名宿管家考核方案.docx

名宿管家考核方案背景随着旅游业的发展，名宿的数量和质量都有了明显的提高。而名宿管家也成为了名宿中不可或缺的一份子，其承担着接待、管理、服务、推销等多项工作。然而，目前很多名宿缺乏对名宿管家的考核和评估，导致其工作效率不高、服务质量不稳定。为此，我们制定了一份名宿管家的考核方案。考核方案考核内容考核内容分为三个部分：工作基础、服务质量和业绩贡献。1. 工作基础工作基础是指名宿管家的基本工作能力和素质，包括但不限于： 了解名宿的规划和布局； 掌握各种工作流程，包括角色分配、物品管理等； 熟悉名宿常见问题和解决方法，包括如何处理客人的抱怨、如何应对突发事件等。2. 服务质量服务质量是指名宿管家的服务态度和表现，具体包括但不限于： 能够准确理解客人的需求，并主动提供符合期望的服务； 具备友好和专业的沟通技巧，可以有效地解决问题和建立良好的客户关系； 及时响应，快速处理客人提出的要求和问题；3. 业绩贡献业绩贡献是指名宿管家的杰出表现和对名宿业务的贡献，包括但不限于： 不断提升客户满意度，同时提高名宿的评分和排名； 及时发现和解决名宿的问题，提高名宿的效率、服务质量和品牌形象； 能够积极宣传名宿产品，协助营销团队提升名宿的盈利能力。考核方式考核方式分为一次性考核和周期性考核。1. 一次性考核一次性考核是指名宿管家的入职时的评估和认证，主要包括面试、培训和考试。其目的是确保名宿管家有足够的技能和素质，能够在名宿中胜任工作。2. 周期性考核周期性考核是指对已经上岗的名宿管家进行定期的考核和评估。具体时间根据名宿的自身情况而定，常见的是每三个月进行一次考核。期考核的方式和内容应以名宿管家实际工作为基础，对其工作基础、服务质量和业绩贡献进行评估。评估内容应该针对目标、指标明确可控，量化并有可行性。考核结果考核结果应该给出明确的成绩评价和改进方向，以激励名宿管家持续提高。具体包括以下方面：1. 考核评分根据名宿管家在考核期内的表现，给出相应的评分。评分应该有一定的比例，以便于综合评判标准，如工作基础40%，服务质量40%，业绩贡献20%。2. 给出奖惩根据名宿管家的得分，给出相应的奖惩，以激励其表现更好。一般情况下，得分高的名宿管家可以得到加薪、升职、表彰等奖励。得分低的名宿管家需要给出具体的改进方向和培训计划，以便于其提高工作能力和素质。结论名宿管家是名宿中的重要角色，对于名宿的经营和管理都有较大的影响。因此，制定一份合理的管家考核方案，就成为了名宿管理的重要内容之一。我们希望通过这份方案的实施，能够为名宿的发展和提升管家质量做出积极贡献。