管理学原理A第4次作业.doc

本次作业是本门课程本学期的第4次作业,注释如下：
一、单项选择题(只有一个选项正确，共19道小题)
1. 管理学意义上的领导者，必须具有能够影响他人的 权力。
  (A) 个人影响权
  （B） 专长权
  (C) 模范作用
  (D） 管理的制度权力

正确答案：D
解答参考：

2. 从管理的制度权力的集中与分散角度,领导类型可划分为 。
  （A) 集权式领导与创新式领导
  （B） 创新式领导与民主式领导
  (C) 集权式领导与民主式领导
  (D） 维持式领导与民主式领导

正确答案：C
解答参考：

3。 民主式领导意味着领导者通过对 权力的分解，以激励下属实现组织目标。
  （A) 管理制度权力
  (B） 个人模范权
  (C） 专长权
  (D) 个人影响权

正确答案:A
解答参考：

4. 在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心”的领导风格属于 。
  (A) 贫乏型管理
  （B) 中庸之道型管理
  (C) 专权式管理
  (D) 理想型管理

正确答案：C
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5. X理论认为工人进行工作的主要目标是（ )的需要。
  （A) 经济
  (B) 社交
  (C） 尊敬
  （D） 自我实现

正确答案：A
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6. 管理激励必须以组织成员的（ ）为基点。
  (A) 行为
  (B) 需要
  （C) 业绩
  （D) 工作

正确答案：B
解答参考：

7. “双因素理论”中，激励因素与（ ）紧密相连。
  （A） 工作条件
  (B） 工作环境
  （C) 工作内容
  (D) 人际关系

正确答案：C
解答参考:

8。 “双因素理论”中，能防止人们产生不满意感的一类因素是（ ）。
  (A） 工作业绩
  (B） 激励因素
  (C） 工作内容
  (D） 保健因素

正确答案：D
解答参考:

9. 在“双因素理论"中，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善（ )，才会增加员工的工作满意感。
  (A） 激励因素
  (B) 保健因素
  (C) 工作条件
  (D) 工作环境

正确答案：A
解答参考:

10。 由美国心理学家赫兹伯格提出的需要激励理论是（ ）。
  (A） 需要层次理论
  (B) 成就需要理论
  (C） 双因素理论
  （D） ＥＲＧ理论

正确答案:C
解答参考:

11. 控制就是（ ）各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。（ )
  （A) 监视
  (B） 协调
  （C) 领导
  (D) 组织

正确答案：A
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12。 确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制,即确定( )。
  (A） 控制对象
  (B) 控制人员
  (C） 控制方法
  (D) 控制水平

正确答案：A
解答参考：

13。 控制工作的关键步骤是（ )。
  (A） 拟定标准
  (B) 拟定标准
  (C) 纠正偏差
  (D） 管理突破

正确答案：C
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14. 强调预防作用的控制方法是（ ）
  （A） 现场控制
  (B） 反馈控制
  （C) 前馈控制
  （D) 
间接控制

正确答案：C
解答参考：

15. 控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起,使管理过程形成一个（ ）。
  （A） 完全封闭的系统
  （B） 完全开放的系统
  (C) 相对封闭的系统
  (D) 相对开放的系统

正确答案:C
解答参考：

16。 控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是（ ）
  （A) 控制关键点
  （B） 直接控制
  （C) 例外情况　
  （D) 反映计划要求

正确答案:A
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17。 质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止.这种控制方式属于（ ）
  (A) 现场控制
  (B) 直接控制
  （C） 预先控制
  (D) 间接控制

正确答案：A
解答参考:

18。 按控制的时机分类,可把控制方法分为( ）
  （A) 预先控制、持续控制、现场控制
  (B) 战略控制、任务控制、结果控制
  （C） 前馈控制、现场控制、反馈控制
  （D） 内在控制、外在控制、结果控制

正确答案：C
解答参考：

19。 利用财务报告分析进行控制是属于 ( ）
  （A) 现场控制
  （B) 反馈控制
  (C） 前馈控制
  （D) 直接控制

正确答案：B
解答参考:

二、判断题（判断正误，共18道小题）
20. ( )俗话说“吃一堑，长一智"在控制上就是前馈控制。

正确答案：说法错误
解答参考：

21。 （ ）同期控制的目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差,并改进下次活动的质量。

正确答案：说法错误
解答参考：

22. ( )同期控制的特点就是把注意力放在行动的输入端上，一旦发生偏差,马上采取行动。

正确答案：说法错误
解答参考：

23. （ )由于控制的力度加大，可能出现的偏差就会减少，所以控制工作的力度越大越好。

正确答案：说法错误
解答参考：

24. （ ）反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。

正确答案：说法正确
解答参考：

25. （ ）控制系统越是完善，组织目标就越易实现。

正确答案：说法正确
解答参考：

26. （ ）适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

正确答案：说法正确
解答参考：

27。 （ ）企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化,这些变化使企业计划与现实条件严重背离。因此有效的控制系统要在这样的情况下仍能发挥作用，就应该具有弹性。

正确答案：说法正确
解答参考：

28. 激励的根本目的是为了满足组织成员的个人需要，组织目标的实现往往放在从属地位。

正确答案：说法错误
解答参考:

29. 管理学意义上的领导者,是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。

正确答案：说法正确
解答参考：

30。 计划工作是组织、领导、控制和创新等活动的基础。 （ ）

正确答案:说法正确
解答参考:

31. 计划工作是为实现组织目标服务的. （ ）

正确答案：说法正确
解答参考：

32. 规则不同于程序，是因为规则是一种计划,而程序不是一种计划。 （ ）

正确答案：说法错误
解答参考：

33. 在计划层次体系中使命是目的的上一个层次。 （ ）

正确答案：说法错误
解答参考:

34. 业务计划包括财务计划、作业计划和人事计划。 （ ）

正确答案：说法错误
解答参考：

35. 指导性计划具有内在的灵活性。 ( ）

正确答案：说法正确
解答参考：

36。 高层管理计划一般着眼于组织中各部门的定位及相互关系的确定。 （ ）

正确答案：说法错误
解答参考：

37。 计划实施的时间安排问题就是计划的时机问题。 （ )

正确答案：说法正确
解答参考：

（注意:若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。）
三、主观题（共6道小题）
38。 江东毛纺有限公司
江东毛纺有限公司的前身是江东毛纺厂，去年进行现代企业制度改革试点才改制成为有限公司。这是一架具有百年历史的老厂，是一家拥有近5000名职工的国有大型企业。新中国成立以前它是一家私营毛纺厂，新中国成立以后经过公私合营，以及1980、1990年代的改革开放,经历了几十年的风风雨雨,江东毛纺厂从小到大,得到了很大的发展，特别是改革开放年代里，企业在著名企业家张京的带领下，克服了种种困难，在我国整体毛纺行业不太景气的环境中,一枝独秀。
江东毛纺公司的员工讲起公司的发展,都异口同声地说：公司之所有有今天，离不开公司的好当家-—董事长兼总经理张京.1980年代初，毛纺厂遇到了改革开放带来机遇，同时也遇到了企业从生产型向经营型转制多带来的困难和挑战，企业的效益一度出现了下滑,正在这时张京接替离休的老厂长，挑起了厂长的重担。
面对当时的形式,张厂长全面分析了企业的内外环境,深感要使企业继续发展必需注重内部管理:一方面要有全新的观念，脚踏实地地推进企业内部改革，做好转制工作；另一方面要抓紧技改，依靠技术和管理，保质保量地生产出顾客需要的产品。在张厂长的这一思想的指导下，企业内部进行了一系列的改革,上下一心使企业发展又上了一个台阶。
说起取得的成绩，张厂长总是说,这是大家努力的结果。他总结的一条成功经验,是处理好了各种关系，特别是处理好了中层干部的关系.这条经验的背后保护了张厂长大量的工作。企业要发展，必须要改革，要改掉计划经济体制下传统的一套，进而建立适应市场经济需要的体制.张京上任厂长后,首先感受到企业的组织机构设置不适应转制的需要.
1980年初期，江东毛纺厂组织机构存在的最大的问题是机构重叠，人浮于事，经过调查研究,张厂长决心从改革厂的组织机构开始，把原来的50多个科室精简到40个。
这项工作一开始,就碰到了来自两方面的阻力,一是来自上级主管部门，下面没有了对口部门，他们没有了直接联系的对象，信息收集困难了；二是来自长里中层干部，改革意味着精简一些部门，现有的利益格局要打破，一部分人会失去既得利益。尽管下岗的中层干部仍享受中层干部的待遇，表面上基本摆平了，但张厂长深知这一过程中使部分人的利益受到影响,他们的积极性也出现了问题，到了80年代末，张厂长又进行了一次大的组织机构改革，改组后厂部科室从原来的50多个降到只有15个,每个科室只设正职,配备一名助理。当然方案的实施又碰到了各种阻力,也有不少思想问题。
进入90年代，面临“三资”企业和乡镇企业的挑战，同行业的大部分企业效益都连年滑坡，但江东毛纺厂由于较好的完成了转制，产值和利润逐年上升。张厂长在新的环境中，考虑的是再次创业的问题，再次创业能否成功，关键在于干部队伍，特别是能否调动中层干部队伍的积极性，为此由它牵头，党委正副书记组成小组，分别了解中层干部的状况，提出切实可行的方案。
调查的结果是25位中层正职干部年龄都在50-55岁，工龄长，既懂技术，又有管理经验.一小部分正职干部和大部分助理均为30—40岁年龄，学历高，有新思想，也有闯劲，经过几年的锻炼，已具有了一定管理经验。
访谈中了解到,有的50多岁的干部想在退休前干好工作，多挣些钱，为退休后的生活创造好一些的物质保障条件.而那些30-40岁的中青年干部大都希望组织能给他们压担子,有的直接表示希望能有更好的机会,施展自己的才干。面对干部的这些想法,张厂长想，这次不应再像以往搞精简机构时那样减法,因为那样做虽是必要的，但使得一些原来的中层干部离岗，多少总影响他们的一些积极性，有些人的才干也没有机会得到充分施展，而这次应把中层干部的积极性调动起来。这就要做加法，即不仅要调动现有干部的积极性，还要提一批青年干部上来，有更多的人来挑企业再次创业的重担。但到底怎样做才能达到这一目标呢？这是张厂长近来一直在思索的问题.
思考题:
1．结合管理学组织变革和领导理论看此案例，你有什么想法？
2．你认为张厂长是一个称职的企业领导吗？为什么？他具有哪些领导特质？
3．你认为张厂长应该怎么做才能充分调动中层干部的积极性?
参考答案：主观题答案暂不公布，请先自行离线完成。

39. 双赢谈判
参考答案:主观题答案暂不公布，请先自行离线完成。

40。 案例分析题
斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。 然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这是公开的秘密了.他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印.比利打印完后即到职工咖啡厅去,在喝咖啡时比利碰到了另一位副经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。
比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是,我们应该联合起来，有所准备啊"这话又被办公室的通讯员听到了,他立即把这消息告诉他的上司。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
第二天,比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事来，我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢”。
这消息传来传去,三天后又传回总经理波利的耳朵里.波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件.人们纷纷职责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴.而波利则被弄得迷惑不解.
思考题:
1．管理者应如何对待企业中的非正式沟通?
2．总经理波利怎样才是使问题澄清？
3．这个例子中发生的事是否具有一定的现实性?
参考答案：主观题答案暂不公布,请先自行离线完成。

41。 有效控制的特征有哪些?
参考答案：主观题答案暂不公布，请先自行离线完成。

42. 世界著名的麦当劳快餐店,它制订的控制标准其中就包括：（1）95%的顾客进店3分钟之内应受到接待；（2）预热的汉堡包在售给顾客前，其烘烤的时间不得超过5分钟；(3）顾客离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕等等。
分析:为什么麦当劳要制定上述标准?
参考答案：主观题答案暂不公布，请先自行离线完成。

43. 案例分析
1955年 4月 18日至 28日，在万隆召开的亚非会议上,会议主席、印度尼西亚总理阿里·沙斯特罗阿米佐约的讲话强调会议的责任是为促进世界和平与合作作出坚实的贡献。各国代表的发言大多数都谴责殖民主义、种族主义，但由于受美国的挑拨，伊拉克代表团团长贾马里却诬蔑共产主义是“新殖民主义”，菲律宾代表团团长罗慕洛也声称亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是反对共产主义.这两人的发言使得会议气氛异常紧张。在这紧张的时刻，中国代表周恩来总理上台发言的第一句话就出乎人们的意料，他说：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，我们是来求同而不是立异的。"周恩来的亲切、宽容的话语赢得了暴雨般的掌声，巧妙地引导亚非会议走上正路。他接着说：“在我们中间有无求同的基础呢？有的，那就是亚非绝大多数国家和人民自近代以来都曾经受过，而且现在仍然受着殖民主义所造成的灾难和痛苦，这是我们大家都应当承认的。从解除殖民主义痛苦和灾难中寻找共同的基础，我们很容易相互了解和尊重,相互同情和支持,而不是相互疑虑和恐惧、相互排斥和对立。"然后，周恩来以平静的语调精辟地论述了中美关系和台湾问题、所谓颠覆活动问题、宗教信仰问题，以确凿的事实回答了少数人的误解和指责,有力地说服了各国代表.
请你就此材料分析控制的主要作用和控制者应有的素质。
参考答案:主观题答案暂不公布，请先自行离线完成。