下宇宙中巨大陨石撞击地球几率，迄今为止，轨道已经确定，正式登记在册小行星大约有5000颗，没有确定预计在50万颗左右。依据教授准确计算，直径在1000米以上小行星撞击地球几率大约是100万年4次。用下面方式来介绍：宇宙中行星分布看似密集，实际上其密度就像欧洲大陆上分布有3只蜜蜂。而行星撞击地球几率就好比两只蜜蜂互撞几率。要想要他人接收你想法，首先要用通俗易懂语言来阐述你观点。第39页投桃报李让两组人聆听一系列有争议性论点，A组边听边吃，B组什么也没有吃，A组被说服人远远多于B组人心情愉快时，思索比较懒散，决定也比较快速，什么事都好商议。要得到，就必须动付出。要让对方听你话，就要让对方心情好。第40页温柔打感人心咄咄逼人强迫，必定会受到来自对方反抗和抵制甲医生：“听了你描述，我认为可能是,”“对于我看法，你认为怎样？”乙医生：“我完全掌握了你病情，一定是”“你绝对”想让他人欣然接收你观点，应该尽可能以温和口吻进行谈话。第41页表示方式要主动医生A“采取这个手术方案，依据现有数据，600人中有400人死亡”医生B“采取这个手术方案，依据现有数据，600人中有200人成功获救”对于人类来说，顺耳表示方式就是能让人感觉主动乐观话。所以，当你打算说服他人时，要尽可能让他注意到主动方面。第42页流露本性试验：两位小姐应征图书馆管理员：A小姐自我介绍介绍：“我喜欢与书为伍，喜欢平静，喜欢过有条不紊生活。”B小姐说：”我喜欢与书为伍，即使比较喜欢热闹，生活和做事有点粗线条，但我有热情“大多数人会认为B小姐说是真心话，比较相信她。一个人言行越符合社会要求或个人利益，我们就越会对他做外在归因。无须什么事度中规中矩，有一些无伤大雅小错大家反而认为你是一个”真性情“人。第43页同中有异案例资治通鉴记载：有一天，唐太宗散步到一棵大树下，停步观看，说：“这棵树长得真不错！”随侍在侧宇文士及立刻随声附和，也对那棵树赞不绝口。唐太宗听了，正色说：“魏征曾经劝我要疏远小人，我不知道他指小人是谁，但心中一直怀疑是不是就是你？现在听你这么说，果然就是你！”宇文士及吓得立刻叩头谢罪。第44页研究显示，在有主从人际关系中，上司最喜欢是在大事(如国家前途、企业营运)上跟他看法一致，但在小事(哪家餐厅好吃、麻将制胜秘诀)上观点不一样下属。假如一个人很关心某个议题，那他当然会喜欢原先就跟自己看法相同人，不过他却会“更喜欢”原来和自己意见相左，但经过他游说而接收他看法人，第45页边际效应试验：肚子饿时，第一个包子与第六个包子价值不一样，到第六个包子时以为其没有价值，甚至讨厌它。他人得势时巴结问候边际效益在递减。失势时，边际效益倍增。“与其锦上添花，不如雪中送炭”第46页得寸进尺弗里德曼和弗雷泽让两位大学生访问郊区一些家庭主妇。其中一位首先请求家庭主妇将一个小标签贴在窗户上或在一个关于美化加州或安全驾驶请愿书上署名，这是一个小、无害要求。两周后，另一位大学生再次访问家庭主妇，要求她们在今后两周时间里在院内竖立一个呼吁安全驾驶大招牌。该招牌很不美观，这是一个大要求。结果答应了第一项请求人中有55人接收这项要求，而那些第一次没被访问家庭主妇中只有17人接收了该要求。这个试验说明人们都有保持自己形象一致愿望，一旦表现出助人、合作言行，即便他人以后要求有些过分，人们也愿意接收。第47页有经验教师在作学生工作时也是这么，他总是先让学生承诺完成一件比较轻易任务，待到任务完成后，他再接着提出更大要求。不过，在使用这种“门槛”时教师也应注意另一个新“门槛”技术，即先提出一个很大要求，接着提出较少要求。这门技术也会产生极大效应 对人们提出一个很简单要求时，人们极难拒绝，不然怕他人认为自己不通人情。当人们接收了简单要求后，再提出较高要求，人们为了保持认识上统一和给外界留下前后一致印象，心理上就倾向于接收较高要求。这一效应告诉我们在提出要求时要考虑对方心理接收能力，应少一些，小一些，这么才会取得好教育效果。第48页嫉恨根源汉中之战，曹操吃紧，一日，曹操以“鸡肋”作为夜间口号。杨修自然看出曹操已经有了一点退兵想法，就耍起小聪明开始收拾行李，被曹操发觉后就把这件事告诉曹操，曹操一怒之下以霍乱军心之罪将杨修斩首。杨修曾在“绝妙好辞”事件、“提问”事件、“院门”事件、“一盒酥”事件中尽显聪明，风头甚至盖过了曹操，曹操报复一下事件一.doc不要在上司自认为是专长领域表示你专长。发不然，招来嫉恨。第49页满招损，谦受益嫉妒是灵魂溃疡，自我炫耀是在他人伤口撒盐。第50页秦桧当宰相时，宪圣皇后有一天召秦桧夫人入宫赐宴，其中有一道菜是清蒸淮河青鱼。皇后问秦桧夫人：“你吃过这种鱼吗？”秦桧夫人说：“这种鱼我吃很久了，而且比这个更大、更多，我明天就送一些进宫来。”夫人回家后，将经过告诉秦桧，秦桧听了脸色一变，既生气又担心地说：“你怎么这么不懂事！”第二天，秦桧派人找来十几条草鱼，即使大尾，却是很低贱鱼，送进宫里。宪圣皇后看了，笑说：“我就知道秦桧怎么能弄到那么多青鱼，原来是他老婆将鱼搞混了！”第51页防止引发他人嫉妒不二法宝是“不自我炫耀”，但一旦露了馅，让对方开始留心，那么扑灭嫉妒之火最正确方法就是像秦桧般自我矮化，让对方以为自己原先炫耀其实是来自无知。他重拾了虚幻优越感，而自己则免于实质伤害。第52页天鹅效应炀帝杨广荒淫无道，是历史上有名昏君。但他在还没被立为太子前，给人印象却是个不近女色、生活简单人。他父亲隋文帝杨坚原来已立长子杨勇为太子，但因见杨勇多女宠，生活奢糜，所以毅然将他废黜，改立杨广为太子。谁知道杨广在当了皇帝后竟完全变了样，姑不论他以前是否装模作样，重点是隋文帝为何会改立他为太子？最主要原因是：因为隋文帝杨坚就是个不近女色、生活简单人，他把自己这种特质视为当一个好皇帝主要条件。多数人在评价自己时，除了会高估自己优点、低估自己缺点外，还会认为自己所具备优点、能力或特质是尤其宝贵、尤其有价值。课间想一想17：不准天平.ppt 英国有句谚语说“自己鹅，都是天鹅”，类似中国“家有敝帚，享以千金”。第53页多数人会认为自己所具备特点就是成就一些事情最主要条件，其实是另一个形式自我高估和自我取悦。这种“天鹅效应”一再出现于我们对很多事情看法中，譬如问开车人：“行车安全最主要条件是什么？”研究显示，认为自己很慎重驾驶会说是“慎重”，而认为自己开车技术很好驾驶则会说是“技术”。认为自己鹅都是天鹅，总比认为都是呆头鹅要来得好。但隋文帝杨坚经验却也提醒我们，太看重自己特点，而以它们来做为评鉴他人唯一标准，可能会犯下致命错误。第54页黄巢效应对一个体制敌意，通常来自自己在该体制下受挫。建立太平天国洪秀全，跟以前中国革命者最大不一样点是他相当反传统，除了“拜上帝”、自称是上帝耶和华次子,耶稣弟弟,外，他还把儒家四书五经称为“妖书”，而且编了一个“鞭打孔子”，让孔子跪地认错求饶故事。洪秀为何会这么做？有一个原因是他从十五岁开始考秀才，前后四次赴试，但都锻羽而归，科举无情地夺走了他十六年青春，功名无望，而使他对整个体制心生不满。唐朝黄巢，他不第后赋菊诗“待到秋来九月八，我花开后百花杀。冲天香阵透长安，满城尽带黄金甲”，充份显露出一个雄心壮志者在一再考场失意后胸中不平与杀伐之气。最终，黄巢也走上了武装起义、推翻现有体制道路，第55页美国研究显示，SAT得分高者大多认为它在评定个人学习能力时非常准确，但得分偏低者却认为SAT评鉴方法并不准确，而且认为自己SAT实际得分应该比公布要来得高。这是人性普遍反应。一个得分低者假如认可这些评鉴方法是正确，那就表示他是低能；为了维护自尊，多数人都会转而怀疑那些方法。而自我评价越高人，就会对那些让自己受挫评鉴方法怀有越深敌意；而当这个评鉴方法是唯一方法、唯一出路时，那种不满就很轻易转为对整个现有体制敌意和愤慨。第56页我们能够称此为“黄巢效应”。为了大家好，除了要以多元化方法来拔擢人才、评鉴能力外；在高考或SAT中得意人更要知道，很多人是打死也“不相信”那些方法，你越强调它们可信度，只会越增加他人不满和敌意。第57页换位思索想得到认同和信任，就要站在对方立场来看问题。明朝万历年间，利玛窦到中国来传教。为了让中国人了解世界之大，利玛窦曾手绘坤舆万国全图，那是中国历史上第一张世界地图，先后被刻印了十二次。但假如我们看这幅地图，很快就会发觉它和当初欧洲流传世界地图不一样，在利玛窦坤舆万国全图里，中国位于地图中央，欧洲与美洲则分别在左右边陲；但在不过欧洲原版世界地图里，位居地图中央是欧洲，美洲和中国则在左右边陲。第58页利玛窦为何要这么做？因为他知道中国人认为中国乃位居世界“中央”（所以名为“中国”），他若想要得到中国人好感和认同，那不只要了解中国人想法，而且还需从中国人角度区看问题。从他踏上中国土地那一天起，他就入乡随俗，学汉字、穿儒服，研读中国古籍，尝试将它们和基督教义融汇贯通。他颂扬中国文化博大精深，尊重中国传统习俗，允许教徒祭奠祖先。你能够说这是利玛窦在讨好中国人，但它其实是一个高明说服策略，叫做“换位思索”。第59页有位心理学家为了了解小孩在人多场所哭闹原因，他就蹲下来，从小孩位置和角度区看世界，结果发觉小孩在人群中没有方法看到他人脸，只能看到大家腿，这种“视觉上不安”造成了他们在人群中哭闹。这就是换位思索，站在对方立场，以对方想法和感受区看问题。第60页研究显示当老师和学生换位，站在学生立场去思索时，能够和学生产生共鸣，使教学过程更顺利。医护人员和病人换位，用病人需求，让医疗更符合人性。销售人员和用户换位，从用户角度去分析利弊得失，能够赢得用户认同和信任，让生意更轻易成交。利玛窦故事告诉我们，要想说服他人，不论是他信仰天主、接收避孕或购置汽车，你都必须先换位思索。(游戏：换个角度看问题）第61页骂人无效心理学家霍肯森做过一个试验，先让一群大学生接收某人电击折磨，他们在饱受折磨后血压都升高了不少。随即，提供给他们三种下降火气方式：一是对折磨者以牙还牙，施以一样电击；二是对折磨者施以口头攻击，大声痛骂他们一顿；三是以空想方法写一篇百般折磨对方故事。结果显示，只有以牙还牙直接攻击能下降火气，使血压降落，口头攻击和理想攻击都没有后果,他们反而使当事者变得愈加冲动。这些通知我们，不论你用什么方式发泄怒火，假如都是发而不泻话就会越发越旺。第62页原谅无知心理学研究显示，当我们只从他人处取得相关某人讯息时，我们对他印象反而会比熟识他人更黑白分明，把白看得更白，黑看得更黑，这就叫做“二手数据效应”。取得第二手数据人假如再将这个讯息转述给第三者听，那么第三手数据又会把白看得愈加白，黑看得愈加黑。第63页另外，我们在看问题或看人时，需要有一个内在认知架构。这个认知架构来自经验，你相关经验越少，认知架构就越简单，你对问题和人评断就会越黑白分明、也越浅薄。譬如一个乡下人对曹操唯一认识是“他是个奸臣”，当他看到戏台上曹操怎样“大言不惭”地“迫害忠良”时，他立刻义愤填膺，以为曹操真是“十恶不赦”，于是忍不住上台去痛揍“曹操”。为何会如此？因为他看到演出是他认知架构里用来评断曹操唯一一笔数据，所以难怪他情绪会那么激动。他甚至还会认为自己看法很正确，但这种激动与正确感，其实是来自浅薄与无知。哲学家罗素说：“一个人情绪高昂程度和他对事实认识成反比，知道得越少就越狂热。”人就是这么，距离越远，却认为自己看得越清楚；越无知，却以为自已知道很多；越浅薄，就越偏激。黑暗胡同里扔出石头.doc第64页投射效应在大观园里，林黛玉是最有才情姑娘，但也是最难相处女人，不只因为她孤高，更因为她多疑、猜忌，说话尖刻。譬如薛姨妈请周瑞家将十二枝纱花送给诸位姑娘时，林黛玉在接到后问：“还是单送我一人，还是别姑娘们都有呢？”周瑞家说：“各位都有了，这两枝是姑娘了。”黛玉一听，就冷笑说：“我就知道，他人不挑剩也不给我。”这种话实在很伤人，难怪林黛玉人缘会不好。第65页林黛玉多疑与猜忌，首先是来自她敏感心性，但首先也是因为她寄人篱下处境，使她尤其在意他人对她看法，并采取防卫态度。譬如有一回她在窗外听到一个老婆子骂说：“你这不成人小蹄子！你是个什么东西，来这园子里混搅！”林黛玉认为是在骂她而肝肠崩裂，哭昏过去，但其实那位老婆子是在骂她外孙女，根本不是在骂林黛玉。第66页所谓投射效应是指以己度人，认为自己含有某种特征，他人也一定会有与自己相同特征，把自己感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人一个认知障碍。即在人际认知过程中，人们经常假设他人与自己含有相同特征、兴趣或倾向等，经常认为他人理所当然地知道自己心中想法。每个人都有他心思，了解他为何那样做、那样说背后原因，是一个慈悲智慧。第67页第68页