文明办公制度.doc

文明办公制度为推动“创建文明机关、做群众满意公仆”活动的深入开展，进一步强化干部素质，严肃工作纪律，提高工作质量，创造一个和谐、明快、舒适的工作环境，促进办公文明化、秩序化，塑造良好的机关形象,特制定机关文明办公制度。 一、行为规范 1 、言谈文明。工作时间不得大声喧哗、嘻闹、讲粗话，电话找人不得在走廊大声呼叫。 2 、举止得体.工作时间要做到姿态端正,禁止躺卧、坐办公桌或把脚放在桌椅上,禁止吃零食.到其他处室协调工作时，要敲门(禁止用脚踹、踢门）,“您在先，办完事后抓紧离开，不影响他人工作。 3 、遵守工作纪律。不迟到，不早退，不准在走廊内闲逛，不准到其他处室聚众闲谈。 二、仪表规范 1 、着装干净、整齐，不穿奇装异服，不袒露背。 2 、仪表大方。男同志头发胡须要经常修剪，不得留长发、蓄胡须；女同志不得浓妆艳抹。 三、文明用语 1 、同志间相敬如宾，说话态度要和蔼、亲切、信实、文雅. 2 、接打电话时先问“您好”,要正确使用好“请稍等、“对不起、“再见”、“尽快办理”、“清转 * 处理”、“谢谢等文明用语。 四、文明服务 1 、接待客人时,应主动、热情，解答提出问题时,要耐心诚恳.能力的事情要立即办理，不能办或暂不能办的事情要说清楚，遇到态度生硬的人,要讲清政策,以理服人。特别要照顾好老人、残疾人和特殊状况的来者。 2 、接待工作要做好“三声五不”，即：来有迎声，问有答声，走有送声；不说脏话，不说气话,不说不负责话,不说无原则话,不说没有依据的话。 3 、处理问题要高效率，快节奏,研究问题要深入细致，表达意图要明了准确。 五、标准化办公材料、帐、卡、册、表、记录等要做到清净、清楚、准确、规范.即：书面干净，涂改合规；字迹清晰、标准；情况准确，事实清楚,数字详实;符合公文和各项规定以及制度的要求. 六、办公环境 对办公环境要求：桌椅卷柜摆放有序，物品文件存放整齐，保持窗明几净地洁。 1 、办公桌面整洁，非办公时间除电话、台历、笔筒、墨水瓶、烟缸、水杯外，不得摆放其他物品。办公桌上的一切物品要摆放有序，洁净无尘。 2 、办公用完的文件、书写稿件、看过的资料和报刊应及时放到固 定位置. 3 、办公桌抽屉内只许放随时用或经常用不着办公物品，并分类摆放整齐，不得放与办公无关的物品。 4 、文件柜摆放整齐，高低错落有序。柜内文件和物品要实行分类定位摆放,柜内只许放文件、资料、业务档案和办公有关物品，要经常清理、清扫，保持物品的清洁.文件柜顶上不准堆放任何物品，确需放置的要做到整齐、美观. 5 、茶几、沙发、衣架等摆放要适宜。 6 、脸盆架和清扫用具要放在门的一侧，脸盆见本色，盆水、毛巾、抹布、扫把、拖布要保持清洁。 7 、报纸杂志要固定专位存放，存入要整齐，不得乱堆乱放. 8 、墙壁不许张贴、悬挂与办公无关的物品和图表。如确需张贴、悬挂的，要规范、整齐、美观。暖气上不准吊挂和堆放任何物品。走廊里不准存放桌椅、卷柜等用品. 9 、办公室、会议室、走廊要保持墙清、灯净、窗明、地洁.