认证回访工作方案.docx

认证回访工作方案1. 背景为确保企业实行的认证体系能够持续有效地运行，认证机构对企业进行回访工作十分重要。回访工作是对企业认证体系实施情况的再次检查，旨在确保企业按照认证要求并继续满足要求，是认证评定的重要环节之一。2. 目的本方案的目的在于规范认证回访工作流程，确保认证回访工作的效果和效率，提升认证服务质量。3. 资源准备认证机构需要准备以下资源： 专业回访人员 沟通和调查工具被评估企业需要准备以下资源： 认证体系相应文件和记录 企业人员配合4. 回访工作流程认证回访工作的流程如下：4.1 确定回访计划根据认证要求和评审报告，制定回访计划，将被评估企业分为若干个小组，每个小组进行回访工作。4.2 回访前沟通回访前，回访人员应与被评估企业的联系人进行沟通，明确回访目的、范围和时间，获取相关文件和记录。4.3 回访实施回访人员按照计划进入被评估企业，进行调查和交谈，检查与认证有关的文件和记录，明确企业是否按照认证要求实行认证管理体系。4.4 回访报告回访人员根据实际情况汇总回访记录，形成回访报告。4.5 审核报告审核人员根据回访报告和其他材料，审核是否符合认证标准要求，在确认合格后给予认证证书，并将相关信息输入认证管理系统。5. 注意事项认证机构在进行回访工作时，需要注意以下事项： 回访人员应专业、公正、客观，不得有私人利益冲突； 回访人员在进行回访前应熟悉被评估企业的情况，并做好充分的准备； 回访报告应真实、客观、公正，不得造成不必要的误解或诋毁； 如发现不符合认证要求的情况，认证机构应及时告知被评估企业，要求整改，直至符合认证要求为止。6. 结论认证回访工作是对企业认证体系实施情况的再次检查，旨在确保企业按照认证要求并继续满足要求。制定规范的回访工作方案可以提升认证服务的质量和效率，保障认证的准确性和公正性。