羽毛球馆运营管理.doc

羽毛球馆管理及运营
一 上下班及请假制度.
上午 6:30——11:30
下午 15:00——21：30
所有员工按时上下班，不允许出现迟到，早退，脱岗，旷工等现象.上班应提前10分钟到岗，提前做好开馆准备。羽毛球馆节假日无理由正常上班，周末采用轮休制度。遇到比赛或其他大型活动需要增加工作人员,所有员工需配合加班。当值员工应按排班表上班,不允许自行决定或任意更改上班顺序，如有特殊或紧急情况,需要换班或请假，应提前通知当值经理，经同意后，由当值经理做适当调整或请假。上班期间，应保持手机畅通。休班或请假外出应提前知会上级领导.
二 场馆服务管理流程
(1)前台接待管理
·前台顾客登计，会员刷卡，咨询。
·顾客办卡，补卡，会员卡制作,审核.
·会员请假，销假，会籍资料管理。
·租用储物柜，更衣柜。
·投诉或建议处理。
（2）区域卫生管理
·前台以及机房卫生自行打扫
·每天进行巡场卫生检查。
·保洁员工作流程，调动.
·定期清理更衣柜，储物柜。
·遗失物品登记。
（3)水吧管理
·保持干净卫生，禁止员工在吧台吃饭。
·员工着装统一.
·明码实价,操作规范。
（4)教练管理
·健身设备日常维护保养，维修。
·健身区域卫生检查
·会员免费健身体测。
·会员活动，比赛策划，执行。
·健身私教培训,指导。
·新会员免费私教课程指导。
（5）工程部管理
·水、电、空调安全使用，及时开关，节约资源。
·器械故障维修、设施故障处理上报.
三 会籍顾问销售流程及注意事项
1销售流程
询问登计-——参观试练—-—了解需求---解决方案-—-销售说服--—会籍成交——-预约体能测试（新会员培训）——-第一次健身全程陪同（切记跟进及取得其朋友电话）—-—售后服务跟踪
2注意事项
（1）会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
（2）会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作,经常与会员沟通联系;
（3)会籍顾问在处理会员资料变更、延续，送时送次时,必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
(4）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合。
（5）客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管,如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；
四 羽毛球馆内部广告和宣传
1馆内区域表示牌
2 健身装饰画像，展架
3 会员须知，注意事项
4 会员卡设计
5健身教练展示
6会员活动,比赛宣传设计
7 宣传册设计
五 员工入职培训
1 系统设施的使用，岗位职责。
2 员工福利和工作的制定。
3 礼仪礼貌，健身服务。
4消防安全，场地设施安全。
5 场馆的了解。
六 关于羽毛球馆场地租赁的收费
全民健身活动中心羽毛球馆：
周一至周五:
6：30—18:30 每小时/每片场地120元
18：30-21:30每小时/每片场地240元
每天/每片场地 1000元
节假日及周六、周日：
6:30-11：30 每小时/每片场地120元
15:00—21：30每小时/每片场地240元
每天/每片场地 1500元
临时单次收费 60元/次/人