营销礼仪总结(第四组).doc

求职面试礼仪
十要：(1）要进行形象准备
(2）要在平时就准备好一两套西装（男士)
（3）要在平时就准备好一两套套裙（女士）
（4)要画点淡妆(女士)
（5)服饰打扮要注重三个三
（6）要做好面试前的物质准备
（7）要把握好时间（不宜时间过长）
（8）要提前到达面试场地
（9)要注重身体姿势，避免习惯性动作
(10）结束是要和人事经理握手道别
十不要：（1）不要穿拖鞋
（2)不要穿黑色皮鞋搭白色袜子
（3）女士高跟鞋的跟不要过高
(4）不要结伴而行去面试
（5）面试过程中不要紧张
（6）不要带有不良习惯
（7）不要带除公文包之外的其他物品
(9）不要抽烟或嚼口香糖
(10）不要轻易转移话题
办公室礼仪
十要：（1)要具有企业精神
（2)要注重工作大局
(3)要关注共同进步
(4）同事之间要相互尊重
（5）要严格自律
(6)要注重团队合作
（7）要相互信任
(8）要热情待人
（9）要服从上司命令
（10）要注重办公态度平和
十不要：(1）不要自我炫耀
（2）不要将公私生活混合
（3）不要提忌讳话题
（4）不要不注重个人形象
（5）不要私人物品放在办公桌上
(6）不要滥用公有物品
（7）不要把粗俗的话语带到办公室
（8）不要随意跑到别人的办公室
（9）不要抱怨、发牢骚
（10）不要将办公室弄得乱七八糟
位次礼仪
十要：（1)乘车时要注意最重要人士应坐最安全的地方
（2）乘车时要坚持右为最大
（3）上下楼梯时要坚持右下左上
（4）会谈时主人要首先请客入座，面对面坐或客在主右侧
（5）会议座次按职务大小排列
(6）主席座次要坚持左上右下
(7）签字时主签人要按主左客右的位次
（8）助签人要站在主签人的外侧
（9）宴客时主人要背对门客方要面对门
（10)宴客时女士客方要坐于主方的右侧
十不要：（1)乘车时不要不注意身份随意入座
（2）行进时（客为女）上下楼梯时引领人不要站在客后
(3）会谈时主人不要再客人之前入座
（4）会谈时主人不要坐于客人右侧、
（5）签字时主签人不要错站成主右客左
(6）宴请时桌次高低不要混乱
（7）宴客时主人不要面门而坐
（8)宴客时主人不要坐于客方的右侧
（9）宴客时不要忘了以右为大的原则
（10）入座时不要忽视一些名族的习俗
营销文书礼仪
十要:(1)书信写作要规范有礼
（2)内容要实在可信，通情达理
（3)字迹要工整清晰
(4）要根据实际情况选择适当的敬语
（5)柬帖格式要与交际对象，内容一致
(6)柬帖的写作要与外表形式相协调
（7）柬帖的语言要雅致优美自然
（8）柬帖中所有名称要使用全称或通用简称
（9)写聘书要注意语句谦恭得体
（10)贺卡写作要注意用词得体简洁
十不要：（1）书信写作不要过于口语化
（2）书信内容不要浮夸
（3）书信中的标点不要乱用
(4）欢送词、欢迎词、答谢信篇幅不宜过长
（5）柬帖中不要用标点
(6)格式，对象与内容不要不一致
(7）写聘书是内容不要过长
（8）贺卡内容与祝贺词不要不一致
(9）贺卡写作时内容不要过于浮夸
（10）写作时字迹不要拥挤
营销谈判礼仪
十要：（1)要有精干的洽谈班
（2）要全面掌握对方情况
(3）要合理安排洽谈地点
（4）要营造融洽的谈判氛围
(5)要建立良好的人际关系
（6）要明确目标
（7）要理智争辩
（8）要使签约协议合法化
（9）要努力争取利益
(10）要喂长远利益考虑
十不要：（1）不要“查户口”式的开局
（2）不要鄙视对方
（3）不要在对方下榻饭店请客
（4）不要主次不分
(5）不要漫不经心
（6)不要大吼大叫
（7)不要忘记自身涵养
（8）不要因个人而毁了谈判
(9)不要无理纠缠
（10）不要使用非法手段
促销礼仪
十要：（1)要与顾客建立和谐关系
（2）要态度质朴
（3）要让顾客自身愿意购物
（4)要提前预约
(5）要学习和掌握有关礼仪
(6）要礼貌招呼顾客
（7）要恰当介绍自己
(8)要信守承诺
(9)要与客户保持联系
（10）要礼貌送客
十不要：（1)不要冲撞顾客
(2）不要对顾客不理不睬
（3）不要欺骗顾客
(4）不要以貌取人
（5)不要言语粗俗
（6）不要缺乏耐心
（7)不要无精打采
（8）不要变聊天边回答顾客问题
（9）不要与同事大声喧哗
(10)不要假装没看见顾客接近