团队建设与管理沟通课程大纲徐剑3天版.doc

《团队建设与管理沟通》课程纲要
——构建高效和谐的员工队伍！
（职业培训师：徐 剑）
课程意义：
Ø 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。
Ø 那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？
Ø 沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
Ø 学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
培训效益：
Ø 以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的团队型、沟通型经理人！
学员对象：
Ø 董事长、总经理及其他高层经理；
Ø 人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；
Ø 企业各级中高层管理者，各业务部门经理；
Ø 国家机关以及科研院校事业单位的领导者；
Ø 新经理及后备经理、优秀员工。
课程纲要：
第一讲 团队流行的原因
Ø 缺乏团队意识的表现
Ø 团队为什么如此流行
Ø 团队对组织和员工的好处
Ø 典型案例探讨与分析
第二讲 高效团队的主要特征
Ø 团队形成核心要素
Ø 团队与群体的区别
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 高效团队主要特征
Ø 案例分析问题探讨
第三讲 团队发展阶段与团队建设困境
Ø 团队发展的主要阶段
Ø 团队各阶段主要特征
Ø 团队建设的常见困境
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 团队建设失败原因分析
Ø 典型案例分析与问题探讨
第四讲 团队中的基本角色
Ø 团队中的角色认知
Ø 团队中的主要角色
Ø 不同角色，不同特色
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 认清自己在团队中的角色
Ø 典型案例分析与问题探讨
第五讲 团队精神的基本内涵
Ø 团队精神的基本内涵
Ø 营造互信的合作气氛
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 塑造团队精神的好处
Ø 案例分析与问题探讨
第六讲 培养团队精神的方法
Ø 如何有效培养团队精神
Ø 如何提升员工的认同感
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 如何提升员工的忠诚度
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 如何增强团队的凝聚力
Ø 如何提升员工的归属感
Ø 典型案例分析问题探讨
第七讲 管理沟通的内涵与要素
Ø 管理沟通的内涵
Ø 管理沟通的九大要素
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 管理沟通的八大特性
Ø 常见的沟通障碍
Ø 案例分析问题探讨
第八讲 管理沟通基本技巧
Ø 迈向成功的沟通态度
Ø 冰山模型与管理沟通
Ø 有效管理沟通的基本原则
Ø 管理沟通的基本手段
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 理想管理沟通境界
Ø 案例分析问题探讨
第九讲 有效倾听技巧
Ø 倾听的重要性
Ø 倾听者常见障碍
Ø 倾听的五个层次
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 倾听最高级——同理心沟通
Ø 有效倾听的20条准则
Ø 案例分析问题探讨
第十讲 有效人际沟通
Ø 人际沟通内涵与本质
Ø 自我沟通技能
Ø 性格与沟通
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 人际沟通的基本原则
Ø 案例分析问题探讨
第十一讲 有效组织沟通
Ø 组织沟通常见障碍
Ø 如何与上司沟通
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 如何与同事沟通
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 如何与下属沟通
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 缔造有效组织沟通
Ø 案例分析问题探讨
第十二讲 团队沟通冲突处理
Ø 冲突观念的变迁
Ø 冲突的基本类型
Ø 沟通冲突的原因
Ø 典型案例探讨与分析
Ø 冲突解决的方式
Ø 解决冲突的原则
Ø 有效的化解冲突
Ø 案例分析问题探讨
培训时间：
3天（6小时/天）
讲师简介：
Ø 徐剑，清华大学、北京大学企业家班 & 总裁班特聘教授，多所著名高校EMBA & MBA客座教授，著名管理专家，职业化权威专家，绩效管理权威专家，十余年职业培训师、管理顾问经历，已为国内逾一千六百多家企业及政府部门做过培训或咨询。
Ø 著有国内第一本经理人与员工的职业化类原创书籍《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有《一流的员工 一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《绩效为纲——让企业活力无限，让员工士气高涨》等经典畅销的培训DVD光盘教程。
讲师风格：
Ø 知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。）
Ø 实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。）
Ø 大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。）
Ø 融入先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业以及自身拥有的卓越的创新精神与能力。）
Ø 娴熟的培训技巧，轻松快乐地团队学习（源于：讲师丰富的培训师经历，同时一直致力于研究专业TTT和PTT培训,善于运用精彩视频、经典故事、案例分析、精彩游戏、理论阐述等等多种方式。）