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管理学习题册整理版单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择1个最合适的答案)第一章 管理活动与管理理论（b ）1、管理的载体是 .A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动（d ) 2、管理活动尽管是动态的,但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动,二是 活动。A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性（C ）3、“管理就是决策是著名管理学家 给管理所下的定义.A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒(b ）4、计划、 组织、指挥、协调、控制均是管理的 。A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段(c ）5、 是法约尔的代表作.A、动作研究 B、社会组织与经济组织 C、工业管理与一般管理 D、科学管理原理(b ）6、按照管理的定义，可以认为管理是 .A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 （a ）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是 。A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色（d ）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是 。A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 （ B）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是 。A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 （ C）10、技术技能对于 管理层最为重要.A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次（a )11、概念技能对于 管理层最为重要。A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次（c ）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是 .A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德（b ）13、 的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。A、传统管理 B、科学管理 C、行为科学 D、管理科学（ c）14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是 c . A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化（b ）15、 b 被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家.A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙（c )16、 c 提出了“理想的行政组织体系”理论。A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特。西蒙 （ c）17、 c 是人群关系理论研究的开端.A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验( b）18、梅奥认为非正式组织以 b 为行动标准。 A、效率逻辑 B、感情逻辑 C、亲情逻辑 D、权力逻辑（b )19、泰勒的科学管理理论以 b 为前提。A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人（c ）20、梅奥人群关系理论以 c 为前提。A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 1-20 BDCBC BABBC ACBCB CCBBC第二章 道德与社会责任（ ）1、道德在本质上是 。A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律( )2、在商业道德方面,主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是 。A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论（ )3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和 。A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次（ ）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和 可以影响个人行为。A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心（ ）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、 组织文化和问题强度。A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约（ ）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和 两方面体现。A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价（ )7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推 。A、弗里德曼 B、凯恩斯 C、德姆塞茨 D、冯哈耶克（ )8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是 .A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本（ ）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是 关系。A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定（ ）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了 .A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者110 BDADCCABCB第三章 全球化管理（ ）1、企业国际化经营的一个最基本特征是其经营活动涉及 。A、一个国家 B、两个国家 C、一两个国家 D、两个或两个以上国家（ ）2、乔纳森和威德施米普尔从企业发展的角度将企业的国际化进程分为 阶段。A、三个 B、四个 C、五个 D、六个（ ）3、企业经营的国际化发展是一个渐进的过程，其经营方式的演变通常表现为出口贸易、 、直接投资.A、国外销售 B、股权安排 C、非股权安排 D、国际贸易（ ）4、当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时， 就成为国际化经营的主要方式.A、出口 B、股权安排 C、非股权安排 D、直接投资（ ）5、当一个企业拥有所有权优势、内部化优势和区位特定优势时， 便成为可行的经营方式。A、出口 B、股权安排 C、非股权安排 D、直接投资( ）6、国际化经营环境的评估体系中指标的设置原则，主要有系统性和目的性、客观性和可比性、 .A、准确性 B、精确性 C、差异性 D、变化性1-6 DCCADC第四章 信息与信息化管理（ )1、由于信息的重要性，信息获取逐步成为了管理的 。A、基本活动 B、第一职能 C、基本手段 D、基本目标（ ）2、对于信息获取进行评估关键是进行 。A、成本分析 B、收益分析 C、成本-收益分析 D、质量分析（ ）3、有用信息的基本特征包含高质量、及时性和 .A、安全性 B、完全性 C、可获性 D、效益性（ ）4、信息的及时性的要求有时间敏感性、 、当前和频繁等.A、例外报告 B、随即报告 C、逐步报告 D、定期报告( )5、信息的高质量有精确、清楚、有序和 等表征。A、详细 B、媒介 C、相关 D、当前（ ）6、信息的完全性有 、简洁、详细、和相关等要求。A、范围广泛 B、例外报告 C、据完整 D、标准、适用（ )7、信息系统有输入、输出、处理及 要素构成。A、反馈和控制 B、系统分析 C、系统维护 D、系统设计（ ）8、信息管理工作的内容有信息的采集、信息的加工、信息的存储、信息的传播、信息的利用、 。A、信息的交流 B、信息的挖掘 C信息的反馈 D、信息的辨识（ ）9、从数据转化为信息的路径是：数据、 、信息。A、加工处理 B、数据分析 C数据调用 D、数据整理（ ）10、企业中的一般管理主要包括生产控制、 和财务管理三方面的内容。A、信息管理 B、质量管理 C人力资源管理 D、物流管理1-10 BCBABAACAD第五章 决策与决策方法( ）1、决策遵循的原则是 。A、最快原则 B、最优原则 C、满意原则 D、准确原则（ ）2、决策的依据是 。A、大量的信息 B、适量的信息 C、资源 D、绩效( ）3、与战略决策相对应的决策者是 .A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者( )4、与管理决策相对应的决策者是 .A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者（ ）5、与业务决策者相对应的决策者是 .A、高层管理者 B中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者( ）6、与战略决策相对应的时间特点是 。A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性（ )7、与管理决策相对应的时间特点是 。A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性( ）8、与业务决策者相对应的时间特点是 .A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性（ ）9、能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策是。A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策（ )10、为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是 。A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策（ ）11、各种方案所需的条件已知,且知道每一自然状态发生概率的决策是 。A、程序化决策 B、确定型决策 C、风险型决策 D、不确定型决策（ ）12、最小最大后悔值法就是使后悔值 的决策方法。A、最小 B、最大 C、相等 D、等于零( ）13、在企业经营单位组合图中，处于“金牛”区的经营单位的特征是 .A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低（ ）14、在企业经营单位组合图中，处于“明星”区的经营单位的特征是 。A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低( ）15、在企业经营单位组合图中，处于“幼童”区的经营单位的特征是 。A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低（ ）16、在企业经营单位组合图中,处于“瘦狗”区的经营单位的特征是 。A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低( ）17、为解决经常出现的、或重复发生的常规问题作出的决策是 。A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策117 CBABCABCABCAABCDA第六章 计划与计划工作（ ）1、 是组织对未来活动的事先安排。A、控制 B、计划 C、协调 D、指挥（ ）2、计划是 的逻辑延续.A、决策 B、活动 C、组织 D、企业（ ）3、决策是 的前提。A、控制 B、计划 C、协调 D、指挥( )4、 是计划的前提。A、决策 B、活动 C、组织 D、企业（ ）5、 工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。A、控制 B、协调 C、计划 D、指挥（ )6、计划工作是对 工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化.A、企业 B、控制 C、组织 D、决策（ ）7、 工作是管理活动的桥梁和基础。A、计划 B、控制 C、协调 D、指挥（ ）8、以 为代表的决策理论学派强调“管理就是决策”。A、西蒙 B、泰罗 C、韦伯 D、巴纳德（ ）9、“计划工作”表示 意义上的计划内涵。A、名词 B、决策 C、组织 D、动词( ）10、 做计划工作.A、所有管理人员 B、最高管理人员C、中层管理人员 D、基层管理人员（ )11、计划工作的 表现为计划工作的纵向层次性和横向协调性。A、秩序性 B、普遍性 C、特殊性 D、深刻性1-11 BABACDAADAACAC第七章 战略性计划与计划实施（ ）1、 的首要内容是远景陈述和使命陈述。A、 程序性计划 B、非程序性计划 C、战术性计划 D、战略性计划（ ）2、 是组织持久的和本质的原则.A、核心意识形态 B、核心目标C、核心价值观 D、核心战略（ ）3、在环境分析的内容中，“天”是指 .A、总体环境 B、行业环境C、经济环境 D、自然环境（ ）4、在环境分析的内容中，“地”是指企业竞争所处的 。A、一般环境 B、行业环境C、经济环境 D、自然环境（ ）5、在环境分析的内容中，“彼”是指企业 .A、自身条件 B、竞争对手C、消费者 D、主管部门（ ）6、在环境分析的内容中，“己”是指企业 .A、自身条件 B、竞争对手C、消费者 D、主管部门（ )7、行业竞争结构是 的研究内容。A、“天” B、“地 C、“彼” D、“己（ ）8、行业内战略群分析是 的研究内容。A、“天” B、“地” C、“彼 D、“己”（ ）9、微观经济环境是 的研究内容。A、“天” B、“地 C、“彼” D、“己（ ）10、地区居民的价值观念是 的研究内容。A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己”( )11、对 分析研究可以借用波特的“价值链分析法。A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己（ ）12、设网络中,某个工序所需的时间：最乐观的统计为a天，最悲观的统计为b天，最可能的统计为m天，则应将 天作为该工序的作业时间。A、a+bnB、(a+m+b)/2 C、（a+4m+b)/6 D、（a+2m+b)/4( ）13、编制网络计划的基本思想就是在一个庞大的网络图中找出 路线。A、关键 B、非关键C、最短 D、连接起点和终点的（ ）14、网络图关键线路的长度 工程完工期。A、大于 B、小于 C、等于 D、不一定等于1-14 DCABBABBAAD第八章 组织设计（ ）1、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为 。A、组织 B、组织设计 C、组织结构 D、部门设计（ ）2、随着外部环境条件的日趋复杂必须以 的观点来理解和设计新的组织。A、社会分工 B、系统观念C、系统、动态权变式 D、动态观念( ）3、 是组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。A、组织 B、组织设计 C、部门设计 D、组织结构( ）4、组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度，称为组织结构的 。A、复杂性 B、规范性 C、集权性 D、分权性（ ）5、组织的各个部门、各个人员都可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动，属于组织设计原则中的 .A、统一指挥原则 B、控制幅度原则C、权责对等原则 D、柔性经济原则（ ）6、研究发现,许多经营成功的公司，如那些实施多角化经营的公司,一般采用 .A、分权的事业部结构 B、集权的职能结构C、集权的事业部制 D、分权的职能结构（ ）7、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动称为 。A、职能部门化 B、产品或服务部门化C、地域部门化 D、顾客部门化（ ）8、从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成一定层次，这称为 。A、组织的层级化 B、组织层级 C、管理层级 D、管理幅度（ )9、组织内部授予的指导下属活动及其行为的决策权称为 。A、职权 B、分权 C、权力 D、授权（ ）10、决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散称为 。A、职权 B、权力 C、授权 D、分权( )11、没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织称为 .A、层级组织 B、机械组织 C、有机组织 D、封闭式组织111 BCDCDACBADC第九章 人力资源管理（ ）1、人力资源的需求量主要是根据职务的 来确定的。A、数量 B、类型 C、数量和类型 D、高低（ ）2、人力资源计划过程的第一个步骤是 。A、编制人力资源计划 B、招聘员工 C、选用员工 D、培训员工 （ )3、 以所空职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员，这是人力资源计划中人员配备原则的 。A、因事择人原则 B、因材器用原则 C、用人所长原则 D、人事动态平衡原则( )4、 根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作，这是人力资源计划中人员配备原则的 .A、因事择人原则 B、因材器用原则 C、用人所长原则 D、人事动态平衡原则（ )5、 在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处，这是人力资源计划中人员配备原则的 。A、因事择人原则 B、因材器用原则 C、用人所长原则 D、人事动态平衡原则（ ）6、为了提高企业的经济效益，在人力资源管理时应该 .A、因人设事 B、因事择人 C、因人设事和因事择人相结合 D、以上答案都不对（ ）7、组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程称为 。A、员工招聘 B、选用员工 C、发掘有能力的人才 D、留住人才（ ）8、“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时 。A、不能对员工的工作要求过于苛刻,宽松的环境更能使员工有超常的发挥； B、应该允许员工犯错误，特别是高层员工；C、学历高的人工作表现不一定好,学历低的人也会有惊人的表现;D、就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人（ ）9、与外部招聘相比，内部提升的优点是 。A、来源广泛，选择余地大 B、不会产生不满情绪C、能更快地胜任工作 D、以上所有选项( )10、从外部选聘主管人员是人员配备的一种重要途径，这种做法具有若干有利之处.在下面所列举的几条优点中，选错项 A、为组织带来新鲜血液B、利用外部优势C、有利于提高组织成员的士气，调动工作积极性D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾（ )11、工作轮换和实习是两种最常见的 形式。A、职务轮换培训 B、专业知识与技能培训 C、离职培训 D、在职培训（ ）12、绩效评估的第一个步骤是 。A、确定考评责任者 B、评价业绩C、确定评估目标 D、公布考评结果，交流考评意见( ）13、某商店的某售货员长期以来服务态度就不好，当某一天她再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现令人不满意的评价。这种事情可以借助于 来避免.A、组织结构设计 B、人员配备C、人员培训 D、绩效评估（ )14、员工在纵向层级和横向岗位上都具有发展机会，称为职业生涯发展的 。A、传统路径 B、网络路径C、横向技术路径 D、双重职业路径（ ）15、面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止,这一段经历称为职业生涯发展的 .A、摸索期 B、立业期C、生涯中期 D、生涯后期（ ）16、员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止，这一段经历称为职业生涯发展的 A、摸索期 B、立业期C、生涯中期 D、生涯后期( ）17、下列绩效评估方法中不属于传统方法的是 A、小组评议法 B、工作标准法C、排列评估法 D、目标管理法1-17 CAABCBADCCDCDBCBD第十章组织变革与组织文化（ ）1、哈默和钱皮在公司再造一书中把 看成是市场竞争最重要的力量。A、顾客 B、竞争 C、变革 D、价格 （ ）2、 组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革,以适应未来组织发展的要求，称为 。A、组织设计 B、组织再设计 C、组织创新 D、组织变革( ）3、组织变革的根本目的是 。A、提高组织的效能 B、提高组织的绩效 C、提高组织的效率 D、提高组织的创新能力（ ）4、 把组织变革分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革是按照 不同来划分的.A、变革的程度与速度 B、工作的对象 C、组织所处的经营环境状况 D、变革的侧重（ )5、把组织变革分为渐进式变革和激进式变革是按照 不同来划分的.A、变革的程度与速度 B、工作的对象 C、组织所处的经营环境状况 D、变革的侧重( ）6、 在动态的环境条件下,个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担称为 。A、矛盾 B、压力 C、冲突 D、阻力（ )7、导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是 。A、矛盾 B、接触 C、竞争 D、变革( ）8、一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力称为 。A、平行关系 B、交叉关系 C、参谋关系 D、直线关系( )9、组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点称为 。A、组织的价值观 B、组织精神 C、伦理规范 D、组织素养（ )10、组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识称为 。A、组织的价值观 B、组织精神 C、伦理规范 D、组织素养（ ）11、从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则称为 。A、组织的价值观 B、组织精神 C、伦理规范 D、组织素养111 CDABABCDABC第十一章 领导概论（ ）1、管理学意义上的领导者,必须具有能够影响他人的 权力.、个人影响权 、专长权、模范作用 、管理的制度权力（ ）2、从管理的制度权力的集中与分散角度，领导类型可划分为 。、集权式领导与创新式领导 、创新式领导与民主式领导、集权式领导与民主式领导、维持式领导与民主式领导( ）3、民主式领导意味着领导者通过对 权力的分解,以激励下属实现组织目标。、管理制度权力 、个人模范权、专长权 、个人影响权（ ）4、在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心”的领导风格属于 .、贫乏型管理 、中庸之道型管理、专权式管理 、理想型管理( ）5、在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者既对工作关心,也对人关系，但缺乏强烈的进取心,乐意维持现状的领导风格属于 .、中庸之道型管理 、贫乏型管理、专权式管理 、理想型管理( ）6、 是依据下属的成熟度水平选择正确领导风格的权变理论.、菲德勒模型 、路径目标理论、领导者-参与模型 、赫塞和布兰查德的情景理论（ )7、领导权变理论中的路径目标理论是由 提出的.、菲德勒 、罗伯特豪斯、赫塞 、维克多弗莱姆（ ）8、领导权变模型中， 反对把领导的行为视为固定不变的，领导者可以根据不同的情境调整领导风格。、领导参与模型 、菲德勒模型、情境领导模型 、目标路径理论( ）9、 领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益,然后决策，要求上下融洽,合作一致地工作、专权型领导 、自由放任型领导、民主型领导 、成就导向型领导（ ）10、罗伯特豪斯提出的路径-目标领导情景理论中， 的领导设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥出自己的最佳水平。、支持型型领导 、成就导向型领导、参与型领导 、指导型领导1-10 DCACADBACB第十二章 激励( )1、X理论认为工人进行工作的主要目标是 的需要。、经济 、社交、尊敬 、自我实现( ）2、管理激励必须以组织成员的 为基点.、行为 、需要、业绩 、工作（ ）3、马斯洛的需要层次理论中, 是最低层次的需要。、安全的需要 、生理的需要、社交的需要 、尊重的需要 、自我实现的需要（ ）4、“双因素理论中，激励因素与_紧密相连。、工作条件 、工作环境、工作内容 、人际关系（ ）5、“双因素理论中，能防止人们产生不满意感的一类因素是 。、工作业绩 、激励因素、工作内容 、保健因素（ ）6、按需要获得满足的来源,需要可分为 和 。、物质需要精神需要 、生理需要和物质需要、安全需要和生理需要 、内在性需要和外在性需要（ ）7、在“双因素理论中,要想真正激励员工努力工作，就必须去改善 才会增加员工的工作满意感。、激励因素 、保健因素、工作条件 、工作环境( ）8、由美国心理学家赫兹伯格提出的需要激励理论是 。、需要层次理论 、成就需要理论、双因素理论 、理论( ）9、按激励的内容可分为 。、正激励因素与负激励因素、物质激励因素与社会激励因素、内激励因素与外激励因素、需要激励因素与行为激励因素（ )10、赫兹伯格的“双因素理论”中,以下_属于保健因素。、成就 、责任、同事关系 、晋升（ ）11、赫兹伯格的“双因素理论”中，以下_属于激励因素.、同事关系 、晋升、工作安全性 、个人生活 1-11 ABBCDDACBCB第十三章 沟通（ ）1、组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是 。、上行沟通 、下行沟通 、横向沟通 、斜向沟通（ ）2、组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为 。、上行沟通 、下行沟通 、横向沟通 、斜向沟通（ ）3、 指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。、感情式沟通 、工具式沟通 、书面式沟通 、口头式沟通（ ）4、 是组织中最基本的协调工作.、团队沟通 、组织间沟通 、人际沟通 、群体沟通( )5、按照组织系统，沟通可分为 。、团队沟通与人际沟通 、组织间沟通与团队沟通、上行沟通与下行沟通 、正式沟通与非正式沟通( ）6、当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，解决冲突的策略 。、回避策略 、迁就策略、强制策略 、妥协策略 、合作策略（ ）7、当冲突双方维持和谐关系十分重要时，解决冲突的策略 。、回避策略 、迁就策略、强制策略 、妥协策略