1、团队建设与管理沟通课程纲要构建高效和谐的员工队伍！（职业培训师：徐 剑）课程意义： 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。 那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？ 沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识
2、；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。培训效益： 以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的团队型、沟通型经理人！学员对象： 董事长、总经理及其他高层经理； 人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员； 企业各级中高层管理者，各业务部门经理； 国家机关以及科研院校事业单位的领导者； 新经理及后备经理、优秀员工。课程纲要：第一讲 团队流行的原因 缺乏团队意识的表现 团队为什么如此流行 团队对组织和员工的好
3、处 典型案例探讨与分析第二讲 高效团队的主要特征 团队形成核心要素 团队与群体的区别 典型案例探讨与分析 高效团队主要特征 案例分析问题探讨第三讲 团队发展阶段与团队建设困境 团队发展的主要阶段 团队各阶段主要特征 团队建设的常见困境 典型案例探讨与分析 团队建设失败原因分析 典型案例分析与问题探讨第四讲 团队中的基本角色 团队中的角色认知 团队中的主要角色 不同角色，不同特色 典型案例探讨与分析 认清自己在团队中的角色 典型案例分析与问题探讨第五讲 团队精神的基本内涵 团队精神的基本内涵 营造互信的合作气氛 典型案例探讨与分析 塑造团队精神的好处 案例分析与问题探讨第六讲 培养团队精神的方法
4、 如何有效培养团队精神 如何提升员工的认同感 典型案例探讨与分析 如何提升员工的忠诚度 典型案例探讨与分析 如何增强团队的凝聚力 如何提升员工的归属感 典型案例分析问题探讨第七讲 管理沟通的内涵与要素 管理沟通的内涵 管理沟通的九大要素 典型案例探讨与分析 管理沟通的八大特性 常见的沟通障碍 案例分析问题探讨第八讲 管理沟通基本技巧 迈向成功的沟通态度 冰山模型与管理沟通 有效管理沟通的基本原则 管理沟通的基本手段 典型案例探讨与分析 理想管理沟通境界 案例分析问题探讨第九讲 有效倾听技巧 倾听的重要性 倾听者常见障碍 倾听的五个层次 典型案例探讨与分析 倾听最高级同理心沟通 有效倾听的20条
5、准则 案例分析问题探讨第十讲 有效人际沟通 人际沟通内涵与本质 自我沟通技能 性格与沟通 典型案例探讨与分析 人际沟通的基本原则 案例分析问题探讨第十一讲 有效组织沟通 组织沟通常见障碍 如何与上司沟通 典型案例探讨与分析 如何与同事沟通 典型案例探讨与分析 如何与下属沟通 典型案例探讨与分析 缔造有效组织沟通 案例分析问题探讨第十二讲 团队沟通冲突处理 冲突观念的变迁 冲突的基本类型 沟通冲突的原因 典型案例探讨与分析 冲突解决的方式 解决冲突的原则 有效的化解冲突 案例分析问题探讨培训时间：3天（6小时/天）讲师简介： 徐剑，清华大学、北京大学企业家班 & 总裁班特聘教授，多所著名高校EM
6、BA & MBA客座教授，著名管理专家，职业化权威专家，绩效管理权威专家，十余年职业培训师、管理顾问经历，已为国内逾一千六百多家企业及政府部门做过培训或咨询。 著有国内第一本经理人与员工的职业化类原创书籍员工总动员职业化铸就卓越、最伟大的礼物（与陈陈合著）等书籍；出版有一流的员工 一流的企业优秀员工职业化塑造、有效商务沟通、绩效为纲让企业活力无限，让员工士气高涨等经典畅销的培训DVD光盘教程。讲师风格： 知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。） 实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。） 大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。） 融入先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业以及自身拥有的卓越的创新精神与能力。） 娴熟的培训技巧，轻松快乐地团队学习（源于：讲师丰富的培训师经历，同时一直致力于研究专业TTT和PTT培训,善于运用精彩视频、经典故事、案例分析、精彩游戏、理论阐述等等多种方式。）
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