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政企客户信息化产品手册ICT业务平台产品描述：ICT业务平台是互联网信息与电话网信息的融合，是原有信息业务和新业务的融合，是互联网用户和电话用户之间协作的融合。 ICT业务平台是一个用户可自行配置业务的平台，用户可以配置成融合办公系统、融合CRM、融合企业总机、融合行业管理系统等，尤其可以配置出需要驾驭在两网间处理的业务，像催办系统等。利用ICT业务平台融合统一、自由扩展、快速部署的特点。不仅可以迅速开展业务，提高管理水平，降低运营成本，提升客户满意度；同时也可以实施灵活的渠道销售策略，不断推出具有竞争力的特色服务和增值服务。利用一套平台针对不同用户都可以提供数据与通讯一体的一站式的服务。产品功能：l 为用户内部业务表单的开发、填写、流转等需求提供一个快速、稳定的运行开发平台；l 为用户提供综合的沟通、交流、协作工具，如电子邮件、短信、即时通信软件、电话会议、视频会议等；l 提供WEB集成的电话通信功能，可以通过WEB页面提供电话拨号、召开电话会议、视频会议、查询话单及费用、开通和关闭电话增值业务等综合通信服务；l 提供用户上网、办公、业务流转、电话、甚至门户等一揽子解决方案；l 提供多分支机构的行业、用户的集团电话功能、VPN远程办公接入等组网方案；产品特点：l 融合业务平台可以整合用户原有的电话和互联网业务。从这个角度将它是一个驾驭在电话网和互联网上的SOA 中间件。l 全信息业务平台 人们每天交互和处理的信息90% 以上来自于电话网和互联网，因此融合信息平台是全信息业务处理平台。它改变了由人来处理不同网络之间的信息的历史。l 和谐信息平台 技术的不断进步，将同一时代的人们分成使用不同交互工具的人群。网民是近20年来掌握了先进交互工具的一族，融合群建平台提供了具有更广泛基础的电话用户使用互联网服务并与网民在同一个平台上协作交互的基础。融合平台产品描述：奥码融合平台是国内首家具有自主知识产权的群件平台，通过这个图形化的开发平台用户可自由定义、自由配置所需要的应用功能，可以实现工作流管理、知识管理、任务过程控制、项目管理等成熟思想，为企业提供了一个足以满足长期发展的强壮的基础平台。 融合技术是指，利用计算机信息技术的最新手段和工具，改造传统的信息交流模式，将传统的互相分离的各种通讯手段，统一整合在一个统一的通讯平台之下的新通讯模式。从而实现数据传输、语音通讯、传真、视频传输、工业控制、传感器信号采集等各种信息和控制的统一处理。其表现为技术上各网数据可以统一管理。网络层上可以实现互联互通形成无缝覆盖。业务层上实现各网业务统一管理，并可以形成交叉网的新业务。应用上不依赖于任何终端；在经营上互相竞争、互相合作，朝着向用户提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。互联网软件技术的高速发展使得通过利用互联网解决融合应用问题具有得天独厚的优势。建软科技的融合信息平台就是利用互联网、通过统一数据库构架，将传统模式下独立在互联网、电话网、LANWORK等上的应用融合在一起，在技术上统一的信息处理，达到最终支持各种用户所需的特性、功能和业务的目的。产品功能：l 融合平台提供自定义功能；融合平台可以通过图形化的方式对数据库、工作流、菜单、界面、报表、通讯进行自由定义，操作快捷、方便。l 融合平台提供统计分析功能；融合平台可以对数据进行分析、自由定义统计报表，任意选择统计区域，自由生成饼图、折线图、柱形图三大图表，最后可以生成图文并茂的数据统计分析结果。l 融合平台融合了通讯、语音、视频的功能；融合平台实现了电信级通讯工具与互联网数据应用的融合，为用户提供语音、视频、数据等多媒体综合业务应用的开通式服务，比如电话会议、视频会议，用户无论什么时间、处在什么地方、使用的是什么设备，都可以以即插即用的方式使用平台中的各种功能。产品特点：l 服务器端跨平台。服务器跨平台，客户端开放接口，支持Browse（浏览器）、Client（客户端程序）和手机短信、PDA等设备。l 数据库可以自由设置。数据库可以自由添加，字段和显示方式自由设置；数据分析功能强大，允许自由定义统计分析的方式，生成各种报表；工作流程任意配置，可以实现各种复杂流程；任务、消息体系保证了数据在各个客户端之间有条理、有目的的快速流转；共同构成了一套支持二次开发、自由配置新功能的群件平台。 l 融合平台与通讯完美结合，做到了真正的移动办公。融合平台利用了融合通讯技术，实现了语音、视频和系统数据的综合处理，使系统与通讯完美地结合起来，用户可以使用通讯工具进行方便、快捷的操作，实现了真正意义上的移动办公，提高了用户的工作效率。l 预制模块丰富。预制了如：日程表、图表生产器、流程生成器、网络化的Project、打印报表格式定义、文件服务器等多种模块，增强系统的User-Interface的表现能力。 l 系统安全性高。强大的权限系统，自动备份系统保障了系统数据的安全、完整。l 系统间做到真正的协同、数据共享。以往各个系统都是单独开发设计的，系统之间数据无法做到数据共享，做不到真正的协同。融合平台所有使用的系统功能都通过融合平台建立，整体性强，统一数据库，各个系统模块之间的数据可以自由交互、相互利用，做到了真正的协同、实现了数据共享。l 融合平台避免了系统建设重复性投资。很多软件系统设计完成，投入使用后，如果用户又有了新的需求，那将是很麻烦的事情，还需要对系统进行重新开发、设计，对使用软件的用户，无论在资金上，还是在时间上，都是一个很巨大的损失。而在奥码OA融合平台开发设计的系统，可根据用户需要任意调整、增减功能，避免了系统建设的重复性投资。融合OA办公系统产品描述：融合OA办公系统是建软公司经多年研发，开发出的将电话通讯为基础的电话机、传真机、复印机等数据信息和互联网信息做统一处理的融合信办公系统。它不仅融合了两路信息，也在同一平台下融合了不同的人群，融合了不同时期的信息系统和设备。融合OA办公系统不仅拥有目前流行办公系统的所有功能，比如：行政管理、人事管理、办公用品管理、固定资产管理、知识共享、车辆管理、会议管理等，而且面向用户还提供了办公数据间（包括语音、视频）的协作和交换，更重要的是系统向用户提供了一套强大的开发平台，这和我们常说的OA办公软件有很大的不同，融合OA办公系统的开发功能和拓展功能可以非常好的解决个性化的问题，增加了软件系统的弹性、适应性，能满足不同行业不同需求客户的需要。产品功能：l 个人管理 提供个人信息、知识共享、日程安排、任务管理、代办事项等个人信息管理功能。l 收发文管理 提供业务文档流转、收发文流程、文件流转追踪、手写板输入、痕迹保留、电子印章、指纹加密识别等管理。l 固定资产管理 提供固定资产的请购/入库、流程审批、领用/归还、维修/维护、统计分析等管理。l 办公用品管理 提供办公用品的入库/出库、领用处理、流程审批、统计分析等管理。l 业务管理 提供涉及到业务方面的流程、意见申请审批、公文流转等业务管理。l 部门管理 提供日报月报、项目管理、通知公告、规章制度等管理。l 会议管理 提供在线会议、会议室预定、电话会议、视频会议等管理。l 行政管理 提供印章管理、车辆管理。l 财务管理 提供财务各种事项的报销、财务日报、财务预算等管理。l 人力资源管理 提供组织结构、日常考勤、人事档案、考评管理、人事异动、培训等管理。l 电话会议 用户可通过短信和Web方式发起多方通话，用户可自定义会议的访问权限、持续时间等参数的配制；并可执行会议控制、会议录音等操作。用户可通过Web查看帐单、会议历史，甚至进行业务办理。体现了融合群件平台灵活融合交叉网业务的平台特性。l 视频会议 具备多方语音会议、视频会议、文档共享、电子白板和程序共享等功能的企业级网络通讯和协作软件系统，适用于企业虚拟会议、远程培训、远程教学和网上咨询等各种应用，参加会议的各个成员可以不在同一地方，就可以通过视频会议系统在网上进行会议。l 通讯管理 提供Web综合管理、用户分机管理、分时话务员、智能语音应答(企业IVR)、语音信箱、呼叫转移、呼叫代答、呼叫驻留、免打扰、黑名单、通话录音、多方通话、彩铃设置、话单查询等管理，实现了集团公司内部的无资费通讯。l 移动推送 融合OA办公系统可以将系统的应用消息推送到移动终端，用户可以通过手机、电话、传真等移动终端接收到系统的信息并对信息或流程进行及时有效的处理，实现了真正的移动办公。产品特点：l 实时协作：员工在任何时间、地点都可以进行相互的交流与合作。l 统一消息：综合语音、短信、邮件、传真、视频、白板、及时消息等多种通讯手段，统一呈现给用户。l 任意接入: 无论用户采用何种终端都可以接入到系统中来。l 统一资源：将管理信息系统、信息服务系统、决策支持系统等与办公系统紧密集成、构成所有办公人员的统一的集成化的工作环境。融合CRM产品描述：在建软科技的融合CRM系统中将通讯和传统CRM应用进行了整合。CRM包括客户管理、时间管理、销售管理、营销管理、客户服务、伙伴关系管理、客户分析、智能化、知识库以及呼叫中心等，贯穿了企业的前、后台管理。这些工作的目的就是将企业的活动信息化，以统一数据库的形式集成，并通过呼叫中心将其应用于企业内部的配合以及客户关系的互动。在融合CRM系统当中，呼叫中心作为CRM的一个工具，为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台，使企业的客户关系管理信息化、自动化。产品功能：l 客户管理 提供客户基本信息、与此客户相关的基本活动和活动历史、联系人的选择、订单的输入和跟踪、建议书和销售合同的生成等管理。l 时间管理 提供日历、活动计划、预约客户、团队事件安排等管理。l 销售管理 提供组织和浏览销售信息、销售业务阶段报告、销售业务支持、销售划分与授权、销售费用、销售交流等管理。l 营销管理 提供产品和价格配置、营销活动支持、营销进度、营销跟踪、营销关系处理等。l 客户服务 提供服务项目安排、服务项目调度和分配、服务反馈和跟踪、服务协议和合同、客服技术咨询等管理。l 呼叫中心（虚拟呼叫中心） 提供呼入呼出电话处理、互联网回呼、电话转移、电话转移、呼叫中心报表统计分析、资料自动发送、呼入呼出调度等管理。l 合作伙伴关系管理 提供合作伙伴信息、权限、产品和价格配置。l 知识管理 提供个性化信息、文档管理、知识共享、竞争对手等管理。l 商业智能 提供预定义、用户定制查询和报告、图形化的销售漏斗分析、智能收益分析、传递途径分等管理。l 移动推送 融合CRM系统可以将系统的应用消息推送到移动终端，用户可以通过手机、电话、传真等移动终端接收到系统的信息并对信息或流程进行及时有效的处理，实现了真正的移动管理。产品特点：l 融合CRM可以为客户在网上或是网下提供统一、一致的企业及其产品信息。l 融合CRM可以自动收集积累包括语音、数据在内的各路客户资料、分析客户行为模式，为企业 的发展战略提供支持。l 融合CRM系统强有力的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，使客户服务与支持功能同销售、营销功能完美地结合起来，为企业市场的拓展提供便利。l 融合CRM可以通过过往所收集的客户资料为客户提供具有很强针对性的服务、提高客户满意度，从而提高客户的忠诚度、增加企业的亲和力。l 融合CRM强大的适应性，使其可以满足不同客户的个性化要求。l 融合CRM快速、准确的特性，可以提高企业、集团的管理效率。政务督办/催办产品描述：督办是政府、事业单位中对工作、任务的督促、检查，以提醒承办人员及时办理，防止并克服积压工作、工作贻误现象，提高工作效率的一种有效手段，提高公司或者企事业单位工作的效率。传统督办的操作形式比较单一，往往是以人为的口头、电话、传真、电子邮件等单一形式进行督办工作，由于形式单一、互动性比较差，导致催办工作的效率不高，贻误工作、造成不必要的经济、人力资源的浪费，其结果往往是起不到很好的催办效果。政务督办/催办管理系统是一套集各种通讯方式于一体的智能催办信息处理系统。产品功能：l 提供多种方式的发送催办信息功能，实现方便快捷的信息发送处理。l 提供对已发送催办信息的查看、查询功能。l 提供对已收到催办信息的查看、查询功能。l 提供对催办信息的统计汇总功能。l 提供对信息产生的通信费用查询、统计管理功能。l 提供移动推送功能 系统可以将系统的应用消息推送到移动终端，用户可以通过手机、电话、传真等移动终端接收到系统的信息并对信息或流程进行及时有效的处理，实现了真正的移动办公。产品特点：l 系统实现了催办信息发送方式的多元化，用户不仅可以在系统内部发送催办信息给工作、任务的承办人，而且还可以以短信、电话传真、语音等形式同时向承办人发送催办信息。l 系统提供了丰富的催办信息发送规则功能，用户可以通过对发送规则的设置，实现对不同情况下的承办人进行发送催办信息处理，对反应不强烈的承办人，用户只需发送一次催办信息，系统就可以根据用户的规则设置定时多次重复发送信息，以保证承办人能够尽快收到信息，并做出回应，从而大大提高了催办工作的效率。l 系统查询统计准确、迅速快捷、详细，提高工作效率。个人移动助理产品描述：本产品是由北京建软科技有限公司最新推出的面向个人移动信息助理的产品。产品通过有线和无线网络，把手机的移动性，便捷性与电脑的可操作性、海量信息存储的相关优点结合在一起的整合工具产品，通过这个产品不仅可以发送自定义规则的手机短信，自由设置重要事件、节假日的智能提醒或祝福，还可以发起多方在线的电话会议，真正地实现了手机和电脑的无缝衔接通讯功能，再加上强大的汇总统计、移动邮箱、移动日程管理等移动信息助理功能集大全的功能。开创了个人移动信息助理的新形式。也革新了用户更便捷，更方便的用户操作新体验。产品功能：l 信息群发功能 一次性向众多接受人发送信息；系统可以可以智能地识别对方的终端设备；语音、短信、传真、邮件。都可以接受相应的消息。l 事件提醒功能 提前设置事件的内容和处理的规则，系统会在指定时间按规则向接收人发送信息；可以提前设置事件的提醒，系统会准时发起短信或电话，按照预先设定的规则发送。l 计费、查询统计功能 可以对信息发送和电话发起进行统计查询，并对所产生的通信费用进行计费。l 号码随身行功能 无论何时何地，都可以通过发送短信指令，获取通讯录中的联系方式。l 语音传情功能 可以亲自录制语音问候，发送给亲友。l 好友群聊功能 可以通过短信或Web的方式，发起多人的电话呼叫，大家在一起聊天。l 多维管理功能 通过手机短信、Web界面都可以进行系统的录入、查询和设定。随时随地、快键方便。l 移动推送 系统可以将系统的应用消息推送到移动终端，用户可以通过手机、电话、传真等移动终端接收到系统的信息并对信息或流程进行及时有效的处理，实现了真正的移动办公。产品特点：l 新型的语音短信系统。l 电脑、手机、短信、座机都可以设置和发起。l 系统对用户设置的事件自动提醒，并提示相关操作。l 系统与互联网业务融合，随时随地操作。l 发送语音信息祝福形式新颖。l 用户无需购买智能终端也可实现智能操作。